房地产企业信息化战略.规划与实践

第十五届全国工程设计计算机应用学术会议论文集

哈尔滨·2010

房地产企业信息化战略、规划与实践

刘刚 杨涛

（建研科技股份有限公司）

【摘要】房地产项目具有投资大、风险高、周期长、项目地域性、政策性强、参建方多等特点，这些

因素都使得房地产企业的管理具有比较大的难度。尤其是结合企业的商业模式和战略，如何做好并行多项目投资，异地多项目管控是目前众多房地产企业面对的难题。结合企业战略进行企业信息化的规划，本着总体规划、分步实施的原则进行信息化的建设。

【关键词】房地产企业信息化、ERP管理、项目管理、客户关系管理

一、行业现状分析

房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性、政策性强等特点。随着国家宏观经济的调控和住房商品化的改革。中国房地产业经过几十年的持续发展，已经取得长足的进步，在房地产过热时期，房地产业的利润率比较高，经过几年的调整后，房地产业的盈利能力已呈下降趋势，市场消费趋于理性，房地产开发商之间的竞争日趋激烈，在此情况下，规模优势、品牌优势、标准化越来越成为企业赢得竞争的关键。然而在企业快速发展中必然遇到集团化的升级也必然遇到扩张带来的问题。例如：

1. 当公司向集团化发展时，如何避免在总部对项目公司或项目部的管控方面出现“过严导致效率低下，过松则诸侯割据”的尴尬局面？

2. 多元化股权结构的项目公司如何在法人治理结构要求与公司总部对项目的有效管控和资源共享方面取得平衡？

3. 对异地项目公司管理如何把握集分权？ 4. 如何设计集团组织架构？

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5. 随着项目的迅速增多和公司规模的增大，需要制度规范和流程管理，可如何在规范和效率中取得平衡？

6. 如何构建有效的多项目管理模式？

7. 在企业快速成长和战略转型的过程中，如何顺利的完成管理变革？

借助信息化手段提升管理水平，提高企业核心竞争力已经逐渐被房地产企业所共识。信息化规划和企业战略规划相结合，才能长远发挥作用。企业在核心竞争力的建立中至少要从以下四个方面进行建设，并借助信息化的有效手段巩固和提升。

A）卓有成效地推进人才培养、项目开发。

房地产行业有一个常见现象：人才跟着项目走。房地产开发企业成立集团后，通过纵向的业务和人力资源组合，有助于形成产业一条龙服务，可以提高企业在本行业的竞争力度，提高市场占有率；通过横向的业务和人力资源组合，选择与本行业相关成互补的投资方向，增加开发项目，有助于吸引人才加盟，提高企业效益，降低企业风险。

B）充分整合和有效运用各种资源。

房地产企业在运作单个项目的情况下，会在不同的开发阶段造成资源闲置，多个项目运作而且实行集团化管理，可以充分利用现有的营销能力、渠道和现有的顾客基础，充分利用现有的资金和融资能力，充分利用工程管理、质量控制和成本控制能力等。

C）集中招标、集中采购，降低房产品开发成本，提高竞争优势。

在产品同质化时代，价格是最有效的竞争手段。房地产企业集团在多个开发项目同时运作时，可以把项目全案策划、规划设计、建设单位招标、大宗物资设备采购等集中在集团进行，在保证质量的前提下降低成本，提高市场竞争力。

D）打出自己的品牌，形成品牌优势，实现连锁经营，实现集团化规模增长。 从可持续发展的角度看，房地产企业实行集团化管理，有利于积累品牌优势和文化优势，对外增加影响力，对内增加凝聚力，为跨地区连锁经营创造了条件。另外，房地产企业在品牌和管理足够强大时，针对本企业现状，量力而行实施兼并收购，朝资本运营方向发展，这是在激烈竞争中取胜的关键。

二、信息化规划指导思想与方法

房地产企业信息化是一项庞大、复杂的系统工程，企业将根据系统的不同功能及实现

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的难易程度，划分为不同的模块、子系统，分阶段实施。在企业信息化建设过程中，要充分调动和发挥集团公司与分子公司两级的积极性，应遵循“统一规划、分步实施、资源共享、流程优化、安全可靠、建章立制”的指导原则。

企业信息化规划需要采用一种系统化的方法，通过不同层面的工作来进行。企业信息化总体规划一般包含以下主要方面。各部分之间的关系如下图所示：

 指导思想

“指导思想”指企业信息化整体解决方案的指导思想，它对企业整体解决方案集成框架的设计、实施途径的规划、系统集成的策略其指导作用。  理论与方法

“理论与方法”指研究和实施企业信息化工程这个复杂问题的系统化的理论与方法，它为企业信息化工作提供理论上和方法上的支持。  集成框架

“集成框架”指企业信息化集成框架，它定义了企业信息系统支持范围、主要的功能、主要的组成功能之间的关系、不同功能系统之间的集成策略和手段、主要采用的信息技术环境与支撑平台、企业信息与知识的管理策略、相关数据标准与安全策略等。良好定义的企业信息化集成框架是保证系统的开放性、可集成性、可重构和安全性等的重要基础。  工具与集成平台

“工具与集成平台”指支持企业实施信息化的应用工具、集成平台和使能工具。  实施途径

“实施途径”指在企业信息化实践经验基础上形成的有效组织、管理、评价企业信息

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化工作的实施指南和参考模板。实施途径在企业信息化整体解决方案中起着桥梁的作用，通过实施途径将整体解决方案的其他元素连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在实施过程中，应用整体解决方案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。  标准与规范

“标准与规范”指信息技术标准规范、行业与企业管理标准与规范、企业建模规范、企业信息化实施指南与规范。  评价体系

“评价体系”指企业信息化实施效果的评价体系、评价指标与评价方法。  关键技术

“关键技术”指在企业信息化实施、组织、经营过程重组、集成框架与集成平台构建、系统集成、系统维护、信息安全等方面需要研究和攻关关键技术问题。

三、房地产企业信息化规划

房地产企业信息化规划以RPM项目管理与CRM客户关系管理为两大核心主线，实现“全员、全业务、全流程”的信息化整体解决方案。加强多项目并行投资，异地管控。加强成本控制，提高利润空间，加强企业品牌建设，持续经营客户，提供企业精细化管理的信息化手段。全面满足房地产企业战略发展的需要。

房地产企业信息化整体规划为：“一大平台”、“7大系统”、“一个门户”。方案分为决策层、管理作业层、技术作业层三个层次进行规划。

一大平台：统一的技术架构平台，以满足企业整体规划、分步实施的需求。 七大系统：包括OA办公自动化系统、HR人力资源系统、RPM项目管理系统、CRM营销管理系统、PDM设计管理系统、财务管理系统、决策支持系统。

一个门户：统一的企业信息门户，实现单点登录，应用层的统一。

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图1.房地产企业信息化规划方案

房地产企业信息化整体规划方案核心思想如下：

1、 基于“计划、执行、考核”的集团管控模式和PDCA的控制循环。建立项目绩效管理

与年度绩效管理体系，以项目考核为主体，以年度考核为细化和调整措施，从而形成一套完整、高效的目标管理模式。

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图2.集团级管控总体流程图

2、 基于项目和产品全生命周期（可研立项、规划设计、招标采购、工程施工、竣工验收

阶段）的RPM项目管理系统。系统以成本为核心，计划为主线，基于“6BS”体系的全生命周期项目管理。完成三控四管一协调的工作，即过程三项控制（进度控制、成本控制、质量控制）和四项管理（合同管理、采购管理、资金管理、设计管理）以及项目组织协调的工作。同时针对项目管理的每一过程遵循计划、实施、检查、处理（PDCA）的管理闭路循环。以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控制和分析决策能力。系统立足于项目管理的三重要素：工期目标、投资（成本、资金）目标、质量目标。三者共同构成项目管理的目标体系。

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图3.项目/产品全生命周期管理流程图

3、 基于客户全生命周期（目标客户阶段、交易客户阶段、忠诚客户阶段）的CRM客户关

系管理系统。以客户为中心，基于战略和商业模式的客户细分。建立营销过程的标准化和流程化。从现场接待、客户跟踪、预定、认购、签约、财务收款、售后服务、客户服务、会员管理的全过程管理，实现营销过程的精细化管理。

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四、房地产企业信息化价值目标

图5.企业信息化价值目标

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房地产企业通过信息化的实施促进企业标准化的进程，促进企业内部流程的优化，更有效进行集中管理，从而建立企业敏捷的信息化反应和高效的内部沟通协作和监控机制，增强核心竞争能力。实现“信息可视化、操作透明化、流程标准化、管理集中化”。提升集团管控能力，抓住业务作业过程的全生命周期管理。控制收入和支出的两条业务主线。提高企业的决策分析能力，为企业决策层提供可追溯性的数据。企业通过信息化的建设，固化了管理模式和流程，通过系统的使用，从而实现“管理复制”。

1) 通过对客户价值的分析，细分市场，细分客户从而指导产品定位与规划设计。 2）提高企业的并行多项目投资和异地多项目管控能力，提供精细化管理平台。加强成本控制，提高企业核心竞争力。

3）系统通过体现企业商业模式的营销管理CRM系统应用建立销售的标准化体系和营销模式

4) 结合系统应用建立客户服务体系，加强体现产品品牌附加值的服务。持续经营客户从而提高品牌知名度。

参考文献

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