医院绩效管理存在问题及其改进策略
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医院绩效管理存在问题及其改进策略
作者：孔霞
来源：《财经界·学术版》2013年第22期
摘要：为应对新医改的挑战，应充分调动医护人员的积极性和主动性，引入竞争机制，制定一套新形式下适合医院绩效考核的管理规程，提高工作效率。分析了医院绩效管理存在的问题，从建立强有力的组织保障体系，加强员工满意度的调查，对管理者和员工的绩效管理培训，完善薪酬分配体系等四个方面提出了医院绩效管理的改进策略。
关键词：医院 绩效管理 改进策略
绩效管理的目的在于提高员工的能力与素质，促进和提高组织的绩效水平。在新医改背景下，医院绩效管理的重要性变得更为突出。因此，应该充分沟通与调研，结合医院的现状、特点，构建一套完善的医院人员绩效考核工具，保证使每一个医疗工作者的努力和贡献都能得到“公正、公平、客观、准确、全面”的评价，从而促进组织和个人的发展。
一、绩效管理对医院改革的重大意义
目前，医院改革面临两大挑战，首先是随着医疗卫生体制性改革的深入，药品高占比现象受到社会重视，国家逐步采用取消药品加成的定价方式，大量社会药房出现，医院制剂生产受到更严格的规范，医院销售医药产品的总收入比例呈下降趋势。二是随着我国医院的改革与发展，医院的为患者服务的重心从药品保障向以病人为中心的药学服务转化，即，医疗服务模式己从关注药品转移到关注使用药品的人，要求医院一线医生在保证患者安全、有效、经济地使用药物方面发挥特有的作用，即不仅要提供准确合格的药品，而且要提供优质的专业医疗服务。为应对这两大挑战，实行战略绩效管理，充分调动医护人员的积极性和主动性，引入竞争机制，制定一套新形式下适合医院绩效考核的管理规程，提高工作效率。
由于医院本身固有的公益性非营利组织特征，又必须要求医疗机构以服务患者和社会，提高治病救人、最大限度减轻患者负担的服务效率和质量为战略，为最终提高人民的健康水平为使命。
二、医院绩效管理存在问题
（一）只是有了绩效管理的形式而管理目标不明确
当前我国许多医院特别是公立医院的经营管理的主要法规、医疗行业标准和规则制度还是依靠政府颁布的相关文件来自行，从绩效管理目标和医院的评价体系来看，并不明确和科学实用。大多数公立医院的绩效考核办法简单化、指标化，指标体系设计也不是很理想，更谈不上系统化和科学化，分配机制与当前的医疗行业改革要求严重滞后，大锅饭现象依然很严重。比如在对行政管理人员以及后勤辅助人员的考核过程中，对于岗位的风险程度、岗位职责的工作