第四讲警察公共关系中的人际关系与人际沟通
第四讲 警察公共关系中的人际关系与人际沟通
第一节 人际关系
1、概念：警察职业活动中产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。
2、类别：同事关系、上下级关系、执法者与被执法者间关系等
第二节 人际沟通
（一）人际沟通的定义与分析
人际沟通的定义
在社会活动中，人们应用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通情感的过程。相互作用的过程，积极施加影响的过程，存在着社会性障碍和心理障碍。
（二）人际沟通的条件
共同理解的符号系统，较少的外界干扰，接受信息的心理准备
（三）人际沟通的形式
正式沟通与非正式沟通
正式沟通是在社会群体内部的个体之间的交往或群体代表之间的交往
非正式沟通则是既不代表群体利益也不代表他人的私人间的交往
单向沟通与双向沟通
直接沟通与间接沟通
直接沟通是交往双方借助于语言、表情等本身固有的属性进行的面对面的交往
间接沟通是指交往双方借助某种身体之外的媒介进行的不见面交往
口头沟通与书面沟通
（四）人际沟通的工具
1、语言符号系统
语音符号系统，文字符号系统
2、人际沟通的时—空符号系统
人际沟通的空间距离
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。
美国人类学家爱德华¡¤霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 亲密距离
这是人际交往中的最小间隔，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间。
个人距离
这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。
社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为4～7英尺（1.2～2.1米），远范围为7～12英尺（2.1～3.7米），表现为一种更加正式的交往关系。
公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外。
人际交往距离的规律
1、不同文化水平者对空间距离的要求不同
2、不同社会地位者对空间距离的要求不同
3、陌生人之间不论同性还是异性间的接触总会有一定的空间距离要求
4、异性之间的空间距离的要求存在着明显的差异
5、人们对正前方的空间距离需求比对后方所需空间距离大
6、个体差异
3、目光接触系统
注视的信息
①直视与长时间的凝视是对私人占有空间或势力圈的侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。
②与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30—60％；超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
③倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。在女性尤为明显，往往内心喜爱对方，又不想用直视方式表露出来，只能用不看对方的方式来抑制深层心理中的欲望，结果是“欲盖弥彰”，反而把自己的内心活动暴露出来了。
④眼神闪烁不定反映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。
⑤不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件事而有意识回避
交往中相互打量的规则
终止目光接触的方式
视线交流角度的信息
注视的区域
目光注视区域
①视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，叫做近亲密注视。
②视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置。 ③视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，为严肃注视。这种注视方式能造成严肃气氛，使对方感觉到你有正经事要谈，并使自己保持主动。
瞳孔变化的信息
某些令人厌恶物的刺激能引起人们瞳孔的收缩，而某些令人欣喜的刺激物能引起瞳孔的扩大。瞳孔是兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显象屏幕。 目光致意
4、视—动符号系统
五官的微身体行动语言
微身体语言（隐忍动作）
5、辅助语言系统
如音质、音幅、声调、
以及言语中的停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或者笑
（五）影响人际沟通的因素分析
1、信息传递中的干扰
2、信息接受者的过滤作用
3、交往双方文化、社会、心理上的差异
(六)人际沟通的艺术
1、学会倾听和适度地赞扬别人
2、学会让别人充分表现
3、将成功的原因归结于运气
4、夸奖对方时最好与人联系起来
5、恭维名人时要旁敲侧击
6、记录别人谈话内容非常重要
人际沟通的“十示求市”
示诚，示爱，示忱，示侠，示粗，示秀，示愚，示密，示威，示弱