增强群众观点 提高群众就医满意度
在党的群众路线教育实践活动中，江西省人民医院牢牢把握“为民、务实、清廉”主题，以增强群众观点、强化服务意识为重点，围绕改善医疗服务、提高群众就医满意度的目标，在提高服务质量、优化诊疗流程、落实便民措施等方面狠下工夫，力求
使群众路线教育实践活动取得看得见、摸得着的实际效果。——改善门诊服务。门诊服务是医院工作质量的重要体现。针对群众反映的排长队问题，我院与银行开展合作，在医院门诊部建立自助电子挂号缴费系统，安装自助挂号缴费机22台。群众就医不需在窗口排队，只需几分钟便可在自助挂号缴费机上办妥挂号、缴费手续。为调动医生出门诊的工作热情，建立并实施了门诊绩效考核奖惩机制，医生个人绩效与接诊数量、质量直接挂钩。同时，对缺席、迟到、脱岗的门诊医生予以处罚，调动了门诊医生的工作积极性，门诊服务明显改善。
——方便农民就医结算。针对新农合直补率偏低的问题，我院通过深入开展调查研究，召开相关职能部门和临床科室座谈会等方式，查找原因，提出对策。院领导与职能科室一道深入赣州、吉安等地，到基层农医局进行专题调研，同仍未开展“直补”的县区商议改进措施。“直补”覆盖率明显提高，至今已覆盖全省11个设区市的68个县区。注重宣传普及新农合相关政策知识，在每个病区新设了新农合及直补专栏。针对不少就医农民因缺少转诊证明而不能“直补”的情况，印制催补“转诊证明”的“温馨提示单”，由临床科室对入院的就医农民进行催补。强化临床各科室“直补”工作职责，定期对各科收治的农民“直补率”进行
考核通报。全院新农合“直补
率”由21%提高至42%。
——送医送药下基层。我院把服务基层当作增强群众观点
雷良华
的重要实践，启动了“诊疗新技术下基层巡讲”工程，2013年８月以来先后组织五次到县、市医院开展下基层巡讲活动。20余位专家参加巡讲，听课的基层医务人员达671人次；加大了下乡义诊力量，共组织五批次44位专家到县区开展义诊活动，接诊群众1650人次。2013年9月，还派出了五名专家到新疆阿克陶县开展为期15天的“光明工程”活动，为白内障患者实施免费复明手术，接诊眼科病人1200余人，实施免费复明手术155例，受到当地政府和群众的称赞。
——创新便民利民新举措。在坚持落实各项便民利民措施的基础上，结合诊疗实际，推出了一系列新的便民利民举措。开展多种形式的诊疗保健知识培训。如产科开办了孕妇学校，每周定期免费为孕妇开展孕产知识培训，内分泌科举办糖尿病知识讲座，保健门诊举办老年病防治知识讲座，肾内科举办血液透析知识讲座等。针对外地前来就医群众人地生疏的问题，坚持免费为每一位住院患者发放便民手册，提供多种诊疗指导，公布全院医生和护士长手机号码，方便患者及家属随时找到医务人员。
——调动医务人员积极性。调动全体医务人员工作积极性，是提高群众就医满意度的前提条件和重要举措。职称聘任是本院职工反映最强烈的问题。由于人员编制等原因，自2007年以来，我院职称聘任未启动，以致一些取得职称资格的
人员多年未能聘用。针对这一热点
问题，我院于2013年启动了职称聘任工作，组织了正高、副高职称竞聘，随后，对所有具备资格的正高人员实行内聘。全部职称聘任工作已经完成，并于2013年8月兑现了所聘职称的待遇。为解决职工中午用餐问题，针对本院食堂服务容量有限的情况，采取本院刷卡就餐与到附近餐馆自主就餐相结合的办法，将确定的每月300元午餐费分100元注入职工就餐卡，分200元注入职工工资卡。职工可以凭就餐卡到本院食堂刷卡就餐，也可以选择使用现金到附近餐馆就餐。同时，加强医院餐饮服务与管理，为一些特殊岗位和部门主动送餐上门，职工中午就餐难问题基本得到解决。
——致力改善办医条件。针对物业管理薄弱、保障服务不到位问题，启动了物业管理项目的公开招标，挑选资质较高、管理规范的公司来院服务。加强物业服务的监管，建立后勤专项查房制度。物业服务和医院、病区环境已有明显改观。针对院内停车难和通行阻塞问题，拆除位于通道中心的小楼房，打通了医院南北通道，增加停车位40余个。此外，医院风雨走廊正抓紧建设。届时，就医患者不需要顶风冒雨在诊疗楼之间奔跑，通过风雨走廊可到达全院每个检查诊疗科室，就医满意度将明显提高。
（作者单位：江西省人民医院）
（本栏目责任编辑：刘朝霞
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