专业销售技巧:手机促销员销售技巧
成功一定有方法——销售技巧小提示
您知道如何面对各种各样的顾客吗？ 您知道怎样用我们的产品打动顾客吗？ 您认为只有天才才可以成为销售专家吗？
“销售天才”是不存在的！ 而销售才华是可以通过努力充分迸发的！ 我们给你一些销售方面的建议， 希望它帮助您成为真正的产品销售专家！
第一章：诺基亚产品销售八步法
第一步：销售前奏，等待机会 第二步：亲切招呼，建立联系 第三步：判别顾客，确定目标 第四步：了解需求，有的放矢 第五步：锁定产品，主力推介 第六步：鼓励试用，解答疑问 第七步：合理建议，协助购买 第八步：完成交易，完美服务
第一步：销售前奏，等待机会
第一步：销售前奏，等待机会
不要错误的认为，销售只有当顾客到来的时候才开始 第二步：亲切招呼，建立联系 没有良好的准备工作——即使顾客真的来了，销售也没有 第三步：判别顾客，确定目标 成功的机会 第四步：了解需求，有的放矢 你应当做到：
• • • • 坚守固定的位置
第五步：锁定产品，主力推介
第六步：鼓励试用，解答疑问 保持良好的个人形象
维护店面及柜台陈列 第七步：合理建议，协助购买 充分利用闲暇时间了解产品知识
第八步：完成交易，完美服务
第二步：亲切招呼，建立联系 第一步：销售前奏，等待机会
与顾客建立良好关系是成功销售的重要一步。比如： 第二步：亲切招呼，建立联系 顾客正在： 第三步：判别顾客，确定目标 我们可以：
向我们的柜台走来 “您好，这里是诺基亚专柜，请随便看看。” 第四步：了解需求，有的放矢
关注某个产品
第五步：锁定产品，主力推介 第六步：鼓励试用，解答疑问
您拿出来看看吧。”
“您真有眼光！这是诺基亚刚刚推出的…，我帮
顾客刚刚打完电话 “您用的是…吧，效果怎么样？”
第七步：合理建议，协助购买
……
……
第八步：完成交易，完美服务
第三步：判别顾客，确立目标
第一步：销售前奏，等待机会
想要判别谁是真正的购买者，其实并不难， 第二步：亲切招呼，建立联系 我们可以用以下几种方法： 第三步：判别顾客，确定目标
第四步：了解需求，有的放矢 询问法：使用开放式或选择式的提问方法 第五步：锁定产品，主力推介 观察法：观察顾客的目光落处 第六步：鼓励试用，解答疑问 聆听法：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾 客之间的对话 第七步：合理建议，协助购买 第八步：完成交易，完美服务
第四步：了解需求，有的放矢
第一步：销售前奏，等待机会 每一位顾客对产品
的关注点都是不同的，要了解顾客的需 第二步：亲切招呼，建立联系 第三步：判别顾客，确定目标 求，我们可以从三个不同的角度来切入：
第四步：了解需求，有的放矢
顾客是否在意产品的外形？
第五步：锁定产品，主力推介
顾客倾向于使用哪些功能？ 他可以承受什么样的价位？
第六步：鼓励试用，解答疑问 第七步：合理建议，协助购买 第八步：完成交易，完美服务
第五步:锁定产品，主力推介
第一步：销售前奏，等待机会
了解了顾客的需求，我们就可以锁定相应的产品组合，进行重点推介
第二步：亲切招呼，建立联系
同时我们有一些好办法可以在主力推介时用到： 第三步：判别顾客，确定目标 第四步：了解需求，有的放矢 结合我们身边的素材，举一些生活化的例子，引发顾客的联想
第五步：锁定产品，主力推介 为了打动顾客，需要表达出产品能给顾客在生活中带来的益处
紧扣顾客的气质、个性、工作或生活需要，表达出我们的产品能够 切合他的需求
第六步：鼓励试用，解答疑问 第七步：合理建议，协助购买 第八步：完成交易，完美服务
第六步：鼓励试用，解答疑问 第一步：销售前奏，等待机会
第二步：亲切招呼，建立联系 让顾客有机会亲手触摸我们的产品，有时比我们自己 用语言更能打动顾客。 第三步：判别顾客，确定目标 有问题的顾客往往是真心想购买产品的顾客 第四步：了解需求，有的放矢 专业的解答应注意 第五步：锁定产品，主力推介 用手机实际操作解答 用产品单页对照解答
第六步：鼓励试用，解答疑问
第七步：合理建议，协助购买 售后服务的内容最好能形成文字，并展示给顾客 多强调产品能够带给用户的好处 第八步：完成交易，完美服务
第七步：合理建议，协助购买 第一步：销售前奏，等待机会
第二步：亲切招呼，建立联系 当顾客进入抉择期时，正是销售人员给于顾客合理建议， 第三步：判别顾客，确定目标 增加顾客信心、协助顾客决定购买的时机，我们可以： 第四步：了解需求，有的放矢 介绍价格体系：可以根据店铺中的实际情况向顾客介 第五步：锁定产品，主力推介 绍我们的一些促销活动，优惠政策等。 第六步：鼓励试用，解答疑问 介绍售后服务：强调诺基亚提供的关于三包及全国联 保服务。 第七步：合理建议，协助购买 第八步：完成交易，完美服务
第八步：完成交易，完美服务
第一步：销售前奏，等待机会
第二步：亲切招呼，建立联系 当顾客下定决心购买了我们的产品，销售意味着成功， 第三
步：判别顾客，确定目标 但我们仍要重视最后的服务，给顾客留下完美的印象 第四步：了解需求，有的放矢 介绍手机的使用注意事项 第五步：锁定产品，主力推介 为顾客开销售发票，引领顾客交款，为顾客一一 第六步：鼓励试用，解答疑问 清点产品并放入销售包装中 第七步：合理建议，协助购买 感谢顾客购买
第八步：完成交易，完美服务
销售过程演示
大家已经了解了诺基亚产品销售八 步法,请从一段销售演示中进行回顾
第二章：其它销售小建议(1)
从聆听中寻找顾客需求： 不要只关注喋喋不休的向顾客介绍，更需要 给顾客说话的机会，并在聆听中找到顾客更 多的需求
第二章：其它销售小建议(2)
产品参数顾客听不懂： 很多销售人员觉得能够将产品参数倒背如流 就是最专业的销售人员，其实顾客不一定听 得懂，顾客更关心产品带给自己的实际好处
第二章：其它销售小建议(3)
举例是最有效的说服： 在介绍产品的过程中，把枯燥的技术指标转 化为生活化的例子，让顾客去联想购买了该 产品后给自己带来的方便
销售演示片段
关于销售小技巧，需要大家在日常销售工作中不断 总结和积累，你还可以从其他销售人员的工作中吸 取一些经验，请仔细观看下面的销售片段：
销售演示片段
第四章：如何做好竞品对比
竞品对比时应注意： 绝对不能诋毁竞争品牌 态度：友好、自然
把顾客提出的异议视为正常现象 把顾客提出的异议看成是销售工作的真正开始 把顾客提出的异议理解成对诺基亚产品产生了更浓的兴趣
不能歧视顾客的意见 避免与顾客争论
第四章：如何做好竞品对比
竞品对比小技巧： 强调诺基亚产品更加突出的一面，而非竞品的负面 表明竞品可能并不差，只是诺基亚产品更加适合顾客的需求 经常使用诺基亚产品名称，强化顾客对我们产品的印象 用饱满的热情影响和感染顾客先了解后行动 先了解后行动 • 清楚顾客进行对比的内容，再对顾客进行引导 “是……，但是……”技巧 • 肯定顾客的心情，转折后强调我们的优势
总
结
相信今天的培训帮助大家了解了最基本的 诺基亚产品知识和销售技巧，但是销售绝非纸 上谈兵，还需要更多的实践经验和细心的体 会，诺基亚学院预祝所有周末促销员在工作中 不断进步，在工作中找到快乐。