商务沟通技巧课后考试答案
单选题
1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触
2.学习礼仪首先要： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度
3.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：错误
1. A
2. B 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
4.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确
1. A
2. B 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
5.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括
6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程
7.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 间接而婉转 敢于质疑 更好沟通 有震慑力
8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确
1. A
词 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言
3. C
4. D 身体的自由度 以上都包括
9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 微笑 点头 手势 眼神
10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1. A
2. B 太棒了，我佩服你的见解 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C
4. D 我了解你的意思 有意思，你的见解很特别
11.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C 比起那一组，你们的进度差太多了 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值
13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重
14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 分段完成法 善用问句法 提供两面法 二选一法
15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 传言沟通 借路沟通 流言沟通 关闭信号