第八章第二节调查研究的类型和方法

第二节 调查研究的类型和方法

教学目标：

知识目标：了解调查研究中常见的调查方式与国外流行的几种方式。

能力目标：熟练掌握调查研究中常用的调查方法。

德育目标：培养实事求是、严谨务实工作态度和坚忍不拔的毅力。

教学重点：几种常用的调查方法。

教学难点：几种常见的调查方式。

教学方法：列举法、示范教学法。

教具安排：调查表格。

课时安排：2课时

教学过程：

第一课时

【导入新课】

上一节我们介绍了调查研究对秘书人员的重要性，但是仅有正确的认识和工作热情还 是不够的，还必须掌握一些调查研究的类型和方法，才能提高调查研究的效率。 （板书：第二节 调查研究的类型和方法）

【讲授新课】

（板书：一、调查研究的方法）

秘书人员根据调查任务和对象的实际情况，采用科学的调查方式和方法，才能保证调 查研究的客观性和科学性。那么，调查研究中有哪几种类型呢？

[明确]一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。 普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，，用人多，时间长，费用大，如人口普查等。 秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面 调查方法。具体可分为：

1．典型调查法

即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。优点是调查范围小， 耗时少，调研较有深度；不足是缺乏量的积累，典型的选择容易受调查者主观意志左右， 难免带有一定的主观随意性，因此，结论的普遍性意义还有待进一步的完善。要做好典型

调查，就必须正确选择典型，保证典型具有真实性和客观性；对复杂的事物，必须多层次、 多类型地选择典型，使被选择事物具有更大的代表性。

2．重点调查法

即从调查对象中就某一专门项目，选取起主要或决定作用的对象进行调查。优点是调 查的对象集中，人力、物力花费不大，材料却能反映对全局有决定性影响的情况，因而秘 书部门的调研常用这种方法。

重点调查与典型调查都属小范围的调查，但两者又有所区别：

（1）选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表性的特定对象；重点调查 的对象则是同类中具有集中性的对象。

（2）调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务的，是要找出事物本质及

其发展规律；重点调查则是为定量分析服务的，即对对象的总体数量状况做基本的估计。

3．抽样调查法

即从调查对象的总体范围内，随机抽取一部分样本，通过对样本的调查和统计，推断

对象总体的性质与状态。抽样调查是一种普遍调查与典型调查相结合的形式，随机抽样时， 总体中的每一单个对象都有同等可能被抽中的机会。因此，它的优点是：调查的结果比较 公正客观；通过数学方法计算，便于对调查总体作定量分析。不足之处是不宜于作定性性 调查；调查对象的范围不太明确时，抽样调查的意义也就不大了。

4．综合调查法

即对调查对象运用多学科知识进行的多角度的调查。其目的是在于掌握事物全局和各 个部分的联系。宏观的调查，如领导机关要制定发展规划，常采用这种方法。

二、调查研究中常见的调查方式

1．个别调查

即通过对被调查者个别交谈来了解情况。这种调查方式简便易行，并可能发现一些用 其他公开的方式难以获取的材料。采用这种方式要注意：

（1）选好调查对象。通过事前了解，选择能提供所需材料的知情人。

（2）注意方式方法。要做好谈话对象的思想工作，使其消除各种思想顾虑，提供真实 材料。要尊重对方，防止审讯式的讯问。

个别调查常用于提供线索、探讨问题，所得的材料通常只作参考，数据性资料必须核 实后才可使用。

2．开调查会

即召集多个访谈对象、深入地探讨要调查的问题。采用这种方式，访谈对象相对集中， 访谈的内容因相互启发而得到补充和深入。访谈者需要注意的是：

（1）开调查会前，要确定好参加的人数，参加者应是真正了解情况并敢于讲真话的人。

（2）要事先通知，让与会者明确调查的内容和目的，以便有所准备。

（3）调查者要做好各项准备工作，熟练地掌握和运用各种访问技巧，并有效地控制整 个访谈过程。

第二课时

（继续讲授新课）

3．实地观察

即调查者有目的、有计划地耳闻目睹或借助科学的观察仪器，直接了解当时正在发生 的、处于自然状态下现实情况。这是获得第一手材料的直接途径，具有直观性和可靠性， 可以加深对情况的认识，就地发现、核实某些不太确定的问题。调查者在运用这种方法时 需注意：

（1）调查者必须亲临现场，作深入细致的观察，不能走马观花，避免观察的表面性和 偶然性。

（2）调查前，最好不要提前通知，以防弄虚作假的现象出现。

（3）与其他方法结合起来进行，避免受时空、对象和范围的限制而造成的观察误差。

4．文献搜集

通过有目的、有计划、有重点地搜集各种文献资料，达到了解情况的目的。在决策性、 理论性、历史性的调查中，搜集并研究大量的文献资料，是一种花费少、效率高的途径， 这种方法可以超越时空条件的限制，所获得的信息一般比口头情报来得真实、准确。调查 者需注意的是：

（1）对书面材料要有一个去伪存真的辨析过程，避免虚假信息的误导。

（2）要充分利用信息网络，收集并了解与调查对象有关的各种信息。

5．问卷调查

这种方式是以卷面形式提出若干固定的问题来询问对象，让询问对象填写。其优点是 经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和电脑分析。问 卷调查的基本方式是设计标准化问题，印发或邮寄给被调查者，用“×”或“√”进行回 答。所提出的问题，设计必须明确。其缺点是内容不够灵活，无法了解更深层的问题。

6．网上调查

随着电子政务和办公自动化的日益普及，国际互联网（Internet）缩短了时间和空间

的距离使远程通信和远程交流变得异常简便。秘书部门可以通过互联网查阅有关信息，也 可以使用电子邮件访问调查对象，进行网上调查。这样可以大大缩短调查时间，节约调查 费用，提高调查效率。

三、几种新颖的调查方法

1．头脑风暴（Brain Storming）法

这种调查方式又简称为“BS 法”，也有译作“灵机一动法”、“开诸葛亮会”“联翩思考 法”等，意思是突如其来的好想法。在调查研究的过程中，常用来收集、比较各种方案， 解放思想，发挥人的创造力，这种创造性的思维方式，对防止思想僵化和主观臆断有一定 的作用。

这种方法是以开小组会的方式进行，参加人数不宜太多，以具有代表性、与会者不受

任何限制和便于发表意见为原则，通常以 5—10 人为宜，与会者最好是受到过有关的专业 训练。采用这种方式，由于思路开阔,所以提出的方案多，然后经过数轮的讨论、审议，形 成优化的几套方案，最后提供给领导择优采用。

2．哥顿（Gordon）法

这种调查方法是美国人哥顿于1964年提出的。它的要求是：与会者在会议上提出方案， 但是需要解决的问题只有会议主持者知道，其他人都不知道，以免思想上受到约束。会议

主持者只提出一个抽象的功能概念，要求大家海阔天空地提出各种设想。例如，某区要建 一个小商品市场，召集部分人士座谈研讨，大家分别从管理、供销、物流及市场需求等方 面提出方案，会议主持者等到适当的时机，才把具体问题揭示出来，以作进一步的研究。 这种方式启发创造性思维，对于解决某些难于突破的固有框框有很好的效果。

3．特尔斐（Delphoi）法

特尔斐原是古希腊的一座城市，是著名的阿波罗（太阳守护神）神庙所在地，古希腊

重大庆典常在此举行，当时聚集了很多预言者和智慧者，由于预言者虔诚地向智慧者请教， 所以预言家的预言一般都很准确。上世纪30年代，美国著名的智囊机构兰德公司为了提高 预测未来的水平，将专家的答卷预测调查法以特尔斐为号，因此得名。这种方法是以匿名 方式交流所征求和收集到的专家的意见。根据所要预测的对象，寻找一批有关的专家，让 他们凭着自己的专长和经验，以及对预测对象的直观认识，进行分析、判断和预测。所以 这种方法又叫“专家答卷预测法”。

4．逐步逼近法

为了研究某个问题，从观察或实验着手，尽量收集有关资料，对资料进行仔细的分析， 经过对比、模拟类推、计算等程序后，思想便会发生一个飞跃，得出初步结论。但是这个 结论还是粗糙的，只能算是尚未证实的假设，这是对问题解答的第一步逼近。为了考验初 步假设的正确性，需要继续观察或试验，如果新资料与它符合，那么它就得到新的支持而 更可靠；如果不符合，就应该研究为什么，找出原因，从而修改初次假设以提出第二次假 设。如此继续下去，一次比一次接近于正确的答案，逐步逼近真理。这是科学决策和科学 研究的最常用的方法。

【板书设计】（幻灯或图板）

个别调查

开调查会 典型调查法 头脑风暴方式 秘书调研 实地观察 秘书调研 重点调查法 几种新颖 哥顿方式 常见方式 收集文献 常用方法 抽样调查法 调查方式 特尔斐方式 问卷调查 综合调查法 逐步逼近方式 网上调查

【案例分析】

请同学们看投影：

案例:

2005年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会 各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结 果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对 合肥城区80户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的

被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及“这次拆违工作政府安排的进度是否合理” 时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认

为

搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方 法。

调查人员对该是 15 家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采 取了积极响应的态度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教 育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。

在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等 问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大 城市建设有章可循。

分析问题1：调查人员采用了哪些调查方式？

分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、 街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。

问题2：主要采用了什么调查方法？

分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政 府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是 能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台 打下基础。

【课堂小结】

调查研究是一项复杂而细致的工作，不是靠热情或刻苦就能奏效的，必须掌握一定的 调查技术和方法，并加以灵活运用，才能收到事半功倍之效。本节介绍的常见的调查方式 和常用的调查方法，我们必须熟练掌握，根据不同的调查内容和调查对象，采用不同的方 式方法，使自己真正成为调查研究的行家里手。

【课后练习】

一、填空题

1．一般说来，调查的方法可分为 普遍调查 和 非普遍调查 两大类。

2．按照规定的 项目 ，对所有的调查对象进行全面调查，简称为 普查 。

3．问卷调查是以 卷面 形式提出若干 固定 的问题来询问对象，让询问对象填写。

4．特尔斐法又叫 专家调查法 ，即以 函询 形式向有关专家提出问题进行调查。

5．统计调查偏重于分析，其优点是使调查、精确化、 定量 、 数量化

二、选择题

1．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（ Ｂ ）

A．重点调查 B．个别调查 C ．典型调查 D．综合调查

2．开调查会方式的优点是（ Ａ ）

A．对象集中 B．保密性强 C ．无时空限制 D．数据确切

3．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（ Ｄ ）

A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论

4．不属于收集书面材料的渠道的一项是（ Ｂ ）

A．互联网 B．出版公司 C．图书馆 D．档案库

5．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（ Ｃ ）

A．典型调查 B．抽样调查 C．综合调查 D．重点调查

三、简答题

1．重点调查与典型调查有什么区别？

参考答案：

重点调查与典型调查都属小范围的调查，两者的区别是：

（1）选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表性的特定对象；重点调查 的对象则是同类中具有集中性的对象。

（2）调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务的，是要找出事物本质及

其发展规律；重点调查则是为定量分析服务的，即对对象的总体数量状况做基本的估计。

2．简述问卷调查的优点与缺点。

参考答案：

问卷调查的优点是：经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准化， 易于统计和电脑分析。其缺点是：内容不够灵活，无法了解更深层的问题。

四、实践活动：就校园××现象在班级召开一小型座谈会，收集相关材料，并加以整理， 提交校学生会。

参考答案：（略）