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理财中心的服务艺术

12-25

　☆“服务”的核心-用心服务
　　☆识别客户-一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够准确判断不同类型的vip客户）
　　☆营销产品-两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣传营销相结合）
　　☆营销客户-三分类（关注类、主攻类、维护类）
　　☆拓展市场-四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力）
　　☆贵宾服务-五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财咨询服务、紧急援助服务）
　　☆优质服务-六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户）
　　☆创新服务-七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变；服务质量由重服务过程向重服务结果转变；服务手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转变；服务内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变）
　　☆服务观念-八字经（用心服务，重视效果）
　　☆优质服务-九办法（坚持晨训、服务点评、情景模拟、现场分析、专题讨论、召开例会、技能比武、举办演讲、举行赛帐）
　　☆心系客户-双十要（十个要想到、十个要提醒）


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