领导者语言沟通的技巧

领导语言艺术

姓心中有杆秤，他们会公正准确地称出做事与作秀的轻重。领导干部只要做出实实在在的政绩，老百姓自然会铭记在心。只有为群众所认可和称赞的政绩，只有赢得群众的赞誉和口碑，才是领导干部光彩的、长久的真面子。

大面子与小面子

面子可以分为大面子和小面子。所谓大面子，就是党的面子，人民群众的面子；所谓小面子，就是个人的面子。也就是说，涉及政治立场、党性原则的面子是大面子，体现在个人生活、伦理道德上的面子是小面子。一个领导干部如果不注意处理好大面子与小面子的关系，难免会栽跟头、犯错误。

重视面子，就应该正确认识面子。大面子一定要讲，小面子不一定要争，这是维护面子的基本原则。处在不同岗位上的人，对面子的不同有的态度，往往演绎出不同的人生。面子能给人增光添彩，有的面子则让人遗臭万年。

据报载，山西省文水县交警大队的王继援在执法时，没有按县公安局副书记段大明的要求，对段大明的战友的拉煤车放行，而是坚持按新《交通法》处罚，结果被段副书记用拳脚“教导”了一番，不得不住院接受治疗。段副书记之所以要教训小王，就是因为小王没给他面子，让他丢了面子。

段大明这种行为其实是用个人的小面子否定了党和国家以及人民群众的大面子。由此可见，面子问题，反映出的不仅仅是个人的喜好问题，也反映出一个人对党的忠诚、对人民群众的热爱程度问题。对于那些有损党和国家以及人民群众利益的“面子”，不要也罢！

语言是传递信息的工具，又具有表达情感的作用。领导者开展工作离不开语言，语言是领导者的基本功。高明的领导者深谙语言的功能和作用。掌握语言艺术的最大秘诀在于清楚地知道如何使用语言，如何用准确恰当的词语表情达意。沟通艺术实质上就是说服的艺术。对于领导干部来说，沟通中有效地把握以下几点，有助于领导活动的成功开展。

一、“看人下菜碟”：领导者语言沟通最基本的技巧

领导者要针对不同沟通对象的特点来选择不同的语言沟通方式。

一是与群众沟通最重要的是要让人家听得清、听得懂、听得进。浙江省委书记习近平在接受新闻媒体

采访时说过这样的话：“我们有些领导干部不会说话，主要表现在：与新时代群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”可见领导者掌握语言艺术最基础的是要使用大众化的语言，要让人家听得懂。邓小平同志在这方面为我们做出了榜样，如“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”等思想表述，凝练而通俗，老百姓既听得懂又记得住，多说这样的话就容易实现沟通的目的。群众的语言是生动的，也是鲜活的，领导干部要注意向群众学习，用群众熟悉的语言跟群众交流。切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，否则不讲群众还明白，越讲群众越糊涂，这样既降低了领导者自己的威信，也容易与群众产生隔阂，影响工作。

二是与同级和同事的沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃至同级部门创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他部门提供合作和支持等。同级之间由于级别、地位、待遇相同，职能又各有差异，彼此间没有强势和弱势之分，所以最难打破沟通的僵局，因此领导者注意主动搞好平行沟通十分重要。同事之间的了解和感情的增进以及误会和矛盾的解除，也都是从主动沟通开始的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的同志要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，经常性地先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出协助请求，最后再请求对方给予配合或支持。如果能够做到这几点，我们的困难肯定

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领

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●赵

莉

（作者系中国井冈山干部学院常务副院长）

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王秀芳

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都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。

三是与上级沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，我们应注意首先仔细聆听领导的指回答领导的问示，把握领导的意图。

话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要

唆

唆，更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。

四是与不同性格的人沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由于个人的素质和经历不同，不同的人会有不同的工作风格和个性。与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问

题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细节问题应多作说明。总之，仔细揣摩每个人的不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。

二、以尊重为本：领导者语言沟通的基本原则

领导者在与群众进行沟通时有一个有趣的规律，就是彼此越互相尊重越容易沟通，越缺乏尊重就越不容易沟通。可见尊重是一切沟通的前提，互相尊严是良好沟通的开始。

一是领导者与群众、下属、同事和平级沟通时，尊重主要体现在平等对话上，领导者说话不能打官腔，要平等交流。所谓平等交流，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同意见就感到难以接受，特别是一听到对自己的批评意见就马上发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同讲道理，意见，一定要充分摆事实、

如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认。要胸怀大度。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀与度量。

二是领导者与上级沟通时，要尊重而不吹

捧，请示而不依赖，主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通一定要体现对领导工作上的支持、尊重、配合及生活上的关心。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任，为领导排忧解难。

三、语言沟通技巧：领导者综合素质的体现

领导者的语言沟通技巧是领导者个人素质的综合体现。领导者掌握了高超的语言艺术，不仅能更好、更清晰、更准确地传达信息、沟通思想，而且可以有效地激励下属的士气，更好地塑造自身形象，增强个人应的人格魅力，增强组织的凝聚力。该说，领导者较好的语言沟通能力，不仅是其良好口才的体现，更主要地来源于领导者个人敏锐的洞察力、较高的文化修养、良好的品格个性以及丰富的工作经验，因此领导者要想提高语言表达能力，不仅要从积累丰富的语言入手，更要在领导方法和手段上多下功夫，否则很难取得成效。

领导者的语言艺术只能在不断的实践中提高。领导者的语言模式是指正确的语言沟通的方法，方法是死的，而沟通的对象是活的，是不断变化的。因此，领导者只有在语言沟通的实践中，使每一种方法都能得到创造性的运用，才能把领导者的语言艺术演绎得出神入化。

（作者单位：江苏省洪泽县三农工作办公室）

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