"钾钙钠镁"桶装水配送员服务管理规范
“钾钙钠镁”送水员服务制度规范
一、形象规范
1、着装规定： ① 如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁，不许敞怀或赤裸上身。
2、仪表规定： ① 男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。 ② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。
3、注意事项： ① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。 ② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。
二、检查规范： 1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。
2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。
3、收回空桶要及时看是否破损。
三，送水的服务规范： 1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，（面带微笑站立于猫眼视线范围内）用户开门后，先自报：“您好，我是活力天下公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。
2. 进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。
2、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。
3、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。
4、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。
5、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。
6、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。
7、手中垃圾不能随意乱扔。
8、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约
10.严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品
送水员工管理制度
送水员工送水流程及奖惩办法
为规范送水员工行为举止，细化送水工作流程，提升公司服务质量，确保公司良性发展，特制定如下制度：
一、送水流程及对应处罚办法：
1、 送水前要求穿好工衣，不得穿拖鞋、短裤。（违者罚款20元/次）
2、 收到送水指令，需做好充分准备工作，开好送货单，清点桶装水或饮水机数量，确保与送货单上数据保持一致。（因大意导致送货单数量弄错或丢失造成公司损失的，罚款80元/次） 3、
4、 来到客户公司，要礼貌和门卫问好并介绍自己来由。 得到许可，进入客户公司大门后，将送货车停在合理位置，不得阻碍通道及影响环境美观。
5、 进入办公区域，不得大声喧哗，如有问题，应走到负责接洽的人员处，轻声与其交流。（，如得客户举报的，罚款40元/次）
6、 在客户公司，无论什么情况，不得与客户公司员工发生任何冲突。（违者罚款80元/次，情节严重构成违法的，开除并交由司法机关处理）
7、 按客户公司的指定位置将桶装水摆放整齐（水桶LOGO一致对外）。摆放过程中，水桶（含回收的空桶）及推车需放置在靠边不影响通行的位置（违者罚款20元/次）。
8、 在客户公司置水过程中，遇到走动的客户公司员工，应礼貌侧身，示意其先走，并报以微笑。
9、 将饮用水桶置于饮水机上后，需旋转水桶到合适位置，确保LOGO得到最佳展示。
10、 离开前，清理现场垃圾，做到人走，垃圾走。（违者罚款20元/次，如得客户举报的，罚款40元/次）并取回空桶。
11、 最后请负责接洽的人员签字确认（本次送水的桶数，本次取回空桶数量和累计剩余空桶数量）。（因未按要求填写确认的，罚款20元/次）
12、 在客户评价表中，得一个中评罚款10元，得一个差评罚款20元。
13、 除以上各条以外，其它事项表现极坏，致使客户不满意，向公司投诉举报的，均罚款40元/次。情节特别严重，使公司蒙受损失的，依据损失情况罚款80元/次或者扣除所有工资，并作开除处理。
二、奖励办法：
1、因在客户公司拾金不昧或者因其它好人好事，得到客户感谢的，视实际情况给予奖励20-80元/次。
2、因服务意识强，在客户公司表现良好，一个月无中、差评的，奖励50元/次。
3、在工作过程中，发现好的方法，可以节约成本，或者提高服务质量，上报给公司，并被公司采纳的，奖励200元/次。并有机会得到晋升或加薪。
三、总之，必须着装整齐，在客户单位需多说礼貌用语，确保服务质量，提升本公司形象。
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