淘宝客服工作-常见顾客问题解决办法
运损问题：
磁性围棋运损
处理办法：要求顾客发来照片，若破损较小，顾客可正常使用，赔偿顾客最低5元最高10元的损失；若破损较大，很难正常使用，则通知客服部负责人再补发一个棋盘给顾客。客服部负责人将围棋库存-1，并由在后台做好顾客备注。
活力板运损
处理办法：要求顾客发来照片，若破损较小，不影响正常使用，赔偿最低5元最高15元的损失；若破损加大，无法正常使用，运费7+5以内的地区让顾客将活力板寄回，收到后由客服部负责人处理补发一个给顾客。客服部负责人将库存-1，并子后台做好顾客备注。 三轮滑板运损
同活力板运损。
查件问题：
（件发送缓慢，件" 被签收" ，收到缺件问题）
普通查件问题可以直接在快递公司的网站查到，然后回馈给顾客即可。、
收到后，缺件。告诉顾客请稍等，我们这边帮忙帮其查询一下。通知客服部负责人，找出该顾客的快递面单，核对上面的清单及重量，若确认确实少发了，那么就告知顾客今天就帮其发出，并向其表示道歉。有客服部负责人安排发货，并及时修改库存！
首先QQ 上联系快递业务员，若相应缓慢，则电话拨打（或通知客服部负责人）快递区域负责人电话，要求马上给出回复，然后回馈给顾客。若一天无法解决，客服部负责人将顾客旺旺名记录便签，直到解决为止。
中差评问题：
首先，看评论内容。在联系客户前想好对策，然后拨通电话联系。电话不能在午睡时间或晚上睡觉时间拨出。若第一次沟通失败，尝试其他方式，已短信或者旺旺留言方式沟通，注意语气。如果都无法改变，那么就通知客服负责人，由客服负责人打运费给顾客，并短信通知，让其退货。如果依然不肯，将宝贝的钱退还给顾客，然后帮其联系快递公司，一定要让他退货！如果在不行，碰上极品的了，就说东西送给他了，把评论删了就好了。
收到宝贝与心里想象有落差的售后问题：
首先，向顾客表示：您可能没有看清楚我们的产品介绍，将他有疑问的那部分产品介绍截图给他。耐心消除顾客心中的疑问，并让其知道，市场上比我们高出很多价位的产品也是这个质量的。
如果顾客还是硬说对产品不满意，可以试着告诉他补偿他一部分损失是否愿意，最低5元最高15元，如果不行，就让他退货，并告诉他由于是主观原因造成的退换货，运费是由买家承担的。东西退回后，由客服部负责人进行检查，确认无损坏后放回仓库，并修改该产品的库存！
发错件的问题：
由客服部负责人翻出该顾客交易面单，进行核对，若确认确实发错件了，向该顾客道歉，并承诺今天就帮其发出正确的产品。同时，通知该顾客将错件寄回，并希望顾客将该产品的运费先垫付了，我们收到后会通过支付宝打还给该顾客的。（若顾客不理解，告诉顾客到付件的运费是寄付件运费的两到三倍，希望顾客能够谅解，并对其的谅解表示感谢！）
道鞋尺码问题：
说：实在不好意思，可能您在量内长的时候量的不是那么准确，以至于选择错了。这个问题您可以选择换货的，您填写好售后服务保障卡，将其同道鞋一起寄回即可。要说明的一点是，因为不是产品质量的原因，所以运费是由顾客承担的，希望顾客谅解。
若顾客不讲道理，那他没办法，那告诉他一人承担一半的运费。如果还是不同意，那可以要求客服介入！（淘宝处理的结果基本是一人承担一半的运费）
赠品不满意的问题：
若是江浙沪的顾客，告知其今天就帮其再发送一个好的赠品给他，并向他表示道歉。若是运费较高的地方的顾客，首先说明这个是赠品，如果真不满意可以在下次购买中给予一定的优惠，如果这样对方不接受，同意打给对方最少5元最高10元的损失。