以患者为中心建和谐护患关系
【关键词】 患者；和谐；护患关系
中国传统文化提倡的“和谐”理论是十分深刻的，他可以调节社会矛盾，使之达到“和谐”状态，给社会带来稳定和祥和，“和谐”作为一种理念创新，是我们现实的选择。“以患者为中心”，建立“和谐”护患关系，是当前护理工作的重中之重，创建“和谐”护患关系首先要从护士的职业修养和道德修养入手，重新认识人的价值，理解人生的意义[1]，才能从内心深处理解“以患者为中心”的深刻含义，从而赢得患者的理解和信任，使护患关系更加“和谐”，通过多年来的护理工作实践，体会如下：
1 尊重患者的权利和情感，建立“和谐”护患关系
护士和患者的关系从紧张到和谐，中间应由“沟通”做桥梁，在与患者沟通过程中，要有情感的投入，妥善的运用同情心，是护患关系建立的必要条件，耐心的倾听患者的诉说，这是关键的一步，不要轻易打断患者的谈话，使患者感到他的谈话受到重视，同时可使用非语言行为和一些简单的应答[2]，表示护士的关切，在患者的诉说中，护士会从中了解到患者的健康状况、精神需求、心理压力等各方面的信息，为做好今后的护理工作打下良好基础，从尊重患者，关心患者入手，实行人性化的护理措施，也是护患沟通的最佳选择[3]，以患者为中心，提高服务质量为核心，从思想上尊重每一位患者，行动上关爱每一位患者，从一句温暖的问候，一杯热茶，一件小事做起，去赢得患者的理解和信任。
2 以患者为中心，满足患者的个性化要求
在护理操作中，深化以患者为中心的服务理念，营造关心患者，爱护患者的良好氛围[1]，同时护理人员要有良好的职业道德修养和高超的护理技术，在进行护理治疗时，要用通俗易懂、准确、符合个性化的语言，做好解释工作，针对不同年龄、不同性别的患者，施以不同的护理措施，如对老人要用尊称，对同年龄段的患者可直呼姓名，而不用床号等，同时为患者提供技术娴熟的人性化服务，以满足患者的要求。
3 延伸护患关系，扩大医院知名度
患者出院后，定期电话随访，节日送去问候，不仅加深了情感交流，也为及早发现病情，控制病情，及早治疗打下基础，同时发放健康知识宣传册，并为患者解答一些日常健康方面的小知识，加深了护患感情联系，也扩大了医院的知名度。和谐的护患关系，以患者为中心的人性化服务，使患者感受到亲人般的呵护，这是夯实社会和谐的基础。
社会和谐，身体健康是我们大家共同的心愿，在护理领域我们共同理解和谐的重要，在文化领域我们共同体会和谐的迫切，让我们共同追求健康之本，从我做起，造福于人。
参考文献
1 黄峻．人性化服务－现代护理的发展趋势．中华护理杂志，2007，42（5）：391．
2 张芳．新形势下非语言沟通在护患关系中的作用．中国实用医药，2007，2(20)：105-106．
3 曹启莲，刘明华，罗蕊丽．护患沟通与防范纠纷．中国实用医药，2007，2（20）：122－123．