我国旅游者不文明旅游行为的原因及对策研究_王雨慈

我国旅游者不文明旅游行为的原因及对策研究

王雨慈

（辽宁师范大学海华学院，辽宁

摘要：伴随我国市场经济的发展和进步，人们外出旅游的欲望也愈发的强烈，这就使得旅游行业成为了当前我国最有潜力的一大朝阳产业。伴随着我国公民的生活品质不断提高，旅游业也迎来了巨大的发展商机，并逐渐成为可以满足人民群众需要的主流休闲娱乐行业。但是，旅游业的蓬勃发展以及游客数量的增多，使得由于游客不文明行为带来的旅游问题也愈发突出，并逐渐的成为我国当下亟待解决的问题之一。因此，为了能够为我国旅游业的发展提供参考性的意见，本文以游客的此种不文明行为为研究点，就不文明行为的界定、特点、原因和解决方案进行简单分析和介绍，以期能够为旅游地管理者管理游客行为提供建设性意见。

关键词：旅游者；不文明旅游行为；原因；对策；研究引言：近几年，伴随着旅游行业的迅猛发展，使得人们在空闲时间拥有了更多的娱乐方式，可以尽情的享受空闲时光的轻松的快乐。但是由于部分游客的个人素质较低，使得很多旅游地都陆续出现了很多的不文明行为，这些行为不仅会破坏旅游地的设施，还会影响其他游客的正常游玩兴致，导致旅游环境和游客形象都受到严重的损害，影响了旅游行业的发展。在不文明旅游行为刚刚出现时，由于那时人们对于这一行为概念的界定不是很成熟，所以，旅游管理者也就没有指定出相应的解决方案，长此以往，便让该行为成为了旅游行业的一大“伤

。因此，要想推动我国旅游行业快速发展，治愈这块“伤疤”

疤”势在必行。

1．不文明行为的界定

1．1不文明行为的类别

从心理层面来看，该行为状态可以分为以下几类：第一，无知型，即部分文化涵养和个人素质较低的游客，由于缺乏文明意识，使得其出现不文明行为。第二，知而不做型，即部分拥有较高文化涵养和个人素质的游客，不约束自己的行为，故意做出的不文明行为。第三，知而未做型，即部分文化涵养高、文明意识强的游客，知道一些行为属于不文明行为，但是由于受到外部环境因素的影响，导致其做出了与自己认知不相符的行为。

1．2不文明行为的表现

乱扔垃圾废物、随地吐痰、吐口香糖、上完厕所不冲水，污染景区环境；在景区内乱涂乱画、随意践踏草坪、破坏景区资源和文物；胡乱向动物投递食物、投打动物，危害动物生命安全；在公共场合大声喧哗打闹、无视他人和警告牌的劝告，扰乱景区政策秩序；在公共场合衣衫不整、穿衣不合时宜、袒胸敞怀，有伤风化；强行拖拽外国游客进行合影、不按照相应地点的要求进行拍照和录像，违反景区旅游规范；在公共场合打喷嚏不用事物遮盖口鼻，在非吸烟地区吸烟，为他人健康带来危害；贪图小便宜，多拿多占自助餐区域食物，离开景区时将景区内的小型文物带走一部分，或者是将宾馆酒店内不属于自己的东西带出；在寺庙、纪念堂等带有特殊性质的景区，没有严格的遵循社会公德的要求，对他人的正常游览产生影响；在景区对少数民族与他人宗教信仰不尊重，侮辱他人人格等。2．不文明行为的特点

不文明行为主要具有两大特点：复杂性与普遍性。所谓复杂性主要是指，不文明的旅游行为并不是通过单一的方式进行

沈阳110000）

表现的，其行为的构成较为复杂。这主要是因为：引发不文明行为因素的构成是带有一定程度的复杂性的，包括游客个人的行为习惯、自身的文化修养以及社会影响等。同时，不文明行为不仅表现多样，其造成的影响也十分的复杂，行为影响的实际范围也有大有小，产生的后果也具有可以恢复和不可以恢复两种。所谓的普遍性主要是指：第一，空间上的普遍性，即这种行为无论是国内还是国外，都是存在的，具有世界性的特点；第二，时间上的普遍性，即不文明行为出现的时间较为久远，从旅游行业开始不久便出现了，一直存在到今天；第三，年龄结构上的普遍性，即游客不文明行为的年龄构成比较广泛，小到哇哇学语的幼儿，大到满头银发的老者，都有不文明的旅游行为。

3．引发不文明行为的因素

3．1公德文化教育较差

从我国文化发展的角度来看，从古至今，我国倡导的一直都是以“仁义礼智孝”为主的文化教育，这使得我国在对公民的文明修养和公德心方面培养的力度较弱，造成我国社会还没有形成一定程度的公德文化氛围。长此以往，处于此种文化氛围下的旅游者就会形成私德思想，在旅游时，只会顾及自己和身边人的情感，而将保护旅游环境和资源抛之脑后。因此，便使得

，这一现我国大部分的景区在假期之后，便会变成“人造垃圾场”

象，不仅将我国公民文明修养和公德心缺失的弊端表现出来，也将当前我国在公民教育方面的缺失显现出来，在破坏了旅游景区生态环境的同时，又对公民的素质提出了质疑。

3．2道德感较弱道德感较弱也是当前导致我国游客在出游过程中出现不文明行为的重要因素。在国民经济水平不断提高的今天，人们选择旅游消费，主要是为了享受放松、休闲、娱乐的感觉，但是，游客处在这样的环境中，其心境发生变化的同时，对自身行为的约束力也会随之降低，道德感也随之弱化，导致其对自己行为的控制能力减弱，经常会有意或无意的做出破坏旅游景区环境的举动。因此，就会使得部分原本文化修养高、文化水平高的游客也会在出游的过程中出现不文明的旅游行为，这一行为与原本修养较低的游客行为相叠加，将会对旅游景区的环境和资源产生极大的破坏和浪费。

3．3环境保护意识不完备

目前，虽然我国的旅游行业发展比较迅速，但是，环境保护意识还不是很完备，仍然存在着一定程度的缺失。并且，由于旅游活动自身带有的暂时性和随意性的特点，使得人们对于保护景区环境和资源责任并不是很重视，责任意识的弱化，使得游客在出游的途中出现了不文明行为，往往因为游客的一个无意识的举动，便破坏了景区的环境和资源。另外，由于旅游行业在我国兴起的时间较短，只有几十年的时间，在这短短的几十年里，我国公民还没有积累到足够的旅游经验，这使得其无法有效的平衡个人私心同保护景区环境资源之间的关系，从而导致我国大部分的景区都出现了不同程度丢失景区物品情况，使得景区的环境和资源被破坏，对其经济效益造成了不利的影响。

4．应对不文明行为的策略

4．1加强文化和教育

从本质上来看，游客在出游过程中出现的不文明行为，就

024城市地理

，它将当前我国文化和教育中人文精像是一面社会“照妖镜”

神教育缺失的现象完整的呈现出来。由此可以看出，要想从根本上杜绝游客的不文明行为，首先就要加强在文化和教育中人文精神的渗透力度，保证该精神的内涵可以被我国公民所了解，帮助公民强化自身的文明素养，加强自律和他律，只有这样才能逐渐减少甚至根除旅游过程中的不文明行为。因此，教师和家长不仅要教育孩子养成文明出游的旅游习惯，还应该以身作则，做好榜样示范作用，在旅游的途中，通过自己的出游行为对孩子产生影响。另外，文化和教育会对人们的行为产生极大的影响，文化和教育能够在旅游地塑造出文明旅游氛围，所以，可以通过文化和教育的手段，将文明行为灌输到游客的思想意识中，让游客在享受旅游带来的精神满足的同时，控制好自己的行为，避免自己的不文明行为为景区带来损害，坚持旅游娱乐身心的旅游初衷。

4．2利用法律手段进行约束游客出游的不文明行为是一项介于我国现有法律规范和道德规范之间的行为，所以，要想有效的对该行为进行治理，不仅要采用道德手段进行有效的约束，还需要利用法律手段对游客的不文明行为进行管理。近几年，我国相关的政府部门已经制定出关于不文明行为的法律治理规范，并处罚了许多在景区有不文明行为的游客。目前，我国现有的法律已经将处理不文明行为的权利给予了景区的管理者，这样不仅让处理不文明行为有法可依，还可以及时的对此类行为进行处理。但是，由于制定法律的人对景区具体的不文明行为情况没有全面的了解，所以，我国现有的法规在处理此类行为方面还存在着一定的缺陷。因此，景区管理者在处理不文明行为时，不能够只依靠法律，还需要对游客的行为进行适当的提醒，将自律同他律相结合，将文明出游变为游客的责任和义务，帮助游客养成良好的出游习惯。

4．3充分发挥管理者和导游的监督引导作用

对于游客在出游时出现的不文明行为，旅游团的导游和景区的管理者也应该承担一些责任。从导游的角度来看，大部分的游客在出游时都会选择跟团旅游，所以，旅游社的导游应该要明确自己身上的负责维护旅游行为文明性的责任，对于团内那些由于文化差异或者是素质较低而出现不文明行为的游客，应该及时给予提醒，并在整个旅游过程中全面监督游客的行为。从景区管理者的角度来看，首先，景区应该设置一些带有引导、劝阻、提示的指示牌。一方面，在指示牌上书写一些文明指示用语，时刻的提醒游客不要出现不文明行为；另一方面，完善景区内的服务设备，为游客扔垃圾提供方便。另外，管理者还应该对定时对景区巡视，一旦发现游客有不文明行为，第一次警告、第二次罚款、第三次驱逐出景区并记录在景区的黑名单内，以此来减少游客出现不文明行为的频率。

4．4加大宣传力度

在网络信息技术高度发达的今天，信息的传播速度也随之加快，网络和媒介作为人们同外界进行沟通的渠道，政府可以利用网络与媒介资源，对游客的出游行为进行有效的规范。因此，我国政府部门可以利用网络媒介手段对游客的出游行为进行有效的监督，对于游客在旅游过程中出现的不文明行为，网络媒体应该要大肆曝光，让更多的人认识到不文明行为的具体表现，以及不文明行为的危害。同时，我国政府部门也可以定期在景区内举办宣传文明旅游行为的活动，让公众能够对不文明行为有一个正确的认识。另外，政府部门还可以利用网络媒体向游客进行个人美德和社会公德的教育，保证我国旅游行业健康长久发展。

4．5制定相应的法律法规

有关政府部门可以根据当前游客存在的不文明行为，制定出具有约束力的手册或者是公约。制定有效的宣传手册或者是公约，既可以对文明的旅游行为进行有效的宣传，也可以让游客通过阅读手册和公约中的相关行为规范，为自己的出游行为提供参考标准，从而有效的约束自己的不文明行为。因此，有关部门首先应该在景区对游客的存在的不文明行为进行全面的调查，从而制定出比当前我国已有的约束游客行为的法律公约内容更加全面的手册和公约，将其中没有涉及到的不文明行为写入其中。然后，将制定好的公约和手册作为推荐指南，在旅游行业和景区中全面的推广普及，从而为游客的出游行为进行有效的制约和引导。另外，还应该将相应不文明行为的处罚措施记录进去，让游客通过对翻阅手册，对自己的不文明行为进行有效控制。

4．6景区要对不文明行为进行有效控制

首先，对于部分游客在景区内胡乱丢弃垃圾的行为，管理者应该要高度重视，并制定相应的管理措施，例如，设置一些既美观又合理的垃圾箱，为游客提供便利。同时，管理者可以在景区的指示牌上书写一些比较委婉的提示性文字，提醒游客他们的不文明行为会对景区的公共设施产生十分严重的损害，游客应该注意自己的出游行为。其次，管理者应该充分的发挥示范作用，保护好景区内环境的整洁性。此外，景区管理者可以组织一些青年志愿者同景区的工作人员共同开展宣传文明旅游活动，这样不仅能够起到强化管理人员文明工作的作用，还可以加大对文明出游行为的宣传力度。再次，管理者可以定期对景区内出现的不文明行为类型进行分类和总结，并在每次会议上将这些总结情况进行汇报，为景区领导制定处罚方案提供参考依据。同时，管理者可以将制定出的处罚规定贴在景区一些既不影响美观，又十分醒目的位置，还可以利用宣传车，在不影响游客正常游玩的情况下，定时在景区内宣传。最后，管理员如果发现了部分游客的不文明行为，应该及时的制止，并给予警告。同时，还可以在景区内举办的活动中适当的加入一些文明出游的内容和游玩项目，让游客在玩乐中提升自身责任感，减少不文明行为出现的频率。结论

总而言之，我国的旅游行业正处于良好的发展时期，这使得我国对不文明行为的治理工作也成为了一个长期工程。因为，导致不文明旅游行为出现的因素是公民，所以，要想有效的治理这一行为，首先要完善我国公民的个人素质和修养，帮助其形成文明出行的意识形态。同时，我国政府还需要制定出相应的保护旅游资源、环境的法规政策，对于游客的不文明行为，一经发现，一定要严肃处理。只有这样，才能够保证不文明行为的减少，消除我国旅游产业未来发展阻碍，营造出一个良好的文明旅游氛围

。

参考文献：

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作者简介：王雨慈（1993．06－），性别：女，籍贯：辽宁省清原县，学历：大学本科，专业：旅游管理。

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