大学生网购满意度调查报告 (自动保存的)
大学生网购满意度调查报告
一、调查背景
互联网的迅速发展，电子商务日益普及，人们的消费水平逐步提高，消费方式也在不断变化。网络购物逐渐兴起，它正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。因其具有便宜便捷、不受时空影响的特点，而当代大学生没有固定收入，自然会在网购主体中占据重要地位，因此我们专门展开了关于大学生网购的相关调查。
二、调查目的
通过问卷调查，了解大学生对网络购物的满意程度，深入探究网购这种购物方式的现状以及未来发展应注意的问题。
三、调查对象和方法
1、调查对象:河北北方学院东校区学生。
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。 发放《大学生对网络购物满意程度的调查问卷》
四、调查统计结果及分析
本次调查本小组共9人，实际发放问卷27份，回收有效问卷27份，有效回收率为100%。以下是调查结果分析：
1、所调查的同学来自不同年级不同专业，10名男生，17名女生，网购频度各不相同，网络交易金额也各有差异。18人的交易金额在100~200之间，4人在100以下，5人在200以上，说明大学生的消费水平在中等稍偏下
2、网上购物的满意情况 本问卷关于网购满意度共有16个题（问题分别是5. 网购物品丰富度满意度6. 支付方式便捷程度满意度7. 网上物品性价比满意度8. 对推送同类商品满意度9. 对服务人员态度满意度10. 商家提供信息准确性的满意度11. 对货物送达的满意度12. 对收到货物完好程度满意度13. 对订单处理正确率满意度14. 对服务人员积极解决问题能力满意度15. 网购出错时，店家处理速度能力满意度16. 网购所消费的费用与所得产品和服务相比，总体评价17. 网购信誉度的评价18. 网购对个人信息的保密度19. 对店家促销时给您打电话发短息行为的满意度20. 对商品买家评价可信度的评价。）答案选项均为“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”，各选项的分数分别为1~5分。下面表格为总体统计数据：
从以上数据能够得出网购物品丰富度、支付方式便捷满意度、服务人员态度、送达速度、促销打电话发短信的满意度、订单处理正确率及商品完好程度的满意度平均在一般以上（多一般及满意态度）；
对网购性价比、店铺推送满意度、信息准确性、服务人员积极解决问题能力、处理速度、总体评价、商家信誉度及保密程度等平均满意度在一般一下（多不满意，极少数非常不满意）。综合总体水平来看，调查的平均网购满意度分值在3.51分，极大多数处于一般和满意两种态度，但对网购持不满意和非常不满意态度占总人数的10.99%，其中不满意占10.04%，非常不满意占0.95%。
四、在校大学生网上购物存在的问题及对策
根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网购存在的一些问题，提出一些看法和建议：
1、网络安全及保密程度成为网购的重要问题，相关网站应尽力改善，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，采取相关措施提高网络的保密度。
2、信用问题是网上购物中人们担忧的另一个重要问题。加强信用机制建设，通过宣传教育让人们了解网上信用机制；通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
3、商家应在现有商品描述基础上， 认真负责地描述商品准确情况，不能以假乱真，含糊其辞，扰乱消费者的评价思维，给人产生错觉，做到诚信经营。
4、商家应努力提高解决网购问题的处理能力，可以适当加强服务人员的培训，提高其技能和处理问题的速度，减少消费者的时间成本，为客户营造一个良好的网购环境。