站务管理方案
鹤大高速公路管理处柴河收费站
二O 一二年度站务管理方案
为全面完成2012年各项工作目标和任务,提高管理水平,为推动我站文明单位创建活动深入开展,展示我站良好 形象,特制定本方案。
一、 指导思想
深入贯彻党的十七大精神,坚持科学发展观,不断提高站务管理水平,实现文明和谐、环境优良、管理规范、优质高效的站务管理目标,为建设现代交通行业、推进交通持续发展做出贡献。
二、站务管理方案措施
通行费征收是收费站的重中之重,收费站作为高速公路面向社会的一个窗口,其形象和管理理念是收费站文化的缩影和代表,只有立足服务创新,规范管理,创建良好的形象,才能在日益竞争激烈的社会环境中有立足之地。特制定此方案:
1、加强收费业务管理和通行费征收工作
通行费征收是收费站管理的工作核心,我们每位职工都要牢固树立“应免不收,应征不漏" 的责任意识,严格执行收费政策进行收费。为了达到各项业务指标,我们工作在一线的收费员必须要熟悉各种车型,熟练掌握各种车型的收费类别,用我们扎实的业务保证车辆的快速通行,保障收费工作的正常秩序。
2、强化服务意识,提高服务质量
职工在日常收费过程中要为司乘人员提供高效、便捷的服务,还应提供医药箱、维修工具、地图和开水等,杜绝态度“生、冷、横、硬" 等现象,坚持使用文明用语,树立良好的征收形象,上岗做到“一张笑脸、一句问候、一份耐心、一个提醒" ,用良好的形象赢得社会的理解和支持。
3、规范化管理,建立健全各项规章制度
我们要严格执行管理处收费政策和收费规章制度,逐步完善收费站各岗位规章制度。加大对业务、纪律、卫生等方面的管理,同时站内成立考核小组,成员由站长、副站长、收费班长、办公室主任组成,定期或不定期对站里各项工作实施监督检查职能。做到月月有评比,奖优罚劣。
4、加强站务管理,规范标准化作业
要求职工严格遵守卫生制度,并且责任落实到人,每周组织一次检查,评出优劣,并公布检查结果。及时疏通车辆,保证车道24小时畅通,有突发事件治安员及时协调,必要时通知路政、交警前来处理。票证根据票据管理制度,每月盘点票据,做到帐款相符,查看通行票打印质量,及时更换色带。还要提高收费员的服务意识和服务水平,教育职工仪容仪表整洁,态度礼貌,积极为司乘人员排忧解难。
5、加强管理,建立健全收费稽查制度
稽查工作是保证收费工作规范化的有效手段,是提高收费管理水平,保障征收任务顺利完成的关键,因此,我们要从加强管
理,健全收费稽查制度入手,在完成各项收费任务指标过程中,应尽量避免收费稽查中存在的问题和漏洞,这就要加大稽查渗透力度,使稽查渗透到文明服务、票证管理、监控情况、内务管理等各个方面,通过稽查发现问题与不足,及时进行整改,确保各项工作的顺利完成。营造良好的稽查风气,使稽查考核走向规范化的轨道。
6、狠抓安全,做到防患于未然
坚决贯彻“安全第一、预防为主" 的方针,通过出板报,班前将评等方式开展全员安全教育,站区配备消防安全器材,制定安全生产应急预案,安全生产责任制落实到站区。站区24小时不间断巡逻并排查安全隐患,及时整改。
7、保障食堂卫生,保障职工饮食安全、营养。应有食堂应急预案。
8、庭院绿化有整体布局、有品位。办公室、寝室、办公楼卫生、食堂管理规范有序,整洁美观。
三、组织机构
组 长:谷梅仲
副组长:贾维君 刘 军
成 员:姜明阳 姜雪峰 钟 声 赵 博
于 灏 谢同亮 赵 毅
柴河收费站
二O 一二年一月