消费者满意度调查问卷--全
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消费者对超市满意度的调查问卷
先生/女士：
您好！我是新百连超的员工，为了给您提供更好的服务，打扰您几分钟的时间，帮我们做一下调查问卷，非常感谢您的合作！
（在正确的选项上画“√”）
一、消费者基本信息
1、您的性别：
A 、男 B 、女
2、您的年龄层：
A 、00后 B 、90后 C 、80后 D 、70后 E 、60后 F 、50后
3、您的职业类型：
A 、政府官员 B 、企/事业单位管理人员 C 、一般职员/工人 D 、自由职业者 E 、学生 F 、教师 G 、失业/待业/下岗 H 、退休/离休 I 、家庭主妇 J 、其它（请注明):
4、您的住址距离超市：
A 、1KM 以内 B 、1-2KM 之间 C 、2-3KM 之间 D 、3KM 以外
二、消费者选择因素及需求（多选）
5、您选择来这家超市购物的原因：
A 、离家近 B 、商品种类丰富 C 、商品品质高 D 、商品价格低 E 、促销活动多 F 、购物环境好 G 、服务态度好
6、您来超市主要采购的商品种类：
A 、生鲜（水果、蔬菜、肉品） B 、休闲食品 C 、酒水饮料 D 、乳制品 E 、日用百货 F 、卫生清洁 G 、办公文具 H 、电器设备 I 、粮油调料 J 、其他（请注明）：
7、您购买商品时会考虑的因素：
A 、商品的价格 B 、商品的质量 C 、商品的品牌 D 、商品的陈列
E 、是否做促销 F 、其他（请注明）：
三、消费者认可度（单选）
8、请您对超市商品的各方面进行评价：
A 、商品的质量： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
B 、商品的种类： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
C 、商品的价格： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
9、请您对超市购物环境的各方面进行评价：
A 、商品的摆放： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
B 、商品的布局： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
C 、商品的丰富： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
D 、超市的卫生环境： □非常满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
10、您对超市收银速度的看法：
A 、太慢，需要排队很长时间 B 、较慢，希望增加收银窗口
C 、较快，比较满意 D 、看时间段而定
11、您对超市员工服务态度的评价：
A 、很好，态度礼貌服务到位 B 、较好，能够满足顾客的需要
C 、不好，有事不能妥善解决 D 、很差，需要改进
四、超市促销（多选）
12、若超市举办促销活动，您希望购买的促销品：
A 、生鲜（水果、蔬菜、肉品） B 、休闲食品 C 、酒水饮料 D 、乳制品 E 、日用百货 F 、卫生清洁 G 、办公文具 H 、电器设备 I 、粮油调料 J 、其他（请注明）：
13、您选择促销品的最主要原因：
A 、促销员的热情推销 B 、商品的性价比高 C 、促销形式新颖 D 、与您的需求具有一致性
14、下列哪些促销方式是您喜欢的：
A 、打折 B 、买赠 C 、返购物券 D 、抽奖 E 、均一价 F 、限时抢购 G 、特价 H 、试吃或试用商品的促销 I 、会员享受优惠价 J 、捆绑销售 K 、购物满额送礼品
L 、积分兑礼品 M 、其他（请注明）：
15、超市的促销信息从哪里了解到：
A 、报纸 B 、电台 C 、超市官方微信 D 、DM 海报 E 、超市内广播
F 、超市内外的海报/宣传栏 G 、亲戚/朋友/同事处听说的 H 、公交车电视广告
I 、宣传车广告 J 、小区宣传栏 K 、户外LED 电子屏幕广告 L 、其它（请注明）：
五、超市潜在问题
16、您在超市是否有买过过期商品的经历：【若没有，请直接回答第18题】
A 、经常遇到 B 、有过，但很少 C 、从来没有遇到
17、您在超市买到过期商品需要更换时，服务员的态度如何：
A 、热情主动的为你解决问题 B 、基本上能满足你的需求
C 、虽然帮你解决问题，但态度恶劣 D 、不理不睬，没有解决问题
18、您认为超市哪些方面可以进行改进：
A 、商品的摆设和布局 B 、商品的价格 C 、商品的质量 D 、商品的种类
E 、超市人员的服务态度 F 、超市的收银速度 G 、超市的购物环境 H 、超市周边配套商铺
I 、其他（请注明）：
19、如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物：
A 、新华百货连锁超市 B 、物美超市 C 、华润万家超市 D 、北京华联超市 E 、双宝菜篮子 F 、天天鲜菜篮子 G 、其它（请注明）：
22. 您选择这家超市的主要原因：
A 、商品质量好 B 、商品种类丰富 C 、超市工作人员服务态度好 D 、促销活动多 E ．购物环境好 F．其它（请注明）：
六、开放型问答
23、您认为超市哪些方面对顾客是最重要的？
24、您认为目前这家超市还有哪些方面需要改进？
再次感谢您的配合，我们将根据您的意见，认真改进工作，更好地为您服务，欢迎您经常光临我店。