XX物业公司培训工作计划
200×年公司培训要点
一、 管理人员的培训
1． 时间；0×/15---0×/30；
2． 课时：8---10小时；
3． 内容：
管理的基础知识，一小时，刘卫国；
公司人事制度， 二小时，杜敏敏；
岗位说明书解释，一小时，罗春亮；
公司考核管理制度，一小时，刘卫国；
分组讨论会， 一小时，全体人员。
二、 操作人员培训
1． 时间；0×/15---0×/30；
2． 课时：2---4小时；
3． 内容：
员工守则， 一小时，黄月耀；
岗位说明书解释，一小时，罗春亮；
公司考核管理制度，一小时，刘卫国；
专业知识简捷， 一小时，刘卫国
分组讨论会， 一小时，全体人员。
三、 公司培训动员大会
1． 时间：0×/17；
2． 地点：另定；
3． 人员：全体员工；
4． 大会议程：
主持人：罗春亮；
议程：
宣布大会开始；罗春亮；
宣布培训计划；罗春亮；
培训动员讲话；黄月耀；
代表讲话；
公司领导讲话；刘卫国。
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《员工培训计划》
一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何
提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。
一、培训方式：
1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分
工种讨论。
2、请外来企业人员讲课。（时间另定）
3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。
4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。
5、今后每年要按工种每人需轮训一次。
6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。
二、培训要求：
培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念 2
等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。
通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。
培训按工种要有一个基本，需达到的要求。
1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题
能力，协调能力及工作责任心。
2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建
立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。
3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的
保洁清扫任务。
三、培训时间安排：
3月19日下午3：00时—4、30,（地点另定）（星期三） 出席对象：全体员工。
内容： 1、动员职工培训计划，重要意义等; （刘经理）
2、宣讲《员工手册》 （黄月耀）
4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（罗春亮） 5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分
工种讨论，提高认识。
3月26日：管理员书面考核;（罗春亮）
其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）
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专业人员讲课时间另定。
四、注意事项：
a) 培训必须一人不漏。
b) 职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，
须经经理同意，报公司总经理审批。
c) 外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用， d) 员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。
办公室做好存挡工作。
上海交达德律风物业有限公司
200×年3月
培训提纲
一、 管理的基础知识
1． 管理的定义（什么叫科学管理）；
2． 管理的基本循环：PDCA；
3． 管理的注意事项：明确目标；明确规划。
明确计划；监督执行调整。
4． 管理者应具备素质：
a）敬业精神 b）专业知识 c）管理能力
d）奉献精神 e）创新精神 f）品质良好
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二、 基层管理
1． 基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分。
2． 基层管理？_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。
3． 基层管理的主要任务_____现场作业管理。
4． 基层管理的要素：
1． 人员
2． 成本
3． 任务
4． 组织等管理
5． 工作目标
6． 客户服务
7． 信息与反馈
5． 基层管理原则
1． 明确职责
2． 权利委让
3． 全员管理
4． 工作服从
5． 对人的管理
6．标准化作业的方法
a）语言行为规范 b）安全工作知识化 c）环境标准化
d)服装标识标准化 e）工作秩序标准化
7．如何当好领班（作业长）
a） 通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；
b） 通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本； c） 除了对工作规律的掌握外，还要实行“以人为本”的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。
d） 充分发挥“权利委让”的作用，独立处理解决问题的能力。
e） 不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
f） 注意信息的搜集与反馈。
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g） 充分了解职工，发挥他们的积极性。
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