黄岛分院后勤服务中心2011年工作总结

黄岛分院后勤服务中心

2011年工作总结和2012年工作计划

黄岛分院后勤服务中心自五月初介入后勤工作以来，全体员工在后勤总公司的正确领导下，围绕“沟通与服务”的理念，积极开展后勤保障工作，圆满地完成了各项工作任务。现将2011年5月-12月黄岛分院后勤的工作汇报如下：

一、基本概况:

1、黄岛分院概况：黄岛分院于2007年11月奠基，2011年5月建成并投入使用。黄岛分院占地面积13.8万平方米，一期建筑面积21万平方米，现用床位600张，临床科室24个，医技科室13个。

2、人员情况：黄岛后勤服务中心组建于今年5月1日，现有二个班组，物业班和综合维修班，分别隶属于本部物业公司和维修公司管理。黄岛分院后勤服务中心负责班组与班组、班组与公司、公司与黄岛后勤保障处及黄岛行政部等工作的协调。同时也负责保洁、便民、洗涤中心与黄岛行政部、后勤保障处的日常事务的沟通。现黄岛后勤共有27人，其中办公室2人，物业班11人，维修班12人，病案室复印1人，物资配送1人：黄岛编制24人，临时工3人。

3、设备情况：黄岛分院现有各类新设备共103项，5188件具有现代化的制冷机组5台，污水泵24台，各类空调207台，其中多联机空调30台，新风机组1668台，冷却塔5组，开水茶炉140个，电梯37部（其中32部医梯），扶梯12部。

二、黄岛分院现状与日常工作

1、黄岛分院后勤服务中心 今年共协调处理工作任务91项，接收来自临床申请报告2份，其中由黄岛分院服务中心负责协调完成的申请报告19项，工作完成率98.48%，处理应急事件4次，配合黄岛分院领导大型视察5次。

2、物业班 自组建以来，逐步从厂家手中接收了水、电、气、暖的各种设备，目前黄岛分院共计用水量50万吨，蒸汽用量463万吨；氧站5月-12月氧气用量120立方，送出各类瓶装气体133瓶；处理污水约5000立方；夏季空调机组运行正常无事故发生。目前黄岛分院电梯49部以全部完成保养和年审工作。由于黄岛分院的电梯均是新梯，故障较多，但物业班能积极配合电梯维护人员，主动检查电梯隐患并做到随时解决，截止到11月，共进行较大维修19次，小型维修50余次，安全输送了临床工作人员和就医人员。

3、综合维修班 自接受35KV变电站至今运行正常，总用电量电量2010年9月至2011年12月共用902万度。夏季先后遭遇雷击2次，使变电站普遍断电，面对突发事件，后勤服务中心依据已制定的应急预案组织安排，所有人员到位，分工明确灵活处理，以最快速度恢复了全院的正常供电，充分展示出良好的整体协作能力和处置突发事件的能力。全年共计维修2180件，该班组工作协调能力强，能吃苦，确保了黄岛分院24小时正常供电及维修。

三、沟通与服务

1.班组协作与后勤全面配合。虽然，后勤服务中心没有直接管理物业班和综合维修班这两个班组，但在实际工作中，后勤服务中心早与这两个班组在工作中溶为了一体，三个部门无论是哪个部门有困难有要求都能积极配合协调的工作，做到工作有数、通力合作。

2.最具特色的就是保洁公司和后勤服务中心的全面合作：由于黄岛分院建筑面积大，在后勤维修人员少的情况下，面对这个问题保洁公司郭经理提出发挥保洁人多分布广的优势，对全院的公共区域及各类死角所出现的问题进行统计汇总，再由服务中心转到综合维修班进行维修的提议。在人员少、服务面广、维修任务重的情况下，大大改变了维修工作的被动性，不仅能提前发现问题、提早解

决问题，减少临床的报修率，还降低人员成本，还提高了服务的质量和水平。在黄岛后勤我们能利用各自优势，利用合理的资源配置尽心尽力，做到分工不分家，体现了后勤总公司提倡的团结、和谐、积极向上的工作氛围，让临床更好的专注医疗、专注病人，为全院上下有序、畅通、的工作尽职尽责。

3.学习与借鉴。黄岛后勤服务中心能将别的公司好的服务特点借鉴到黄岛后勤服务中，例如：将东区统一后勤服务电话运用到黄岛，免去后勤服务多部电话，临床需要时不知打哪个电话的烦恼；统一服务。建立综合服务，不论是电工维修、木工、砖工、设备均归纳在一起，免去了工种之间、部门之间的隔阂，不仅提高了工种之间的配合和工作效率又解决了人力不足带来的问题。

4.自主学习与主观能动的发挥。物业班为能与厂家完成良好的工作交接，更进一步加强职工的技术素质和综合素质，有条不紊的组织了对设备的原理和维护的学习，并针对性的进行了培训，5月-12月培训总计7次。通过多次的培训工作，工作人员能结合自己所掌握的工作经验和技巧，摸索出了一套工作办法并良好的运用到工作当中。最大的特点是：入冬以来，临床科室普遍反应空调不制热，经多次与厂家联系，厂家调试无果的情况下，积极发挥主观能动性，根据空调运行的原理运用夏季制冷原理，改变空调运行模式，达到了制热效果，保障了临床科室与病患的供暖需求。

四、2011年经济效益分析

由于黄岛分院后勤是刚组建部门，各项支出还都是由后勤总公司负担，5月至11月均是负值，共计-505125.07元。只有病历复印为收入，计：16319.50元。

五、2012年度工作计划

1、根据后勤总公司的部署，紧紧围绕“沟通与服务”这条主线去谋划安排

和部署后勤工作，从每一个细节做起，在黄岛后勤积极开展“标准化、规范化、精细化”的建设，统一工作流程、规范维修、值班等一细列的后勤保障工作。

2、更深一步的加强部门间的协作，发挥部门之间的作用，不断提高后勤整体服务水平和服务能力

3、加强内涵建设，进一步制定黄岛分院后勤的自上而下和自下而上的培训计划，采取定时和不定时以及灵活的方式加强技术和综合素质的培训。

4、积极开展技术学习，提高技术能的活动，将2012年的目标完成落实到实处。