EAP的发展现状

中国EAP 发展现状

作者: 发表于:2012-02-22

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来自新浪评论

王国强先生，上海师范大学应用心理学硕士、澳门科技大学MBA 硕士，国家二级心理咨询师，曾经在中国商用飞机公司、FUJIFILM 、美国IDT 等大型企业担任管理工作近20年，有丰富的企业管理经验，目前担任中国心融集团副总裁、EAP 事业部总经理以及心融研究院副院长，从事应用心理学相关工作近十年，是上海德瑞姆“国家注册心理咨询师课程”的资深培训师，上海心理咨询和治疗委员会会员。

王国强先生领导的团队为近100万中国员工提供着EAP 服务，其中有交通银行、建设银行、中国石化、百度搜索、宝钢集团、国家电网等数十家中国知名的大型企业，记者就EAP 在中国的发展之路等话题和王国强先生进行了探讨。

能简单描述一下EAP 在中国目前的现状吗？

A ：EAP 目前在中国还是萌芽阶段，虽然心理学的课程很早就有，但真正和中国社会相结合就是最近几年，接触面相对较窄，很多心理学研究尚处于封闭的状态，属于学术性的，和企业实际需求以及社会大环境相脱节。前几年，EAP 公司大部分照搬西方理论和模式来为中国企业服务，由于文化背景和思想理念的差异，企业在尝试EAP 服务之后，没有获得较多的积极感受，EAP 在中国大地还没有获得推广普及。因此，提供EAP 服务的公司需要不断地自我提升和成长。但是当今我们国家发展很快，人力资本（廉价劳动力）、 经济资本、社会资本(人际关系) 、技术设备等已难以为中国企业提供核心竞争力和创新能力了，中国企业已经发展到需要通过提高员工心理资本来获得企业可持续发展的动力的阶段，而EAP 就是提升员工心理资本的途径，几乎所有的世界五百强企业都会应用EAP 来辅助形成良好的企业文化、调动他们的积极情绪、激发他们的创造力。由此看来，中国企业对EAP 服务的需求会很快上升。

中国的EAP 机构要怎么样为企业和员工服务？

A ：所有的服务一定是理念为先，EAP 源自心理学，但是必须跳出心理学的范畴，用企业管理和长期发展的眼光来分析企业的现状，不再强调员工的心理有问题需要帮助，应该转向为辅助员工成长和发展的提供平台，成为企业管理的有效辅助手段。EAP 项目在设计阶段应该先进入企业做调研，了解企业目标、团队文化、行业特点、所处的发展阶段和管理理念，然后结合心理学为之服务。站在企业高度去建立内部的员工关爱管理机制，例如EAP 委员会。从团支部、党委组织、工会、人事等部门内培养EAP 专员和心理健康专员。在心理学和管理学基本原理指导下构架一个自上而下、通达便利的员工关爱网络，通过整体渗透式的层层推进，使EAP 服务真正架起企业领导层与基层员工间的情感桥梁。EAP 服务机构必须以中国的社会文化传统为前提，强调服务的专业性和安全性，构建适合该文化的EAP 运作模式。

中国的EAP 要怎么样发展下去？

A ：我认为，EAP 有两个关键的模式，一旦形成了就意味着产业化的建立，一个是符合中国文化背景和当代中国企业需求的服务模式，正确的服务模式能够体现EAP 价值，也是企业的需求，另一个是符合中国社会现状和经济发展规律的盈利模式，EAP 服务最终是要体现在企业的效益上，只有双赢才能构成良性循环，从而促进EAP 服务或心理学应用这个行业的起步发展，中国社会非常需要各种心理服务，而心理学界和我们的政府管理部门似乎还没有引起足够的重视，这个领域将是潜力无限的，从本质上说，EAP 服务是现代服务业的一种形式，EAP 必须结合各行各业的特点进行设计和展开，不仅需要心理学、管理学的知识和经验，更需要智慧和创新，其产业化的道路会丰富多彩，形式多样，可以说，EAP 的未来应该归属于现代服务业中的创意产业。

外资企业通常会选择其所在国的EAP 机构为其服务，那么国内的EAP 公司面对国外同行有什么优劣势？

A ：个人认为，虽然外资企业与其总部所在国的EAP 机构会建立较长期的外包服务，但是他们在中国大陆的分子机构除了雇佣外籍员工外还会有大量中国员工，而境外EAP 服务机构可能对中国的文化背景不够了解，如果在国内服务中完全延续国外的模式，不对中国员工和外籍员工提供差异化的服务，其专业技术和经验上的优势会明显减弱，与本土企业相比，其竞争力反而会下降。中国本土的EAP 公司也存在不少问题，由于心理学应用行业在国民经济中所占比例极小，行业的整体收入水平偏低，难以汇集大量优秀人才，整体从业人员素质还不够，缺乏既懂心理学的应用、又具备企业管理经验、同时具有市场营销意识的人才，另外，国内EAP 机构的规模普遍较小，与其所服务的企业对象不匹配，还没有出现跨国型的本土EAP 公司，所以从服务的范围、规范化、标准化方面本土企业大多还处在提升发展阶段，需要不断自我提升。

作为企业或者个人应该怎么样去选择EAP 公司？

A ：企业选择EAP 服务，首先看EAP 服务提供商自身对EAP 的理解，很多EAP 服务提供商仅仅将EAP 服务当做心理课堂搬家或者心理诊所搬家，不断强化和暗示员工存在严重心理问题，以治疗心理问题为导向，这和企业发展的需求相背离，企业需要激发正常员工的工作积极性，而不是过度关注个别问题员工。第二，要了解EAP 服务提供商的服务经验和成功案例，因为很多事情，理论上可以讲，实际操作不可行。第三，要了解项目的主要设计者和管理者的专业能力，一方面是EAP 相关的专业能力，另一方面是对企业管理的了解程度和项目管理的经验，一个好的EAP 项目管理团队是EAP 项目有效实施的基本保障，决不能是临时聚集在一起的心理咨询师或者兼职的专家、教授组成的。第四，EAP 项目不是零散的心理课程、心理咨询、心理器具的堆砌，而是管理思想和心理学原理为主导，纲举目张式的组织化、全面化、系列化的系统工程，因此项目设计的理念必须与企业的目标一致，项目推进的风格必须和企业的管理机制相符，基层的落实必须与企业员工的特点相吻合，如员工的年龄段、文化层次、作息时间等，具有可操作性和实效性。第五，EAP 服务提供商在行业中的口碑好，这种口碑不是基于心理学专业理论有多强，专家有多少，或者一堂课有多么精彩，而是项目人员能够理解客户的意愿，提供EAP 专业性的规划，服务细致到位，企业能够真正从中受益。