电话销售技巧测试题及答案
单选题
1. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是 √
A 和竞争产品的与众不同之处
B 对客户具有的商业价值
C 介绍产品时用的技巧
D 产品优质的通用服务
正确答案： A
2. 探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是 ×
A 客户对产品的需求是购买最根本因素
B 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C 客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D 销售要引导客户发现他潜在的需求
正确答案： B
3. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是 √
A 鼓励客户把事情讲清楚
B 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C 询问顾虑产生的原因
D 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
正确答案： B
4. 下面关于客户的承诺说法错误的是 √
A 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
B 客户的承诺和自己的目标是相对应的
C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
D 最好不要约客户来自己的公司参观
正确答案： D
5. 一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 √
A 真正的客户
B 近期内有合作希望的客户
C 近期内没有合作希望的潜在客户
D 关键客户
正确答案： C
6. 下面哪个不是电话营销的营销职能 √
A 客户服务
B 获取销售线索
C 组织研讨会和会议邀请
D 获取各种信息
正确答案： A
7. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会 √
A 采用非常合适的语速
B 善于运用停顿
C 音量恰到好处
D 发音很清晰
正确答案： B
8. 如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性 √
A “我已经久仰您的大名，您在这一行是权威”
B “我想您是这个项目的决策人”
C “我非常同意您的观点，这是十分的恰当”
D “我感觉您是一个非常开朗的人”
正确答案： A
9. 下面关于提问的角度看法错误的是 √
A 可以分成开放性与封闭性两大类问题
B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C 封闭式的问题能引导谈话的主题
D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
正确答案： B
10. 下面哪个问题是属于开放性的问题 ×
A “您认为我们的价钱是不是高了点？”
B “您感觉这些软件的界面好看吗？”
C “您对我们软件可用性上有什么建议吗？”
D “您对我们的技术支持满意吗？”
正确答案： C
11. 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解
有很大不同，这表明他没有 ×
A 在进行电话交流时做好记录
B 积极地向客户及时进行反馈
C 对客户进行意义澄清
D 判断客户的性格
正确答案： C
12. 下面哪个不是电话销售的缺点 √
A 不能很好地判断客户的状态
B 很难和客户建立长期合作关系
C 沟通的存在障碍
D 相互交流时间比较少
正确答案： B
13. 下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 √
A 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入
B 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入
C 前者的一个重要目的是引导客户发现需求
D 后者适合于大宗商品
正确答案： C
14. 电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 √
A 足够的电话量
B 商业意识
C 缺乏沟通的效果
D 对客户购买心理的把握
正确答案： B
15. 下面关于对客户需求的理解看法错误的是 √
A 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
B 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
C 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
D 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
正确答案： C