大堂副理岗位职责
03-27
大堂副理岗位职责
1. 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2. 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 熟知酒店所有营业场所的位置,营业时间和负责人的姓名,熟悉室内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5. 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6. 熟悉酒店长住客人和老客人姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7. 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9. 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理做书面汇报。
10. 负责为住店客人联系求医看病事宜。
11. 协助收银处解决客人账务方面的问题,处理因客人损坏酒店财务的索赔 工作。
12. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
13. 完整、详细的记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14. 每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工
违纪建议等,并抄报营运部经理。
15. 负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。