ERP项目中顾问的角色很重要,他们应该做好哪些职责呢?
在ERP项目中，不管是实施阶段还是应用阶段，顾问的角色都是非常重要的。顾问分内部顾问和外部顾问，内部顾问是企业自己的员工，而外部顾问是其它公司的员工，只在企业需要的时候才为企业提供服务。从长远的角度来看，企业一定要培养好自己的内部ERP顾问，因为不管怎样，这么做都是很合理的一件事情。大家可以参考前面的文章，或者查阅《掌控你的ERP命运》一书的相关内容。
企业在培养自己的内部ERP顾问的时候，在这个内部顾问能够独立开展工作之前，是离不开外部顾问的帮助的。这里的关键是成长时间，也就是这个内部顾问需要多长时间才能真正独立起来。只有先把企业自己的内部ERP顾问培养好了，才能让外部顾问抽身企业并只在必要的时候才去找他们。
依靠个人潜质的不同，培养一个内部ERP顾问所需的时间也会有所不同。对大部分人来说，这个时间是很短的，而有些人可能就会需要较长的时间。对于少数人来说，可能永远也不会达到企业所期望的专业水准。
然而不管是哪种情况，只要企业在有意识地培养自己的顾问，那么实施ERP项目所需的外部顾问服务就会少很多，对企业ERP软件的整个生命周期来说就更是如此。一名合格的实施顾问，应该做好哪些职责呢？
下面所列出的这些职责，对于内部ERP顾问和外部实施顾问都是适用的。
1）向实施小组成员沟通所负责的软件模块的实施步骤；
2）认真分析当前业务流程、找到存在的问题并且推荐优化方案；
3）帮助实施小组定义好软件需求；
4）对ERP软件里面的“最佳业务实践”提出自己的看法；
5）向实施小组其它成员转移软件知识；
6）辅导实施小组成员完成分配给本小组的实施任务；
7）辅导实施小组成员配置好ERP软件；
8）识别并记录ERP软件在功能上的差距（对比软件现有功能与企业需求）；
9）指导实施小组明确好定制软件的开发需求，比如数据转换程序、软件接口等等；
10）辅导实施小组制订好软件测试计划；
11）帮助实施小组分析业务问题以及制订解决方案；
12）帮助发现ERP软件存在的漏洞；
13）对实施小组的进展状况以及所存在的问题提出自己的建议；
14）辅导实施小组制订好最终用户的培训计划并支持培训工作的展开；
15）指导实施小组制订好详细的系统切换计划；
16）ERP系统上线以后，作为后备力量为一线用户提供服务与支持。
最后说一下ERP项目小组里面的另一支重要力量，即IT支持分析人员。
每个实施小组应该都有IT 分析人员的支持。来自IT部门的软件开发人员（不是硬件技术人员也不是外部开发人员）可以充当这个角色。这个角色可以发挥很大的作用，比如可以帮助实施小组了解当前所用管理系统的功能以及数据，可以开发ERP项目所需的定制软件，还可以作为桥梁向IT技术支持小组获取实施小组所需的帮助。
IT 分析人员跟很多其它的项目角色不一样，一个IT分析人员可以服务多个实施小组，不过他们在任何一个实施小组的工作都不是全职的。一般在ERP项目实施过半的时候，IT 分析人员会进入繁忙的软件开发高峰期，这时候IT分析人员的工作重心是软件开发。为了及时做好这些软件开发工作，往往还会需要额外的开发支持。
如果企业没有自己的内部开发人员，那么可以先让IT部门的人到各个实施小组去做些力所能及的工作。定制软件的开发需求明确下来以后，企业通常会从外部找开发人员来完成这些定制软件的开发工作，这时候可以让IT 人员去管理这些签约的开发人员。
这里需要企业思考一个问题，如果企业只能从外部找人来完成这些定制软件的开发工作，那么去哪里找这些开发人员比较好呢？企业主要有三种选择：
1）与企业合作的核心服务提供商；
2）ERP厂商；
3）第三方的软件开发人员。
这里我们推荐企业使用第三方的软件开发人员，主要有下面两个原因：
1）能够从第三方花较少的钱得到高品质的开发人员。这是与核心服务提供商或者ERP厂商的开发人员相比较而言的；
2）与第三方的软件开发人员合作风险会比较小。因为这些第三方的开发人员一般都已经有了清晰并且得到认可的编程规范，再加上实施小组的相关人员可以随时回答他们的问题，这样合作起来就比较容易取得较好的效果。
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本文根据《掌控你的ERP命运》一书的相关内容为基础整理，该书原版作者为美国资深ERP专家，中文版本已由电子工业出版社出版发行。