场务蒉健和章倩: 有了观众的理解和安慰,一切辛苦都值得·杭州日报
场务蒉健和章倩： 有了观众的理解和安慰，一切辛苦都值得
2015-12-18
记者 张向芳 文 通讯员 胡鉴 摄
别人放松的时候，是蒉健和章倩最忙碌的时候。
身高1.85米的蒉健通常站在杭州大剧院二楼检票口迎接观众，那张帅气的脸鲜有观众不认识。章倩在剧场内举起的牌子“保持安静”和“请勿摄影摄像”，观众也熟得不能再熟。
蒉健是杭州大剧院的场务督导，章倩是场务礼宾，他们的主要工作是：微笑着检票，礼貌地提醒观众入场须知，为观众提供需要的帮助和服务。他们是剧院秩序的维护者和剧院环境的守护者。
杭州大剧院平均每年180场种类丰富的演出，几乎每场都能看到他们的身影。杭州大剧院被观众赞誉的“一流演出氛围”，离不开他们的付出。
为了观众在剧院愉快观演的2-3个小时，他们往往要付出几倍的努力。
以一场晚上7：30开始的音乐会为例，观众6：40可以进场，他们要提前10-20分钟站在各个门口迎接观众。而在此之前，5：30左右，开例会，分配岗位，确定给嘉宾献花的人员。演出结束后，观众心满意足或意犹未尽地在艺术的熏陶中离开，他们还要守在原地打扫卫生，经常忙完工作坐到班车上，已近子夜。
24岁的蒉健，跟父母住一起，因为“时间差”，有演出的时候，经常几天跟父母碰不着面。在大剧院工作了11年的章倩，则永远欠孩子一个圆满的双休日。
2015年的日子，就在这样的工作状态中慢慢溜走。忙碌，充实，时不时有小幸福和小感动。
他们未必认识很多观众，但很多观众都认识他们。今年9月份，杭州爱乐在广电集团有一次演出，章倩去现场服务，有观众上来打招呼：在这里也能遇到啊？你们不是大剧院的吗？——只是一句问候，但章倩心里美滋滋的，说明他们的工作被认可啊。
虽然不能像普通观众那样全身心地沉浸在艺术中，但等观众落座后，他们还会往舞台上“瞥两眼”，濮存昕、王羽佳，都是章倩非常喜欢的艺术家。有的同事“运气好”，还能 “近水楼台”跟艺术家合个影，这种小幸福小喜悦想想也是很美好的。
作为杭州大剧院最早一批员工，章倩说在剧场内最富挑战的，就是演出时发出的声音。“一听到有电话铃响，一颗心马上就提到了嗓子眼。”尽管入场时都会善意提醒，可难免有观众忘掉。让人欣慰的是，杭州观众的观演礼仪越来越好，有时一个手势他们就懂了。
幕间进场的规定，也已经被大多数观众认可。对于有些不理解的新观众，好几次，都有乐迷在旁边帮忙劝说。“他们比我们更具说服力，因为他们有相同的观众身份。”蒉健这样理解。
也有难过的时候。今年夏天蒉健的徒弟就遇到一个观众发脾气弄倒指示牌，不小心被伤到眼角。徒弟很想不通。没想到第二天，几个热心观众买了两盒巧克力前来看望，徒弟说，心里好受多了。
有了观众的理解和支持，一切辛苦都值得，剧院的演出氛围也越来越好，形成良性循环。
经过整修后的大剧院，休息区放了很多沙发，也增加了储物柜，方便观众放东西。蒉健说，“新面貌，新起点，我们也要尽力提供更优质服务。”
杭州大剧院这一年：因为整修，杭州大剧院下半年的演出挪至红星剧院，但全年的演出依然丰富多彩。春夏演出季剧多，规格高，话剧界巨擘，古典音乐界大师，年轻的国际钢琴巨星都来了。秋冬演出季开启交响盛宴，20多场音乐会轮番上演，观众叫好声不断。走过11年的杭州大剧院，在整修后华丽升级，将以崭新面貌迎来新的一年。