浅析医患关系紧张的原因和解决方法
聊聊医患关系紧张的原因与解决方法 当今社会,医患关系紧张已经成为了人们所关注的一个重大问题，各种因为医患纠纷而引起的事故频频发生，恶性暴力事件层出不穷，2012年开年以来的一系列医务人员伤害事件将医患关系推向舆论的风口浪尖。伤害事件的动机，是事件主角对医务人员（尤其医生）深深的仇恨、以及广大民众对医务人员泛化的仇恨。如何改善医患关系，已经成为我们当下急需处理的一个重要社会问题。
2012年3月23日，哈医大一院发生一起恶性伤害事件:一未成年患者杀死优秀的医学硕士生王浩,这个事件以及同仁医院徐文事件等一起，伤害了很多医务人员的心。
然而，人民网发布相关消息后（发布当时为弄清始末,消息中称“疑似医疗事故”）， 调查称网民的评论中超6成民众对哈医大杀医案表示“高兴”。这则消息一出，受伤的是所有医务人员。
恨从何来，为什么医患关系如此之紧张？
我私下里认为，医患关系的紧张情况，主要是因为以下两个方面：
一、“医”方面。
所谓“医”，包括医疗活动模式和医疗行为人等。
1.随着社会各行业的商业化模式发展，医疗活动也进入了商业运行模式，某些医疗机构为了谋利，手段百出，使用假药、劣药、高价药，“小病重治，大病当快死来治”等行为，造成了患者对医疗行为方极度不信任的印象。
2.科技进步带来的各种医疗器械不断出现，而医疗器械的数据在某些医务人员眼里已经取代了患者的倾诉， “望、闻、问、切”的主体已经由 “医者跟患者”变成了“机械与患者”，导致医务人员与患者之间的关系逐渐疏远。
3.由于医患之间的认知差距和一些医务人员素质的太低，医患交流方面存在严重问题。部分医务人员在与患者交流时会认为，“反正跟你说了你又不懂，有什么好说的”，或者是在交流过程中反复使用术语而又不向患者解释，导致患者在交流过程中对医务人员产生厌烦情绪甚至发生矛盾。
二、“患”方面
所谓“患”，包括患病者和患病者家属等。
1.由于经济能力和认知水平的问题，部分患者或患者家属在面对自身无法承担的医疗费用时，会偏激的认为是医院收费过高或是觉得医疗方缺乏人性、“见死不救”，从而出现各种不平衡情绪甚至是仇恨心理。
2.“一分钱一分货”的思想，部分患者或患者家属在就医过程中，怀着“公平交易、等价交换”的原则，认为“我既然是花钱来看病，那你就得给我把治好，治不好就怪你技术差”，完全忽略了疾病的多样性与复杂性以及人类本身的个体差异性，而认知方面的欠缺往往是医患矛盾发生的主要因素。
医患关系出现紧张现状的原因可谓是多种多样，而如何致力于改善医患关系，我认为要从以下几个方面入手：
一大力推进医疗改革制度，优化医疗结构，加大对医疗机构的管理力度，加大对违反医疗法规的单位或个人惩处力度，让医疗环境“干干净净”。
二加强医务人员道德建设，着力提高医务人员的个人素质，尊重患者利益，关心患者健康，维护医务人员“白衣天使”的形象。
三公开医疗信息，让患者对就医过程中的流程、就医费用、药物费用等信息透明，避免因信息不明而引起的矛盾。
四是要着重宣传指导，提高患者和广大群众对各类疾病和当今社会医疗水平的认知能力，纠正心理误解，从而改善患者对医务人员的不信任态度。
医患关系本应是和谐融洽的，改善医患关系不止是个别群体或国家的责任，而是全民的责任。世上无人不病，我们每一个人都应为改善医患关系而努力，用美好友善的心态去对待身边的每一个人。而医患关系的核心是医患两个人群之间相互关系的问题。面对日益紧张的医患关系,从医方和患方的两个角度进行分析,寻找医患关系的症结,是问题关键之所在。因此,必须坚持“以病人为中心”的理念,增进双方的法律意识,才能缓解日益严峻的医患矛盾,从根本上改善当前紧张的医患关系。
参考资料：
《新闻1+1》杀医生：我们可能也是凶手！2012年3月23日
《医疗工作场所防止暴力行为中国版指南（2011-2012）》
《心术》六六
《晓说》高晓松谈在美国看病的经历。2012年6月2日
+++感谢前人栽树让我乘凉，为了谢恩，我也栽棵树，让你们乘凉。。。+++
郑大。吴磊。
Tuesday, March 26, 2013