退换货管理程序
XXXXXX 食品有限公司
退/换货管理程序
1. 目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。 保证客户和公司的利益，保证公司的产品质量及服务质量。
2. 范围
适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。
3. 职责
3.1仓库负责退/换货产品的入库数量点收。 3.2品管部统筹退/换货产品的检验确认、原因分析。 3.3生产技术部负责退/换货产品的处理。
3.4销售部负责退/换货产品账务、换货等情况处理。 3.5 财务部负责对退/换货产品处理意见的成本、利润分析。
4. 操作程序
4.2 退/换货产品需由申请人如实填写“产品退/换货处理申请表”中 “退/换货原因说明”
及其他相关信息，转至公司销售部确。
4.3 销售部对“退/换货原因说明”进行核实并出具初步意见，将退/换货产品送至仓库指
定地点，仓库点清品名、数量后，在“产品退/换货处理申请表”上签收，并做好入库记录。
4.4 销售部将仓库签名后的“产品退/换货处理申请表”连同客户提交的相关资料交于品
管部负责退货处理的责任人。
4.5 品管部负责人组织人员对退/换货产品进行检查并提出处理意见，并将检查的结论及
处理意见填写在“产品退/换货处理申请表”上。
如果品管部在检查中发现产品的损坏是因客户造成的，品管部与销售部沟通，销售部应就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生。
4.6 品管部将“产品退/换货处理申请表”转交于生产部，生产部根据品管部的处理意见
对产品作出处理意见。
4.7 财务部综合销售部、品管部、生产部等意见，对处理意见进行成本利润分析，并出具
处理意见。
4.8 将“产品退/换货处理申请表”交由总经理审定。
4.9 “产品退/换货处理申请表”原件由品管部保存，复印件分发退/换货申请人、销售部、
仓库、生产部、财务部及总经理各一份。
4.10 生产部从仓库领出退货品进行返工处理，品管部对生产部处理后的产品按《过程和产
品的监视测量控制程序》及相关规定进行检验，合格后方可入库。
4.11 客户因退货而需补货或客户有其他要求时，销售部酌情于有关部门联系。 4.12 品管部负责每月对顾客退货的情况进行总结，填写“产品退/换货记录表”，分发至总经理、管理者代表、销售部、生产部。
4.13 针对退货中的问题，品管部适时向有关责任部门发出“纠正和预防措施要求单。”
5. 支持性文件
5.1《过程和产品的监视测量控制程序》
6. 记录
6.1产品退/换货处理申请表 6.2产品退/换货记录表
产品退/换货处理申请表
产品退/换货记录
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