前台转正考试题
服务顾问考试题
一、填空题（共50分）
1、上班_________分钟以后到达视为迟到，下班__________分钟以前离开视为早退。（1分）
2、接打电话规范：及时接听电话，必须在_________________前拿起话筒。（1分）
3、矿工一日（含累计）者，扣发当月全部薪金的_________。（1分）
4、服务顾问有签字权可在_______________上签字，_______________ _________________上签字。（3分）
5、服务顾问对车辆采取防护措施，安装防护罩：________________ ______________ _________和_________________。（4分）
6、5S 是指_____________ __________ __________ _________ ____________。（5分）
7、同悦车辆前后轮胎压分别是__________ ___________，如果客户不知道你应该告诉其________________地方有标识。（3分）
8、同悦车非营运车辆整车保修为______________，同悦蓄电池保修期为_____________________。（1分）
9、和悦两厢车行驶8000KM 保养时应更换什么项目__________________________，费用为_____________。（2分）
10、汽车基本结构_______________ _____________ _________ ______________ ____________ ____________ _________.(7分)
11、轮胎P205/55 R 16 91 V中16是指_______________。（1分）
12、预约种类有_________________ __________________。（2分）
13、一般面漆有哪几种________ _________ __________。（3分）
14、车辆完工后，车间应进行三级检验___________ _____________ __________.（3分）
15、投诉的三大主困_________________ __________________ _________________（3分）
16、真实一刻是指________________ _____________________ ________________(3分)
17、行驶证是指的什么____________（1分）
18、当用户到来______________开始接待，维修前______________（2分）
19、同悦车刹车油________KM必须更换。转向助力油___________KM必须更换。（2分）
20、同悦车更换水泵需要__________ 时间，需要___________个工时（2分）
二、简答题（共50分 每题5分）
（1）服务过程核心流程：
（2）人家好多车都提供多次免费保养，而我们才只有一次。
（3）连配件都没有还是江淮的4S 店？怎么这样的配件都没有备呢？
（4）你们的车开起来发动机噪音太大。
（5）江淮汽车的配件怎么这么贵啊？你站的配件为何这么贵？
（6）我换机油行但不换机油滤清器。
（7）我用的时候有异响，来服务站一查又不响了？
（8）车子有那么多毛病，能退车吗？
（9）保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
（10）轮胎鼓包，你们不给索赔，你们的三包是骗人的。