洗马桶的董事长与德胜公司员工手册摘抄

非常了得-企业医生"

洗马桶的董事长与德胜公司员工手册摘抄

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阅读：2852010-01-03 17:45

标签：教育ippc论坛杂谈

一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。

德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。

《规章制度》 规章制度----员工守则

5．员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。因此，不可掉以轻心。一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。

32．管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一天。这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。

同时，也说明了要从内部提拔员工，提拔的对象都是表现突出的，出类拔萃的，他对我们的运作模式、规章制度都比较熟悉，更适合企业的发展。

我也扪心自问，我做的怎么样呢？我每一天都要接机一到两个小时，如果我不去接机肯定也没人说我，如果我只是为了表现自己，也没有必要每天都去接机。目的就是要体会以下工人的劳动强度。我经常对他们说：“你们说机器太快、做不赢，如果我可以做得赢，你们什么话都不要说了，只有努力去做，因为是你们的专业。”另一方面我要检查一下产品的质量及安全状况，尽量多发现一点问题。

34．公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。

这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。

规章制度-----同事关系法则

4．下级提升为上级后的关系

ⅰ.一如既往的做好本职工作。

ⅱ.更加努力地工作，争取更快的提升。

ⅲ.提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。

这里就分析了三种心态：第一种是那种与世无争，对现状比较满足的人。管别人怎么样呢！我做好自己的事就行了。第二种和第三种都是比较有上进心的，比较容易攀比的人，不同的是第二种人心态比较好，通过正当的竞争和努力来达到目的，而第三种人就是心胸狭小，嫉妒心较强，这样的人很难成大气候。

规章制度-----质量监督人员制度

1．质量监督人员的必备条件

（1）熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。

（2）做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻。

（3）有良好的家庭教育，勤奋诚实。

（4）不溜须拍马，不欺上瞒下。

“质量问题不可商量”，质量确实是件大事，关系到企业的兴衰。说起来容易，做起来特别困难，尤其是和生产相冲突时，“为了赶交货期”，“为了考虑成本”，大家就很难坚持原则。因此就要求质检人员素质较高，“做事客观，处理事情死板，勤奋诚实”。

规章制度----施工安全及劳动保护措施

1．总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危机情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产、及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。

这里充分的体现了人性化管理，“生命第一”、“身体是革命的本钱”，这个道理谁都知道。生命是美好的，属于每一个人的只有一次，而财产可以通过勤劳的双手再造，因此无论是谁都要珍惜生命，热爱生命，包括自己的和别人的。

在德胜文凭最不值钱在任何场合，我们都要说，文凭是最不值钱的东西，但不是说知识没有用。

德胜观点 ⑩

职业均平等 敬业比高低职业均平等，敬业比高低。德胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大

德胜观点 ⑨

《企业文化》企业文化-----诚信、实力与竞争

在北美、在欧洲，得到提拔的都是只知道做事的人。

这就是勤劳。勤劳创造财富，勤劳创造智慧。只有在做的过程中，才会学到东西，才能增长知识。“经验只有靠自己积累”，经验是做出来的。

钓一条鱼两条鱼可以用鱼钩，钓一千条鱼、一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。

这就是管理方法，用以前的经验、方法来管理一个小规模的企业还可以，但是来管理大的企业就不行了，一定要用发展的观点。

你说这手表结实吧，你拿铁锤敲敲试试。你用正确的方法才能评价它结不结实。

因此做事还是要找正确的方法，也就是思路。如果方法不对头，即使如何勤劳，如何刻苦都没用。对任何事物的价值的评价也是一样，必须用正确的方法，如果方法不对头，也是无法评价出它的价值。

企业文化-----爱心是工作的动力

这样我就有一个要求，你要不就好好干，你要不好好干，那么我就请你走人。另一方面我们也会不断地主动地提高我们的待遇去吸引别人。谁离开谁都不会饿死，都不会走向绝路。

其实双方都在衡量，“我值不值的继续干下去？我是不是到别的地方可以拿到更高的工资？”“我值不值得留你？我拿同样高的待遇/甚至更高一点，会不会找到比你更好的人？”这就看谁更自信了。

于是我们德胜公司永远有个原则：只要提出辞职的人坚决不允许挽留，谁挽留，谁违反纪律。

有气魄！有风度！这其实就是一个企业的尊严，也说明了老板很自信。既然提出辞职，无论出于什么动机，都应该慷慨地、大方地给对方走人。如果等到对方要辞职时，刻意的挽留或加工资，不仅失去企业的尊严（认为他有价值，就早一点加工资。要么认为他没有价值，就不值得吝惜），而且还助长了对方的嚣张气焰，好像离开他企业就不行。既不想加工资，又不想让对方离开，或者是押工资，这都是最愚蠢的做法。大家搞的不欢而散不说，他出去后无论是从经济上或声誉上都会对企业造成危害。“和气生财”，为什么不可以给企业留下一个好的口碑。“操之在我”，“受制与人”，当自己的员工阻碍了企业的发展，应该主动的辞退。

如果一个员工提出辞职，他可以编出一万个天衣无缝的理由，我们既没有时间，也没有精力去考究它的真实性。

一个员工无论职务的高低，能否在一个企业很好的干下去，必须具备两个条件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，与上级的合作是否愉快，也就是能不能得到上级的信任、赏识。“女为悦己者容，士为知己者死”，对于高级职务的人来说第二个条件更为重要。

企业文化-----爱心是工作的动力

拘谨有两种：两边全是刀枪，上的是酷刑，那是恐怖状态的拘谨；还有一种是修养造成的拘谨。我们给客人的是修养造成的拘谨。

没礼貌的人在有礼貌的人面前显得拘谨；想随地吐痰的人在干净、卫生的环境下显得拘谨；其实这个人已经具备了一定的修养，如果没有修养就不会显得拘谨。

像曹这件事可以先拟好一个东西，XXX你这件事做错了三遍，对不起，你在这儿签个字，你就没什么事了。

这就是好的管理方法，既文明又有礼貌。这使我想到了我们在工作中对下级的处罚，有没有让被处罚人签个名，让他知道为什么罚他。是明知故犯？还是根本就不知道这样做是不对的，是会受到处罚的？如果是后者，就是我们管理人员做的不对，根本不应该处罚下级。其实我有时也在做，只不过没有始终如一，这一点以后我一定要持之以恒。

企业文化-----蔑视程序的人永远是德胜的敌人

时代是什么？时代是一个浅薄的女人，只要你不顺着他的性子，你就会被无情的抛弃。

每一个人要想生存就必须去适应这个社会，根本不可能要社会去适应每一个人。同样，你要想被企业所承认，就必须先溶入这个企业，否则，就会被企业所淘汰。

我读完《康生传》之后更加深刻的体会到：你取得利益的手段不合理，你也不会有好结果，无论这个结果在表面上有多么光彩照人。

这就告诉我：做事不仅仅要看结果，也要看过程，没有好的过程就不会有好的结果。即使偶然有一个好的结果，那也只是运气而已，绝对不值得提倡，终究有一天会出错的。做事还是要踏踏实实。

执行程序肯定要有一些浪费。

一些小的浪费，是为了避免出现大的问题，也就是大的节约。

低级程序是你做每一件事指导你怎么做，高级程序是指导你思考问题。

例如：当出现了问题时，首先应该及时的制止事态的扩大，考虑怎样才能把损失降到最低。其次，才去考虑怎样弥补损失，最后才去分析为什么会发生这样的问题，在以后的工作中怎么避免。这就属于高级程序。

工作就是这样，有时是枯燥的，有时是不尽如人意的，你工作快不快乐只能跟在别的公司快不快乐相比。

示范到位就是我作为主管做给你看，然后问对方懂了没有，如果对方说懂了，那好，你做给我看，直到满意，主管人员再走。示范到位、监督到位这个公司才有前途。你们主管人员的职能就是示范到位、监督到位，二者缺一不可。

有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范没有到位，然后监督的时候，“哇！你怎么做错了？”有的是示范到位了，但缺乏监督，不知道结果如何？还有一种就是只会说不会做，只会监督不会示范，这种管理人员往往比较浮躁，不能脚踏实地。

一个人会当管理人员就是要会利用一切充分条件使得你的下属对你尊敬。

现实往往不尽如人意，有的管理人员经常遭到下属的恐吓，甚至遭到谩骂、人身袭击。一方面说明了工人的素质较底，另一方面也反映出我们管理人员的管理方法不妥。

企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年

在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。

记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。

企业文化-----拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感

我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。

一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，于公于私都不利。

我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。

爱的越深，伤的越痛。

企业文化-----彻底地反对公司官僚文化

大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。

这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。

企业文化-----手艺人需要一双勤劳的巧手

有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。

一个人才，首先是要有素养，善良、正直、积极向上。然后才是技术，无论技术有多么好，没有好的品德，就很容易走上犯罪的道路，作茧自缚。这些例子举不胜举。

企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年

一个中小型公司，就是一个天才带领一群傻冒的公司。你讲那我有才华怎么办？那你等到积累了一点钱，你有基础了到其他地方当老板，你就用得着了。

虽然说了一句挺伤人的话，但也确切的道出了管理的本质。记得一个老师讲过一句话：“管理，就是让别人去做事”。因此使我联想到了常说的一句话，“性格决定命运，细节决定成败”。如果你是内向型性格，只适合做技术工作，即使有所提升也不愿到全面管理的职务，因为你不想多说话，不想得罪人，不爱出风头，不想管别人（哪怕自己去做）。相反，性格外向，甚至比较聪明、喜欢偷懒的人擅长做管理、交际的工作，管理离不开沟通。自己付出了一点脑力劳动，相应的就省了很多体力劳动，这样才能充分的体现出管理的价值----“以一挡万”。

管理没有一个固定的模式，因此管理离不开思考。我联想到我自己，我属于双重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一个踏踏实实做事的人；有时舍身处地的为工人着想，这样的人适合作管理吗？但同时我又喜欢观察每个人的习惯，揣摩每个人的心理，探索每个人的性格；我对自己要求也比较严格，做事的时候喜欢身先士卒，作大家的表率；出现事情喜欢反省----为什么？这样的人适合作管理吗？思来想去，像我这样的人只可以作一个基层的管理人员、带技术的管理人员。

警 言 摘 录

★ 诚实、勤劳、有爱心、不走捷径；

★ 我首先是个出色的员工；

★ 质量问题不可商量；

★ 只要对公司有好处；

★ 我实在没大的本事，我只有认真做事的精神。

★ 要让德胜形成一个诚实人的天下；

★ 珍惜是一种善良，珍惜是一种修养，珍惜是一种朴素的知恩图报。

★ 知耻近乎勇；

★ 授人以鱼莫如授人以渔；

我们由衷的感谢

---- --- 聂圣哲

我们感谢上苍，上苍给我仁爱。

我们感谢父母，父母给我命脉。

我们感谢公司，公司给我职业。

我们感谢同事，同事给我关怀。

我们感谢自己，做人勤劳清白。

你好，亲爱的祖国和我的家人！

你好，美丽的新世界！

洗马桶的董事长

“作为在德胜的老员工，我亲身经历了两次这样的事，那种场景真的很震撼人心。两次都是聂总亲自手把手地带新员工洗马桶。他蹲着他那胖乎乎的身体，让大家都站在他边上，用笔记本做好记录，要记下他说的每一句话，要记住他所做的每一个环节、每一个动作。聂总一边认真细心地洗着马桶，一边耐心地向大家讲着每一个细节：如哪些地方是最脏的且很容易被忽略的；威猛洁厕液应怎样用，用多少最为合适；遇到顽固污渍要用什么洗涤剂；用哪些洗涤剂会对马桶的釉造成伤害……洗完马桶，他又教导大家：其实，不要小看洗马桶，要将一个马桶洗干净可真不是件简单的事，这要大家付出认真、勤劳和爱心。现在这个马桶洗干净了，这里面的水甚至比自来水还要干净。说着，他就用双手掬起一捧马桶里的水送入口中漱口了。然后，聂总还叫人拿了两个同样的瓶分别装了自来水和那个马桶里的水去检测，结果证明，聂总判断是对的”。（摘自温德诚《德胜管理》）

董事长洗马桶，并用马桶水漱口，这不是传说，而是真实的故事，这个故事在德胜公司传为美谈，在德胜网站BBS上，很多员工对董事长亲自示范洗马桶表达了敬畏和自豪之情。

当朋友向我推荐《德胜管理》，说值得一读，其实我是半信半疑的。虽然我听说过德胜公司的一些事迹，据说它们的《德胜员工手册》由内部学习资料变成管理畅销书，并重印16次。但是近年来市场上管理类书籍良莠不齐，误人子弟的书层出不穷，我对名家推荐的管理类书籍敬而远之。孰料，当我真正读完《德胜管理》，我承认自己被狠狠的击中了，我为德胜管理模式的精细化管理、人性化治理及独树一帜的企业文化而深深折服。

德胜是苏州一家从事木结构洋楼制造的公司，其实是一个传统制造行业，公司也并不出名。但就是一这家并不出名的公司，这几年吸引了成千上万的参观者、受训者，万科董事长王石也曾经带队去德胜考察。德胜管理的很多思想、制度、创新在中国企业管理界真是独一无二，闻所未闻的，比如，它们的德胜木工学校给毕业学生颁发“匠士”学位、公司不设总裁办、员工报销不用领导签字、督察官制度、1855规则、听证会制度、解聘预警制度、干部每月顶岗一天等等，尤其令我震惊的是德胜曾经为了拯救受伤的员工，不惜任何代价，甚至要拍买公司筹钱，为员工花200万治疗……这究竟是怎样的一个公司？它真是一个异类，还是一个神话？

读完《德胜管理》，你就会明白，德胜管理模式决不是“神话”。管理其实很简单，它无好与坏之分，更无强与弱之别，卓越的管理就是制度和人本的最佳结合。中国企业管理善走极端，要么将精细化管理捧作圣经，要么将人性化管理顶礼膜拜，一会儿学习西方管理，一会儿迷信中国式管理，拿来主义在企业管理中是十分普遍的现象，还有很多企业家谁都不信，就信自己的感觉和经验，把家文化复制到企业里，而且在构建管理模式时总希望一牢永逸，急功近利的思想很泛滥，而真正沉下心去认真思考精细化与人本管理的实质，努力探索两者共融共通并寻求在现实环境下开展管理实践的企业并不多见。

德胜管理模式的创始人聂圣哲先生，就是一个特立独行的企业家。读《德胜管理》，品味德胜管理模式中诸多管理思想和管理艺术，你会强烈感受到德胜公司对中国传统文化和国民性格的深入研究与巧妙运用，正是因为首先把人研究透了，再借鉴西方现代企业管理思想与工具，管理的事就变得简单多了。很多德胜的客户、合作伙伴，包括参观考察德胜的专家学者都赞叹，这家90%的员工都是农民工的公司，比世界500强惠普还人性化。

董事长洗马桶，就是德胜管理模式的智慧典范。做任何事情都是受价值观的驱使，“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”，这是德胜公司的价值观，洗马桶看似简单，但要洗干净，达到能够漱口的标准，需要员工遵照严格的工作流程开展作业，而促使员工严格遵照流程作业表面上看是制度使然，其实本质上是员工内心对洗马桶这项工作的高度热忱和认可，而这种认可就是来自价值观的驱使。洗马桶的过程，就是充分体验和诠释“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”这个价值观的过程，违背其中任何一项原则，都不可能真正把马桶洗好，而马桶能洗好，其他事情也能干好。企业文化的力量就应这样让人真切的感受到它的存在。

德胜公司一直都宣扬“员工不是企业的主人”，但是员工却很忠诚于德胜，为什么？看看下面这段摘自《德胜员工守则》的文字：“12月24日，财务叫我去领奖金，当我见到有这么多奖金时，我的心里一点喜悦之情都没有。这一个月里我从没有为有这么多奖金而喜悦过，有的只是感激和心虚，我在心里问自己是不是应该拿这么多。我想，拿的多就应该比别人付出的多，这样才对得起公司，对得起所拿的这份奖金，用起来心里才会踏实”。——德胜（苏州）洋楼有限公司总督察官姚百灵

德胜的成功，并不是因为它有洗马桶的董事长，但有洗马桶的价值观，自然就有懂事并且能干事的员工。我想，这才是德胜最值得骄傲的地方。