企业运营辅助管理之二: 流程管理
2、流程管理
职能：企业的经营运作过程，是由大量的工作程序组成。这些流程的运行状态和管理水平，对企业大业营运状况有很大影响。对流程运行的管理和控制，基本就是对企业运营状态的管控。
流程管理包含十个管理细节及要点，分别是：
流程规划：企业流程分企业级核心流程、企业内跨部门的流程、部门内部流程和岗位流程等四个级别，企业应对这些流程进行识别，判断流程进行的步骤、环节和涉及的岗位。企业应对各级别流程，设定描述要求、文件化规则、执行和管控要求等。
关联因素控制：每项受控流程的运营都受到关联因素的影响，包括执行和检查职责、操作资源、表单及操作工具、执行记录和数据等。企业对流程关联的各因素，设定管控要求，如有效执行、信息完整等。
流程设计：每项流程的操作过程，需要通过分析流程目标、管理范围、操作步骤和相关责任，进行流程执行设计，流程设计的依据、过程、工具等应有书面记录，流程设计后应对规定项目讨论确认后再执行。
流程标准化：企业对工作流程进行固化，形成稳定的操作步骤和要求。标准化的流程是对操作过程、职责分工、使用工具、各步骤需要考虑的作业标准、检核与改进等方面进行固化。有关标准化的流程描述文件，和执行检查要求、操作记录要求，企业应有明确规定。
流程管理运用：企业应考虑流程对操作过程管理的作用之外，更多运用方法，如用于人员能力反馈、财务指标或效率控制、职责分配优化等。流程运用程度，是企业流程管理绩效程度的体现，应有相关要求。当企业需要导入信息化项目时，应考虑先对流程进行梳理，使流程得到优化再作为信息系统建立的基础。
流程检核：企业对流程管理的各项要素进行定期检查核实，包括操作步骤合理性、标准和执行条件适用性、数据统计分析、执行成效要求及职责优化等内容。流程检核周期、条件、项目、方法等应有规定。
流程信息管理：流程操作过程中的各类信息和数据，反映作业结果和流程过程的管理特性，对这些信息和数据进行有效管理，特别是定期汇总分析，可发现流程操作的执行状态。不同的信息管理应定岗负责。
流程文件管理：因流程描述、执行、改进等，形成的各类文件和资料，应作为企业的正式管理文件，按文件管理的规则和要求进行归档和管控。流程文件应定期评审，使规定与实际执行保持良好的一致性。
流程优化和整合：企业根据内部、外部环境变化，管理水平提高、人员素质提高、资源投入变化等各种条件，对当前运行的各级别、各类流程，进行定期或按特定条件优化和改善。流程的优化应考虑不同流程的整合运行，及考虑合并、拆细和多流程综合运行等整合方式，促使流程管理水平不断提高。
流程变更控制：企业对各级别流程的调整、变化、修正等，设定明确的条件，使流程变更可评价。流程需要作变更时，企业应规定明确的操作过程，对变更提出、流程优化、文件修订、操作宣传等，都按规定的方式进行。各部门应根据自己的职责，完成流程变更的提出、配合、实施等行动。