对企业培训师工作的思考和建议_吴运贵

企业培训师

吴运贵 姚林坡

加强企业培训师制度建设，是提高铁路企业第一资源的直接开发者——培训教师与培训管理者的素质，提高劳动者素质和铁路人才队伍建设的重要途经，是满足铁路技术装备的快速提升、运输能力的快速扩充，特别是铁路提速调图对高技能人才的迫切需求的最佳方法。

一、企业培训师是企业的第一工程师

企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，即企业培训的管理者。所以，培训师必须具备自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

从这个意义上讲，企业培训师可以说是企业的第一工程师，是企业培训的策划者和管理者，正如中国职协秘书长毕结礼同志提出“三个一”理念一样：即企业培训中心是企业的第一车间，企业培训是企业生产的第一工序，企业培训师是企业第一工程师，企业培训师既是企业管理层的军师，又是企业员工高效工作、迈向职业生涯成功之路的指导者。

二、企业培训师工作的复杂性和制约因素 （一）企业培训师要追求培训目的的最大交集由于企业外部环境的不断变化，面对竞争的压力，进行企业培训师培训的终极目的是增强企业的核心竞争力。培训是一种投资行为，投资是讲求回报的，而培训产生效果又是一种内化的转变过程，因此，企业培训目的应从两个方面进行考

虑——企业目的和个人目的，并采取有效办法将其统一。企业培训师培训具有双重目的，一方面企业通过培训希望在提高员工知识、技能、观念等的同时提升企业经营管理效率—劳动生产率；另一方面，企业员工也希望通过培训提高自己的知识、技能、观念等，以增强自身职业竞争力，只有这两方面的目的出现交集时，才能达到企业的培训目的，而且交集越大，对企业的培训效果越明显。

（二）八大因素影响企业培训师的培训效果 企业培训师的培训效果受多方面因素影响，且影响因素贯穿于培训的整个过程，对培训效果产生影响的因素主要有以下几个方面：

1、培训内容。培训内容是否与企业战略、业务或变革等相适应；培训内容能否满足岗位工作的需要，能否帮助员工解决工作中的实际问题等，从这两个问题的回答进行考虑和安排培训内容，能确保培训具有针对性。

2、培训管理和实施人员素质。这些人员主要从事对培训的需求调查与分析、培训内容确定、培训方式选择、培训地点安排、培训的具体实施等工作。因此，培训管理和实施人员素质的高低直接影响到培训的效果，培训人员除具有必要的专业素质外，还应对企业经营活动、发展方向、员工情况等有清楚的了解。

3、培训形式选择。企业培训师培训形式可以分为理论讲授、案例讨论、场景模拟、团队互动等，这些都要依据不同的培训对象和内容对培训方式的选择，以符合培训对象接受培训内容的特点。

4、培训时机把握。从培训需求的角度来讲，员工对培训内容的渴望程度越高，其产生的作用越明显；把握好培训的时机，可以提高培训效果。如随着企业战略业务的调整，要对员工进行新知识、新

中国培训2008年第9期

企业培训师

技能、新业务培训，就存在一个培训时机的选择问题。

5、培训规模大小。培训规模是指每次参与培训的人数，培训规模将对培训方式、培训地点（环境）、培训成本等产生影响。

6、培训师资选择。培训师资是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对培训效果产生影响，培训师资可以来源于企业内部，也可以来源于企业外部，其选择主要受到培训内容和培训费用的影响。

7、培训成本大小。有多少钱办多少事，这是培训成本必须考虑的基本出发点。就企业和员工来讲，培训需求是多方面的。如何在既有的培训成本范围内，组织安排培训内容、方式等，以达到最佳的培训效果。

8、培训地点与环境。之分；国内又有远、近之分，以及企业内、外之分；具体环境有大和小、安静和吵闹之分，企业应该综合多方面的因素选择好地点与好环境。企业在开展企业外部培训的时候，要谨防假培训、真旅游的形式。

三、对建立和完善企业培训师培训系统的几点建议

（一）进行全方位培训前调查

一方面，培训目标与培训内容调查，运用培训需求方法进行培训调查。需求调查中应从不同角度收集具体信息，通过对理想状况（理想的绩效状况和职位对知识、技能和态度的要求）与实际状况（员工对所要求的知识、有程度）的差异进行分析，以及受训者、管理者或相关人士对目前存在的绩效问题、工作所需要的知识技能的看法和感受等，判断员工的工作动机状况，确定员工的态度是否是绩效问题产生的原因。对产生绩效问题的原因分析是培训需求评价的关键环节。一般来说，受训者对问题解决的信息掌握很有限，所以关于解决问题的可能途径方面的信息更多的依赖于培训专家和管理者的报告。他们提供的这类信息，将有助于调查结果的准确性和有效性。

另一方面，在对培训目标和内容调查的基础上，针对被培训人员进行培训方式、培训地点、培训讲师等的调查，结合培训内容，针对培训费用预算做具体的培训选择。

（二）建立培训管理循环机制

1、明确责任分工，确保培训计划的制定和实施。要建立责任制，明确分工，落实好负责人或负责部门。培训工作的负责人要有一定的培训工作

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经验和工作热情，要有能力让企业领导批准培训计划和培训预算，要善于协调与上级业务部门和其他职能部门的关系，以确保培训计划的实施。

2、做好培训需求预测，确定培训目标和培训内容。在培训需求调查的基础上，结合组织分析、决定培训重点、目标和内工作分析、个体分析等，容。总之，应整合企业和员工的培训目的，以使培训目标准确，培训的内容符合实际需要。

3、因人施教，选择好培训方法。培训方法有多种，每种方法都有不同的侧重点，因此必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要考虑参培人员特点外，还要考虑企业客观条件的可能性。

4、严格把关，确立培训对象。参加培训的培训师必须符合培训师报名条件，具有相应学历（或同等学历），从事职业培训工作规定年限，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，才具备报名条件。如果参培学员的学历浅、素质差、可塑性不强，就会跟不上教学进度，不仅达不到培训的目的，而且对他的投资将大大增加企业的经济负担。以目前大多数企业的经济实力，还不可能在这些人身上投入更多的培训费用。

5、严格挑选，确立培训讲师。师资选聘是来自企业内部还是企业外部，主要依据培训的目标与内容来确定，同时也受到培训预算影响；从企业内部各级管理人员中聘请培训讲师会更加了解培训目标，有利于与员工进行沟通，获得他们的信任和拥护等好处，但也受到对培训讲师知识、培训技巧等限制。从企业外部聘请知名度很高的讲师，承担授课任务，可以增加知识量和提高培训效果。

6、周密安排，制定培训计划。培训计划必须从企业战略出发，满足培训组织管理人员及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。计划的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时，也便于安排企业其他工作。

7、开展评估，改善培训体系。对培训师培训工作要认真进行评估，以不断改善培训体系。每次培训师培训班结束后，应从影响培训因素的几个方面进行培训评估，着重对培训内容、培训计划、培训方式、培训组织、培训对象、培训费用、培训效果进行认真分析，找出存在的问题，制定出解决问题的措施和对策，从而有针对性地改进培训体系，确保培训师培训工作健康、稳步地发展。□