年度年终目标管理考核汇报材料
XXXX联通XXXX年目标任务完成情况汇报
今年来，我公司在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，深入贯彻落实全县三级干部会议精神，按照年初既定目标，锐意创新，勇攀新高，推动了各项事业稳步前进，经济社会呈现出又好又快的发展态势。现将XXXX年度目标完成情况汇报如下。
一、各项目标完成情况
1、业务发展情况
截止目前我公司固定电话用户已超过5万户，已实现正增长目标；移动手机用户发展3.1万户，目前已达7.4万户，宽带用户发展1.1万户，目前已达到3.29万户。XXXX年11月底，全年业务收入已达4920万元，预计年底收入增幅将达到25%以上，全省排名将进入前十。基本完成年初业务目标。
2、新农村建设工作开展情况
我公司勇于承担社会责任，大力支持新农村建设活动。目前建成农村现代党员远程教育站点232个；在15个乡镇全部建设了“农村信息服务站”；建成电话信息村130多个，实现了全县720个自然村均可上网。2012年，乡镇新农村建设投资220多万元，完成了一批以光网接入为主的新农村信息化建设；投资300多万元，增添了3G移网基站7座，
大幅改善了乡镇移动互联网体验；XXXX年共建成县城与乡镇光网小区13个，为新入住用户提供光纤接入服务。
3、建议、提案办理与事业保险金缴纳情况
XXXX年共收到政协提案59号、166号、204号、238号共计4件，已全部按照规定的时间办理完毕，并取得了人民群众与各位代表的满意。
XXXX年公司已按时足额缴纳失业保险金、养老保险金等各种员工保障金。
4、节能减排工作开展情况
为了杜绝接入网、移动基站用电的跑冒滴漏现象，有效地为公司降低运营成本，响应节能减排工作。自二季度以来我公司对各接入网用电实行了限额管理，有效地调动了各单位的积极性，每月节约电费1.5万元。同时针对基站电费管理难度大，历史遗留问题多等问题，对其它基站实行了承包制，效果明显，在后来的基站上每月节约电费近4万元。
5、招商引资工作完成情况
XXXX年，我公司通过大客户线路建设、通信基站建设、驻地网建设等项目，同时结合光网试点县加大了光网小区改造投资，共计引进内资项目57个，落实到位资金总计900多万元，超额完成年初制定500万元的目标。
6、用户满意度
根据我公司XXXX年5月、9月与11月份上门走访与
电话回访客户所作出的用户满意度调查报告中数据显示，在接受回访的2157位用户中，仅有89位用户由于线路或者电缆被盗原因对我公司服务提出意见。用户满意度达到95.9%，超过年初制定的用户满意度达到90%以上的目标计划5.9个百分点。
二、下一步的主要工作思路
1、加快网络建设进度，加大网络建设资金引进
为满足广大用户的互联网接入需求，加快我公司引进内资进度，已计划在全县区域内加大光网改造投入，加快光网改造建设进度。计划在全县范围内投入300万元，对近1.2万户用户提供光纤接入方式上网；投入200万元专项资金，对农村区域开展光网改造；投入190万元，开展县城驻地网建设；投资约280万元，对全县11条道路进行通信线路入地改造；投资600万元以上，规划建设各类基站总计15个；投资约240万元对城乡政府及企事业单位大客户电路进行改造和新建。
2、改进服务质量问题，提升用户满意度
针对目前存在的具体问题，我公司计划从三个方面入手，力争全面改善通信服务质量。一是完善各类规章制度。重新修订《首问负责制》、《客户经理负责制》、《窗口营业人员服务规范》、《上门维护人员服务规范》、《客户投诉管理办法》等一系列服务相关的规章制度，并严格履行“宽带无条件受
理”、“480服务承诺”等社会服务承诺。。二是全面开展服务提升专项行动。开展“零容忍”行动,争取杜绝各类窗口浅表性服务投诉出现；开展流程管理行动，找出业务流程、服务问题改善机制等方面的差距，对流程进一步完善和提高；开展服务质量自我改善专项行动，重点解决公司制度、管理规定与客户感知、客户需求之间的差异。三是分类采取各项措施，切实提升服务质量。针对资费争议，重点梳理套餐资费的制定、宣传流程，分析可能存在的服务风险，及时进行改善。针对障碍修复，从客户实际感知的角度入手，通过梳理和细化固话和宽带修障服务流程,制定各项流程与管理办法，加强外线服务人员的服务与修障技能培训，打造优质、高效的维护经理队伍；针对窗口服务质量，坚持多视角的服务质量监督机制，通过视频监控、明察暗访以及客户满意度调查等手段，定期通报检查结果，对于存在问题的单位进行及时的调整和纠正。
3、转变思想、创新发展
要突出一个中心：“量质并重科学发展”，完善两个体系：“产品与渠道体系”，改进三大短板“2G规模，3G质量，社会渠道体系”；转变思路，采取“五化”措施，即整村推进规模化、融合业务社区行常态化、行业应用机关楼宇行效益化、集团队伍、小单元队伍建设规范化、社会渠道体系构建科学化，来切实提高业务发展规模。
XXXX年XX月XXX日