联通商城销售常见问题(一)

联通商城销售常见问题（一）

1、在联通商城购买产品需要注册吗？

答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。

若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅/联通商城用户，进行购买操作。

1) 点击页面右上角注册链接。

2) 进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。

3) 提交注册信息。

2、如何关闭拦截弹出窗口功能？

答：1） WINXP SP2操作系统

步骤1：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。

步骤2：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。

2）3721 上网助手

步骤1：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。

步骤2：选择“广告拦截设置”。

步骤3：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。

3）百度搜霸

步骤1：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。

步骤2：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。

4）google 工具条

步骤1：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。

步骤2：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。

5）MSN 工具条

步骤1 ：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。

步骤2 ：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。

3、如何在线购买iPhone 手机？

答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买iPhone 手机

24个月合约计划购买步骤：

1）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“iPhone ”栏目下选择iPhone 手机，点击“合约计划”。

2）点击查看手机详情，同时查看合约计划；

3）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步

4）选择您满意的186号码，点击下一步；

5）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买；

6）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。

7）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”

8）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

9）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

单机购买步骤：

1）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“iPhone ”栏目下选择iPhone 手机，点击“直接购买”；

2）点击查看商品详情；

3）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。

4）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。

5）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步”

6）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

7）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

4、如何在线购买乐Phone 手机？

答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐Phone 手机

24个月合约计划购买步骤：

1）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐Phone 手机，点击“合约计划”。

2）点击查看手机详情，同时查看合约计划；

3）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步

4）选择您满意的186号码，点击下一步；

5）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买；

6）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。

7）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”

8）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

9）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

5、如何在线购买号码？

答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G 或2G 号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作：

1）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；

2）点击“3G 号码”或“2G 号码”，选择您满意的手机号码、套餐和可选包，点击下一步。

3）如您希望选择更多商品，可以将选中的商品加入购物车中一并支付。

4）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。

5）您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。

6）您需阅读发票描述信息，并选择是否需要发票。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”

7）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

8）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

6、如何预约号码？

答：您可以按照如下步骤进行预约号码操作：

1）进入中国联通网上营业厅，“联通商城”栏目，点击进入“联通商城”，选择“选号入网”。

2）点击“3G 号码”或“2G 号码”，选择您满意的手机号码、套餐和可选包，点击下一步。

3）点击“预约办理”进入预约页面。按提示填写预约信息、选择预约营业厅点击确定。

4）在预约结果页面，系统会向您展示预约的相关信息。

5）预约成功后请您于次日下午17点前在预约营业厅凭预约时登记的有效身份证件原件办理入网手续。

7、如何在线参加优惠购机活动？

答：1）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，选择参加优惠购机活动的手机，或者在“优惠购机”栏目下选择“优惠购机”。

2）点击查看手机详情，同时查看优惠购机政策；

3）选择您适合的优惠购机套餐政策、入网当月资费处理方式，点击下一步

4）选择您满意的186号码，点击下一步；

5）查看费用详情点击“立即购买”、“添加到购物车”，继续购买；

6）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。

7）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”

8）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

9）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

注：您也可以选择“预约办理”方式，选择好您满意的手机和号码后，在规定时间内到预约营业厅办理优惠购机活动的合约计划。

8、为什么我填写了入网信息，页面提示“您提供的身份信息暂不能办理此项业务”？

答：存在以下几个原因：

1）您有未结历史欠费，请交费后再进行网上购买（需客服代表查询）；

2）您曾多次预订号码，但均未进行支付。

9、怎么在线购买3G 上网卡、3G 上网本、3G 手机？

答：您可以按照如下步骤进行购买操作：

1）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“3G 上网卡”（或“3G 手机”、“3G 上网本”）

2）选择您满意的3G 无线上网卡（或3G 手机、3G 上网本），并可点击查看商品详情。

3）如您希望选择更多商品，可以将选中的3G 商品加入购物车中一并支付。

4）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。

5）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。

6）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步”

7）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。

8）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

10、在联通商城最多可预约多少个号码？

答：同一身份证件在成功办理前只能预约一个号码。

11、购买3G 学生套餐需具备什么条件？

答：3G 学生套餐仅适用于在校大中专学生。若您选择了3G 学生套餐，请签收时同时提供机主的学生证复印件和身份证复印件。

12、联通商城目前有哪些优惠活动？

答：联通商城目前的优惠活动包括：

1）优惠购机活动，在活动期间选择186元及以上档3G 套餐，并预存一定费用，即可享受惊喜补贴，以优惠价格购买沃3G 手机一部。

活动期间，在联通商城在线购买联通3G 套餐入网，可享受免186 USIM卡费，购买无线上网卡产品包可享受95折优惠。预约办理3G 套餐用户不参加免卡费活动。

13、如何进行订单查询？

答：预约订单查询：

如果您是未登录用户，您可以登录中国联通网上营业厅，进入联通商城栏目，点击页面右上方的“我的订单”，在预约订单查询中，输入您预约时填写的证件号码和预约的移动电话号码进行查询，即可查询到您的预约订单信息。

如果您是已登录用户，点击页面右上方的“我的订单”，在预约订单查询中，输入您预约时填写的证件号和预约的移动电话号码进行当前订单和历史订单查询。您也可点击“我的商城”进入预约订单查询页面进行订单查询。

支付订单查询：

您可以登录中国联通网上营业厅，进入联通商城栏目，点击“我的商城”或页面右上方的“我的订单”，进入支付订单查询页面可查询到您的订单信息。目前联通商城暂提供186号码、3G 上网卡、3G 手机、优

惠购机、iPhone 手机等商品的订单查询。关于充值卡订单查询，请进入购买充值卡页面，点击“充值卡购买历史记录查询”，进行订单查询。

14、为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？

答：可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面，请您在支付的时候务必要关掉诸如3721、google 、IE 等拦截弹出窗口软件。

15、联通商城支持哪些支付方式？

答：目前联通商城仅支持在线支付方式，已开通易宝在线支付。

16、网上支付未成功，可能有哪些原因？

答：网上支付未成功，可能有以下几种原因：

1）电脑未接入INTERNET 或其访问区域受限。

2）您所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；

3）您所持银行卡已过期、作废、挂失；

4）您所持银行卡内余额不足；

5）您输入银行卡卡号或密码不符；

6）银行系统数据传输出现异常。

17、联通商城网上支付金额有限制吗？限额是多少？

答：目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

18、如何判断网上支付是否成功？

答：当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您于订购当日登录联通商城“我的商城”，在支付订单中找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

19、在联通商城购买产品时支付费用安全吗？

答：网上支付的安全性由银行方面保障进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL 或SET 方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。

请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。

20、在支付时输入了我的银行卡号和密码为什么被拒绝支付？

答：1） 您的银行卡还未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）

2） 您的银行卡已过期、作废或已被挂失；（请到银行柜台重新办理）

3） 您的银行卡内的余额已不足或小于您要购买的商品价格；（请及时充值）

4） 您输入的银行卡号或密码有误；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）

5） 银行的系统在链接时出现异常或当时网络链接出现问题（请稍后再试）

如均不是以上问题，请联系您的发卡行。

21、在联通商城目前有哪些配送方式？

答：凡是您在联通商城订购且需要配送的商品，均会由我们的客户经理或指定的物流服务商，在承诺的配送时限内，为您送货上门。