车险异议处理
车险业务异议处理
1、Q :三责险都保什么?
A: 通俗的说就是保了对方的人和车,包括保险责任范围内三者的人身伤亡和财产损失。
2、Q : 玻璃碎了是否全赔?
A: 只要是原厂出产的玻璃,在保险责任范围内,只要您投保了玻璃单独破碎,按照您选的国产或进口类型,就可以按实际金额赔付80%
3、Q :什么叫不计免赔?
A:通俗的说就是当事故发生时,交警会定义我们在事故中所负的责任,一般来讲有主责、次责、平等责任、全责和单方肇事五种情况,保险公司应该是根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的,而我们购买了不计免赔的话,这部份该根据责任扣除的赔款就不再扣除了。
4、Q :我在车子原有的基础上新增了一些设备可以保吗?
A :当然可以,由于您的这些设备是在车出厂后自己装的,那我帮您投保一个新增设备损失险吧(需要被保险人提供所增加设备的发票)
5 、Q :你们的保费高?——区分各种情况再展开应对
A 价格上比较:1. 与上年价格做比较 2. 与其他公司报价做比较
B 服务上的比较:建议参照公司网站上的会员可享受服务结合赠送油卡等礼品。(核对险种)
6、Q :我没有时间?——注意背景音乐。
A :——若客户语气非常硬,一直拒绝或确实很忙——不要再进行销售,而是预约下次电话的时间。
——若客户是比较犹豫的拒绝——很抱歉,希望没有打扰到您,我们只是想占用您两分钟的时间,为您介绍一下我们举办的关于车险的优惠活动。
7、Q :出险理赔麻烦
A :您的担心我非常理解,如果万一发生理赔,我们公司有一站式的理赔服务,您只要一通电话就可以随时享受便捷的服务了
8、Q :不能提供专修
A: 车联的服务,一切以客户为中心,所以不会实行强制修理,客户完全可以自己选择修理厂进行修理,不论您在哪里进行维修,都可以享受我们车联汽车俱乐部为您提供的一站式理赔服务。
9、Q :为什么要按照新车购置价投保?
A :是这样的,如果您的车需要理赔修理时,不管车龄有几年,我们都是按新的配件给您的。
10、Q :新车没上牌,车辆丢失能否赔付?
A :车辆丢失后要凭交管理部门核发的行驶证和号牌并且检验合格才能申请
理赔,所以提醒您新车要先申请临时牌照,在正式上牌后请一定及时办理保单批改,登记正式牌照。
11、Q :车辆晚上发生故障是否免费拖车?
A:当然可以,我们为您提供24小时全年无休的免费救援服务。
12、Q :不足额投保如何赔付?
A:我们会根据您投保的金额和新车购置价的比例,实行按比例赔付,因为不足额投保在保费上也节省不了太多,但是理赔的时候差距会比较大,所以建议您还是足额投保吧。
13、Q :如果我今年不出险明年保费有什么优惠吗?
A: 如果明年查询您没有出险,像这样的优质客户我们电销中心明年当然会
让您享受到相应的优惠。
14、Q :上门办理是不是更便宜?
A: 是一样的,通过车险电销中心办理车险就是为了省去所有中间环节,我
们可以直接把保单免费送到您府上,因此还是建议您通过电话办理。
15、Q :我保险还有一个月才到期呢?为什么要现在投保?
A:没有关系的,您是×月×日到期的,我会直接帮您从×月×日开始生效,正好接上;而且正因为您提前续保,才能享受到这么好的优惠活动。