突发事件的大众传播与人际传播

近年，频频发生的突发事件迫使媒体研究突发事件报道规律。笔者通过对一些突发事件中大众传播与人际传播不协调后果的个案研究，感到加大大众传媒对重大突发事件报道的开放度与科学调控，有利于社

会稳定。

信息时代的人际传播

传播学中将人际传播视为与大众传播并列的５种传播形式之一，是最古老、最基本的传播方式之一，是人类文化产生的基础。

突发事件的传播个案

先看几个例子：

正因如此，尽管人类已迈入２１世纪，但这种古老

的传播方式仍充满活力，一直是人类传播活动的主要方式之一；并且，一定条件下，这种非正式、口头、单向传播方式，比双向、语言、正式的传播方式速度更快。

从信息论的观点看，沟通就是传递和交流信息的过程。社会学家认为，人际沟通的功能之一是通过传递信息满足个人的心理需求。人具有成就动机和赞许动机，人的许多活动是为了获得他人的赞赏，个别人在强烈的赞许动机驱使下，会故意表现自己。心理学家指

出，“好奇本能”和“自炫本能”同为人类的重要本能之

１９９８年２月１４日，一辆公交车在武汉长江大桥桥头爆炸，伤亡数十人。很多媒体迅速派出记者到现场采访。但在有关方面的部署下，第二天，当地所有媒体仅刊

发了一条１１７字的通稿。尽管稿件新闻五要素齐全，但对

许多人关心的罪犯是谁、动机为何、现场情况怎样、哪些人死亡等问题，都未予交待。正是这些重要信息未能满足受众需要，一时间流言盛传。事实上，媒介报道的内容，大部分市民已在事发当天通过人际传播获得。

１９９８年８月１日晚８时许，嘉鱼筛洲湾民垸堤坝决口。尽管一些媒体的记者迅速进入现场采访，但为稳定军心，当地媒体按要求都未作报道。然而，溃堤消息还是迅速传遍武汉三镇。一些异地媒体和境外媒体在次日或第三日进行了报道，部分报道助长了“死亡数万

人”的流言迅速传播。澄清事实已势在必行。事件发生

一。在人际传播中，这些“自炫本能”和“赞许动机”较强的人自然成为活跃的“舆论人”，也即积极主动的传播者。他们的积极活动，引起人际间广泛的多级传播行为，并形成一个个舆论群，又以辐射方式向四周扩展。

值得关注的是，现代信息技术的飞速发展和新型传播工具的普及，使得人际传播发生革命性变化：传播速度、覆盖时空出现了前所未有的突破，借助新技术，地域性事件的人际传播几乎实现了即时传播，比定时传播的大众媒介更具灵活性。

较之大众传播方式，人际传播的速度、效果与事件严重性、影响区域等成正相关，而与事件发生地的距离成负相关。因此，突发事件的人际传播对地方媒介产生了巨大的压力，地方媒介必须迅速、详尽报道，才能代替人际传播，成为传播的主渠道。

第５天起，当地媒体开始刊登通稿，报道溃口情况。

也许是吸取了此次事件的教训，当６天后公安县孟

溪大垸发生严重溃口时，当地媒体次日都进行了充分的报道。结果，关于此次溃口，几乎没有什么流言传播。

同样的结果也出现在２０００年６月２２日武汉航空公

司一架运七飞机失事这一事件上，由于媒体报道充分，真相大白，议论少了，事故造成的冲击也很快平静下来。

这四起突发事件社会关注度都很高。但前两次由

于限制了大众传播，大部分市民通过异常迅速的人际

传播获知情况，并导致流言的盛行。后两次则由于大众

大众媒介的时空局限与流言讹传

突发事件的发生，必然引起人们的心理震荡。如果这种震荡超过了人们的心理承受能力，就可能引起人心惶惶，社会不安定。所以，对突发事件的报道必须慎重。但是，在具体操作中，一些部门采取了“新闻、旧闻、不闻”，“即报、缓报、不报”的简单处理方式。在信息技术日益现代化的今天，要封锁信息已经只是一厢情愿。

当人们无法从大众媒介获得信息时，往往转向人际传

媒介的及时介入，人际传播虽仍然存在，但流言不攻自

破，并很快绝迹。

在稳定压倒一切的社会背景下，上述案例已向传播界和管理层提出了新题课：信息时代，突发事件在一定区域内人际传播速度快于大众传播，而人际传播与大众传播的不协调，会导致流言盛行，并可能影响社会稳定。

播、区域外媒介或网络传播。大众媒介对突发事件的“沉默”或“冷漠”，为流言大行其道敞开了大门。

流言是广泛传播的不确切消息，在正常信息不足或不确切时，流言就会增多。美国社会学家Ｇ．阿尔波特提出流言传播公式：流言流传强度＝问题的重要性×

不了解程度。显然，消除流言的关键是消除“不了解”。

流言不一定完全不真实，它在一定程度上补偿了

以报道灾难性事件为主要

特征的灾难性新闻，因其意外爆发，具有突然性；冲突强烈，具有震撼性；后果严重，具有负向性；

影响广泛，具有社会性，而备受社会各界关注。灾难事件大致可

分为自然性灾难和社会性突发事件两类。自然性灾难是由非人

为因素或自然不可抗力引发的自然灾害和重大事故，如水灾、

信息不足，满足了人们的心理需要。但在更多场合下，它不是信息沟通的科学方式。阿尔波特认为，流言传播有“锐化机制”、“扼要机制”和“同化机制”，使得流言在一传十、十传百中逐渐走形，如果得不到及时澄清，便会产生谣言，产生相当严重的后果，甚至危及社会稳定与大众利益。嘉鱼溃堤事件引起的流言就是例证。

火灾、地震等；社会性突发事件

则是由各种社会矛盾和人为因

素所引发的事件，如重大刑事案件、重大责任事故等。

无论是社会性突发事件还

实现两类传播协调促进社会稳定

事实真相有一种天然的诱惑力，重视突发事件的及时传播，实现大众传播与人际传播昀协调发展，就能大大减少流言，促进信息流通，增进社会稳定。

一般而言，当大众传播与人际传播出现不协调或互相背离时，就可能影响传播效果，甚至产生流言。两类传播不协调主要表现为：大众媒介正常传播功能受阻，信息量少或可信度低，人们关心的大量重要信息转入人际传播渠道，以致引发流言，带来明显的消极后果。

首先，开放性是保持两种传播系统协调一致的基本

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较大的冲击力和震撼力，因而具有极高的新闻价值，很容易激起公众的新闻欲望。但是，社会责任感要求媒体和记者在报道灾难性新闻时，不能满足于传递信息，不能单纯展示灾难，要让舆论为建构有利于人类生存和社会发展的信息环境发挥作用。怎样才能在灾难性事件的报道中让负面影响降到最低程度？我认为，这需要把握好以

下原则：

一、要慎重稳妥．注意政策性。

条件。信息论认为，信息能消除不确定性，人们所关心的信息传播得越及时，信息交流越充分，社会就能更顺利地

从无序走向有序，从表象稳定走向真正稳定。加大报道透

明度，能极大减少流言，实现社会沟通，对促进社会稳定具有重要作用。因此，没有必要也不可能对突发事件进行信息“封锁”，应对社会广泛关注的事件应及时报道，以消除不理解与误会，减少流言，实现沟通。

其次，确立突发事件的报道原则。对突发事件的报道不能封锁，也不可放任自流。一方面，大众媒介必须增强社会责任感，从国家和民族利益出发，以正确的心态报道突发事件，不猎奇，不炒作，不激化矛盾。另一方面，新闻单位和新闻管理部门应确立突发事件的报道原则。对涉及国家安全、国家机密以及有可能引发社会恐慌情绪和不安全心理的突发事件，不报道；对于多数不涉及此的突发事件，应放手让媒介充分报道。应该说，有关部门对武航空难和公安孟溪决堤事件的报道调控较具艺术与

水准，做到了政府满意、社会满意、媒介满意。

由于灾难性事件有很强的社会影响力，特别是很多表现为负面影响，因此在报道中必须慎之又慎，以大局为重，维护国家安定和社会稳定，严守报道纪律。

关于突发性重大灾情、疫情、案情的报道，我国有关职能部门有过专门规定。新闻工作者应严格遵守这些法律、法规和规定。一些社会性突发事件、灾难性新闻还涉及到保密内容，要遵守保密法；一些涉及到民族、宗教政策的内容，要遵守国家的民族政策和宗教政策，维护民族团结；一些突发性案件的报道内容、范围和时间有特殊限制，对于一经披露可能妨碍侦破、危及当事人人身安全的案情，媒体应不予报道或暂不报道；把握不好，容易导致极其严重的后果。典型的例子是１９９７年台湾发生的白晓燕遭绑架案，传媒全天候跟踪报道，干扰了警方的秘密侦破，妨碍了营救人质的工作。我们的社会决不能让这样的

悲剧重演。为了社会的稳定和人民的利益，新闻单位和

对突发事件的信息传播进行科学调控，既能消除流言，有利于社会稳定，也是增强舆论主阵地尤其是党报群体信誉和权威性的良好时机，处理得当，可以让新闻报道更好地为人民群众服务、为社会主义服务。口

突发事件的大众传播与人际传播

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

韩炜林

中国记者

CHINESE JOURNALIST2001，""(9)3次

引证文献(3条)

1.王伟 重大突发事件报道与人文关怀[期刊论文]-新闻传播 2009(8)

2.沈正赋 突发事件中新闻媒体角色的合理调适--关于广东"非典型肺炎"事件的传播学思考[期刊论文]-新闻界2003(2)

3.高向军 突发事件报道中的人文关怀浅探[期刊论文]-南京政治学院学报 2002(2)

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