直线制优点
直线制优点：结构简单，权责明确，命令统一 缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工 作之中不能集中精力解决问题。
直线职能制优：既保证命令统一又能发挥各专业管理机构的作用 缺：办事效率低加重上级领导的负担 事业部制优：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营 的灵活性和适应能力，有利于公司培养人才 缺：职能机构重叠，管理成本加大，本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅
模拟分权制优：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以解决的问题 缺：目标难以确定，考核困难， 信息沟通，决策制定存在缺陷
矩阵制优：上下左右，集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流，集中各部门的知识和技能解决问题，避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性，可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组增加了组织的机动性和灵活性 缺：组织复杂双向领导需要项目负责人和原负责人密切配合
组织结构演变的趋势：两种典型的组织结构，组织发展的方向，未来企业组织的特点
整体产品概念及其基本意义：市场营销产品应当是一个综合的概念，任何产品都应包含着三个层次，产品 实质层，整个产品的核心部分，产品的实体层，产品的有形部分，产品的延伸层，产品意义的延伸。 它体现了以消费者需求为中心的营销观念，建立完整的产品概念，提高企业的营销水平，明确铲平 与企业营销策略之间的关系，指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域
战略管理过程;1,战略规划，是企业高层管理人员规定组织使命，选择和实施战略的方针，建立实现组织使
命的长期目标和短期目标，决定实现目标的战略方案的一系列决策2，战略实施，指根据战略的要求 建立实现战略的组织结构，确保实现战略所必要的活动能有效进行而配置资源，分配工作并通过计划， 预算和进程等形式实施既定的战略，监控战略在实施组织目标过程中的有效性进行成果和效应评价。 3战略控制，将经过信息反馈回来的实际战略实施成效与预定的战略目标进行比较，检测二者的偏离 程度，并采取有效措施进行纠正，以达到战略目标的完成。
人际关系学说的启示 人才是企业发展的动力之源 有效沟通式管理中的艺术 企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径
企业的法律形式 个体企业，企业经营权和所有权合二为一盈亏有个人完全承担对企业债务负无限责任属自然人企业 合伙制企业，合伙人分享企业所得并对企业亏损共同承担责任对企业债务负有无限连带责任属自然人企业 公司制企业，公司是法人以法人财产对债务承担有限责任所有权与经营权分离，属法人企业 目标市场选择策略：1无差异市场策略，即用一种商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品2 差异性市场策略，以不同商品适应不同消费者的需要3集中性市场策略，用特殊的商品和营销方案满足特殊消费者的需要
新产品开发，产品构思，产品设计，产品试制，产品试销，商业投产
经营决策程序，1界定问题，识别机会2明确目标3拟定备选方案4评估备选方案5做出决策6执行决策 计划与组织7监督与评估
决策过程，确定决策目标 拟定备选方案 论证方案 优选方案 实施决策方案与反馈调整
市场细分的标准 地理环境 人口和社会经济状况 商品的用途 购买行为 市场细分的评估 市场规模和增长 潜力 细分市场的吸引力 企业本身的目标和资源
选择目标市场的影响因素 企业实力 产品自然属性 市场差异性大小 产品所处的经济生民周期的阶段 竞 争对手状况
影响产品的定价因素：企业定价目标 市场需求及变化 市场竞争状况 政府的干预程度 商品特点 企业状况 影响企业分销渠道设计 产品条件 市场条件 企业自身条件 企业的产品组合 企业营销组合
资产负债表披露信息，1，综合反映企业所拥有的资产及资产的分布于结构2反映企业资金来源构成，了解 企业的负债和所有权利的结构，掌握企业的偿债能力3预测企业的财务趋势
财务管理的实质是基于生产营销过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，它是利用价值形式对企 业经营过程的管理，是企业组织财务活动，处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作
员工培训的内容与效果评估，培训内容，思想教育 制度培训 知识培训 技能培训 态度培训 效果评估 反 应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估 学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效经行评估 行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估 结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估
现代生产过程构成：1生产技术准备过程2基本生产过程3辅助生产过程4生产服务过程，附属生产过程 组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性，比例性，均衡性，柔性，准时性，平行性
生产管理包括的内容：生产运作系统的设计，包括产品或服务的设计，生产运作设施的定点选择，生产运作设施布置，服务交付系统设计和工作设计 生产运作系统的运行：包括生产的计划，组织，控制 生产系统的维护与改进：包括设备维护管理，全面质量管理，系统优化改进
生产类型的基本分类：连续性生产：指连续的产品生产其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的方法 离散型生产：是单个项目的生产，输入生产过程的各个要素是间断性投入的 质量管理的内容：制定质量方针和质量目标，质量策划 质量控制 质量保证 质量改进
全面质量管理的特点1 工作质量加产品质量2全过程的质量管理3全员参加的管理4全社会推动的质量管 PDCA循环特点1大循环套小循环相互促进2阶梯式上升3循环关键在于A
质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方的互利关系