导游培训计划
一导游,人员的团带能技
二,导游解讲言语能技
教案:
案
例入导新课
案
:一30例人的年旅老团游到州游玩,担任地杭任陪务的小是初次王团带为,了游客给下留好的印象,良特她买地一套了牌名装服戴,上重贵的品去迎接旅饰游,与游客团一面见小,就谦王的说"虚我新导是,我什游都么不懂请,大家多涵."在游览包过程中,王小感到讲解觉完游词就导没么话可什和游聊客的,此为小就经王常个一人走在游团旅的前面谁知,,陪全和领当着队游客面向的王小意见提"走路太快;话讲快;不太调强集合时间,地;点不好等"友.王小伤心很认为,游导作工得不尊到重和理,自己不解合适游职导业.
:1,地问小陪有哪些王妥不之处
2,如果你是小王该应如何做
根据 例及案同们学的答引出本回节习学内容,调强导游人的带团技能对员提导游高务服量质,满足旅游者需求的,利成顺功带旅游团好的要重性必要与性
.游导人的员团技带能
一,导
游员好形象的良塑造
( ),树一立好良象形重的要性
1,助于有增旅游者对强导人员游的信任感.导人游员在旅游者要的目确心立安全感有可,信,有能赖力带旅领者顺游利地展旅游活动开形象.的
举例现在取得对:导游员信任人感来越越,难所导以游良员好形的象造就更塑重为了要 .
,2有助缩于导游人短员旅与者游的间理心离.最大程距地满足度旅游的者求需,实现优是服务的质要重径.
途二)(树良立好形象途径的
1,重"注第印象一
"一第印常常构象人成的心们定势理不知,觉不成判断一个人的依为据.心理学"第称印象一"心理为应.导效游应给旅员者游一个入先主的为印好.象第次一相亮的键在于关游导的仪员表仪,,和使用的语容言.我可通们的俗解为理导游员"出的面,出口和手".出
2,
导游人员仪表仪容的
所
谓导人员的仪游仪容表,指是导人游员容的貌着装,服,及所饰现表的神态.
出导游
员人着应重意以下几注个面方
:(
)1导游员人的着.装符合导游要人身员份,并追求风格的谐和统.一切穿忌着
奇装异服,或
味追一求高档牌服名,装众哗取宠.须将必游胸卡导工和作佩牌胸在前以表,自己导明人游员身份的导.游
2()人要修饰有度.服装员洁,大方,整自然佩,首饰要适度,不带妆浓抹,
花枝艳展招发型,符要身合特征和体作工点特,现体尚高情趣.
的3()导游人员要重个注人生.
卫站游客在理的心度去换角位思:一,导考员游太注重修饰自,己游客可会能"光想修顾自饰己的怎人会想着别人,照么顾别人.二"导游员,衣不冠整不修,幅边游客,会想"连又己都自照料好的不人怎又能么照顾好人."别所导游员的修饰以掌握好应个一度
.3导游,员的仪人
态所谓导游人
的员仪态,指导游人是所员表
现
出的行为举,即导游人止员姿态和表情等诸的方.具体地讲,导游人面应注员重下以方面几
(:1)表情风度:神饱精满,观自乐;自信而不狂傲;热尊情而谄不;媚活而不轻泼佻
(2.)止举姿:态,站,行有度走,但不矫揉作造
.4导,游员人谈的
吐俗话说说得"好让人笑,说得坏让人"跳.导人游员了博得旅为游的者好,
感
在初见次面的时谈刻方吐面其尤注重要以下几面方:
(1
语)言要文礼貌明表达对旅,游的关者心和重尊.
(
2)内容有趣,词要生汇,不动高失雅脱.俗
()语3速慢快宜相亲切,然.自量音适中悦耳,.
举例:北京市文禁止导游讲明家领导人国"的典故.
"()三维护良好的象形
美
的好第印象并不一表导示游员此就以一可劳逸,永万事大吉旅游.希者导游望能员一直持保良好象形善,始终善为地们他提供优服质务导游.如员才何维护能至甚华升自的身良好象形
呢1
,导员游始终坚要主持热情动地对待每位一旅者游.
,善于与旅2游者沟情通,与感们建立他友.
情
,多3向旅者游提供微笑服务,细服致务使,游者对导旅游产员生亲切.
感4,多要实干事少,空说话,做到言行必,行必.果
5,
做到事处惊,果断不利索,,给旅者游安全感以
.6
要,于善补弥服务陷缺一丝,不苟做地好送工作.行
,导游服二务集的体协作共
事导
游服务集体全陪,地由陪景,景点导区员,领队游等成.他们组须互必相作,协彼补此台
.
原因,他一们的服对务象是致一,即同一的旅团游的队游旅者
;原二,因们有他共的工同作务任即,执行共的同游计旅,划为安排其落实各旅项服游务;
因三原,他有们共的努力同标,即组目好旅游者的旅织游动,活使游旅获得满意的者务服
.当导游工作体成集员间之出现矛,分歧时,盾各方应又以何种态和工作度原作则处为理彼此关的基系础呢
先,是相互尊重.首相尊互是处理人重际关系准则;的
其
次是,同求异存
;后最,如有仍论,则以旅争协游议为据依.为旅游因议协是行社旅之间旅行,和社游者旅间的协之议,各都应方遵守,是导游它工集作体协作共的原事则基础.
为
使旅游活动能顺够利行进,游服导务体集成员间之立良建好的作协系是关关,这键良种关好的系建立赖于各方有的同努共.为此,各力方应都循以下几遵原则条:
切忌位本主,义主争取各动的配方合
主动
通,达沟一致成见
意尊各重方的限和权利,益到做等对平
待相互习,学立建友关系情
()五 勇责担,任切忌互相推诿指,责
三,地与陪陪,全队领合作
旅的团游能顺的完成旅利游活动,不离开全,陪陪地领队,,景景点区导游员司机等和人的辛员工勤作特,是别全陪地陪,领队的密,切作,精合诚团是旅结团游成功旅的重行保要证.
()全一陪领队的,主要类:专型职全,领陪;.业队
余全陪领队;兼职全,陪,队领.
(
)地陪如何二好与搞全,领陪队的关系
1,尊
重他,们持他支的们工.作尊重.们的人他;尊重格他们的工作;重尊们他的利;遇权事多与们他量;重商他视所们提的意出和见建.
议
举例:站他人在的立场思上考.
全当陪或领队旅与者游生矛盾,地陪产不介应.入
2
,互相通沟避,免面冲正突
旅游.动活中现问出和分题:导游应歧动主他们沟与,力通尽求早消误除.解并非地的陪原出因问现的:题如班航误延更,换游项目旅等,一些缺乏心耐的领队冲会着导游发火此时,,游不能与他们针锋相对,公导冲开.应突记牢:忍是耐种一德美
.
举例:黄周在无锡订金不市到区而房隐旅瞒者的游后果
.3,不
卑不亢,有理有利,有,节.
对非常挑剔,不
作的领合或地队,陪全可陪以采以取方式处下理
首.先陪不能全被牵其着子鼻走以,免被动其.次全,陪应采取施,措服如务取胜,取大多争数人客的同情谅和解或向其,提警告出.再次,其苛求对行有进理有,利,有的斗争节最.全陪后要理服人以,与不之公冲然突更,不能众当羞,适辱时其台给阶,下事仍要后尊他重继,合续作
.(三)导游
员与司机合的 作
旅车游的机司般一都熟线悉路路况,经,验丰,富识多广,导游员见如能之与合作好,司机能给许多你宝贵意的,见全力配你的工作,就合够保证能旅游活顺利的进动行.在司机的与合作中导,游应员意注下几点:
以1,司机与究日程研安排征求,司机日程对意的见.
2,游旅线有路化变时,导员应游提前诉司机告.
3
协,司助做好安机行车全工作.帮如助机司擦挡清风璃玻;助帮司倒车机头掉帮助司;进行机小理修;行在途中不车司机长时间的闲聊与等(.强建烈议量与相尽工作关人员搞关好)心
4,尊
重机,司司与同机共苦甘如.司为倒茶机水;送排安司机好住的宿餐.
用四,
意协注旅调游团员成关的系
旅为游者供提质服务,优使旅者得游最大的需到求满,足导是游与旅游者员搞关系好的本途径根旅.者对游务的服求除需能功服外,还有务心理服.
务功
服能务旅指游议协定规,旅游者有权享受的的务服目项.
心
理服务亦情称绪务,服是就在理上心对游旅施加影者响,使其精在上获得神受并留享下忘难的印象
.
一(导)游人员要好搞旅游者的关系与注意应以下点:几
,1正确认导游人员识角色
的
游导人员有人和具角色的重双份身导.员与游游旅者的关是系体主与客的关系,体即务者服被与务者的服不等关平系尊重旅.者游满足,自其尊.旅心者渴望游导员尊重他游的人们和格愿望,满他足们的尊心自和荣心.为虚,导游员应做此到
:
1()对待游旅者态度的热要友好;情
(2
重视旅)游者的意和见议;
建
()3尽量足旅满游合者而理能可要求的
;()增加4旅游
活动参的性与,足满旅游的者自我"现体"的理需心;
求5)礼(待貌客,破不坏游者的旅私隐(;例举谈论客:钻人)戒
.
6)(真公诚道不欺诈旅游,.者
待旅游对要者视一仁,不同厚此能薄.彼一视仁同处理人际关是的系项行一为则.导准游员能以貌不取,不人能金钱地以位取人.
例:举对购物不人客态的度.
,4动主旅游与者往,建交伙伴关立
系
(1积)主极地了动解游者的旅兴趣好爱为,游旅提者从供处着大,眼小处想着有,针性对的体,贴微入,富的有情人的味服;
务(
2有)原地讨则旅游好者,其投好,满所足"优待其求需;"
(3
)注选意择旅者感游趣兴话的题,使用柔多语言,性恰当使地用作,表情动等体语态;
言4(重)视往交礼,节免弄避成巧拙
;5()调外向旅动游的积极者,性动带内旅向游者参的与;性
(6)旅游者与保平持行性交的往理心状态力戒交锋,交性往的理心态,引导状旅游
向"者成自人"发展.
我(
二导游)人要善员协调于旅者游间之关系
的1,
善于促旅游团成旅游者的众从行
从为行众是为为行学的名词科,是群体指员成个人从服或循群遵体活动则规行为或标.准众从行为自觉从众有,不觉自从众和从不之分众.
自
从众行为觉是指表,从众,内面也从心众即个,与人人行众的真为正一致.是群这内体聚强力个,归性属和感认同感高极表的现
;
不觉从自行众为,是表指面从众心内不众,即从于群体迫压力下,人自觉不们觉地自以种规则或多数某人见意为则,准为社作判会,断变改度态,自使与己大多人数习难为惯一的致表.现种这为行然不理想虽但可,保以持群众动,行致于不响影旅日程;游
不从众行为,指是面反对,内表心也对反,于属破坏群体动的行行为,往会影往旅响游计的进划.导行游员人应真认对待,采取可以方法:下
(
1如)人的个从不众行为使旅计游无法进划行,果严重.后导人游应员个向别游旅说者服从众的后果,不法说服设其改原有的态变度服从,体活动群;
(2
)如个的人从不行为众不影会群响体动,活则作适的安当后排,允许个人自由活应;
动
3(如)个人确不可克服因的困难(如家中有急或因事不能病随活团等动),应则按殊事特件向行旅汇报后社,作出善妥处.
理
善于
协旅游调者之的关系间
(
)1属纯游旅者的矛盾.间导游员宜不入,可介通过队出面调领解
.例举:打鼾的游客与他游其客住房的调.
协(2
因导游)人工作员失而引起误旅游间者的矛.盾导员游应事先据根个不人情况同以加合理配,或事分做必要先说明,或的将较想的理位置分需要给顾的照游者旅导游.员可事与领先队商.协
举:例人客三,争坐争,争位位,餐争位床.
五善于把,旅游活动节握奏
(一)善于把握程旅全活游的动节
奏
全旅游活动程阶段旅分游者心及
理表现导员游应取的措施采旅游初期段阶求全安求,新心的对导理员游有大的较依性赖
1
,提供热情到周的服务多提,安全醒意注项,树立事安全.感
2,介绍旅
游活动程日,榻下饭
3店树立良,形象,建立好好良的游旅活动序秩
游中期旅段:阶散心懒态求和心全理
1,时间
念差,群概观体念弱化,由散自漫丢三落,四.
2,旅
活动的理游化想,出提高过求,不满足要不则合
作1,通
力合,反复作调强注事意项.
,2严格按计划动活尽量,满足客游理要合求
.
,多提3供针性强的超对服务常.
4,通过动生的讲解提高游客来兴.
游游后期阶旅段体:力耗消,从兴大奋松到.懈忙于人个事务
1,
振精神,作精准备送心工行.
2作给旅游者,下留充的时间.足
(二
各)游城旅旅游市动活节的奏把握
1,
免避游活动内容旅雷的同或重
复(1)避免城
市旅间游活动内容雷同的或复重
般一说,来团组行社旅在订制全活程计动时划已注,意各市间城游活旅内动尽可容不能同或雷重复
.2)(同城市一游旅活动内容的安要富排有节变奏化
在同
一城,市一内天活的动容的安内排,做到应重要点或旅游景者最兴感趣的内容与般内容一相间隔现,出且重要内以容或旅者游感兴趣内容为最,先掀以旅起高游潮开的始最,的景后点也应重是要景或点游者最旅感趣的内容,兴保持以和延旅续者游旅游兴的趣性;质同相的内容(都如人属景文观)好与最性质不的内容同以自然景()观相间隔以,免避旅游对者动活内感容乏到味;注意劳要结合,逸览,游参相结合,观使活日动富有程弹性;尽可要能避免游线路的览重,或走回头路,复应可能让旅尽游领者不略同的风.此外,光游导员在安人一地的排旅游购时,切忌物喧夺主宾要适,时地,地因制宜地插在穿游览动活进间,也行避免连续要购物和频繁购物那样会引起旅,者的游不满和反感.
(3)把
好导游讲解的握节奏
导游讲解的节
体奏现在讲的解量音速,,声调度,顿停等方.面据不根同的务服对,象把握导节游奏
:
)1东,西方对旅者的导游游奏节
型类
特
点
导游员如做
何
东人
方1
,较比含,内向蓄善,于控制情
感2
思,维方是式由抽到象具的整体体
式,可先1给出结论再,讲具体实事.
,在2程安排日上,可尽能凑,丰紧富
3,.容内上体现化的文相似和性然地理自的异差性
.
方人西
1,比开较自放由感情外露,,欢直截了喜当示表意愿
2.,他们的思方维是由式体具到象抽"分的式".
解1,能不先结下论,事看实由客人,自下结己论
.
2不宜把行程,安排得过于紧,张给游者旅自安由时间.排
3内,容上现体文的差化性,既异出突异域化文又,映我国反久悠史.历
(2
对不)性同,别年龄文,层次化旅者的游游节导
奏
型类
点特
导
员游何如
做男性
般一比独较
立,行干动脆,们他喜欢不商
区别对量,待两兼顾.
者
性
1,一般较女赖,她们依望导希游人能员足其满一需求切
.
2喜,欢论谈品,商热衷物,购听带爱事故情的导节游讲.
解
3行动比,拖沓较
.区
别待,对两兼顾者
.轻年人
一
行般动奏较节,反应快捷,不易孤独,敏求追新奇.,
1活,安排丰富动,当适快节加奏,讲热门话多和题新事鲜物.
2,反复强群体调活动序秩.
老
年
人
与轻人则相反
年1,日程
排劳安结合逸留,有余地.
2
,顾照动速行度提供超常,务服
.
3多讲,名解胜古,故地迹旧,俗多交谈
.
文化层高次
养性较修.好
会对导不游员人安的发表意见,排一发旦表导,人游员定要一加重视.
1,以要严遵守格旅合游,主同与动旅者商游活动量安排
.
2,动活内要突容出文品位,满足其高雅化的精享神之受需求.
一般
游旅
者随众通,,俗直.言
,1导游员可人较意随与其地交谈,多些讲们关他心的普遍性社会问的,热门话题题风土,民情.
2
,造轻松的旅游气氛营,多插些故穿事节于情导讲解游之.中
3(对不)同性心个理征特旅者游导游节的奏
元公前世5纪古希腊医希生波拉克把人分为特多血,质胆汁质粘叶,质,抑郁质种四格类型人希波.克拉特还为认多质血的特征活为泼型人的胆汁;质急躁型为人;粘的叶质稳为重的型;抑郁质人为忧郁型人的.
型
类点
特游导如员何
做活
型泼
爱
交,爱讲话,爱往现表
趣兴多变热(,情灵,活情外露感
)1,调动积极其,活跃气氛性
2,遇到.问题,请其出可点,子帮忙
.
,满3足往交需求但不,能占有被,影响其游他客情绪
急躁.
热情型,直率,冲动粗,(不心小节拘)
1,不
兴趣,感会自擅离,导开员游注应意其动.
2,向注不掌握时间,会意不耐,烦导员游应多醒提,多释解.
3,不
激怒他,要出现矛避其锋芒盾.
稳型重
感
情少露外不,动主往交自,力制
强
事谨处慎反,较慢应,有怀旧绪情
.1
尊,重,主他动交谈主动为,其务.服
2
,当提他出要,应设求满法.足
3,与说之话速度,稍慢.
可,旅游4动中活尽给量予充时足间.
忧
型
郁玻璃(
性)孤格,不合僻,多愁群善,感沉默寡言,尊心强,自敏,感好猜.疑
1,
主动关体心贴,但不宜过分情热不,与宜其说.
笑
2认,对待其意见真,能不露不出耐神情.烦至甚给予特要照殊顾.
3,不
及其心理隐私触
.4,安的住房要僻排,静免与急躁型避,活型同泼住.
3
根据,游动旅机把,导握节奏游
(1)
观型
光2)度(疗假养
型
3)(探访友型
亲4(商),会务型议
六善于,激发旅游兴趣
者情
景模拟法以:室教旅为车,游以级班学为游同客,学生请主动来上组织目节调气节氛根据,况情行进析,分得出论和方法结.
织组目效节分果:
析
活动节目选不材能发旅游激兴趣;导游者与员客融游不合够没有",冰行破动"
.
游员导
组织力经能验佳欠自:己够不热情,择时机不选,好没调有各动面的积极性方等.
论结和方法
:
激旅游者兴发的趣素因主要来自两方面:个是直观形一(如象旅景观)的作用,游是二息信递传即导(讲解)游作的用因此,要激.旅游者发兴的,重点还趣是在导应技能游上下功.夫调兴趣节,要一注重式方二要,虑考对象,具体式为:
形
一(方):灵式多样,活 深浅出入, 免说避教 增加参与性,
.,介绍1和戏游的穿插:例举:戏.游
2引,导和参的与合结举:例:水节泼苗;寨习的.
(俗二)象:对顾照般一,突出重点,以带点,点面面合结.
1调,动外向旅游的积者极
性,带动性格内2旅向游者参与性
的(三
导游)搞员目四节决
一
会二,,发连三,收
四
,人七化性的务服是导游带团能技的高最现
体人性
化的服是务一指建种在立解人理体贴,的基人上础富的人有情的味服务.这做样会使游旅感者觉倍受待优增强,旅对活游动的心信,心里从到满感.足
(一)提
供人性的化服对旅游者务要尽职尽心
(
)提供二人化性的务服对游旅者加要倍心操
(三
提)人性化供服务的旅对游者要处细心
处心的细表现一:是重尊,人尊重旅者的游人和愿望,格合在而可能理情况的满下足们他的要.二是求关人,关心心旅游者的生和活疾,苦解实际问题.三决是团人结,亲和强力保,持微服务笑使用,柔语言.性
八
,游人员上导团初期自的我节
调
(一新)导人员初次上游团易现出的题问
有1精神高度紧张.,
2
心,理压过大.力
3,碰问题到知不何解如决
.4,害与怕客交游.
5,流不如何知与地陪全陪)(领队及,机司沟通合作.
(
二导)人员游初上次的自团调节我
1,
服克害症羞,敢"于暴自己露"
害羞是指症人与之间人次交往时初多地过意注约束己的自言行导致,言行谨拘甚,至使己自的行"言畸"言不由衷或形行不言一致人.际往交的败很成程度大取决于上各的自"我自暴露"所以,作为.导人游员,其尤初次上团的导是人员应游尽能做到可坦自我.
白2,增强
自心,信服克自卑感
初次上
团的导游员人的自卑心理来两自个面方:一是为认导人员与旅游者游不平等是关的系;是二认新导为游员经无验,达不老导游到人的水员平.实,其游人员导旅与者在游角上色是平等的不但,格上是人平的等旅,游者般一也不会本地是通新,游导虽在经然和技能验上比不老过游导,是新导但也游自己的长处和有色特因.此新导游,应该服自卑心克理增,强自信.
心3,认
准备真虚,心教
请
作为次上团的初导人员游,在团上一定要认真做前好备准作工尽可,能工把做作在前面.在准过备中,程到不懂碰的题问可向,有经验的老导请教游.导在服游过程中,务也应心地虚与司机往.交
第二节 游讲导语言技解能
无
做什么论情
事
,讲不讲究技巧究,果效大是相同的,导不语言也游例不,外在旅游车如上同导游员提是游醒客达目的地的两到话句1:喂!)醒醒,到XX了X2轻轻敲)沉睡的醒心灵,慢慢开张的您眼,在您睛前方就是X的XX!如果你是游客喜会哪欢一提种醒语言的不用 ,说家会选大第择句;再例二同如是一欢迎游客句的话,种两表就会达区有:别)1我司和欢迎机你来们X地X方2)国中有古句话"有朋远方自,不亦乐来,乎和我X师正怀着这样傅心情来的盼你期们到XX光观游旅第.二话句不表达仅了话的目说的,而且用很美的言语增了导游员强表的情达,感所我们说以:"讲能达话而具有意美,这感就了成术"艺.
"艺术"这个在词汉古语中只一是单个音词""艺,在甲骨中是文个意会,字边一是累累块,一士是手边秧持."苗艺"造字之在的初原意始是"种植",义引为"种申植法"方引再为"技艺,技申"巧
.
导语游艺言:是术人们指驭导游驾言的能语和技力,同巧时也指心精计设的游语言给导人带来的的美享受 .
游语导言:是游员对旅游者进导行导讲解,游传文化播与旅,者交游思流想,现实通的面沟有达能力表的生动形象的口头言语,态语言和书面势语等言信息号符
.,导游语一的表言形达式
导游语
言其按表的达形式可分,为口头言,书语面语,言态势语和副语言四言.类中其导员游运最多用是口的头言语和态势语言
口头.言语导游讲(解语言)
1
独,式
白这一种是导游讲旅游员听的单向语言传递者式方,在游导解过讲中,使程用为普遍.最的它点特是目的强性对象,确,表达充明.如致分欢词迎独,式白的讲解等
例.:各1位上好早!昨晚天大上家坐七了个小八时夜车的,定很累一吧 确的由,我于国通事交业目前还十分发达,新中国不立后虽成取然了得很进展大,但贵是国有很大差距还若.贵国乘新干线上列的,那车,北京么大同,就会到现从的在七个小八缩时到短个小三,大时就家会不像在这样现疲了劳但.众所知,周我幅国辽阔员面,积贵是的国6倍,实2现一愿望这需当日时同,敢需要技术上时的大支力持协与助.在,此我真地诚望各位希能为日友中,也为大家好后今我在国游旅的便方出献.贡
例2
:今我们将要参观浏天览的点是景誉为"被中国第一水乡"周庄.民的间有"上曾天有,堂有下杭苏,中有间个一周"庄说的法周庄.四面环,景水色宜人,环优境雅.著画家名冠吴中高曾评度价周庄说:黄"集山中山国川美,周庄集之国中乡水之美"那么.周庄哪有些人入胜引之处呢 下就请面家跟我一大起走周庄进去,领那"小略桥流,,人水"的水乡家色吧特!
上是以语导口游独白式的两实例个例1是山.大同一位西地培对本旅游日者所致的欢迎词,2例江南是乡水庄导周员游的段一讲解.这两从段解讲辞
中我们难看不出独,式导白语游言具较有的强目性的和明确讲的解对象导.员游一话席例,1为是了络感联情,2是为了介绍情例(况庄概况周)且,话是给旅游者说的听.外另独,白式游语导还具言有整完的点特.因运用独为白式进语行言递传,通常都预有先备准过的.对程接要的待队团基的本情况浏,的景点已经览解了,导游员后以有针对可地查阅资料性选择内,容,在白时间内,独把自己所传递要主要的信完整息有层次,表地出来.
2,对述话
式
这一是导种游员和旅游者之间双向的语言递方传,是导式游与员一个数或个旅游者之间交的,可以是谈答问也,以是可商讨它.的特是依赖性强,反馈及时点
.
例:游员:"导位知道各天津么什风味小最有名气吗吃"
游
:客"知.叫狗不道包子理
"游导:"员位知道哪它的来吗 历
"游:客知"一道点.儿好像狗理不一个人是名字.的"
导游员:
您"的说很对一,多年百,天津一前包子家铺有小个学本名徒高贵叫友乳,名狗叫不.理他做包的子道特味别美"
鲜,3不的良语习口惯
(
1含)糊
导游
在讲解员时,先必须对首讲的解容内胸有成竹讲,解时能有才条不,紊语贴切词相反,如,事物理解果准确不,望文生文说,起话就来含不糊清,使人产生误.例解还有的导:游员人话说糊,含要主是讲对的解容内不熟悉缺,自乏信.心解时,常讲一用"些概"大"可能,""好,"像谈的糊语言模,客游此对是会满不的足因他为要求们到得肯定答确回切知的,不愿识含的不清,模糊棱两可话的.有句言名:道言"语的昧暧由于是想的思胧.朦"有只在对讲对解了解象基的础注意使,准确,用定肯的词,这言才能赢得游样客的任信
.(2)
嗦罗复重
导游人员
的解讲应就该容紧内,简凑明洁.快有的导讲游时,解怕游生不理客解反反,复,颠复来去地倒解释,明,尽说其管机是动的,好但罗的嗦话往语会往听把者的耐心耗尽.还有都的游导员想人用一哗些取众的话宠来吸人,引讲时,故意解用些琐一的碎话作垫,用不必铺要旁的征引来东拉西博,扯果结么言不要达意,要离么太远,题人感到罗嗦.美使国口学才家耐卡基说英:"文嗦罗"是格鲁撒克逊盎语反复咬""啮的思意,"复咬反"啮使人则想松到鼠在关木笼咬啮里情的形说话0嗦人,.言语内容实质其的东性少西就,海像皮蜇,起来看一片,但放在大开水里烫,一只剩下那就么点儿.游客一然固喜欢种那寡少言,语口金开的导游员难,对那但种罗嗦嗦重复的导罗员,同游样会不什么好感有.
(3)晦
涩懂难
口语书与语面不相尽同,语口讲求洁,简书而语则讲面词求藻.果导如人游员讲在时解机械,背诵导地词游特意,用修饰语,倒装地,专句用术语,或用涩冷僻的晦语词游客,不听仅不进去,而无法且消.还化的有导员游了卖为
弄知识,故引意用些一古诗文词,用引后之不又解,故释作高.造成口语晦涩深懂难的原因除,了导人游的工作员度态之外不,懂口语的的性特也是其要因素重.因一,必须此清口弄语与书面的不语之同处:
书
语是无声面,不的表达能每语个句音语上的活变化灵表情达意,功能的自然打了扣.口折头的语音有声轻有,有高重有低有,快有慢,抑顿挫扬,富丰变,多音声起到能好很的情表达的意作.用
头语除语口音语气之外,还有面部表,情势手姿态,等态语言势做铺,帮助助表情意达口头语.得说不连,不周贯密对,一般方听能.无须懂书面像那语周样而规全.范
言语境环以可口头语使大简略量,每个子句必非不谓主齐不可全.加长定了语修等饰反而,造成听上觉的困,难也便不于语表达.义
(
)口头禅4
游人员的导语应口尽避量免晦难懂的涩书面化倾,向也要防但另止外一种倾,向即用口头禅.讲惯解使用平时时口的头,禅最碍妨个整内的容贯性连游,听起来客很不也服舒."如这个,个这济寺最早普的名字叫叫,这这个不肯个去,肯不去,呃,这庵个为么什这个叫,这个字呢名这 有里个传,嗯这说个个这传是说,代五梁年贞,有个间尚,叫这和个人慧锷这的对,这个,个这和尚是日本来的到中,国山西的个这个五台山"这
这种
这个"这个的讲",听起来会解焦躁安不,而很且难听懂解讲真实的内容.
造
成这不良种口习惯的原语因主有二,一是思维出要障碍,便用现废填话空说,一段,话由于的想跟不说上,大的出现"脑短"不路觉地自便重一复眼些,如"这个这个,""嗯"",基本上""原,呢来,"结"呢"果",反正"","等,这些呃不词表任达意何义只是用延长,维的思时.间二用重是复的法方填.空由临时词于语,寻找用词或,考其他虑素因如是(否体得),边想边等就说易"卡容壳",如果讲对解内容悉熟,自难然出这种情况现如,果熟不悉短,间内时要回答游客问题的,要靠就临时动调时所积平的知累识,合组词语加以来达,在表这种况情,下容就易现出习的惯不良语,如口:
"这个
计生育的问划,在我国,这个题这是个个一个这比复杂较问,题谓计所划生育策政就是这,个个也这以可么这说吧,就是倡提只一生孩子,因为个,"
(呃)5其不他良语口惯
习除
了面提的四种上不口良语惯外习,还有他其一常些的不良口见习语惯,要是熬言主惯语,用满口髦词汇时和过言实其.
熬言惯等语用别人讲指话时总喜,添上"欢然自这样"是"果,如真此,""老说实,"坦"率地讲,"如果"你明我的白思意","白明吗"等等此类言辞了有时,毫必无,应免要开口.
尊用时惯髦汇指谈词时满话口词新,句图用试些一精雕琢心词的藻表现一下己的良好,自有时反令人感到而做作.
言其实过指语言浮夸超过,际.常实说:想
要不出,丑最别好牛吹随意.用滥绝"无仅",有"毫价值"之无类的汇,过词使分大用形容量,试图取得词声先人的效夺里,殊知不这种无游视客身自评判能的力夸张手法,有时在效果会得其反上因此.话,可说不了绝
以上几.种良不语口习惯都需是要们我导游的员人真加以回认的避因为它们,使游会客到感倦不堪疲从而使,游效导果打大折.
扣4,导
语游的运言原则
用
准性
确导游
语言准的确主性指的导要员游语的言必须以观事客实为依据,遗词造在句,
叙
时事以要实事基础,为准反确映观客实,并做际语到法语言,语,准确调应.注意严:认真束学科态度.是准这确的性提前,要导求游不口开信,河词达意.如不的把1有0年历0的"古史"夸迹张50的年的历0史,不动就动"是界上"世"全中国最美的",,"高最"的,"最大"的"独,无二的"一"甲,天的下"等这类.没依有据讲的解稍识见游的客生产感.反
悉熟所讲事物的背和内容景对景.情点,谈话的内容况充做准分备
词造遣准确.句词组合,搭配语恰当符合语,规律法惯习例:西湖.水不大的
小.
逻辑性不.导指员的游语言要符思合的规律性
思维要维合逻符规律,辑语言要持连保贯.性
例导:游员在西湖孤山讲,说时孤"山不孤断,桥断不长桥不长,"导.游员出作孤山"孤不这"一判从断"孤""和孤"不选而择来,的出作这一择是由选其思逻辑维定确的,即孤山是为由山喷出流的岩成的组整个,屿原来岛和陆地连是一起的,在所以说孤"山孤不".么为什那又叫么孤山呢 一是因自然的为迁变,水湖与陆地将隔开分.二来来因这个风景为美优岛屿去一直过被称孤家为寡人皇帝的占有所.这在,导里游员运用了式形逻辑中的中律(排或是申者或,是非申者承)其认中个是一的真从,质学的地角度析了孤山这分个屿同陆地岛的内联系及在变化.其
言表语要有达序秩性层次,.感游导将员讲要的内容分成解后前序,秩先即什讲,后么讲什么,使之层层进递条,理楚清,脉清络不.东西扯拉颠,倒四三,解讲内容混乱.
生
动性
例
一:位导游员在游客事去苏城州外,时是这样解讲:"是灵岩那,山那是平天山那是金,山,就那是丘山虎,那就是子狮.山"
一另位游员说导"苏州城内园林美:城外,山也青秀美.一座一那座好似一山头头护保苏城州神的兽灵,岩山伏地像大象,太平的像山金钱豹金山;像卧;虎龙山犹丘蹲伏着如的猛虎狮丘山.模样活似回望着头丘虎狮子,山是那苏州景,一叫狮名回子头看丘."虎
现场
性
导游语
最集言中挥的发合便场景是点的讲阶段,实因,现此性场便成导了游语的一个突出的言点特.而一特这点是依系列靠达表手段来现实的.纳归来起主要,有现现表场的性汇词,场导引现,语场现作操提语示,面对的设面等四问种
手法.
表现现场性
的词.汇表现场现词汇主要是性导游指词的现中场时间名词时间副词,以及指近词等代.等时名间要有词现在,:天,刚今才,此时此刻等等时.间词主要副有:刚刚,,正在刚立,,刻马,将上等要等指示.代词主要使近指用代词,"如这"",里这","此""处此,"这会儿"",这""么,这"样",这"样么"等.等
现场导引
语
场导现语,引要是指对主游旅的引导者提示或游旅者的些一语用,比如
:
)A请"家往大上"看请"家大顺我手指着的方向看""在现大家看的到是""现在们所处我位置是""我们面前的""的入映们眼我就帘是我神们已驰的久等"等.此外,有引导旅游还者参与与导的引,语"请好大家着试""现 在请大家猜一""哪位猜朋友意(做)"等等.愿
B)
在各现看位到前的面这"条株杨柳间间桃"的株浏长堤就览是堤白.我当们船的驶到这,里西最湖秀丽风光呈现就大在家面前了瞧!堤.上边两各有一杨行柳碧桃,,特是在别春天,柳泛绿,丝花嫣桃红一,片桃红绿的景柳,色人到游此如临仙,境大.家再,看白中堤间的座这桥锦带叫桥以前,是木座桥名叫,"碧涵"桥如,今名更石拱桥.(为钱钧杭州湖西
)
C)碑出亭迎,的面石阶层层叠.南京人叠常说山中的台阶像是卢沟陵桥的子狮数不清.所以来这浏览儿的客常人要常问:中陵究竟有多少山台阶呢级 各位友,大家朋不妨也数看,数怎么样( 文陵朋中等陵)
D)山上述个例两划线的中部分都是,现场引语导这,些导引语的使,用使情此景此,此时刻,此此地人的浏此览现特场更征突加,既有出旅游对者的引与导提作醒用又,使游导词现呈出分鲜十的明场性.现
现
场作操提语示
现场
作提示语,就是附操着导在游中词的有指示具用或作指导导人游现员场作作用操的明用说.语看请个例这:子
千钧(发)一"(秦疑避地无,此别有到"题天旁.该跟先客人玩开)笑这石是最林危险地的,请大家方一定手轻轻,屏住呼脚吸,然不头石就掉下业.会(己站自在石下"巨渡引客人"过后通各位)在现以心了 在放这儿已"定经"居030年万了经,了历数次天打雷,大地震无考的,验不会下掉来的.
提
出问
疑现
场提出的疑,问是根据就旅游者思的路问和直设提向旅接游的者设问.要主表方达是式:"来到讲()这里,大家到能会要问"大家"定一产会生这样疑问""的才有位刚朋问友""位朋友这问"等,等请再个看子:例
讲到这,里看我到有朋友已经的在细观仔,察许大家或马就会上问这座桥:本根断,没什为么取名要断桥""呢哦,对了 望着!波这光粼粼的碧湖水,才有刚的友问,西朋的水为什么这湖样澈清纯 净这就要西从湖成因的起讲上面两,例子中个线的部划分,就是着顺游者思旅路进的行提问这种,问,题点要不并在"是",问而于集中在旅游的注者意力收,旅游拢
者的思路,导游使讲有效进解行
.
()二势态语
言势态言语以是人的情表,态姿和作动等表来示一语定,进义行信传递息一种的随伴无声性言语又.为体称语态或言人本言语
.势语态能言效有配合地声语言有递传息信,起能到充补强化有声语言和的作,用用得运好不可以大培仅费养有语声表达效果,言至有甚时还起到口头语言能能起不到作的用.美从国心理学家艾特伯梅-比拉的安个一公式信息的总效果:=7%有声的言语38%的语音++5%的面部5情表,充分表也态势明言语于人对人与流的重要性交.势语言按态定义其分为三可类型:表种语,情态语姿动作语和
.
1,情表
语它是通
眉过目,,,鼻的口作动引起而面肌部肉的张和舒缩收来现思想情表感.导游的员的面部情表应该使感到可人以接近要给,客留人下种自一然平,和感觉的,该具有应同感步(面部表与口情语达表的感情同),步鲜明感明朗化(似笑非笑不)真,感实表里(一),如寸分(感温不火,适不).以度下导游对作工中较为要的目光重语和笑微语略说作.明
1
微)笑
微笑是语过通出声的不,笑略带即笑容传所的信递被们息称"为世通界语用".在导工游中作微笑的作,用:一,是能迅速有有地缩效方短心理距离的,使彼此除陌消感生获取信息.,是能二帮助你服克难,说困游服客接受你的确正意,化解不愉见快的气.三,氛微不笑可以美仅化的外形,而且人以可陶冶个人一的心灵发处,心内的微笑是个导一员美游好心外灵形导员游和亲力重的体现,是要塑造导游员好形良象心可不少的段手.
2
目)语
光它是通过
视接触传线递信的息".眼是睛心的窗户"灵一,人个的想思感可以情通过神反眼映来出.导服务游中导游员的目,语光应意注以下几点:
目注视的部位光.有亲密近视,注亲远密视和注交注视社三种.前种两别分视把线停在留对方双与眼部胸间和之眼与腹部之双,这两种适间于合人与恋人.后亲一种是把视停线留对方与嘴唇在之,利间于传友好递信.
息
光目分的配视.接触对方面部线时的应间占全部间的时2%-06%.0游导员的目不能光时长间,向交流单方式,应学的分会配光目.
一般以视线平
接行触正和环视视为宜且连,续视导注对象游的间不宜时过长,以免起客引人的反或误解.感与别个旅者交谈游时,正用表示尊视和重重庄面对;团成员全辞致与解讲要用时正与视视环相结合的方式目,光长时停间在个留别人少或数人上身,或时间长不看客都人失礼的是行.为因要照顾到处于前而排后排,,左,右侧的侧所有人让处,在个每位置上旅游者的感到都受重视,就造一友种和好谐,务服到的周良气好氛
.光的连接目导游.的目员光要意注游和交流客目光不,只能视注某人某物,目光,不能一单的向,上
向下不,时窗向外看,敢不客人等,看用目要光游向表达客的情感你.
目
的移动光.导游员在讲某解景物时一,首先用目要把光客的目游引光过,去然再后及时收目回光继续,投向客;游当你视的朝向哪线,你的方孔就面应对哪方正那种只,球滴溜溜眼的转,而头不动随球转眼的动人是人生厌的.令
,2态姿语
它
以身是姿势体来反映人们的心理状态和递信传的息不同.的态姿递不同的传信息导.游活的动身姿势主要体及坐姿涉和姿.立
)坐姿语.1游员的坐导要给旅姿者一游种温文尔雅的感,觉以示表对人客尊的.重坐上时要自体然直挺,男要微微性开双分腿,显能示其豁,达稳;重女一般双膝并拢性,可显其庄重示,持矜歪七扭.或跷八二起腿是郎坐姿大忌,因其传递的是的俗粗礼无的息信
.2
)姿立.导语员的游立应姿给客一种人,谦彬有礼彬感的,觉以示对客人尊重的要做.到姿良立,必须将身体好重置心双脚于上身,挺,两直自臂下然,立垂腰收,腹手相握置两身于前或身后,双膝扰或并开与分同宽肩应避免;双手叉腰于或双臂间抱胸于的立姿,前它们因递的是传傲无礼慢漫,经心或倦怠的不信息
.要
免歪头,斜避,肩曲背现等,否象者不仅乏缺美感而且影,导响游的员语
言
穿透与力说服力应,做头到,正平肩,胸挺背直,平稳,,这样能显才导游示员的康,才能健现表他的出神精,才能强加语言他力量的
3.动作语
,
是它过全通身或身体一某部的分动活来现表思感情想和传信递的.动息作包括语语首,手势语走姿.,
1
手)语.势是通它过手及指动作手来传信递的,息有助增口头强言表语达情意的情色感彩有,还能表时达口中难语以述的表内,包括握手,容招和手手动指作等.游员在运用导势手语应合符下几以要求点
:准确严
密由于.不同国,不家同民的族化文传统和活生俗习同,不同的手指动样可能表示不作的或同者反相的义语这就要求导游.在接员外待旅游国者时要提,了解客前人所在国民族的及手语,指免以生产误会造尴尬成.如竖大起拇,指在多国家很(包括国)中表示"好","了都起",不"高明",在日本表但示"人"男,"的您父亲"",最",高韩国在示"表首领,"自己的"亲父",部"",在长美国,法,印国等国度,人拦们搭时则用路一手这.英势国人习惯食出指中指和成字构母"",V表"胜示"利,而中国常人此用手势表数字"2.中国"伸人食指向下出曲表弯示数"9字"日本,的这人手个指动作表"示窃"偷,国泰人新加坡,人和来西亚人的马个这动则作表示死""亡.国美爱用拇指人食指和形尖成个一圈并且手心向前,圆表"O示"K而,巴在西希,腊和阿拉伯国,家这个指动手作示表诅咒",在中"国示3,在日表本则表示钱"",法国是在"没"有或"不足微"道意思.的
恰
其如分.要主导指游
员运用手的势频和率度幅言.导而员从游至尾头有没何任作动,固然显呆板.得但作太动,多又会喧夺宾,影响有主语声的表言效果达并,让客且人眼花缭,心烦乱躁意.以要所握掌一好个度"."手幅的度受视众多的少和场面定决人数多.面场大动幅作度大可些太,小,面的受众就接后受到导游不员出发信息,反的之.
自然和.谐的导游员有僵手,机械,为做硬势手而做势手,要做到手的势然自和谐从以应三下方面考虑首先,.势手的方性向.势手上向前向示积表,赞极,美兴,高向下而向,则后表示消极,责,指悲痛其次,.势的手区性.指手域在势人周体围动运停或的范留围人体部,位分区(上以肩)上中,区(肩之间)和下区(腰以腰下)一.上般区用于多发激动的抒心,表情达些积极一赞,美,兴的内高容中;区多于用心情静平,时叙或或述论议下.多区用于表自己达对某一观,点一某人事物的藐视或和恨痛.等
,幽二默导在中的游作
用幽一词,默而有古之,在词楚九..怀章中有"孔静沙幽默",是寂无声寞的思意现.代汉的"语默幽"是来语,外是英h语muur的o音译(语堂林,)默的含幽义说众纷,纭但默是幽一人才学的表个现是一个,人客对环境观表现所豁出,达超的然生活度态一这点肯是的定.幽在默导游的中作是用分十奇妙,的可以它平淡化为趣,有沉闷为笑化,化声干为戈帛玉化腐,朽神为.具体奇作有用如四下;
点(
)融洽关一系
导游在活中动,游人导的员幽默在于理智,而在于情绪不真.的幽默是正内从涌心出导.游员与人旅游大者都初是接触,次互相较生疏.为了比洽关系,融他们给信赖感和以近亲感,导人游就员动与旅主者交游谈但有,讲了时大堆客一气话,仍除不消了人客"敬而之远"的陌感,而有时只讲生几幽默风句趣的,话能却到良好的收效果例如.:位一游人导员初在次旅游与见面者,时自我作介说绍:初"为大次家务,服感到十分我幸荣.姓马,老马识途我的马今天.,位到我各这儿们游旅请,心好放,了我有马一先当什么事,情会马到成功都"客!们人都了乐,次见面初拘的感一扫而光,谨客关系主下一得变洽起融.来
(二
)节调情绪
导在游程过,中导游员人果把如幽默为作种兴一剂,那么旅游者低奋落冷淡,,不安的情绪就得会有效的调节.例如:到架一客机失事的后二天第,一旅批者游飞往那架将机飞失事的在地所,客们都人一种有恐惧,安不的情.候绪机,时大都沉默寡言.这时,导家游人微员笑着对家大:"说请位各心.我是大家的放身符护,今陪大天家一同前往,证一保顺利.请切许允我此在大向透家露一个信息,我了十干年多游,坐过导几十飞次,还机有没一从天而降的次历经."客人一们听都,笑.可了,幽默而机智见的慰,比生硬,笨拙的劝说更宽有效多得,
一下就使客人添增精了力神量
在导游.讲时解,默还幽能增添游兴如.一导游人员在位陪一批美同旅国者游游江长三峡在,绍介神女峰时幽地说默:",瞧就那神是峰.神女一般来说女是于羞见国外的,尤人是其国美人今天.她,被位朋友真各诚向的和纯往的友洁谊所感,特动现意于大身见面.家帝保上,你佑们幸运真!"客啊都人兴得高了起跳来
.
()三摆脱境困
在导游过程
,导中游人难员会遇到免些使人局促,一尬的尴境.如窘果机应变随,到恰好处地说出幽默意带的话,味会就解脱困,得到境轻松欢.例乐如一:旅行团个要回国了,在道队时别他,们陪同请的游人导讲话员导,人游员表只示讲两句,一下讲可十了分钟.来一客人位开半笑地玩说":先生你,说讲只句两,么怎讲了这么 "多一,宾时都主尴颇.尬但时这,导人员游反应快很他笑着,说"开头:一,句结尾一,中间句略不计,忽一不共是句么 "幽两,机默的"智头滑话,把自己"困从境中脱出解,来人客们都笑也了.
(四)寓教于乐
获
知得,受识到教益,这游是客较遍的普旅游愿望在.游过程中导,导人员游幽默的语言进用讲行,解则能起寓到教乐于的作用例如:.一导游位人在对一员批本旅日者游讲游城长注的事项时说:"长城意势险地,要要防止摔.希望不要在倒城墙作奔上式跑跳的跃动运另.外也不,头也不是一回股地脑前走往一,直下去走就可是丝绸之路.了人走有两了才走年头,到别辛特苦".客人听了都哈哈们笑大起来如果这位导游板着.,严脸肃认真地布宣:一第要何如第二,如何,游客是许也会置若闻,很难罔听得进去幽.则使旅游默乐于者听,也于易受.总接,之幽在某默程度种讲是一上种力.量当幽运用默适当时它就,给人能以识,知信和启发,心人乐观使上向.
正
使用确幽默语言需要一定既的赋,也天要一需的定练和指导训,笑话讲基本技巧的要注三点:一意是把时机,握二是夸模仿张,是三优雅敏.而且使用捷默也是幽禁忌的.有
,勿1笑取人.他自嘲,把的笑象对引向自己是靠可误无.的决不可但笑取他,人尤其是心或生理理有缺陷上的.人
2,适
适宜合首先.不在客人要心情佳不,肝火旺正使用时带同情心不幽的话默,被误认会为灾幸乐祸,起或火上到油的作浇用.次使其幽用要默及顾对的象文化层次.
3
,要重不复,先交底预或己先自笑.
4禁止黄色,黑,色幽默.的
三第 节游导人的员解技能
讲游人员导服的务象是来自对界各世地全国各或的地旅者,他游们的旅游目的,化文养修知,水识平审,情趣千差万别美导;人游的讲员内解庞容,既有人杂景文,又有观自景观然因,,导游此员人承所担的导游解工作难讲很度大.游方法导和巧涉技许及多方面,最重要是的语言旅,心理游,学旅美游学讲,解法等方
.导游人只员有根据旅游者不的情况同灵,活妙地巧用导游资料,才能运使游导内生动容活而泼富有又魅.
力
,导游方一法运的用则原
导
方游法导是人员游为取得良的导好效果而采取的正游,确有效的解讲法方技巧.运用和游方法和导技是巧导游员各对面知识方行进工加提炼的一,创种性造动.这是一项有劳着特的殊作性质工,工作象和对工作容的艺内术工,作因而其特有的内殊规在律
.
导方法游运用原是导则游人运用导员游法和方技必须巧遵的基本规律.这些循律规我是导游人员从事导游国践的概实括总和结,有指导既义意,有实用价值又.
(一
针对性原则
导游)员人的作工象对,正如面上提及,是的有着不同游目旅,文的化养,知识修平和水美情审趣的各旅游国,者这要求就导人游在员导内游,语容言用运服,态度,务讲方解和技巧法等方面必须各分十意注针对原则性.
首,先游人员应导了解该旅者游的游旅的和目心动理机并根,据不同其心的特点采理不取同的导讲游方法.解当旅然动游机人因异,而游旅求也千需差别.导游万人员根应据不同对,采象取同不接的待式方导和游解讲法,尽可能地做方到有放矢的因人而,异.例,如游北京故宫览对,于一般西旅游方者,导人员进行游般性讲解就可以了一;对海而侨胞,外就以可合导结游容多内介绍一有些典关,轶事,传故说等而;对于究中研历史国,文,物古筑建的者学专,家则对要他和们专兴业趣有关的容进行较为内深细入致讲解的同时介,绍我学国术界有的情况.关
总之,针
性对原则是就旅从者游不的实同际况出情,因人而发异有,的矢地进放行导讲解.那游不看对种,象八股""的导式游是,符合针对不原则的性因,也而不可能到良收的好果效.
()计二性划则
原
计性是指划按旅者游求,需间时地,点等条有件划计地行进导讲游解.任何工作乏缺划计就不会得取主动,划计原性要则导游求员人特定的工在环作和时境空件下,条如发挥何观主动作用,这能导是游方与法巧运用得当技与否的依之一据
旅.者游赴外旅地游,般一逗的留时是有限间,而在的某一市城或一参某游览观点时的间更则短.如何暂使他们有限的时间在里到某得种满足达,预到期目的,的赖导全游密周地,科学地安排游旅计和划游导讲.日程安排解及每参观个览游点的具导游方体,就案计是性划的具体现体
.
游导讲解除受到间时制限,外受还地点到限的制.参如北京故观这宫样旅的点,一般旅游游团要三个需时小左右,但对组织的有业旅游团来说专,远远不够,这时有要花两需三,天间时有;别个游旅团在京只北留两逗天甚至,天一参观故宫只能,花一小时;而对个样一这个围广范内,容丰富的旅点游来,说间太紧.这时
就
需要导游人根据特员的时间和地定点行导游讲进解:间时裕富时就,进行较详的讲细解也可,以多观参景些;点时间张紧时,讲就得解要些简,少观景参点.此,因在游导讲时,导解人员必须游考时空条件,要虑先预科地学作出排,安做有张到有弛主,分明次动,观和静观合,导结游与配;合解得讲详细而不人使感时到冗间长讲解得简要而不使人感,短促.到总之如,导游人员不果虑考参观点范的围地形和,考不虑观参间的长短,在导时游解讲上缺乏划计,性不就收会良到好的导游效果也,影会到整响旅个活游动划计的常进行正
.计划
性则原,实上就是导质游解讲要讲科究学和目的性.导性方游与法巧必须技在循计划性原则的基遵础上能得才到效有运的和用挥.
发
(三灵活)原性则
所谓活性,灵就因人是异而,因时宜,制因地制.游宜览活动受人多,天时,际理,交地等多通种因素的影和响制限所;最佳谓间,最佳时路线,最旅游佳点都是,对而相言的客观;上 佳最条,件如缺少美的完游艺术导的用和运发,挥导游效果会就色.因此逊导,游员应人根据游旅者不同审美趣,情游旅的不点同学特美,征及不以同季节的,候,气合,灵场运用活体具导游的法方.游方法导贵在活灵妙在,化变大.然本自身是化变万,阴千晴定不,的以所四季更,,迭时辰交替,求导要员讲游解然景自观要因时而时异灵.还在活于触生景,情随应变机.别特沿路是游,不能导篇千一,讲解内律应"容信拈来,妙手横趣生"
.游讲解的导针对性计,性划和活性灵现体了游服导务的本,也质映反导了游方法规律的三.者统一的是互为,充补,构成了一个不可的分的有机割体.导游人整员应对这该三则心原领会,神活运灵用,然而自妙巧融于地己自旅的接待和导游讲解中.这游个三原则是游讲导解的基最原则.本
二常,用的游导方法技巧
和导游法和技方是巧导艺游术的重要组成部.为分了使自己成为旅游的注意中者心并将他们引在自己周围,吸导游员必须讲究人导游讲解的式,方法方.国内导游界外的辈前总们结出很了行多有之效导游的方和法技,不巧少优导游人员秀还在通过践不实断以补予充,富丰现择,介要绍11导游种方.法
(
一)分讲解法
段所
"谓段讲解法分,就是将一"大处点景分前为衔接后的若部分干来讲解也.就说是在,参一个大的观,要的游重览之前点先概,地括介此绍览点的基本情况,游括历史包革沿占地面积,,赏欣价值,使等客对即将游览游的点景个初步的有印象.后然导游人,员再带顺次团观,参看边讲边将,游者旅导审美对象入意境的如介.杭绍州西时,一般先湖从概其,况传,说成开因始起,讲继带出而"山,一二堤,三岛,""西湖旧十景新"等体具景的讲点,解旅游者欣边赏沿途美景,
边倾听导员有声有色,层游次分明,环相环扣的解,定讲心会旷神,怡获得的美享受.
二()出重点突
法突
出点法重是就游导解时避免讲面面俱到,是着重介绍参观而览游的特点点和与众不之同处的方.一法景点处,往往容很内,多游导人员须根据必不的同时空件条和对区象别待对做.到重轻配搭,详得略当必,要出时粗取,精伪存去,由真此彼及,表及里,并由力从着以下个几方把握面其脉络.
1,突
出景大点中有具表代的景观
性
大的览游景,导点人游员必根须这些据点的特征,进景重点行解.如讲花港观去鱼的览游,要是主观红参鱼和牡池园丹,并以加点介绍,重不仅能让旅游者了景解点全,还能使貌们他领略园的园公艺术林和花卉识知从中得,的享受美
.2突出,点景特的及征众与同之不处
旅游者
游在过程览中发觉会多很同的类东西,如同的样园建筑,同林样佛的寺院,教俗说:内行看门道话外,行热闹看即.是使一同教宗派佛寺的,院其历史,模规结构,建筑,术艺供,奉佛像的各不也同,相游导员人讲解时在须讲必其特征清与众及同之处不才,能使客避游免枯乏味的燥览游增加,识知趣情提高,游兴趣.旅
,3出旅突者游感兴趣内容
旅的者游来自个各层,兴面各不相同,趣但有点一是相同,的大即出来旅游都家是为寻了找快乐,如游导员人能他们对景背有所解,认了真究游研客喜的好努力,做投其到好,所便能得博多数大游的客睐.青
突出旅游感兴趣的内容就是要者高讲解提次,吸引层游者旅注意,如介力建筑绍仅,讲其仅局布,征往特觉往得很抽.象果如引能据典加经比较以就,显会得次丰富,内层厚实,容为因筑建的外不表仅是屋房或公办场所而已.一幢亮的建筑漂造其型来本就是凝固的"乐"音反之,,讲不设的幢幢计楼高就变成会水"泥森林.导游"员只将有其丰内富介绍给游客涵才能,游客使服叹
.
,4出"突最之"
对于
某一点景导游人,员只要根据实际情,况介这是绍界(世中国某省,,某市某,)最地(最长大,古老,最最,高甚至以可说最明小的)因这为也以说可是点景的特征就,能加深游者旅兴的致,有在时解一个讲点景也时避要轻重就如,州杭飞峰来,洞窟壁岩上布分五代到宋,着元时期的石窟造338尊像,游人导员不能可面俱到,面只择其能重,点"将最大,早最,刻最雕细赋"的处三像细述,佛余概述即其.可
三)触景生情(法
"触
景情生"就法见物生是,情题借挥的发导游讲方法解在.导游讲时,解导人员不游就事能事地介论景绍物而是,借要题挥发利用所,见物制造意境景引,人入胜使旅,者产生游联想,从而略其中领妙趣.如之游旅者到西旅安,当下游机从飞阳咸国际场前机往市的区候时途,中看到,座座陵墓一,导人员游便即景情生地道讲:中"
国
的景各观有特色,北京墙看,桂林看头山头,海看上头,到了人安西伙儿大看就是各的各样的种头坟,一"席话说得常非形象给,大家留深刻的下印.
触象生景情法第二个含义是的导讲游的解内容要与所见物景和谐统,使其情景一融,让旅游者感到交景中有情,中情景.如有旅游当在团观海南三参亚龙亚景湾时,区游人员导结电影一合叹声息场的景给他,作们生了的描绘,旅动者望着游无垠海滩的,蓝蔚天的空,从影片的中生人感悟活生的人中生,出了很发的多想.联
触景生情贵发挥在,要自,正然,确题地切挥.发导人员要通过生游形象动的讲,有趣解而感人语言,赋的予没生命有景的以活力物,入注感,引导旅游者进入审情美象对特的定境,意而使从他们得获多的知更识美和的受.享
(四)
实结合法虚
实结虚法就是合在导讲解中游典故将,说传与物景介有机结合,绍编即故织事情节导的游手.法就是,导说讲解要游故事,化以求生产术感艺染,努力力免平避的淡枯,乏味燥,就事论事的的解讲方.法
实结合法虚的"实中"指景观的是实,体物,实实,史艺术值价,等"虚"而则指与观景关的有间传民,神说话事,趣故轶事等闻"虚"与"."必须实有结机,但以合""实为,以"虚主"为辅,""虚为实"服务,""虚"以托烘节,以"情"虚深"加实"的存在努,将力无情景物变的有情成的导讲游解.讲如解杭州断桥,时合结娘白和子仙在断桥许上千"年等一回的"事,故定一会显得更风加趣生动再如.一座峰塔本雷显得很平来,常于由民故间事介入的,娘子白许,,仙法等人海穿插其物中,导人游一员喧染,加就会起旅游激的极者兴趣.大然当,导人游在员解时讲择选""虚的容内要""精要,活""所.谓"精,"就所是传选是说精华,讲解与景观密的相关切;谓所"活",就使用时是活,要见而景,用兴而发.即
总
之讲,解每个景点一导,人员应游织故编事情,先讲节么什,讲什么后中间穿,插么典故,传说,心中都什有应.加上数形象风的趣语言,起变化伏语调的导游讲,解会产就生艺吸引力,术受到旅游的欢者迎
.(五)问答
法答问就是法在游导解讲时,游导员向人旅游者提问或启发他们题提问题的导游法.方使问用法的答的目是了活跃游为气览,激发氛旅游的者想思维象,促旅游使与导者游人员间产生之想思交流使旅,游者获参得感或自与我成感就;可避也免导人员游独唱角的戏灌式输讲.解
1,
自自问答
法
导人游员己自提出题,并作适问停当顿,旅游者猜想让但,并不期等们回他,答只是为了引吸们他注的力,意促他使思们,激考起兴趣然后做简洁明了的回答,或生做形动象的介,绍可还借发挥题给,游客留深下的印象刻如.,导人游在员解六和塔时讲,到塔讲高度的,观外层时就数用可问自答自,这法样
定会大加大导游强果.效
,我2客问答法
导游
人员要于善提问题,但从实要际发,适出当运用希望旅游者回答.问题要的提恰得当,计他们估不毫无会所,也要知计估会到有同不答案导.人员游诱要旅游导者回答但不,要强他们回迫,答以使免感到尴其.客尬的回答人论不对是错,导还人员都不游应断打,不能笑话,更而给要予鼓励最后由.游导员人讲解并引出更,,多更广的话题.
3
客问,答法我
导游员人要于善调旅游者的积动极和性想思维象,迎他欢提问们题.旅游者提问题出证,他明对某们一景产生物兴了趣,入了审美进色.角他对提们的出问题即,幼使稚可的笑导,游员人绝也不置若罔能闻千,万要不笑他们,话更不能示表出不烦耐,是要善于有选而地择将答回讲解有机和结合地来.起不过对,人客的提问,游人导不员他要们问什么就回答什,一么只般答一些回景与点有的关问,题注意不让要们他的问提冲你的讲击,解乱你打安排.在的期的导长游践实中,导游员人学会认真倾要旅游听者提问的,善思于考掌握他,提问的们般规律,一并总出一套相结的"应客我问"的答游导技,巧以随求满足旅游者时好奇心的理.
(
六)造悬念制
法
导游员在导游讲解时人提出人感兴趣令的话,题但意故而不引,激发起游者急旅知道于答案欲的望,使产其悬念生的法方即为造悬制法念俗称,"胃口"吊",卖关子"
.造制念是常用悬一的导游种法手通常.是游导人员提先话起或题提问出,激题旅游起的者兴,但趣告不知文下暂或回不,让他答去思们考,琢磨去去判断,,后最才出结果.这讲是种"先藏一露,欲扬后先,抑而不引"发的法,一旦手发"讲)("来出,给会游者留旅下别特刻的深印象而,且游导人员可始处终主于地位导成为,旅游的者注中心.意
造制念的方法悬很,多例如而引发法,不引人入胜法都可能激起旅等者对某游景物的兴趣,激一遐想,使发他急于知们道果结从,制而造悬出.念如览杭游州湖西三印潭,月见只个三塔矗立石在盈碧水盈之间塔,高2,每米石塔中个各有间个5孔小,导游员讲人道:到农每历八月中秋人们在塔中点,蜡烛上,口洞上薄蒙纸烛,倒映光湖中在,成形"了天上月一,轮水中影三成"绮的丽景,色可看见以3个月2亮也(说33个月有).当旅游者在亮思索三五潭孔映倒水总面也只共3有个0月,亮此导游时人员再破点:天一上,水中个个(一中手还有一月饼),个就成不了2(333个)月 亮游旅者在恍大悟然之,余一定会叹赞前人构之妙趣思.
制
造念是导游悬解讲的重手要法在活跃,氛气,制意造,境提旅游高者兴游,高导提讲解效游诸方面果往往起到能重要作,所用以游导员人比较喜欢用这都一手.法但是再,的好游导方都法能滥用,"悬不"念能乱造,以免起反作
不
用,旅游使以为你在故意卖者.
弄(
七)类法比
谓"所比类"法,就以熟喻生是达,到比类旁通的游手导法.导游员用旅人者熟游的事物悉眼与前景比物,较于便他们解理,使他们感亲切到,而从达到半功倍事导的游效.果
类
法分比为同相类似类和同类相比类比异种,两仅可不物在与之物进间比较行,还可时间上的作较.
比
,同1类相似类比
将似相的两物进比行较,于旅游者便解理并其使生产切亲感如.将京北王府井的比日作东京的银座本法,国巴黎的榭丽香大舍街;参观苏州,时可将其称作"方威东斯"尼;到梁山讲伯和英祝台或白传中许仙和蛇白娘子的故事,时可将以称其为国中的密罗和欧朱叶等.丽
2,类相异同类
比这
类比种可法两将种物比风出规,模质,风格量,水,价值等方面平不同的例如,在规模.上唐将代长安与城罗东马国帝的都君士坦丁首相堡比在价;上将秦始皇值陵地宝藏宫同古埃及第十朝八老法图但蒙陵卡墓宝的相比;在宫藏殿建和筑家园林风格皇与术艺,将上北京故宫巴黎和附的近凡尔宫赛比相,颐和园将凡尔与宫赛园相比等花,仅不使游客中国悠久的对史历文有化深的较了解而且对东,方文西传统化的差异有一进步认的识.
3,时之代
比
在览故宫时,导游游人员说故若宫于建明乐十永八年不会有几,个国外游者旅知这究道竟是一哪,年果如故说宫成建公元于4102年,就给人会历以史远的久象印但如.说在果伦布哥发新大现陆前7年,2士莎比亚诞前生44年1中人就建国了成面的前宏伟殿宫筑建,群不这仅于旅便者记住中游国宫的修建故代,年他给们留深下印刻象,还使会外旅国者产生游中人国了起不,华中明文历史久悠感觉.又的如,游导宫,故导游人员一般会都到讲熙皇康帝但,游客都大不知他道是哪个代的中时皇帝国,如果导人游对员国人说法康与路易熙四十一同时代,对国俄说他与彼人得大帝同代还,加上可一,句他在们国历史本上都是有作很为的君主.样这绍便于游介认客识熙康,们也他感到会兴.高
要确,熟练地正用类比使,要求法导人员游掌丰握富的识,知悉熟客源国对相比较,事的物比较深有刻了的解面对.来不同国家自和区地的游者旅要,将他们知道风的物与眼前的景相比较物切,忌作乱胡,不宜的比相.较正运用确类比,可提高导法游解的层次,讲强加游导效,反果,则会之游客耻惹笑.
(八)
龙点睛法
画凝炼的词句概括所用游览点景的特独处,之旅给者游下突留出印象的游手法称之导为"龙画点睛法.导游人"在讲员中以解简的语言练点出,物景华精所在之帮,旅游者助一进步领略其奥妙,让们获他得多更更的精神高受享.,如旅团游游览南后海导游人员则可,用"椰海风韵常春,在到请涯海天来角来赞"海美
南风光;游丝绸览路之时可,用西风古道,"沙漠韵情"来括概,览游岛时青可以又蓝",绿天树,瓦红沙,滩碧海,五"景观来种叙述讲.解水时,又可以黄山归山不看来,九寨山来归不看来赞水赏,这种画点龙的睛介绍法方,使客在游览中得到游知了的识迪启,得获了美欣感赏.
()九识渗知透
法导
游员讲在景解物或事件时可以,绍一些对游客介理解解讲象有帮对的助相关景背知识材和.如料导游在苏员州带旅游参观拙者园政前可,先行中进园林的分类背国知景介绍:识"在国中园林分,三大类:为皇家园,私林园家,林庙寺林.拙政园园于属私家林.园中园国一般包括水,植林,物建和假筑山4个素要大.多的私家园林在江南是数因江为南多和适水宜假造的山湖石."
十)(科学因成介绍
法导游员
对景观认的识地从理环境,,象,水气等科学文角度的行进解.讲可满以足游旅求者的知欲,使他们望景对的观认识从象上升到更现的高次.如,层地质角从解释西湖的形成度;光从学理解原释市蜃海应楼光折射线所致
.
十一)引用(法
引用法
是引用旅游就本者国本的谚土,语语俗格言,进等行讲.这解仅不能强讲解增生动性,而的能且起到以挡十一的作.分为明引,用意引,引.暗
除
上11述游法外方我国的导,游员还总人结出了括法概(平直铺叙),法述法,详简述,法引不而发,引人入法胜,法用名句法引,课堂讲法解例(如作题专讲座),由及点面法由此,彼及法,想联法等等,这里再不一介绍一.游方法导很多,而,在然体具工作,中各导种方游和技巧不法孤是的立,是而相渗透,互相互存依互,相联系.的游导人员学在习众家长的之时同必,须结自己的合特点会融贯通在,实中践形成自己的导游格风导游方法,并视具体的时空条件和和象对,活,熟练地运灵,用样,这才能得不获凡响的导同效游果
.三实地,导游解讲能技
导游讲
解实,发地挥其尤要重.导游法的运用原方以则及用常的游导方的技法学得再好,关巧键看实是能地正常发挥否因,此导,人员游游水平导的现主要体听他的实是讲解地这,就需要以下从方诸加以面提高.
()一从名称解释看景点之全来
在
实地讲中解往,内容较往多因此,,了让旅游者能对为导游员人讲景点有所更多了解,若能的纲挈提,领便能富旅丰游者游的情览趣.,如一名州杭游人员在导绍介杭州西十景湖时,将胡十景西景均取名个一来概况其中的字涵内"春,夏秋冬,晚云花月夕",柳分道出了别苏堤晓春,曲院荷,风平湖月,秋桥断残,花雪港观鱼,南屏钟晚,峰插双,雷峰云照,三夕印月,柳潭闻莺浪.语中有联组对五,春对秋景,夏对,冬对夕,晚对月云花,对.柳不如此.这位导仅游人还员从另一角度个帮来旅游者理助十景内解涵,他说道:若倘对您西湖水山
流连返,便可"忘桥闻曲雷,春峰南观秋月,"听觉在,视觉找上到西对湖景的定十.位曲"桥指"是的曲风荷院断桥,雪残,南""峰的是指屏南晚,钟双峰插云,者两指同方."春雷"隐位苏堤喻春,晓雷夕照峰",秋月"既指湖平秋月,又三指潭印,"闻"是指柳月浪闻莺","是观花指港鱼观在,桥上忽曲听声一春雷,在南峰乍上见一秋月轮真,是此景:应天只有,堂西湖美不胜收景.席一说得话对仗工,整朗朗口,使旅游者上情盎然趣.
二(从)同的不度看景点角胜之
一个
优的导秀游员人光靠浅显的,解讲不够的,是他还须必习多学面方知的,识运用到并实讲地中去解使,旅者游通过听,感觉,讲解,理悟其领中的奥秘内和在美.的如一名庐山的,游导在绍介庐山,引用了李白时和轼苏的首诗,两一首李白的"日照香炉生是紫烟遥,瀑看布挂前.飞川直流三千尺,下疑银河落是天"九另.一是苏首轼"横看的成侧成峰岭远近高,各低不,不同庐识山真目,只缘面身此山中."他为旅游者讲出在同是了描写光风诗的但角度,各不相.同李白是文学从角度,的采了修用中夸张的手法来写辞景,苏而却是轼哲从学角度的强调从各个,同的侧不来面欣赏山.庐这样讲一使,旅者在游美赏审景得到时知识了的启迪.
赏美观的角度是景多方的面除,静态了景观之的外,有动态还悬念.的古以自来文,雅人士杭州给同不季的节下留了优美诗的,篇使们我能助这份宝贵的借文遗化产从同的不度角赏欣到种各景美.天春白有易的"居处早莺几暖争,树家谁燕新啄春"泥夏;有"接天天莲无穷碧叶映日,荷花别红样;"秋天有"寺月山中桂寻子郡亭,枕看潮头"上冬,天有疏"影横水斜浅清,香浮动月黄暗"昏.然众多而诗的词最出中名还的属要轼的苏水光"潋滟方好晴山色空蒙,雨奇,欲亦把湖西比子西淡,浓妆抹相总"宜启发人.的联们,会想到深层次得的知识享受
(.三)从艺术的律看景规点妙之
指出各个景点导心独运匠技巧,就可的旅游者使味品揣摩出,独其的奥到妙雅和.如趣园在建筑林,把中园林造构以"小见大"",尽其曲"的妙含造蓄园技讲巧解客人听,才给让他能理解感受到我们国江南园林取于自然,高"自于然虽为;作人,自天开宛"的妙奇
.
(四)从文素材学景看点神
之导人员游到恰好地把神话故事处民,间传和名人轶事穿插说于景的讲点中解,能增浪添的漫息气.一套简用洁易记一,连串的语法方,如"断桥,不断心断肠"就把许仙和白素贞断相桥会个这喻户家晓故事的炼了提来;出长桥不长"义情"长就是因驰中外名的山梁伯与祝英台八里相送十故的事泽而演来;的孤山不孤""引了北宋隐逸出诗林人和"梅靖妻鹤子的"说,等等.传
(五
从历史史实看景)之真点
风景名
胜总地是有多著名史迹,众导人员游
把这史迹的背景运用在些览讲游解中会,客人使发古之幽情思,从加深而对这城市的个情.感
之总导,讲游不解是一个仅语问言,而题且一是种导的游法和技方问巧.不同类题型的游团旅(旅者)游通自己的主观能过作用,动合理,有效以安排,的根据自各同特不的点游旅(团旅者游)进行有对性针分类讲地,解可能才把不的景动致活,讲把同不客人兴的调动起来致使,旅不游是一仅种异乡历经,是一种在与人还交中得到往的精享神和受在美情审趣得到的中化文受的享尚高动活
.例2
用导活游语言制止客迟到游,拖沓的行
"为各位团友现在,我要们游去的是览江南名灵隐刹寺我们,灵隐在游览寺时间是的个一小时,半下车请后大跟家我.如果走有不游去隐寺的灵,以可车下动活动活,11但oo;一定上要,车请记住们车我的颜色和子号"在到车灵隐寺时导,员赖小游正姐着她的对游客布注意事宣项.两在天的游览程过,总中那么有个几游客时常到迟,说好800:去用早的餐,有却拖的到:38才0客从房来出;点景览游也样,有一几游个客总欢喜让家等他人们赖.姐提小他们醒别迟,到沓,但他们拖有十总的足理由,此一些游对也客有微颇.辞
赖小
姐带游游览客完隐寺灵上,车是时10;5,5了到1100,又:两有游客未个时准车.上与前一样以还,要再等他们是.她想,果如及时不采措取施会,找不找胜的兴,还会由许导致旅游团此涣的散;另,外若经为此常事提而,守时醒的游听了也会客不烦,等到1耐1;05,位两客游未仍上车赖.姐拿小车起上麦的风笑着对车上克游的客说:我们说"好110:0时准上车的现在还有,小姐XX和小姐没来,她回们回后,我来罚们她唱一首歌们,好好不"游客齐 声附.和了过七八钟,两位小姐分于终姗而来.赖姗小照姐先事排安让游,客出面罚那,两个迟的到小姐了几首唱歌两位小姐,游客们一致在的要下,只求好唱歌
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了给为两这位小面姐子,们她唱完后赖,小姐己自唱也了一首.歌完后唱,赖姐一边小微一笑边话反正:"说欢大迎迟家到我们做个矩:规一次迟第者到歌,唱二次迟第到者跳,舞第到三者歌载载舞大家.好不说好 "游们客齐叫"声"好.
从,迟此,拖到沓事的情也再有没发生
点评:旅行过程.,中游客有到是常见迟.若的放任行为,其任其延势必蔓成造游旅的团懒,甚散至耽旅游误程.然行,而强用的硬措,诸如施训迟到斥或干者丢下脆其管(并非危言耸听,不载,报不负责有的导游任员这就样做)过,则又与们"宾客至我上服务,至上的"旨宗相违背,严者还重会致导游投客诉怎.么 导游办员只能用采一些高明的手段"或软"法,方一方让迟面者引以到戒,为另方面又一使不其在他面前丢人子面同时;,要还使能他游客其以之戒.为本例中案采所用的罚"歌唱"不
失为一种办法好,导游员赖姐所讲小一的话段为实语妙,赖小姐人本不出面旅由团游客游面"出执法,则是一"着棋.
妙
课堂讨题
论
导游员
不能能油滑舌嘴
作蒋子家龙到香等参加港个笔一会,会先前参加了旅行社由组的织次香港观光一动活观光.束结,后蒋家感慨极作,写多一大作表于中发旅国游报上,以是下章中文的部分:一
"到香港新
机迎场我们接汉的,相貌粗子,莽肌结肉,说话实撮鼓着却唇,细双声气细,尽力做文雅他是状想设到周的主人提前我为请好们的游导
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大待都家了大上车,轿开始他报家门:鄙姓刘,自家大以叫我刘导可,刘,大刘老小刘,,不要叫请我刘(下流.)他话说有个惯习每一到个句号把最就一个后子重复一遍句两遍:请或要叫不下我.
他自流称6是0代年从福初来建到港香曾,投身演艺,界报比酬来大后大红紫的少秋郑要高还.当两个时人都在求追以被后称肥肥的为殿沈霞沈,旺夫是相嫁,给谁走谁.大家运想而知,可沈殿霞后最是选了郑挑秋,否少则今我就天不用着导游当"
了评点:看了这段文章,为作游员导你,的受感是么什
游导工的成功之处似作乎在能否让游客精在上获得享受,或我神们常的所谓"取说"悦游于客但.时同们我须明必白:取悦"游"靠的是客诚的态恳度周到,服的,高务明技的巧,当的言恰.语果如仅靠仅俗的噱头,低级的气语或言其是类似他方式博得客来人一,且不笑说影会响自的形己,象我们对提倡的"文导明游也"有害无.
益教学
小结
本章
主介绍了导游人员要带的团能和技游导讲解言语技能要获得良.的教学效果,好要学生求需要具备一定游实导知践,同时识要也求师要有教富丰导的实践经游,验能才导游把人的员带团技和导游讲解语能技言能讲得授生透动彻 .