职业化素质测试题
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 判断题
1.
每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
2.
在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
3.
情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
4. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
5. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解职业化素质的构成；
● 掌握以成功为导向的职业心理；
● 拥有以结果为导向的职业思维；
● 树立以价值为导向的职业观念。
职业化素质的层次
一、职业化素质的六个层次
如图1所示，职业素质的六个层次，最上面的部分是知识和技能，像冰山一角；下面依次为观念、思维方式、态度、心理素质（包括心理特质），是隐藏在冰山之下的部分。
图1 职业素质的六个层次
1. 以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能
知识和技能的要求是实用与专业。
一个人学知识，要兼顾实用和专业两方面。花时间看书来提高素质和修养是件好事，但也要看些与个人职业相关的内容。因为除了素质教育外，职业化教育中很重要的是有一个导向性的、实用的知识价值。
2. 以价值为导向的职业理念，以结果为导向的职业思维
职业素质中的观念与思维方式，表现出来的是价值与导向，价值与结果。
在工作中，是以结果和价值为导向的。作为一名职业人，关键是能够保质、保量完成工作。如果员工为企业创造价值不当，会增加许多额外成本。
3. 以敬业为导向的职业态度，以成功为导向的职业心理
敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现。一个没有敬业精神的人，即使能力再强，也不会得到同事的普遍尊重和认同；而能力相对较弱，但具有敬业精神的人，却能找到适合自己发挥的舞台，在实现自身价值的同时，获得同事广泛的尊重和认同。
以敬业为导向的职业态度包括积极心态、进取心、合作精神、责任感和创新精神。 具有积极心态是一个人成功的前提，可以让平凡的工作变得有意义。
【案例】
打赤脚的非洲人
两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。
非洲气候炎热，当地人向来都是打赤脚。第一个推销员看到后，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会买我的鞋呢？”于是便放弃了努力，沮丧而归。另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有穿皮鞋，当地一定有很大的皮鞋市场需求量。”于是就想方设法引导非洲人购买皮鞋，最后发了财，满载而归。
一个人的心态可能影响其一生。积极的心态可以获得更多的成功，消极的心态带来更多的失败。所以，面对同样市场，同样打赤脚的非洲人，一个推销员灰心失望，不战而败；一个推销员满怀信心，大获全胜。
合作精神是让他人觉得想法是他自己的，要让他觉得自己很重要。没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事，如果想赢得与他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿的。另外，还需要具有良好的补台意识，积极地换位思考是合作精神在工作中的具体表现。
如果一个人对工作缺乏责任感，得过且过，马马虎虎没有敬业心，不仅个人事业不会成功，而且有可能危害他人，造成难以弥补的损害。
要点提示
职业素质的六个层次：
① 以实用为导向的职业知识；
② 以专业为导向的职业技能；
③ 以价值为导向的职业观念；
④ 以结果为导向的职业思维；
⑤ 以敬业为导向的职业态度；
⑥ 以成功为导向的职业心理。
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 判断题
1. 在追求高效率工作时，发生风险是不可避免的。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
2. 工作中，细微之处不用过分苛求专业。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
3. 一个好的员工，一定是一个好的管理者。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
4. 不管工作是否完成或者完成得好不好，只要企业没有开除员工，员工每天上班，企业就要付给员工报酬。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
5. 对于职业者来说，职业角色要大于个人角色。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解职业化的含义；
● 理解职业化的要求；
● 掌握职业化的标准；
● 体会乐在工作的意义。
职业精神的内涵
一、何为职业化
1. 职业化的含义
职业是指个人参与社会劳动，换取物质保障和财务分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。职业包含两层含义：第一，劳动；第二，通过劳动获得物质报酬和精神报偿，如社会地位、自我满足感、荣誉感、成就感、归属感等。
职业化是指职业的标准化、规范化、制度化，即职业人把从事的职业做到标准化、规范化和制度化。
以教师行业为例。文字出现以后，很多人做老师讲授知识、传承文化。学校的出现，是教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志；考试的规范化和教科书的出现，为教师的职业化提供了重要条件；考试制度的出现，规范了知识传递的途径；教科书的出现，使教育变得标准化，并且脱离了对人的依赖。
2. 职业化的要求
做到真正职业化，并不是一件很容易的事，职业人应达到以下七点要求：
理性要大于情绪化
在工作中，经常听到这样的批评：“太不职业了。”这说的是一个人在工作中容易情绪化，理智总被情绪左右。
人只有学会用理智控制自己的情绪，才能做出理性的决策。
【案例】
企业家的有情与无情
海尔集团CEO 张瑞敏，通过一个“激活休克鱼”的案例，谈了自己对企业家有情与无情的理解。
某企业希望和海尔合作，于是当地政府请海尔派一些管理人员帮助这家企业工作。管理人员初刚到企业时，员工怨声载道，认为海尔的管理人员太苛刻，还到市政府门前示威，要求海尔管理人员全部离开。三个月后，这家企业在海尔的帮助下实现了盈亏平衡，但是员工依然到政府门口游行、示威。最终，海尔撤走了管理人员。没过几个月，这家企业又亏损了，就要求把海尔的管理人员请回来。
张瑞敏就此案例，说过这样一段话：什么叫企业家的有情或无情？一个企业家对员工的犯错行为有情，就是对客户的无情，就是对上游企业和下游市场的无情，就是对员工家人的无情，就是对整个企业、所有员工的无情；对一个犯错员工的无情，就是对这个犯错员工、他的家人有情，对整个企业的有情，对上游企业、下游市场和社会的有情。
这个案例充分说明了理性战胜情绪化的重要性。
职业角色大于个人角色，职业就是大于个人隐私
作为职业人，要时刻把职业角色放在首位，不能总是考虑个人私利。
具有与时俱进的专业技能
一个好的员工，不一定是一个好的管理者。因为员工和管理者有完全不同的工作内容，具有基层员工的技能，不一定具有管理的技能。
管理者需要掌握很多技巧，比如，管理员工和团队，建立团队凝聚力，建立规章制度，处罚犯错员工，安排工作，制定工作计划，做到公平、公正地考核等。工作技巧不是天生就会的，需要与时俱进地学习。
职业化建立在经济利益之上
员工工作，是为了薪水；企业雇佣员工，是因为他们能为企业赚钱，带来效益。
有些人认为，不管工作是否完成或者完成得好不好，只要企业没有开除员工，员工每天上班，企业就要付给员工报酬，否则企业就违反了《劳动法》。这种想法不符合职业化的要求，因为职业化是建立在经济利益之上的。
团队精神
人们在一起工作时，要懂得如何分工合作。作为职业人，在团队中工作，就要学会分工协作。
工作标准化的契约和流程
职业人必须制定明确的标准化工作流程，给即将要做的工作排序。
进行风险预估
人们在创造性地工作，追求高效率的同时，要避免发生风险。例如，某人星期天晚上出去喝酒，喝到凌晨两点钟，星期一早上九点还要上班，这就不是职业化的表现。因为他不能好好照顾身体，没有为即将到来的工作做好准备，可能会影响到工作，增加不能顺利完成工作的风险。
以上是职业化的要求，普遍适用于所有行业。
要点提示
职业化的要求：
① 理性；
② 职业角色大于个人角色，职业就是大于个人隐私；
③ 具有与时俱进的专业技能；
④ 职业化建立在经济利益之上；
⑤ 团队精神；
⑥ 工作标准化的契约和流程；
⑦ 进行风险预估。
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 判断题 1. “多给多干、少给少干、不给不干”是职业化员工的表现。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
2. 员工职业化成长的最高阶段是独立。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
3. “操之在我”的意思是凡事我说了算，我说的都是对的。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
4. 职业技能和职业素质可以在学校中学习和培养。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
5. 有了好的管理系统和规范化的管理平台，企业就能实现高速运转。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解企业进行职业化塑造的原因；
● 明确做到操之在我的方法；
● 知道员工职业化成长的过程；
● 明白薪水与付出的关系。
职业化的必要性
人们能否把学到的知识用在工作中，不取决于学到多少知识，在于把学到的知识变为自己的职业习惯，才能做到学以致用，这是职业精神的表现。
人和人之间的主要差别体现在两个方面：一是性格，二是思维方式。思维的影响作用很大，面对同样一个问题，每个人有自己独特的思考方式，不同的人会得出完全不同的结论。
思维方式是人和人之间最大的差别。能否以职业化的角度、思维方式来看待问题，是判断一个人职业化程度高低的标准。
一、员工缺乏职业技能和职业精神
1. 就业者在企业中面临的三大问题
没有商业组织认同的传统
在现代社会，人们都知道要忠诚于国家、忠诚于家族，知道个人与国家、个人与家族的关系，但是对于个人与企业或商业组织的关系以及个人在企业中的伦理道德如何体现，却没有形成一个完整的理论体系。
传统教育缺少技能和职业化素质培训
在当今职场中，很多大学生在学校学的知识并没有带来与投入的教育成本相对等的收入，有的大学生却在工作三五年后获得了月薪一万甚至更高的收入。之所以出现这样的情况，是因为后者具备了某种能力——职业技能和职业素质。
职业技能和职业素质是学校没有教过的知识，需要职业者在工作中进行学习和培养。就像建造大厦一样，学校教的知识是建造大厦的地基，想要建造大厦的上层，则需要具备职业技能和素质。如果职业者不能尽快掌握这些技能和素质，上层建筑就会盖得很慢，就会给企业造成损失。所以，企业应该用最快的速度帮助职业者掌握必须的技能和素质。
企业内部基础管理水平不高
ERP 是企业的资源管理系统，企业实施ERP 系统的成功率十分低，最终达到ERP 项目目标要求的公司不是很多。
ERP 的失败，是基础管理能力的失败，即软件与实际的管理没有匹配。在中国有很多商业机会，企业要想持续提升市值，最重要的就是提升基础管理水平。
2. 企业能为员工提供什么
在现代社会，没有一家企业可以为员工提供一个终生的职位，能提供的就是帮助员工提升职业化的技能和素质。同时，这也是企业对员工的要求。
苹果公司的老板曾说过：“苹果公司不能承诺给任何人一份终生工作，甚至连五年也不可以。但是我们能够承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断的挑战，你能不断地学习和进步，这段职业生涯使你在当地，甚至在全世界的人才市场都有竞争力，有很高的市场价值。”
所以，今天的企业能够为员工提供的，就是一个能够让他不断成长的环境。
年度营销计划执行要点关闭
1.
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 判断题
1. 一般来说，企业营销的关键问题不是产品、资金，而是人。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 正确
2. 人力资源经营包括三项内容：选人、用人、育人。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
3. 人才的适用性是指销售人员适合该企业。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 正确
4. 企业采取何种思想，由该企业是否愿意承担风险决定。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
5. 稳健型激励政策的政策，是提成与销售额挂钩，提成不包括费用。此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
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通过学习本课程，你将能够：
● 认识营销计划执行的关键；
● 知道规则的重要性；
● 掌握营销激励政策应遵循的原则；
● 认识销售激励政策的不同模型。
年度营销计划执行要点
一、营销人员管理
1. 营销人员的选、用、育
企业营销的关键问题不是产品、资金，而是人。
营销计划能不能做好，关键在于有没有优秀的营销团队。优秀的营销团队来自于人力资源经营。人力资源经营包括：选人、用人、育人三项内容。
优秀的销售人员应该具备的素质，包括：诚实、勤奋、信念、对金钱的追求等。 管理者在选人时，仅有标准是不够的，还需要验证标准的方法和提供相应的证据。
要点提示
人力资源经营的内容包括：
① 选人；
② 用人；
③ 育人。
2. 重新定义和重视营销人才
传统意义上认为，能够给公司创造价值和利润的人就是人才。
人才具有适用性、经济性、稀缺性、道德性。
适用性
适用性是指销售人员适合该企业。
企业在人才选拔上往往存在误区：学历越高、知识越多的人就是企业最合适的人才。 之所以这样讲，是因为：
第一，人的一生，能用上10%知识的人很少；
第二，知识本身并不重要，重要的是学习知识和应用知识的能力。
经济性
经济性指的是，公司雇佣员工的费用支出要小于员工创造的价值。
稀缺性
稀缺性包含两层含义：
第一，员工应该掌握该行业独有的专项技术；
第二，在经济性中包含了稀缺性概念，即不可替代性。
道德性
道德性可以用坐标解释，纵坐标表示价值观认同，横坐标表示绩效表现。
第一，价值观认同、绩效表现都很高的人，是公司储备的关键人才；
第二，价值观认同、绩效表现都中等的人，是可以培养的人员；
第三，价值观认同高、绩效表现低的人，只要遵守公司制度、认真执行，就应该给予机会；如果表现很差，则实行淘汰制；
第四，价值观认同低、绩效表现高的人，是不应该留在公司的。