连锁酒店创新案例
连锁酒店创新案例
所谓的酒店服务创新，是指在为客人提供基本服务时，可以进行创新，以达到让客人满意的效果。锦江之星、都市118、如家等酒店无一不注重酒店的创新。简单点，就是在客人说出来他（或者她）的需求之前，酒店给客人以惊喜。酒店服务创新的意义，不在于酒店所做的事情的大小，而在于其超值性--是客人所渴望的服务。
酒店服务创新的好坏，在很大程度上，决定了酒店的软件服务质量。都酒店人士一致认为仅凭借规范化的酒店服务，是不能得到客人的赏识的。随着世界的迅速发展，客人的需求正在变得多元化，唯有提供创新服务，才能更好地展现酒店的优质服务，并同时获得客人的好评。其推出的轻商务酒店模式，避免了商务酒店的传统模式，以一种新型的低投资、高回报的方式，来赢得客人的喜爱。
所谓的酒店服务创新，是指在为客人提供基本服务时，可以进行创新，以达到让客人满意的效果。简单点，就是在客人说出来他（或者她）的需求之前，酒店给客人以惊喜。酒店服务创新的意义，不在于酒店所做的事情的大小，而在于其超值性--是客人所渴望的服务。
还记得酒店服务创新的案例：
时间：xx 年的七夕
地点：xx 酒店
事件：在中华民族的传统浪漫节日--七夕节，酒店充满了节日的欢乐气氛。酒店大厅及餐厅里，陆续经过的情侣，无不透露着东方情人节的浪漫气息。这时，服务员小张，正在为某房间客人打扫客房。进入房间，服务员小张发现房间稍显凌乱，并且客人--一位绅士在屋里休息。于是，小张有礼貌地问到：“这位先生，房间需要打扫吗？”客人怔了下，说：“一会有朋友要过来，帮我清扫下吧！” 小张注意到，客人正在下意识地摸着自己的下巴。心细的小张意识到，可能客人想要剃胡须，而且来得人可能是这位绅士的女友。于是，小张快速收拾好房间，随后又到酒店的备品间取了把剃须刀。接着，小张再次来到那位客人的房间，“先生，这是为您准备的剃须刀，希望您今晚过得愉快！”客人惊讶地接过剃须刀，高兴地说：“太感谢了，您怎么知道我正需要它？”小张会意地笑了下，离开了客人的房间。
上述案例，便是酒店服务创新的经典例子。正如上面所说的，酒店服务创新不在于服务本身的事情的大小，而在于酒店员工所做的事情恰巧是客人想做但没有开口的事情--这便是酒店服务创新的真谛所在！
正如上面所说的，酒店服务创新不在于服务本身的事情的大小，而在于酒店员工所做的事情恰巧是客人想做但没有开口的事情--这便是酒店服务创新的真谛所在！