来自泰国东方饭店的经典的案1
企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。
次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。
A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”
A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗忖“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就要老菜单！” 给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。
一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。
此后三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。
A先生当时热泪盈眶，激动难已„„
虽然泰国的经济在亚洲算不上最发达，泰国的东方饭店的却堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满不说，入住的机会更是需要提前预定争取。
是什么令东方饭店对大都来自西方发达国家的客人充满如此魅力？仅仅因为泰国的旅游风情吗？抑或是其独到的人妖表演？都不是，其征服人心靠的是几近完美的客户服务，靠的是一套完善的客户管理体系。
据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。
呈上淘宝卖家“2012”年做二次销售、招揽回头客成功的六大方法：
1、提高客单价：提高客单价的方法有很多，咱们店铺经常做的是搭配套餐，满/减，满/送，满/包邮。
2、做好关联营销：很多掌柜喜欢做一大堆的关联宝贝和广告图，这样不仅让人眼花缭乱，而且消费不集中，分散了流量，更有可能直接跳走。建议掌柜们关联一般是三款宝贝，一款全店热卖的，一款为同类热卖，另一款是可替代或是互补的宝贝;价格不同类的可偏低，同类要持均。
3、降低跳失率：提高宝贝图片质量、宝贝的展示效果、多角度大图、详细的文字说明、做好关联、店铺促销活动。
4、顾客体验：网购者体验没有线下的直接亲身亲历，但咱们可以做的就是视觉上的享受和服务上的满足，再者是心理上的满足，要给顾客惊喜和赠予附加价值，比如送小卡片或小礼品等。
5、老客户的沉淀：首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值。
6、提升新品销量：我们如何通过对老客户的推广达到短期快速提升销量呢?如咱们用过的