淘宝退货流程的详细图解
淘宝退货流程的详细图解
在淘宝买到不理想的宝贝,想要退货,不知道该怎么操作。怕被不良卖家忽悠, 本文教大家如何在淘宝网退货。是目前为止最全面的淘宝网退货流程图解。 注意:退货的前提是您使用支付宝交易,并且还没有给卖家确认付款。否则,请 自行和卖家协商。 首先进入交易管理,找到您已经买到的宝贝。 点击“退款”,进入退款申请页 面:
退款详情页面,这里讨论的是需要退货的流程,不需要退货的比这简单:
申请退款之后, 就可以查看退款状态了。我们这里讨论的是卖家总是拒绝退款怎 么办。 如果谁想来问卖家同意了怎么办,那么请你自己用脑子想想就行了,估计不用再 问别人:
当前状态,第一次被拒绝退款申请。 当前退款状态: 退款协议等待卖家确认中 卖家(****)还有 14 天 23 小时 59 分钟 来处理本次退款申请。 如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复, 本次退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。 这时候申请客服介入是不行的,系统默认是 15 日后可以申请客服介入:
那么我们现在只能上传相关证据或者再次修改退款协议! 上传证据页面如图:
修改退款协议页面如图:这一步必须做!!!
ok,这是第二次修改退款协议了。再看看退款状态:
还是:当前退款状态: 退款协议等待卖家确认中 卖家(****)还有 14 天 23 小时 59 分钟 来处理本次退款申请。 如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复,
本次退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。
注意:这里说明,最新的退款流程的前 15 天内,买家、卖家 ,可以无限次的反 复修改退款协议!!直到客服 15 日后介入!!!!!客服介入,就不是这个教 程的内容了。我们来看看卖家同意退款协议后,应该如何处理?
当前退款状态: 退款协议达成,等待买家退货 您还有 14 天 23 小时 59 分钟 完成退货,如果您在这个期间没有完成退货操作, 本退款将会被自动关闭。 (注意:这个意思就是如果你不完成退货,15 日后退款关闭,货款直接支付给 卖家!!!) 退货给卖家 确认收货 发表留言 / 上传凭证 申请退款之日起 0 天后, 才可以要 求淘宝客服介入处理,请您先联系对方协商解决 下一步提示:请您尽快确认卖家的退货地址,将需要退货的商品寄给卖家,务必 保留好发货单据; 请根据发货单上的物流公司和运单号, 在本页面点击“退货给卖家”填写发货信 息; 在未和卖家沟通之前,运费不要单方面使用到付方式,以免双方产生争议;
那我们就发出退货吧:
退货
发出,看看吧:
当前退款状态: 买家已退货,等待卖家确认收货 您已经退货,卖家(****)还有 9 天 23 小时 59 分钟 来确认到货, 如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款, 本次退款申请将会自动达成 协议,并退款给您。
如果您已经发货, 请您尽快将发货凭证、签收凭证或者旺旺聊天记录等能证明您 发货的证据通过发布留言/上传凭证进行提交,并及时和卖家进行沟通,以保障 您的利益。
如果卖家再次拒绝,那么状态如下:
当前退款状态: 卖家不同意协议,等待买家修改 卖家(****)对退款协议重新提出异议,请及时修改退款协议,并和卖家进行沟 通,以保障您的利益。 修改退款协议 发表留言 / 上传凭证 要求客服介入处理 退货之日起 10 天后, 才可以要求淘宝客服介入处理,请您先联系对方协商解决 下一步提示:如果卖家表示没收到货物,请您及时上传发货单凭证;(查看如何 上传凭证) 如果您和卖家无法协商解决,在您退货的 10 天后,您可以点击“要求淘宝客服 介入处理”,淘宝客服会在 3-5 个工作日内介入处理; 我们也再次修改退款协议,申请退款,然后状态如下:
此时仍然是不能申请客服介入的:
只能在这里上传你的所有证据,如快递单,商品照片,旺旺记录截图,等等!!! 如果要投诉,不用其他投诉入口,在这里上传证据的地方留言就可以了,这里是 最直接最快的地方!!! 退货其实只要和卖家协商好了的话,就很简单了,如果在实践中有困难的话,可 以通过支付宝、淘宝的帮助热线,打电话过去,淘宝、支付宝的服务态度是相当 好的哦。