xx市旅行社人力资源调查报告
xx 市旅行社人力资源调查报告
一、 调查前的准备工作
1、调查目的及对象：此次调查范围涉及xx 市所有的旅行社
及其从业人员，通过对这一地区旅行社人力资源方面的调查，进一步了解xx 市旅行社发展状况及其存在的问题，希望能够为这一地区的旅行社发展提供资料及方向。 2、调查时间：2015年5月
3、调查方法：采用官方网站数据收集与发放调查问卷的形
式，同时随机走访50家旅行社对其管理层进行采访。
二、 调查情况汇总
截止到5月31日xx 市旅行社共114家，从业人员总计 2329人，持证人员共1614人。 （一）导游人员人力资源状况 1、性别结构
导游队伍以女性导游人员为主，男女比例约为2：8。男性导游人员279人，占18.9%；女性导游人员1197人，占81.1%。 2、年龄结构
3、学历构成
从导游人员流失情况看，不同等级的导游人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游员
证书人员的流失率为10.l%，持特级导游员证书人员的流失率为40%.
6、
语种构成
从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，英语导游员最多，其次为日韩导游员，其他语种较少。
(二) 旅行社经理人员人力资源状况 1、经理持证结构
2、学历结构
3、 专业构成
三、 主要结论
通过以上分析，可以得出如下几点结论：
(一) 导游队伍、旅行社经理队伍学历层次偏低。在导游队伍中，高中(中专) 学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%；旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.l%，本科以上只占26.9%。
(三) 导游队伍等级结构严重不合理。低等级(资格和初级) 导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游员人数尚不到4%，特级导游员只有2人。
(三) 外语类导游的语种结构不合理。
外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人
员还很奇缺。加快培养小语种导游迫在眉睫。 四、建议
(一) 针对从业人员学历低素质不高的问题，首先需要政府提高对导游人员的重视，其次旅行社应当适当提高工资水平，提供相应的福利制度，重视从业人员的培训。
(二) 针对导游等级结构严重不合理的问题，旅行社应当实行一定的奖励制度，培养导游的积极性，同时根据不同等级制度不同的工资标准。
(三) 针对外语类小语种导游人才紧缺问题，要加快培养紧缺外语导游人才的步伐。旅行社要鼓励现有的外语导游人员通过在职学习、进修、短训等方式，掌握第二外语，在现有导游队伍中培养多语种导游人才。