2016年双十一当天调查报告

一：.2016双十一各大平台销售额及占比 2016年双十一当天全网销售额高达

1770.4

亿元，同比增长44.0%

天猫 1207.亿 2015年912.亿同比增长32%,移动端占比82%

京东 401.亿 2015年250.亿同比增长60%，其中移动端下单量占比达到85% 苏宁 38.94亿 2015年13.29亿全渠道增长193%

国美 33.63亿 2015年7.21亿同比增366%，订单量突破200万，移动端订单量占比达72%。汽车增长232%。

1号店 17.70亿

二：阿里平台各大品类排名情况及去年对比

品类排行榜原因分析：

1. 家电：（1）近些年中国经济发展迅速，人们的收入增加，可支配收入更多。 （2）国家供给侧改革和家电品牌高端方向发展，消费者更加注重家电的价值和品质，不再一味地追求低价。 （3）近年来，中国家电市场已经成熟，家电技术不断创新，质量更加高端，双十一家电多为知名品牌，无论是品牌质量还是服务，消费者更信任，如海尔，美的，格力，海信等。家电本身是耐用品，很多消费者会趁着双十一抢购名牌家电。

（4）消费者消费理念发生变化，积蓄不再一味存在银行，消费者消费向高端品质方向发展

2.手机：

（1）互联网的普及，无线网络无处不在，比较方便。

（2）手机市场更新换代快，款式和配置更新快，手机的促销力度也大。

（3）中国手机市场逐渐成熟。

3.个人护理&母婴： （1）个人护理和母婴产品，产品同质化高。

（2）双十一期间，这类产品的促销力度大，而且这类产品多为快消品，使用频率高，保质期较长，适合大量购买，囤货。

（3）近些年，中国市场诚信问题有些严重，对于个人护理和母婴用品，国人更青睐进口产品，但是价格又比较高。双十一是一个划算又

可靠的平台。

4.彩妆： （1）国民经济的发展，人们有了更多的“闲钱”。

（2）人们对彩妆近些年越来越重视，尤其是女性社会地位提高，男女平等的思想让女性有了职业化的化妆需要。

（3）女性天性爱美。

（4）受中国迅速发展的娱乐文化影响，大众的娱乐水平更加丰富多样，人们尤其是年轻人更加喜欢打扮自己。

（5）我们身在一个看颜值的时代，美丽更容易得到人们的尊重。

（6）由于中国的彩妆市场尚未完全开放，彩妆多为国外产品。彩妆虽然排行高，但是不是最高。

2016，2015年商家排行榜双十一

2016年双十一

2016年双十一手机排行

2016年美妆排名

2016年家电排行 2015年双十一手机排行 2015年美妆排行 2015年双十一家电排行

三：.

双十一期间线下实体零售企业促销

1.苏宁云商 苏宁要造一个城线下资源是重点。10月18日，苏宁在南京高调预热双

11。今年苏宁双11将不再押宝晚会，而是走进太湖畔的三国水浒城，再造一座“笑倾城”，城内仿古设置，市井风貌，延续了千年之久的坊市制度重现。

苏宁易购打出的主题是“穿越双十一：城·惠·玩”。11月8日，“笑倾城”将正式开城迎客，当红明星杨洋和张天爱将共同出任城主，更有111名网红连续3天3夜现场直播城内盛况。消费者可以走进线下的笑倾城，领略有111个古风场景、111种特色地方小吃和11种挑战项目的中华商业文化。

2.各大零售店铺

四：天猫2016年双十一主要促销策略及创新。

1.天猫红包

双十一红包既可以用于单件商品的付款，也可以用于多件商品(所有商品皆在该红包的使用范围内)的合并付款。购物车合并支付时，若合并订单中有分期的订单，则分期订单不支持使用红包。

品牌优惠券 2016年11月1日--11月11日,关注特定品牌就可用5个天猫积分换取品牌2016双11优惠券，有些比较小的优惠券甚至不用积分直接就可领取。

万店同庆 线下门店双十一大狂欢活动，找到当地天猫“11.11购物狂欢节”的品牌门店，与店内海报上的“天猫”合影，把照片及位置分享到新浪微博，参与微博话题#双11我看见你了#并@天猫和@海报左上角品牌官方微博，即有机会赢得iPadmini。参与品牌的线下门店互动，还能获得优惠券。

家电预售活动

天猫事先包下一下品牌家电的生产线，消费者可先选好自己喜欢的家电，在10月21日00：00：00-11月10日22：00：00预先支付定金，然后在11月11日06：00：00—23：59：59支付完尾款，就可用最优惠的价格买到家电了。

2. 全民连连看

10月31日开始了2016淘宝双11全民连连看.在这款软件中2016淘宝双11全民连连看包括蒙面派对、不许笑、干瞪眼三种游戏。这款游戏在淘宝页面上，能与明星连线互动。

3.BUY＋今年双十一期间上线

淘宝BUY+11.1正式上线，由互联网电商单一模式进入沉浸式虚拟购物时代。因为担心VR设备还不够普及，阿里还特别准备了定制版Cardboard眼镜，用户可以花费1元就可以天猫超市购买。用户只需要通过手机淘宝app进入天猫“双十一VR会场”，就可以体验 VR 购物。360度全景购物体验，无需VR设备，可通过转动手机或手指拖动以及缩放进行场景漫游，该模式下通过触屏进行互动，让蓝色的光标锁定在选中的商品上，选中的商品就会以3D商品模型的形式从展架上跳了出来。购物如同看电影!

4. 明星+直播

今年的双11晚会将推出手机电视直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。

上海家化以8000万元拿下了2016年天猫双11晚会的独家冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，著名快嘴华少将担任主持人。

5. 个性化推荐

淘宝论坛认为：千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。

通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。

今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损情况下带动全平台增长;猜你喜欢、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率;店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。

6.全渠道战略

全渠道是今年双11销量的刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

自去年双11部分品牌已经开始尝试全渠道打通。过去一年，一方面阿里在不遗余力的洗脑品牌打通线上线下;另一方面，大型的品牌商也在全力尝试打通线上线下货品、会员体系，实现线上下单，门店配送，如绫致集团、GAP、优衣库等门店布局密集的品牌在过去一年中都尝试过线上线下打通，茵曼等诞生于线上的淘品牌也开起了线下店。

7.跨店联动、流量转化

推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

了解到，今年双11的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。

据了解，此前在淘宝66大促活动中，就曾尝试了跨店铺红包促销玩法。

8.备货主打秋冬新款、商场同款

今年双11备货要求商家以2016年秋冬新款为主，强调商场同款占比。 在2015年双11中，秋冬服饰成交额占整体的60%，Top主推款占成交额的一半，而今年双11货品仍会以应季为主。 天猫全球潮流盛典，将作为双十一预热期间时尚方向主推重点。

五：你认为未来零售企业应如何布局自己的战略规划。

1.线上线下互相融合

建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。同时，鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。

2.提供最人性化的细节服务。

将服务做得极致，服务和货真是实体不可比拟的优势，实体零售企业可以扬己所长，提供极致的服务体验，如代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都可以是配套项目。

零售商真正在争夺的就是服务，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的，很多经销商老板做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。德高防水湖北区域的一位经销商老板，他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户，每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕，一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑，生意自然顺风顺水越做越大。

3.实体零售企业进行合作，应对适应电商。

实体零售企业进行合作，集中优势，定制集团血拼方案。合作共赢。

4.创造独特的客户体验

线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。场景式的产品销售方式为客户创造了全新的购买体验，很多家具店里在卖家具，而宜家在卖生活的空间，你不知道60平米的房子该怎么装修，怎么才能让最小的空间得到最大化的使用，宜家用自己在卖场里切割出来的空间，通过实景体验告诉你该怎么办。这样的陈列空间才是客户想要的，它既不同于开发商高大上的样板房，也不同于IPAD等移动设备展示给客户的没有触摸的虚拟3D空间，谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的呢。

5.要学会向顾客卖故事

如果我们的线下实体店还在卖产品的话，我们的竞争优势必然会逐步丧失，不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要我们学会向客户讲故事。单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场，拿一个家具店做例子，以前家具店里只卖家具，但是未来的家具店客户来到店里，他喜欢店里的灯饰、壁纸、饰品、窗帘等产品怎么办?他会一站式购买，零售门店出售的是一种生活的方式。零售卖的不仅是产品，更是顾客的满意。

6.有效利用大数据

大数据时代实体零售店可以利用大数据完成自己的发展，零售企业可以通过专业的大数据研究机构或者自己建立数据库，针对不同顾客制定不同的方案，增加顾客回头率。也可以利用大数据完成物流，门店管理，采货，渠道等管理企业。