教学案例:人际交往系列之沟通篇
中学综合实践活动教学案例评选
佛山市顺德区北滘镇莘村中学高中部
案例名称：沟通从心开始
参与学生：高一（10）班
指导教师：周婷
联系电话：[1**********]
教学案例主题：沟通从心开始
教学目标：1、帮助学生认识到沟通在人际交往中的重要性；
2、教学生一些人际沟通的重要因素；
3、让学生在情境中体验、练习沟通的方法。
适用对象：高一
案例的提出：
在平时的心理咨询中，一半以上的案例都是与人际关系有关，很多学生希望自己交到很多朋友并用心地去对待，但是因为经验和认知的局限，在沟通方式上出现问题，导致一些误会乃至交往的失败。
高中的学生把学业和人际都放在很重要的地位，当人际受到影响时固然会导致学业也受到挫折感。青少年处于身心发展的重要时期，非常在意自身在他人心中的形象，人际关系的好坏影响了他们对自己是肯定还是否定，他们的情绪经常波动起伏，愿意为朋友付出，同时也渴望从朋友那里实现自身价值。但是因为缺乏社会经验，他们的人际交往正处于探索阶段，正确的引导有利于他们更好地融入到新建的人际圈中。
活动时间：45分钟
活动准备材料：PPT ；几何图形两个；测验题
活动过程：
一、 讲述弗吉尼亚理工大学的枪击案事件，分析赵承熙的性格特
点，从而引出：良好的人际关系是我们生活幸福的重要保障。
图一：老师在讲有关沟通的
事例
幻灯片显示移动的广告词：沟通从心开始
介绍感觉剥夺实验
要点：1、在加拿大一所大学的实验室里进行。
2、报酬：20美元/天。
3、每天24小时躺在小屋里，时间尽可能地长。
4、戴上半透明的塑胶眼罩，可以透进散射光，但没有图形视觉。
5、戴上纸板做的袖套和棉手套，限制触觉。
6、头枕在用泡沫橡胶做的枕头上。
7、用空气调节器的单调嗡嗡声限制他们的听觉。
都只能坚持几天，提问：实验结束后，参与实验的大学生可能出现什么现象？
回答：身体失去平衡，不能集中精力思考，出现幻觉。
结论：剥夺感觉也就意味着跟外界失去交流和沟通，结果就出现这么严重的后果。
问：如果在人际交往中失去沟通会怎么样？
由此我们可以看到沟通的重要性，当然我们不单要与自然界进行沟通，更重要的是，在跟人交往时也要进行沟通，才能实现人际关系的和谐。
二、沟通游戏
1、请一名同学（数学图形描述能力较强）上台做沟通员，其他同学拿出纸和笔。
向沟通员呈现两幅几何图形，思考30秒后，沟通员用自己的语言向其他同学描述看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。其他同学根据自己的描述按自己的理解在纸上画出，在第一幅图中沟通员不能发问，也不能和其他同学交流。而在第二副图中沟通员能够发问。
图形一:
图形二：
图二：学生在做“我说我画”
游戏
2、解释沟通含义-----在人际交往中弄明白别人的意思，也让别人明白自己的意思。（可适当举生活中的例子让学生理解沟通的含义与沟通的广泛性。）呈现信息沟通模式图。
3、核对沟通效果。
4、采访沟通员与其他同学在游戏中的感受。
为什么两次画图效果的区别，分析影响沟通效果的原因。（引导学生从沟通效果图出发进行思考）
三、沟通要诀一----换位思考
陈述自己见解时要考虑对方的理解能力、心理需求与心理感受。而有没有换位思考能很明显地体现在语言的表述方式上。
1、呈现材料，可由学生现场将情节表演出来。
有两个男生过生日，他们都希望妈妈不要按每年惯例送书或文具给自己作为生日礼物，而希望今年能够得到一辆山地自行车。可是由于语言表达方式的不同，结果却迥然不同。
图（三）学生情景表演
2、结合自己在生活中的实际情况，分析两段材料中主人公的沟通有什么不同。（学生自主发言，教师适当引导。）
3、介绍换位思考的黄金法则：用自己希望被对待的方式对待别人。
四、沟通要诀二----学会倾听
在别人陈述见解的时候认真倾听；同时，在表述自己意见的时候要注意观察他人的反应，倾听他人的声音（反馈）。
1、呈现情景，共同分析
情境一：学生甲一副愁眉苦脸的神情，沮丧地走着。碰到学生乙，上前诉苦求助：“我最近好烦恼，我的数学成绩又不及格了，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿，而且„„„„„”乙一边打着哈欠，一边东张西望，一副毫不感兴趣的样子。（不感兴趣，漠不关心）
情境二：甲更加烦恼。这时候他碰到了正在做作业的丙，甲上前去，诉苦求助：“我最近好烦恼，我的数学成绩又不及格了，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿，而且„„„„„”丙一副不耐烦的神情“别烦我，没看到我在忙着吗？别打搅我拉，走开走开！”（因忙碌借故搪塞拒之门外）
情境三： 甲更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了丁。甲上前去 ，诉苦求助：“我最近好烦恼，我的数学„„„„”丁一听，急忙插嘴：“怎么拉，你烦恼什么？”甲说：“我的数学„„.”丙又插嘴说：“数学作业又没交了吗？不会做吗？是你没有听课吧？”甲解释道：“不是，是我的„„..”丁继续插嘴自说自话：“是不是考试偷看被老师
抓到了？还是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏碟给收
了？„„„„”甲看着丁一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加苦恼了，唉声叹气地走了。（热心不断插嘴）
情境一二是拒绝倾听，情境三虽愿意倾听，可倾听技巧不恰当。
2、当你在倾诉或表达意见时，希望对方怎样倾听？
3、倾听的技巧
1）专心：仔细地听，不要三心二意。
2）耐心：不要轻易打断别人说话
3）恰当反应：声音语言&肢体语言（目标、面部表情、身体动作、人际距离）
4）听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。（林克莱特访谈故事）
附：人际交往中的动作语言
双手紧绞——紧张； 双手相搓——期待、跃跃欲试；
指尖塔——自信； 摊开双手——真诚坦白； 手插衣袋——不信任； 以手掩嘴——吃惊、不愿听； 捏弄手指——内心紧张； 用手支头——不耐烦或厌倦； 右手招——去； 双手放大腿——镇静； 左手招——来； 握拳——表决心、愤怒或不满；
左手小指——蔑视； 手抓后脑勺——急于成功； 拇指上翘——赞扬； 摸下巴——老练、机智、狡猾；
食指触耳后——怀疑； 双手摊平向下——安静、请坐下。
食指中指“ V”——胜利； 伸出食指指对方——警告或加强语气；
手心朝内摆——请过来； 手心外摆——走开；
手心朝下——压抑； 手心朝上——起来； 手摸鼻子、脸、揉眼睛——说谎；
用手指敲桌面或笔在纸上乱画——无兴趣；
图（四）学生跟老师做手势语
研究成果：在平时的上课和
心理咨询中，看到一些学生
因为不懂人际交往，被朋友甚至全班同学孤立，有些同学努力用各种方法来改善现状，但是更多的同学在人际交往中自暴自弃。人际影响到每天的生活质量，同时对日常学习也起到促进或阻扰作用，经常有同学找我谈话说，他把友谊看得比什么都重要，为了朋友他可以付出自己的一切，但是不明白自己为什么还是得不到友情。我所接触的心理咨询中，几乎百分之八十的学生谈到的都是人际交往问题。
通过对若干案例进行分析，我发现学生的人际交往主要在这几个方面出现了问题：
1、 心态错误。
一些学生抱着很大希望来交友，他们愿意为朋友做任何事情，但是对朋友提出了不合理的要求：我对你好，你就一定只能对我好，这是一种不合理的信念。咨询过的学生小黄在步入高中后找到了一个志同道合的朋友，他们从开学一开始就形影不离，但是过了两周以后他就出现烦恼了。原来小黄把自己的所有心思放在这个朋友身上，但是前几天他发现这个朋友并没有把自己当做唯一，在班上还与其他同学关系很好。小黄觉得自己受到挫折，无法忍受朋友这种行为。我对他进行了情绪ABC 疗法，让他看到自己的不合理想法并纠正。学会给朋友一些空间，才能让朋友更自在。
2、 沟通问题。
学生雯与宿舍同学很难相处，动不动就发生口角，原因起源于高一发生的一件事。宿舍的一同学平在有天晚修后在宿舍打电话打了很久，雯也想在熄灯前打电话给父母，就大声地说了一句“我等你那么久了，你有完没完啊? ”从那以后，同学平对她很有意见，平带着全宿舍的人孤立雯。雯越来越觉得在宿舍很难呆，害怕回到宿舍的感觉，不知道以后怎么面对。在这个案例中，首先就是雯的沟通方式出现了问题。同样意思的话用不同的语言表达出来，得到的效果会迥然不同，话人人会说，就看你有没考虑到说话技巧，有没考虑到对方的性格和接受能力。平本身就是一个很要面子的人，如果在这种情况下雯能用委婉的口气说出来，结果就不一样了。在沟通中，你的说话与倾听是同等重要的，并且要学会感同身受地理解别人，多换位思考，说话前经过脑袋想想，比脱口而出的语言会更能信服人。
本堂课在高一各班上完效果较好，引言中的故事就已经吸引了学生的注意力，“你说我画”的游戏学生能够积极参与，特别是游戏后学生谈感受时，能够结合到生活中的具体事例来分享。在体验换位思考的情景表演时，学生能够投入其中，并发言说在这个话剧中似乎看到自己的影子，特别是一些扮演妈妈的同学说，体会到“儿子”的体贴，觉得满足“儿子”的愿望都非常情愿。在看几种倾听情景时，学生开心得笑了，他们觉得这些情景似曾相识又倾听地那么不恰当，课的最后做了一个人际关系测验题，让学生了解自身还有哪些需要改进的地方。整堂课思维清晰，活动贴近学生生活，学生兴趣较高，课堂
氛围较好。
附录：学生体会两篇
1、 心理课是我最喜欢上的课程，因为它很有趣，这堂沟通课我参与了其中的“你说我画”活动，拿到图纸之后我觉得图形不是很难，但是当我用语言描述出来后，却发现全班没有几个同学画对的，经过老师分析后，我也觉得双向沟通是很重要的，以前很多时候我只顾上自己的感受去表达，以后看来要改改了。
2、 这节课我想我会一直记在脑海中，因为我和另外一个同学在上面表演，得到了老师的赞赏和同学们热烈的掌声，这是对我的演技的肯定，同时我通过这个游戏也体会到与人交往时换位思考的重要性。