邮政营业员理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库
第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛
邮政营业员理论知识试卷
注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一
二 三 四
五 六 七 总分 得分
得 分
评分人 审核人
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。
3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处
理。
4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。
5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写
________________一式两份。
6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。
7. Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。
8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。
10. 收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可
以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11. 对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
12. 如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处
理。
13. 使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将
封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。
14. 邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。
15. 对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。
16. 补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。
17. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗
留邮件。
18. 市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。
19. 当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。
20. 局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天
仍未领取的，按无法投递邮件处理。
得 分
评分人 审核人
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，
满分20分。)
21. 下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（ ）。
A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收
邮费予以赔偿
C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费
D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍
22. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（ ）元。
A、10
B、30
C、50
D、100
23. 除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（ ）内可受理查询。
A、一个月
B、三个月
C、四个月
D、一年
24. 局内投交国内（ ）应会同收件人当面开拆。
A、普通包裹
B、快递包裹
C、挂号函件
D、保价信函
25. 《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过
（ ）元。
A、1000
B、2000
C、5000
D、10000
26. 营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（ ）符号在相关邮件号码前
勾挑。
A、√
B、×
C、△
D、〇
27. 各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资
（ ）倍的罚款。
A、2
B、5
C、10
D、20
28. 邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（ ）、局所标志，标志清洁完好。
A、局名牌
B、企业名称
C、企业标准
D、企业标识
29. 电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（ ）。
A、窗投销号（支领）
B、窗投邮件转退处理
C、窗投未销邮件统计
D、窗投已销邮件统计
30. 局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（ ）模式”。
A、服务器
B、客户机
C、服务站
D、工作站
31. （ ）是邮政格式条款。
A、EMS详情单
B、信函标准
C、包裹标准
D、EMS标准
32. 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（
天对外告示。
A、半
B、1
C、2 ）
33. 每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（ ）。
A、空袋报表
B、个人日报
C、后台日志
D、窗投平衡日报
34. 国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（ ）。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
35. “航空附加费”的英文表达方式是：（ ）
A、airmail letter
B、air parcel
C、air letter
D、air surcharge
36. 下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（ ）。
A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面
B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上
C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
37. 要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（ ）小时内用传真通知
原寄局。
A、12
B、24
C、48
38. 收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（ ）内到达的邮件可以办理
改寄。
A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、半年
39. 揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”
一式（ ）联。
A、二
B、三
C、四
D、五
40. 国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（ ）。
A、加盖收寄人员名章
B、加盖收寄日戳
C、请寄件人加盖名章或签名
D、不需要加盖任何戳记
得 分
评分人 审核人
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分
20分。)
41. 以下地名拼音注释正确的是( )。
A、吉林 “乾安”的读音是（QIAN`AN）
B、新疆 “焉耆”的读音是（YANQI）
C、河北 “蠡县”的读音是（LIXIAN）
D、四川 “冕宁”的读音是（MIANNING）
42. 下列国际邮件中属无着邮件的有（ ）。
A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件
B、无法投递又无法退回的进口邮件
C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品
D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片
43. 一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（ ）。
A、正确标明开箱频次
B、正确标明开箱时间
C、按时开筒开箱
D、保持筒（箱）清洁
44. 集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（ ）与研究活动。
A、收集
B、拍卖
C、收藏
D、鉴赏
45. 印刷品的包装方法有（ ）。
A、一般用双层牛皮纸包装
B、不能用纸箱包装
C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄
D、一律平直包装
46. 《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（
A、新寄达国办理相关业务
B、邮件的规格符合有关国家规定
C、内件符合有关国家规定
D、收件人或其代理人已预先支付改寄费
47. 市场营销是与企业市场活动直接相关的（ ）的融合和统一。
A、产前活动
B、销售活动
C、生产活动
D、售后活动 ）为限。
48. 普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（
）。
A、附言
B、回执种类
C、汇款人邮编
D、收款人邮编
49. 询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（ ）
A、How would you like to mail it?
B、Do you want to mail it?
C、How do you want to mail it?
D、Would you like to mail it?
50. 关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（ ）。
A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳
B、可打印邮资符志
C、具有记帐、结算功能
D、可以在特快专递邮件上加盖日戳
51. 下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（ ）。
A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”
B、进口验单由档案室集中管理
C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”
D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查
52. 发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（ ）处理。
A、请寄件人取出另寄
B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄
C、按其相关邮件正常发运
D、作无着邮件处理
53. 相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（ ）。
A、平常函件
B、挂号函件
C、保价信函
D、包裹
54. 下列英文名称翻译成中文，正确的是（ ）。
A、Russian Federation
俄罗斯
B、Singapore
新加坡
C、Espagne
西班牙
D、Sri Lanka
斯里兰卡
55. 下列（ ）情况，邮局不担负补偿责任。
A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。
B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁
C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁
D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件
56. 用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（
A、不予寄递
B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理
C、移送相关部门依法处理
D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任
57. 下列有关验单的说法，正确的是（ ）。 ）。
A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单
D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单
58. 邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（ ）功能。
A、代发
B、补发
C、代录
D、补录
59. 下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（ ）。
A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔
B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断
C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整
D、在拔插打印机电缆时，不必关机
60. 邮政物流配送是整合邮政（ ）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城
配送以及货运代理业务。
A、实物传递网
B、综合网
C、绿卡网
D、投递网
得 分
评分人 审核人
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1
分，满分18分。)
61. (
)营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等
用邮资料。
62. (
)我国邮政编码前四位代表县（市）邮局。
63. (
)邮政业务簿册是记录邮政班组生产、落实规章制度、划分责任段落的必备原始资料。
64. (
)邮政汇兑大集中系统汇款金额大于或等于规定限额或办理“免费汇款”时需要上级柜员授权。
65. (
) 内装物品价值超过3430元的国际小包，CN22签条不必详细填写，只将其上半部撕下，贴在小包上即
可，同时CN23报关单一式三份。
66. (
)已经售出的邮票可以兑换现金。
67. (
)计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。
68. (
)国内函件无法投递，在退回时，均应粘贴“改退批条”，批明原因。
69. (
)中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专递邮件业务”Express Mail Service。
70. (
)国内邮政业务的基本资费是指国内挂号信函的资费。
71. (
)营业电子化支局操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入YF表示查询资费标准。
72. (
)国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。
73. (
)局内投交国内特快专递邮件，三天未领即催，每隔五天催领一次。
74. (
) 盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特种纸张，可作盲人读物寄递。
75. (
)订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收
取1.00元退订手续费。
76. (
)营业部门应将局内待投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。
77. (
)未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。
78. (
)姓氏“轷”的读音为“shū”。
得 分
评分人 审核人
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)
79. 国内函件和国内包裹在改寄或退回时，对收取费用是如何规定的？
80. 《国内邮件处理规则》规定，收寄存局侯领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应办理哪
些事项？
81. 简述中速快件业务中商业发票的内容包括哪些？
得 分
评分人 审核人
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。) 82. 寄往台湾航空回执挂号信函一件重27克。应收资费多少?
得 分
评分人 审核人
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83. 论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
试卷编号：0203
职业技能鉴定国家题库
第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛
邮政营业员理论知识试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 这封信挂号吗?
2. 保价信函
3. 限期领回
4. SHUYANG
5. 接收交回给据邮件收据
6. 危险品
7. Excel
8. 60
9. By surface mail or by airmail? / By sea or by air?
10. 汇票号码
11. 购买力
12. 被遮盖的邮票
13. 透明邮政专用胶带
14. 附有信息的实物
15. 半年
16. 退还/补收邮费收据
17. 三角看袋
18. 卖方（商品生产经营者）
19. 递查
20. 12
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21. C 22. C 23. D 24. D 25. C 26. A 27. C 28. D
30. A 31. A 32. B 33. B 34. C 35. D 36. C
37. B 38. C 39. A 40. A
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41. A,B,C,D
42. A,B,D 43. A,B,C,D 44. A,C,D 45. A,D 46. A,B,C 47. A,B,D 48. A,B
49. A,C
50. A,B,C 51. B,C 52. A,B 53. A,B
54. A,B,D 55. A,B,C,D 56. A,B,C,D
57. A,C 58. C,D 59. A,C 60. A,B,C
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61. √ 62. √ 63. √
64. √
66. × 67. √ 68. ×
69. × 70. × 71. × 72. √ 73. × 74. × 75. × 76. √
77. √ 78. ×
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)
79.函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，（1分）但本埠函件改寄至外埠时应补收差额。（1分）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费；（1分）改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费（包括挂号费，但不再收取保价费）。（1分）
80. （1）验视封面书写是否符合存局侯领邮件的规定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄，已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局侯领。（1分）（2）给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局侯领”戳记，相关清单备注栏加注“存”字。（1分）（3）邮费除按所寄邮件本身应纳各项资费收取外，投交时由投递局加收存局侯领手续费，存局侯领手续费函件和汇兑每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）
81. 商业发票内容主要包括： （1）邮件号码；(1分)
（2）收、寄件人名址；(1分)
（3）内件详情（品名、数量、单价、总价）；（0.5分） （4）出口原因（礼品、样品、货物、其他）；（0.5分） （5）原产地；（0.5分）
（6）寄件人签名及日期（若为企业则还需盖章）。（0.5分） 六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)
82. 2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）
＝10.30（1分）
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83. ① 接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。（1分）
② 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；（0.5分）并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。（1分）
③ 与客户对话心平气和，语气语速适中。（0.5分） ④ 与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。（0.5分）
⑤ 耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。（1分）
⑥ 不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。（0.5分） ⑦ 工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。（0.5分） ⑧ 尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。（0.5分）