淘宝网的商业模式分析
淘宝网的商业模式分析
[摘要]淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C和B2C两大部分。其公司口号为:淘!我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝”。截止2008年12月31日,淘宝网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃”。淘宝的迅猛发展有其独特的商业模式。本文在结合淘宝网的运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上,从该网站商业模式的角度,探讨了其营运模式、盈利模式、支付模式、管理模式、配送模式和技术模式。
[关键词] 淘宝网、商业模式、分析
一、淘宝网的营运模式
1、免费体验式营销。
体验式营销是一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落。如何做好淘宝网店体验式营销呢?淘宝网成立伊始,就坚持认为中国当前的市场还不成熟,商家无法接受收费服务,因此全面推广免费策略,在很快的时间内就吸引了巨大的顾客群体,迅速地进行了市场扩张。
2、差异化的市场推广策略。
淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀。对此,淘宝网避开了eBay易趣的锋芒,领先于腾迅公司推出的拍拍网,巧妙地采用了游击式的推广策略。
3、淘宝提供使用支付宝付款。
支付宝账号和个人淘宝账号关联,在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款,提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式,比如信用卡消费、货到付款、网银付款等等。
4、信用评价体系。
在交易完成后,淘宝会邀请买家对卖家进行打分,包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息,更新卖家的信用和积分,为后来的消费者
提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分,包括信用、好感度等,也为以后与之交易的卖家提供参考。
5、其他。
淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等,对售后出现的纠纷进行处理,为维护消费者的合法利益提供帮助。
二、淘宝网的盈利模式
网站的收费来源主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费),特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),网络广告费,以及增值服务费(信息发布费、辅助信息费)等。
1、通过支付宝盈利。
绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的,因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。在我们不断交易的过程中,有一个汇近快汇出慢的时间差,同时还有付款和收到货物再支付的时间差,这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。
2、通过开发B2C 业务盈利。
通过免费的C2C 交易积累到大量的注册会员后,淘宝网推出其B2C 购物平台——天猫。收取信息确认费,其次根据店铺所使用的服务与级别,支付不同的服务费和保证金。
3、网络广告盈利。
网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式,主要指开拓网络营销渠道,包括品牌旗舰店建设,代理商招募等方式,比如帮助广告客户提升品牌,帮助客户促进销售等方面。
4、增值服务收费。
(1)淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户,以达到收费的目的;
(2)淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费;
(3)淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式,各供所有,各取所需,以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益,达到三赢的目的;
(4)收取上架费和和交易佣金。
三、淘宝网的支付模式
1、支付宝账户付款
支付宝的付款方式:买家需要注册一个支付宝的账户,用开通的网上银行给支付宝账户充值,然后用支付宝账户在淘宝网上购物并使用网上支付,货款会转到支付宝上,支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货,买家收到商品后在支付宝进行确认,支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后,最终给卖家付款。
2、支付宝卡通付款
支付宝卡通付款使用方法:申请支付宝卡通服务后,你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡,您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金,并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。
3、网上银行付款(银行卡)
网上银行付款方式(以工行卡电子口令用户为例)
选择商品的应付总价及自己的网上银行,点击去“网上银行付款” 输入卡号、验证码, 点击“提交”确定你在工行的预定信息,点击确定。 输入你的口令密码、网银登陆密码、验证码。 支付成功。
4、信用卡支付
最近淘宝网又与招商银行合作,增加了招商银行的信用卡大额支付和货到付款服务,信用卡大额支付无手续费,货到付款买家需要向物流公司支付一定的手续费:按应收(货款+运费)的1.5%比率收取,服务费最低不低于2元,最高不超过20元;实收金额(货款+运费+服务费)四舍五入按元取整。
支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具,并且和VISA战略结盟,任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台,实际支付通过合作银行完成,类似电子钱包,保管、支付,但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关,银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写,无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输,安全性由银行全
面提供支持和保护,各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
目前淘宝支付宝支持的银行有:中国招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。
四、淘宝网的管理模式
1、淘宝的信用评价机制
信用评价是会员在淘宝网交易成功后,在评价有效期内(成交后3-45天),就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。
淘宝会员在淘宝网每成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。不同会员评价累计记分;同一卖家的同一商品不能累计记分。
支付宝是信誉的保证,即使没有星级,也能获得买家的信任,吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分,比一般交易能获得更多的信用积分。
2、引入了实名认证制
区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,且一个人不能同时申请两种认证。这样使得买家也就是消费者的利益得到保障,在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或者向淘宝求助。
为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息,淘宝提供了宝贝搜索引擎 。对相同或相似的商品进行分类,提供链接、导航,方便顾客快速找到所需宝贝。对于相关产品或同类产品,还有相应的对比平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面做出具体要求缩小选择面,快速找到更高信誉度的卖家和所需的高性价比的商品。
在商品的标签中,买家可以了解到商品的具体信息。对于卖家所提供的信息,淘宝会进行核查,发现有虚假不实的会进行处罚,比如关闭店铺、限制销售等。这在一定程度上为消费者的消费提供了安全保障。
五、淘宝网的配送模式
根据现阶段我国物流的现状,淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易,邀请了物流公司为用户提供特别服务和优惠价格,并制定了推荐物流服务的使用规则,是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
六、淘宝网的技术模式
1、淘宝旺旺。
淘宝网成功的为卖家提供交易平台,免去了现实中销售门面等的资金支出,同时利用网络支付等方式,避免了现金的交流,更为简洁方便。同时,淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘宝工具——阿里旺旺(淘宝版),由会员在注册淘宝网时相应生成,阿里旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具都具备的功能。如果买家进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现掌柜在线的图标,可与店主及时地发送、接收信息,方便买家了解商品的更多信息,及对交易细节的确定,比如运费、附赠品等。
2、支付宝。
安全支付是C2C网站的软肋,也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003年10月,淘宝网推出“支付宝”服务,有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。
作为C2C网站的领军人,淘宝网目前还处于自我完善的状态,由于市场的变幻莫测其未来的发展趋势还不能最终下结论。但是有一点是不会变,即C2C要想取得突破性的进展,有两个方面必须得到调整,一方面是C2C模式本身的构架要得到完善,另一方面C2C的宏观发展环境一定要得到改善。
[参考文献]
【1】《电子商务概论》,清华大学出版社,姜红波主编
【2】淘宝网.http://taobao.com.
【3】张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志,2005