电子商务实习
Vv
白城师范学院 经济管理系
08市场营销班 李玉亮
2010-12-8
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
目 录
第一天 电子商务的发展 ___________________________________________________________________________ - 2 -
一、了解海尔集团网页设计结构及不同模块的信息。 ______________________________________________ - 2 - 二、说出海尔电子商务成功的秘诀 ______________________________________________________________ - 7 - 三、联想是如何将电子商务技术与传统渠道资源紧密结合的。 _____________________________________ - 17 - 四、联想的网上交易有何特点。 _______________________________________________________________ - 22 - 第二天 个人对个人(企业)的交易 ________________________________________________________________ - 27 -
一、网上个体用户的特征 _____________________________________________________________________ - 27 - 二、网络消费需求的特点 _____________________________________________________________________ - 28 - 三、影响消费者网上购物的因素 _______________________________________________________________ - 29 -
一、招商银行电子化建设情况 _________________________________________________________________ - 39 - 二、个人银行专业版特点及功能 _______________________________________________________________ - 49 - 三、个人银行大众版功能及特点 _______________________________________________________________ - 57 - 四、信用卡及其特点 _________________________________________________________________________ - 65 - 五、大学生信用卡 ___________________________________________________________________________ - 67 - 第四天 物流的配送 ______________________________________________________________________________ - 69 -
一、中国现代化物流特征 _____________________________________________________________________ - 69 - 二、中国物流网相关项目内容 _________________________________________________________________ - 71 - 三、物流配送中心的类型 _____________________________________________________________________ - 73 - 四、第三方物流及服务 _______________________________________________________________________ - 74 - 第五天 网络广告的发展 __________________________________________________________________________ - 79 -
一、网络广告的类型及特点 ___________________________________________________________________ - 79 - 二、网络管高的运作 _________________________________________________________________________ - 86 - 三、窄告 ___________________________________________________________________________________ - 86 -
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
第一天 电子商务的发展
一、了解海尔集团网页设计结构及不同模块的
信息。
INTERNET时代是信息爆炸的时代,海尔
利用信息进行发展,进行积极的电子商务。通过网站,海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔为用户提供了独到的信息服务,并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。的创新。
网站概况 :海尔集团是世界第四大白色家
电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。
一 域名
海尔主页的域名是www。haier。cn,海尔
能注册到以自己品牌作为自己的域名,是最好不过了,而海尔商城的域名是www。ehaier。com,
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
这里的E表达的就是电子网络的意思,用ehaier表示海尔的网上商城是最贴切不过,简单易懂。
二 网站设计
1 外观
一打开海尔集团的主页即www。haier。cn
时,给我的感觉就是简约而又不失时尚。以永恒的经典色白色作为主色调配上亮粉色的海尔LOGO,张扬着海尔集团求新求变的企业文化。整体布局错落有序,干净而明快。篇幅短小,简练,一目了然。而反观海尔商城的网页即www。ehaier。com ,我就觉得略逊一筹。网站以红白目标性过多,重点不突出,重要信息容易被忽视。
2版块设置
由于海尔主页的性质是作为企业网站,所
以,在排版上,会更加注重打造企业整体形象和推销整体公司的理念和企业文化以及相关的信息,所以,在海尔主页上,我们只看见六个条目,分别是:产品中心,服务专区,海尔商城,人才招聘,新闻中心,关于海尔。这六个内容条目都显示出海尔想借此向人们传递出海尔集团更多的方面和信息,而不仅仅在产品和服务上。而海
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
尔商城是作为海尔集团主页下的一个子页,更是海尔进行电子商务的基本途径的网页,所以,在海尔商城的内容布局上,更加体现的是商业化的排版和信息的最大化。个人认为,海尔商城不论是在内容容量上,还是在板块设置上,都能做到相互兼顾。其实,不论是海尔主页还是海尔商城,在内容上可以笼统的归纳为四个部分:产品信息,促销信息,服务信息和在线购买。
(1)产品信息:
两个网站都很注重产品的罗列和布局,尽可
能做到信息详尽,在海尔的主页上,产品导航对顾客所关心的价格对比和促销信息都没有详细的罗列。而海尔商城,在产品分类上就下足了功夫,把现在热销的,打折了,有优惠的都放在网页的显眼位置,或者是搜索后的前面,使得消费者能第一时间找到想要购买的商品。海尔商城被设立的现实的目的就是实现网络上的新一轮营销战略。所以在海尔商城的内容主题或者说是基本要素,就是产品信息,而在这方面的布局上,它延续了海尔主页中条目清晰,内容丰富,一目了然的各项优点,同时,也做了进一步的具体细
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
化,在产品导航上,尽可能做到了简单明了,快速查找。
(2)促销意识:
网络促销是现代电子商务的一个重要组成,
包括分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式。而在海尔主页上,我们不难发现,它主要是采用网络广告,关系营销以及销售促进。在海尔主页上,最显眼的一个版块就是网络广告,但是都是以海尔集团为中心,在广告内容上,要么是关于产品的介绍,要么就是海尔赞助,举办的活动。而且,海尔也参与关系营销,它实行会员制,在会员权益中,我们可以发现,会员可以享受会员价格优惠,还有会员活动和会员抽奖,这些体系了海尔主页的网上促销方式。利用会员住加强消费者和企业的联系,通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,提高顾客的收益率。
而海尔商城,在具有海尔主页所有的促销的
前提下,独具特色的地方是利用了站点促销的形式。这也是海尔主页和海尔商城的一个标志性的区别。站点推广主要有两类方法,一类是通过改进网站内容和服务;另一类通过网络广告宣传推
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
广站点。而海尔商城在这两个方面都做个充分的努力。首先,海尔商城在网页上通过设置我的电影,手机图片,手机铃声等个性化的版块,吸引用户访问,起到推广效果;开拓 像大学生创业这样热门话题的版块,增加人气,吸引用户。这样方式不仅丰富了网站内容,而且费用较低,容易稳定顾客访问,虽然推广速度比较慢。另一方面,海尔商城用了大量的网络广告进行宣传。包括网上各地的促销消息,优惠活动,抽奖活动,积分促销,网上联合促销,在消费者最敏感的价格上做足文章,最大限度的吸引消费者。滚动式的网络广告能在第一时间使得消费者知道促销的消息,提高消费者的积极性,而达到海尔集团宣传推广的目的。
(3)服务信息
在这个方面,我认为海尔商城比海尔主页做
的更到位。因为在海尔主页上,虽然也有在线报修,在线留言等功能,但是完全与产品脱节,给人以不真实的感觉。而反观海尔商城,它不仅设有专门用于留言和咨询的留言板,还在每个产品下面设置留言,这样,用户可以针对自己正在使用的产品提出有效的意见,这种做法更具针对性,而且给其他用户有参考和借鉴作用。并且,
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
对于每条留言,都有专门人员进行及时的回复,这也是海尔对售后服务的认真态度的体现。但是,我建议,在海尔商城也可以设立在线功能,增加和用户交流的途径,有利于用户对产品和企业的进一步了解。
(4)在线购买
在这个方面,两个网站都设有网络直销和在
线购买,但是在形式上,海尔商城形式更加丰富,内容更新颖,能具感染力。在海尔商城里,有现在很流行的购物形式像团购,导购,拍卖会等,都是现代人们比较喜欢的购买形式。而海尔商城能根据用户求廉求变求新的消费心理和需求,做出有效的应对措施,这点上,海尔商城更具活力。网络销售是海尔集团未来的发展方向,也是海尔集团进行全球化的必要转变。
二、说出海尔电子商务成功的秘诀。
1.电子商务是海尔的必由之路
网络经济时代的到来,企业如何发展,是
一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点,对应于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次,进军电子商务是海尔国际化战略的
必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物,所以,我们必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路。
第三,中国企业如果在网上再没有拓展,
传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就是在(信息)高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局。
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
新经济下的海尔
新经济下海尔的特点,从我们对HAIE
R五个字母所赋予的新含义体现出来:
H: Haier and Higher
A: @网络家电
I: Internet and Intranet
E: www。ehaier。com ( Haier
e-business)
R:haier 的世界名牌的注册商标?
这五个字母的新含义,涵盖了海尔电子商
务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来
概括,首先加速信息的增值:无论何时何地,只要用户点击www。ehaier。com,海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜;E代表电子手段,T代表传统业务,而E+T>T,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离,无论何时何地,都会给你提供在线设计的平台,用户可以实现自我设计的梦想。
2. 海尔与众不同的电子商务模式
1、三个月增长10倍速的海尔电子商务,
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
做有鲜明个性和特点的垂直门户网站
以通过电子商务手段更进一步增强海尔
在家电领域的竞争优势,不靠提高服务费来取得赢利,而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
2000年3月10日,海尔投资成立电子商
务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营。截止到12月31日,B2B的采购额已达到77。8亿,B2C的销售额已达到608万。海尔的电子商务为什么魅力四射?用户为什么会有如此大的热情,可以看这样几个例子:
例一:我要一台自己的冰箱
青岛用户徐先生是一位艺术家,家里的摆
设都非常富有艺术气息,徐先生一直想买台冰箱,他想,要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块,随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音:一周内把货送到。
例二:从网上给亲人送台冰箱
北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚,吴
先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
弟住在市郊,要买大件送上门,还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后,吴先生兴冲冲地上网下了一张订单,弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说,他们家住6楼,又没有电梯,但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里,太方便了,今后他买家电也不用跑商场了,就在海尔网站上买!
2、优化供应链取代本公司的(部分)制
造业,变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了
新经济的模式运做的变化。一是B2B(企业对企业)的电子商务来说,他促使外部供应链取代自己的部分制造业务;通过B2B业务,仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度,他促进了企业与消费者的继续深化的
交流,这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
一位供应商在通过INTERNET与海尔进
行业务后给海尔来了一封信:我是一家国际公司的中国业务代表,以前我每周都要到海尔,既要落实定单,还要每天向总部汇报工作进展,非常忙碌。有时候跟本顾不上拓展新的业务。„自从海尔启用电子商务采购系统后,可以在网上参加
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
招投标、查定单、跟踪定单等等工作,大大节省了人力、物力和财力,真是一个公开、公平、高效的平台。而且我也有更多的时间来了解海尔的需求,并为公司又谈下了一笔大生意,得到了公司的表扬。„更重要的是,我作为中国人也为海尔而自豪:我们总部也是刚刚采用类似的系统,而在中国海尔已经运作起来了,与海尔合作体现了国际的先进手段和效率!
3、把商家也变成设计师,“个性化”不
会增加成本。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。去
年我们在内部就提出了与客户之间是零距离,而此前客户的选择余地是有限的,这对厂家有利,现在一上网,用户要定制他自己的产品,这并不是所有企业都能做到的。
要做到与客户之间零距离,不能忽视商家
的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品,要与客户之间零距离,就要与商家之间零距离,让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况,也帮我们培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔提出的商家、消费者设计商品理念,
是有选择的,我们不可能让一个普通的商家或消
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
费者代替专家纯粹从零开始搞设计,这样他们不知从何下手,我们也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型,这些基本产品类型,就相当于9200多种“素材”,再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块,这样我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上,有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合,并产生出独具个性的产品。
当然,我们这种B2B的模式若只定位在某
一地方就肯定不行,因为成本太大了,我们是着眼于全球市场,这样需求就大大地增加,成本就大大地降低。一般来讲,每一种个性化的产品如产量能达到3万台,一个企业就能保证盈亏平衡,而事实上海尔的每一种个性化的产品的产量都能达到3万台以上。这成本平摊下来,商家和消费者所得到的产品价格的增长是很微小的。
3.海尔实施电子商务的优势
张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商
务靠
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
是解决电子商务的两个难题答案。
我们不相信在没有任何基础情况下搞电
子商务会取得成功,因为没有业务流程的重组,没有企业内部网与外部网的应用,没有企业各种信息应用系统做为基础,电子商务平台无异于空中楼阁。
首先,在产业方向转移方面,海尔已实现
了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络,为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。在管理转移方面,传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要,所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程,企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心,以市场为中心。在企业内部,每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购,降低了成本,提高了产品的竞争力,商流通过整合资源降低费用提高了效益;资金流则保证资金流转顺畅。
海尔拥有比较完备的营销系统,在全国大
城市有40多个电话服务中心,1万多个营销网点,
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因。
4.海尔电子商务平台的搭建
海尔是国内大型企业中第一家进入电子
商务业务的公司,率先推出电子商务业务平台。我们不是为了概念和题材的炒作,而是要进入一体化的世界经济,为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台,为电子商务服务。
目前,在集团内部有内部网、有ERP的后
台支持体系。我们现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的。各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入。海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台。
当然,进行电子商务并不是一厢情愿的
事,不仅要有各方面的基础准备,还要让经销商和消费者接受,这样才能顺利实现。我们为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台,而且进行了循序渐进式的培
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
训,而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助,就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。这样才可以让我们的业务伙伴和我们一同发展和成长。
5.展望
海尔的电子商务平台将发展成为公用的
平台,不仅可以销售海尔的产品,也将销售其他各类的产品;不仅可以为海尔的自身的采购需求服务,也将为第三方采购和配送服务。
我们将保持和强化两个优势:
6.以“一名两网”为基础,与用户保持零
距离,快速满足用户的个性化需求
INTERNET时代是信息爆炸的时代,海
尔要利用信息进行发展。通过网站,海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。目前在海尔的网站上,除了推出产品的在线订购销售功能之外,最大的特色就是有面对用户的四大模块:个性化定制、产品智能导购,新产品在线预定,用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务,并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。
7.利用网络放大海尔的优势,减低成本和
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
培植新的经济增长点
海尔将利用系统,进一步优化分供方。如
果上网,就可以加快这种优化的速度。一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好?一上网马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低,关键是找到了最好的分供方。正是这种交流,我们在短时间内建立了两个国际工业园,引进了国际上最好的分供方到青岛建厂,为海尔配套。
海尔电子商务系统还处在进一步的建设
和完善中,我们将充分利用海尔的“一名两网”的优势,通过网络连接用户,大力推进CRM系统的建立,以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户,以及供应商,采购商,提供完善的服务。在新经济时代保持和发扬企业的优势,更加快海尔的创新机制,缩短进入的国际化进程。1995年,我们的销售额是世界五百强入围标准的1/18,1996年是1/12,1997是1/6,1998年是1/4,去年海尔32亿美元的销售额已是入围标准的1/3,今年希望是1/2。原来,我们是希望在2006年进入世界500强,现在看来,要提前了。
电子商务是海尔前进的加速器。
三、联想是如何将电子商务技术与传统渠道资
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
源紧密结合的。
1.联想的电子商务转型
联想的电子商务转型及电子商务战略的逐
步实施实现过程主要体现在如下三方面:
(1)逐步建立和完善联想企业的信息化建
设,如近年来正在实施的ERP和SCM项目;
(2)逐步建立和完善联想企业,客户,供应商的产业链价值及其信息化建设;
(3)逐步建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构;
联想企业所提供的产品与服务,是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的,且效果显著,但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善。
2.联想的销售模式
直销模式:在联想的规划中,计算机直销业
务主要还是以商用市场为主。联想在中国拥有三千个经销商,这是联想能够稳占中国个人计算机龙头的关键,为了不影响与经销商的关系,联想的直销业务暂时以商用市场为主。
分销模式:联想加大渠道“一体化”力度,在
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
发挥既有的开发客户能力的基础上,提高渠道技术含量,进一步加大挖掘客户价值的能力,特别是那些有二次购买、多次购买的大客户。同时,最大限度减少渠道内冲突、提高市场反应速度。
联想基于上述两个方向。为了提升公司整体
运营效率,联想调整了组织结构,把以前的全国7个大区调整成18个分区,使整个组织更加扁平化,决策权进一步向下放,各分区的总经理将享有更多的资源和决策自主权,在此基础上,简化所有业务模式的内部流程,从而最终提高了市场反应速度。此外,联想还对业务分类管理,使联想有机会大幅度降低各类业务对财务资源和管理资源的需求,降低管理成本。
3。联想的电子商务物流管理
用联想的ERP系统与高效率的供应链管理
系统,利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施,联想在采购、生产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动?与无缝对接。
联想北京生产厂自动化立体库电脑零部件
自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要货计划备好货后,送到联想生产厂自动化立体库,立体库自动收货、入库、上架;控制室的
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
控制系统对联想电脑生产线的流程进行控制,并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划;自动化立体库控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息,当自动化立体库接收到生产计划要货指令后,即发布出货分拣作业指令,立体库按照要求进行分拣出货作业。
4。生产与库存模式
联想的所有代理商的订单都是通过网络传
递到联想的。只有接到订单后,联想才会上线生产,在2?3天内生产出产品,交给代理商。与其他企业不同的是,联想在向拉动型模式转化白勺过程中,并没有100%采用拉动型,而是对之加以改造,形成“快速反应库存模式”下的拉动型生产:
联想的快速反应库存模式成功与否,关键在
于库存预测是否准确。联想从经营意识到法都非常贴近客户、贴近市场,通过常年经验积累,摸索出一套行之有效的预测方法,使联想的预测与实际需求往往非常接近;而且每当出现偏差,联想都要及时进行经验总结,避免同样的问题重复出现。
目前,联想已经实现了从大规模生产千篇一
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
律的标准化产品向生产客户定制产品的转变。在柔性化生产线上,产品配置可以随用户需要进行凋整,不同的CPU、硬盘、内存、软件系统等都可以按客户定制配装。联想的Cell生产模式,无论在生产:效率还是在产品质量上,都已经甚至超过?了传统流水线制造模式。
5。联想电子商务平台的基础建设
联想从建设企业核心的业务管应用系统和
电子商务网站入手,通过ERP的实施,建立了统一的信息平台,并利用这个平台,对整个公司的信息流进行统一的规划和建设,公司的财务管理,销售管理,库存管理等多个环节被挤在一个信息系统里,减少了数据冗余,并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成,用户订单,库存,采购等业务流程中的数据能够实时更新。并能在用户之间继承和共鸣,同时又降低了运作成本,提高了盈利水平和工作效率。
联想在加强内部信息化建设,实施EPR同
时,还建立了实现互动的外部网络,在电子商务领域内迅速占领了一席之地,外部主页既是企业对外进行品牌宣传,信息和产品发布的窗口,也是企业进行电子商务,电子服务的必须工具。联
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
想的外部主页不仅仅是企业形象的宣传,,他还包含了很多技术服务的部分。由于联想网站的用户访问请求响应速度快,页面设置合理,内容丰富多彩,不仅吸引了大量用户,而且还大大提高了品牌知名度,及时的树立了企业的电子商务形象。
四、联想的网上交易有何特点。
(1)交易方便快捷,更加安全。
(2)并且可以分期进行付款,网上一次性
付款购买 赠送笔记本电脑礼包。
(3)可以QQ在线咨询。
(4)可以到货付款,线上支付,联想是即
时到账,到账以后安排发货。线下支付,是通过银行柜台转账的方式支付,一般是2个工作日左右到账。快钱支付,是联想的第三方支付平台,支付宝支付。
五、联想在电子商务的实践中有那些经验值
得借鉴。
1。ERP系统的实施经验
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
作为企业管理思想,ERP是一种新型的
管理模式;作为一种管理工具,它同时又是一套先进的计算机管理系统,它已经为许许多多的企业带来了丰厚的收益。但是,ERP的实施难度非常之大,它的实施对企业的管理基础、领导能力和企业文化都是一场深刻而严峻验。
联想实施ERP主要基于三个方面的战略考
虑:
(1)集团业务高速增长,原有的管理信息
系统已经成为公司发展的瓶颈。
(2)国内外竞争加剧,实施ERP是企业提
升核心竞争力的需要。
(3)联想的整体战略需要管理信息系统与
国际先进水平接轨。
联想集团ERP项目的实施,涵盖联想集团
生产制造、销售、系统集成三种业务,涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对0EM生产的管理;销售涉及两大子公司4000余家代理分销商的管理。一波ERP项目的实施模块包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分,是国内目前为止一次性实施模块最多的企业。
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
通过ERP的实施,联想集团清理、规
范和优化了77个业务流程,主要是三个层次的工作:一个层次是清理、规范了现有流程,找出缺少的流程,把不规范的流程规范化;二个层次是对流程的系统化、集成化,成了几个相互之间协同作业的支持子系统,例如财务、销售、生产制造、采购等;三层次是将这些优化统一的流程在计算机系统中实现,即电子化,达到信息的集成、准确和实时。
联想集团认为,实施ERP项目,大大提升
了企业的核心竞争力。
(1)通过ERP的实施,培养了一批具有典
型着想精神的人。这批人在知识结构和素质方面实现了向复合型人才的转变。这批业务、IT和管理三结合人才,代表和体现了行业发展的需要,也是公司未来人才培养的方向。
(2)企业经营管理的角度看,对市场反
应速度加快,联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起,体现了完全按用户需求制造的思想,这使得联想适应市场与客户需求快速变化的能力增强。它能够跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况,管理人员
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
可随时根据企业内外环境条件的变化迅速做出响应、及时决策调整,保证生产计划正常进行。它可以及时掌握各种动态信息,保持较短的生产周期,因而有较强的应变能力。
(3)企业运作成本降低。ERP的实施使
得联想的业务流程得到优化和集成,减少和避免了因重复环节而造成的损耗。
(4)对风险的控制能力加强。RRP就是通
过对企业资源计划的优化管理来减少企业在经营发展中面临的风险,通过实时、有效地进行数据的长期积累,将会推动联想的财务会计、管理会计、资产管理、供应链管理、生产制造、人力资源管理等流程的规范化、集成化、自动化和现代化,为公司的决策提供迅速灵活的信息,进而为联想提供能支持长期增长的先进的集成信息管理平台,增强联想抗风险的能力。
(5)为集团战略的制定提供服务。从战略
决策和战略目标的制定方面,ERP也能为联想提供支持。集团战略制定的前提就是对业务历史数据的统计和分析。联想ERP的实施,为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了有利的条件,并能够对历史数据进行积累,使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化,企业的内
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
外业务流程保持信息的快捷通畅。
2。供应链管理的经验
联想是采用一体化的运作体系,把采购、
生产、分销以及物流整合成一个统一的系统,在整个联想集团负责生产的管控包括生产制造一些系统的管理,从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。
联想有三百多家的供应商。另外,要管理整
个国内的客户渠道有五千多家。在联想内部,也分布有北京、上海和惠阳三个工厂,另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外,还有MP3等等其它的数码产品,应该说是一个非常复杂的供应链体系。联想的物料也是主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料,这些国际性的物料,基本上都是通过香港,然后分别转到国内的惠阳、上海和北京,在国内的物料会直接发到我们的各个工厂,然后由各个工厂制作成成品,然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型,通过接收链和交互链很好的协同,来达到更好的相应供应的变化,来满足客户的需求。
联想在运作模式上,目前还并不是一个完全
按订单生产的企业,这也是与我们面对的客户群
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
有关。联想目前主要的客户60-70%来自于个人和中小型企业。所以,联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式,我们会有1-2天成品的安全库存,更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。
第二天 个人对个人(企业)的交易
一、网上个体用户的特征
1。女性网民比例逐渐增长,男女网民的比
例渐趋平衡。
2。中国网民结构更为优化,网民的年龄结
构更加均衡。30岁以上年龄段人群占比攀升,整体占网民的38。5%。这部分人群更加成熟,消费能力较强,是互联网经意发展的重要人群。
3。 网民学历结构更为均衡。
中国网民群体继续向低学历人群渗透。2009
年,小学及以下学历群体增速超过整体网民增速,目前占到网民整体的8。8%,年增幅3。4个百分点。高中学历网民占比也略微提升,大专
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
及以上学历网民占比继续降低。
4。 越来越多的弱势群体开始使用互联网。
5。农村网络用户继续增长。
二、网络消费需求的特点
消费领域拓宽、新消费方式层出不穷
信息经济在各领域的不断深入,导致消费技术的发展、“消费革命”的演变以及人们意识的不断进步,由此促使消费领域不断拓宽,为人们的消费提供了前所未有的方式上的变化和范围上的扩展。
信息经济的一个显著特点就是电子网络的迅速普及。“网络化”的来临,将使人们更方便、更准确地获得如电子新闻、可视电话、影视声娱乐、图书馆、购物、天气交通旅游咨询、金融股票与物价信息、医药咨询和诊断等新的服务和新的消费机会。
信息网络化的发展也就意味着消费方式发生了变化,网上消费成为人们获取知识、休闲消费的一种主要渠道,展现了一片消费新天地。从网上获取信息克服了以往时间上、空间上、渠道上的不畅,使人们足不出户即可通晓天下事。网上聊天改变了以往面对面、高局限性的形式,大大
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
拓宽了人们的交往视野。
虚拟商店逐步被消费者所认识,并呈现专业化、规模化发展趋势,成为人们购物新时尚。今年3月,我国中央电视台的王轲平先生利用银行管理' target=_blank>中国银行的“网上银行”服务,购买了世纪互联公司“机时”,从而完成了第一笔真正意义上的网上购物交易,这表明网上购物在我国已经从理论走向实践。虚拟商店优势很多,比如其成本低廉、无店面库存,全天候营业、不受地域限制等等,相信这种消费方式将会受到越来越多的消费者的青睐。
1。网购用户需求是影响网购发展的重要因
素 随着市场经济的发展,商品数量和品种已经极度丰富,人们可以 按照个人心理愿望选择商品与服务。 这时人们选择商品的条件不只是 商品的使用价值,更多的是将个人心理感觉认同作为决策购买的先决条件,人们更注重个性化消费。目前网络用户多以年轻,高学历用户为主,他们拥有不同于他人的思想和喜好,有自己独立的见解和想法, 对自己的判断能力也比较自负。 网络消费者对产品和服务的具体要求 越来越独特,而且变化
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
多端,个性化越来越明显。 他们特别喜欢消费新颖的产品,即新产品或者是时尚类产品,并且这些产品一般来说在本 地传统市场中暂时无法买到或不容易买到的产品,以展现自己的个性 和与众不同的品位。
2。 商品质量最令人担忧 目前用户中只有
50。9%的网民认为网络购物的商品质量有保障, 即有 49。1%的网民对网购商品质量保障性不满意。目前,主要是通过 购物网站品牌树立来建立用户对网购商品的质量信任, 缺乏更加统一 和有效的网购商品质量认证体系。
3。 售后服务保障性不强。只有 51。8%的
用户认为售后服务有保障,对售后服务的全面细致 性满意的用户也只有 55。5%。售后服务是消费的后营销阶段,目前市 场上对网站经营者和网购商家在网购售后服务的责任归属上还没有 统一的标准。
4。 支付信息保护仍需加强。网购用户对支
付环节的便利性赞同率较高 (74。5%) 但对于支付 , 信息受到保护的情况不太满意,只有 51。8%的用户满意网络购物支付 信息的保护程度。 除了支付环节资金的安全和交易的便利外, 避免个人信息在支付 环节泄露,也是促进网民安心网
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
购的重要因素。 售后全面细致,售后服务态度,商品物有所值,支付安全,商品 价格低廉,物流送货可靠,物流服务态度,物流送递快速,网站信息 有用,网站快速流畅,网站查找便利,支付便利等因素的影响。
5。 用户评论对网购影响颇深 根据艾瑞咨
询最新推出的《2008 年中国网民购买决策研究报告》 结果显示, 各个因素从用户产生潜在网络购买意识到购物结束后的整 个流程中,发挥着差异化的作用,其中用户评论对用户了解,熟悉直 至购买决策影响越来越大。
6。用户需求的不同。网络消费者注重自我,
强调个性消费,这种个性化的消费使网络 消费需求呈现出差异性。不同的网络消费者因所处的时代,环境不同 也会产生不同的需求。 即使不同的网络消费者在同一需求层次上的需 求也会由于收入水平等因素的差异使消费需求有所不同。 与传统市场 的集中性相比,网络消费更多地体现出分散性。在网络消费市场中, 消费者的决策时间短,消费需求的差异性大,购买的次数多,但每次的 购买金额相对较小,购买的流动性大,商品的替代性强,需求弹性大。
7。 在线商品 在线商品量是否多,商品选择
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
余地是否大,品种是否全。消费者选 择网络进行购买商品,这是因为网上购物可以免去他们去商场购物的 往返路途时间,寻找商品和挑选商品时间,排队交款结账时间;同时 免除他们去商场购物所产生的体能消耗。总之,网络营销简化了购物 环节,节省了时间和精力,减少了购物过程中的麻烦,网上购物比较方 便。此外,在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,消费者在 购买商品的同时,还能得到许多信息,并得到在各种传统商店没有的 乐趣。因此,在线商品的构置也就尤为重要了。
8。 网页设计 网页设计是否合理,网站内容
是否新颖,是否突出自己的特色。这 些也直接影响到网购消费者的消费行为。
9。 价格是否合理和便宜 价格永远是竞争
的法宝,没有价格优势的话,网站是很难生存下去 的,所以商品在数量上要多外,价格上必须要便宜和合理。 10。购物程序 。 购物程序是否简单也常常是网购消费者考虑的一个重要因素。如 果会员注册麻烦的话,他们一般不愿意注册的,所以对于网上购物的网 站,会员注册一定要简单,方便。
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
四、网上购物操作流程
以淘宝网为例
淘宝网购物操作流程演示
1、进入淘宝购物网站,通
过输入关键字搜索或直接在商品分类中寻找想要购买的东西,若您尚未注册可点击网站上的“免费注册”进入申请页面,注册成功后即可开始淘宝购物,选择要购买的商品:
2、通过支付宝收银台的“网上银行付款”,
选择中国建设银行图标,点击付款按钮:
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
3、页面显示订单信息,输入个人资料点击
下一步,登录个人网上银行:
4、选择付款账号,若您已签约成为建行网
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
银盾或动态口令卡客户,需校验建行网银盾口令或动态口令以及个人网银证书:
5、页面显示扣款成功,请点击“返回支付
网站”查看订单信息:
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
6、购物支付成功:
备注:您收到商品后,需到淘宝网进行确认
收货,并同意支付宝将款项付给卖家。
五、个人对个人的付款方式
个人对个人的付款方式即c2c实际是电子商
务的专业用语,是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ,因为英文中的2的发音同to,所以c to c简写为c2c。c指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为c,而C2C即 Consumer to Consumer。
C2C - 购物流程
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
网上有不少C2C网站,其购物方式都
大同小异,现在就来介绍一下淘宝网的购物流程(请看下图):
看图好似简单,其实相对与B2C来说,C2C
更加复杂一点。
搜索
首先第一步是搜索。搜索有以下几种方
法:
第一招:明确搜索词
您只需要在搜索框中输入要搜索的宝
贝店铺掌柜名称,然后点击“回车”,或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。
第二招:用好分类
不知道您是否注意到,许多搜索框的后
面都有下拉菜单,有宝贝的分类、限定的时间等等选项,用鼠标轻轻一点,就不会混淆分类了。比如:您搜索“火柴盒”,会发现有很多汽车模型,原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类,就会发现真正色彩斑斓的火柴
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
盒在这里。
第三招:妙用空格
想用多个词语搜索?在词语间加上空
格,就这么简单!
第四招:精确搜索
1) 使用双引号:比如搜索“佳能相机”,
它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品,而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。(注:此处引号为英文的引号)
2) 使用加减号:在两个词语间用加号,
意味着准确搜索包含着这两个词的内容;相反,使用减号,意味着避免搜索减号后面的那个词。
第五招:不必担心大小写
淘宝的搜索功能不区分英文字母大小
写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”,或“NIKE”,结果都是一样的,因此你可以放心搜索。
联系卖家
第二步,找到宝贝了,那就该联系卖家了:
第三天 网络银行的发展
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
一、招商银行电子化建设情况
1.“一卡通”--引领新生活
1995年7月3日,招商银行在深圳发行
了“一卡通”银行借记卡。这一张印有金色葵花在蓝色的天空灿烂开放图案的小卡片,凝结着招行人的智慧和汗水。作为高科技含量的理财工具,“一卡通集多币种、多储种存折、存单于一身,并且使用安全、简便、高效。
“一卡通”使传统的、单纯的个人储蓄向创
新的、综合的个人理财转变,被誉为“中国储蓄业务领域的革命性产品”、“中国金融电子化中的一座里程碑”。“一卡通”自推出以来,顺应了中国人的消费心理,深得客户的喜爱,迅速打开并赢得市场,其品牌形象为越来越多的客户所认同,面世以后发行速量高速增长。目前,招商银行“一卡通”的发卡量超过2400万张,卡均存款额近4500元,居全国银行卡之首,是全国银行卡平均存款额的5倍。招商银行在全国范围内多次开展的立体式市场营销活动,把“一卡通”品牌形象深深地植入消费者心中。
如今,招商银行在个人理财服务方面已构
建起柜台通存通兑网、ATM机全国通兑网、POS
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络,为“一卡通”向客户提供更加优质的理财服务打下了坚实的基础。
“一卡通”在适应人们对银行服务更高要
求的同时,也在改变着人们传统的理财方式和消费观念,并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。近年来,招商银行的“一卡通”一直是其它银行借记卡学习、借鉴的对象。
附:“一卡通”主要业务功能:
• 一卡多户 • 通存通兑 • 约定转
存 • 自动转存
• 自助转账 • 商户消费 • 自动柜员机提款 • 代理业务
• 自助存款机 • 查询服务 • 电话银行 • 手机银行
• 网上支付 • 银证转账 • 银基通 • 外汇买卖
• 自助贷款 • 自助缴费 • IP电话及长话功能 • 神州行手机充值服务
• 网上个人银行专业版 • 网上个人银行大众版
2.“一网通”--领跑E时代
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
如果说“一卡通”是招商银行技术创新的
开篇,那么“一网通”的成功推出则标志着招商银行在银行电子化建设方面开始走向国际水平,并进而确立了招商银行在国内网上银行领跑者的地位。
从1997年开始,招商银行把目光瞄向了
刚刚兴起的互联网,并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月,招商银行开通了自己的网站WWW.CMBCHINA.COM。这是中国银行业最早的域名之一,招商银行的金融电子服务从此进入了
经过几年的快速发展,“一网通”在国内网
上银行领域始终占据着领先地位。新浪等超过95%以上的国内电子商务网站都采用“一网通”作为支付工具,中国人民银行、联想集团等众多政府机构和大型企业都选择了“一网通”进行财务管理。截止2009年6月底,招商银行网上企
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
业银行U-BANK用户已超过9万家,年均交易笔数约2000万笔,占全行对公业务总笔数43%。“一网通”使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约,为招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合,进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。
3.电话银行中心简介
招商银行电话银行中心于1999年8月份
开始试运行,2000年1月在深圳正式对外提供24小时服务,2004年5月份成为总行独立运作的部门,同时实现了全国业务的大统一。
经过几年的发展,电话银行中心目前以电
话、网络等信息流为载体,24小时不间断为客户提供包括个人银行业务、公司银行业务、证券业务、资产业务、外汇业务、财富账户等业务在内的咨询、投诉、账务查询、人工交易和理财服务。截至2009年6月份,电话银行中心共拥有员工1500余人。
电话银行中心成立以来,始终恪守“服务、
创新、稳健”的核心价值观,弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神,秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念,坚持效益、质量、规模协调发展的发展理念,以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
目标,为全国所有客户提供高效、优质的金融服务,在客户与金融同业中树立了良好的口碑。作为我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心,电话银行中心连续五年成功获评“中国最佳呼叫中心”奖项。
展望未来,电话银行中心仍将一如既往的
秉承“时时刻刻为您服务”的服务理念,围绕总行关于推进管理国际化建设的思想,不断致力于服务创新以及服务的优化,持续推行服务的国际化。在未来几年里,电话银行中心将不断致力于建设招商银行全行性的“信息交流中心”、“业务交易中心”、“客户关系中心”。
4.网上企业银行——全面整合的企业银行网上银行门户
“网上企业银行”是招商银行集产品、服
务、渠道和创新为一体的网上银行知名品牌,其发展过程就是持续创新和追求卓越的过程。1997年招商银行在国内首家推出网上企业客户终端,1998年开发第一个网上企业银行版本,从而掀开了国内网上企业银行发展的开端;2006年4月推出财资管理平台,并成功研发网上企业银行中小企业版,满足了大型集团企业及中小型企业客户
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
的需求;2007年推出跨银行现金管理平台CBS,使得更多集团客户实现了跨银行资金集中管理的梦想;2008年5月发布招商银行网上企业银行全新品牌
经过十多年的信息系统建设,招商银行网
上企业银行逐渐形成了包括企业银行标准版技术平台、企业银行跨银行技术平台、企业银行财资管理技术平台三大电子化技术平台。交易安全采用数字证书加密认证体系,语言支持中文简体版,中文繁体版,英文版;地域支持内地版,香港版,纽约版,接入渠道支持客户端、手机PDA、电话、浏览器等多种形式。
● 企业银行标准版技术平台
为网上企业银行版本的基础技术平台,通过前中后台的系统架构,实现招商银行批发业务电子化处理,包括网上结算、现金管理、供应链金融、投资理财、网上融资、业务支持六大功能区域。
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
● 企业银行跨银行技术平台
以各银行的银企直连接口为基础,在一个平台上实现各商业银行系统的互联互通,统一通讯接口与处理流程,实现一点接入、多点对接,完成在企业内部系统与各银行主机系统之间的信息交互。
● 企业银行财资管理系统技术平台
为建立了财务公司/结算中心的高端大型集团公司,进行内部资金运作与管理而建设的系统平台,将金融服务深入到客户内部,系统采用独立的设计架构,功能包括柜面系统、内部网上银行系统、企业内部接口等部分,并通过平台有机整合,实现为集团企业提供资金的统一运用和调拨、风险控制、投资理财、决策支持等高端服务。 如今,网上企业银行技术平台的基础上,逐渐形成了面向不同目标客户群的产品线,包括网上企业银行、超级网银、跨银行现金管理平台CBS、财资管理平台TMS等。已经构建分级财务管理、安全账户控制、全流程透视、信息主动通知、电子回单、用户社区、在线客服、95555热线服务等综合服务网络。未来,网上企业银行技术平台将着力进行对公资源的整合,包括业务资源,服务资源,人力资源等;同时打造和建立多渠道企
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
业服务接入的网络平台,使这些资源能够在统一的电子化平台上实现整体高效的运作和服务。
目前网上企业银行的产品线主要包括:网上
企业银行、超级网银、跨银行现金管理平台CBS、财资管理平台TMS四大主打产品。
● 网上企业银行
招商银行网上企业银行即„U-BANK‟,是全面的、综合化的网上业务平台,继承了网上企业银行稳定、安全、高效等诸多优点,整合了结算、融资、现金管理、投资理财、供应链金融五大业务平台,全新推出网上保理、网上透支、网上公司卡、网上商务卡、贸易融资、网上公司理财、第三方存管、期货交易、网上外汇买卖、手机银行十项新产品,全面升级网上票据、网上离岸业务、网上国际业务三项服务,提供跨中港两地的资金管理与理财服务,并推出针对同业金融机构的专署版本,同时优化系统操作,提供个性化、高自由度的用户体验,为企业财务管理创造更多可能。
● 超级网银
超级网银又称“SUPER-BANK”,是招商银行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品,适用于所有类型企业的网上金融服务内容。全面兼容招商银行U-BANK各项特色产品和服务,其理
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
财、结算、融资、现金管理、供应链金融服务具备强大的市场竞争力,更全球首家提供跨银行账户管理、交易管理、资金归集等现金管理服务。为企业准备好了完善的跨银行平台,实现对各商业银行网上银行系统的直联对接,其完整的企业网银功能+跨银行资金集中管理是为企业提供“一站式”金融服务体验的保证。
● 跨银行现金管理平台CBS
通过系统直联平台,招商银行“跨银行现金管理平台”(CBS)分别与各商业银行网上银行系统对接和信息交互,实现跨银行的账户管理和付款交易管理。CBS提供智能化资金归集和下拨、内部资金转移计价、支付预算管理、数据报表定制等现金管理增值服务,在标准化系统配置基础上满足个性化功能扩展需求;并且,CBS可与企业财务系统或ERP系统直联对接,以嵌入式方式实现企业一体化系统运作和数据共享,支持企业资金分析与决策;此外,CBS建立企业内部网络,除了集团的系统应用和管理,还为集团内各成员机构提供包含查询、支付结算等功能的客户端操作平台,实现集团整体协作和提升现金管理效能。
其中CBS统一版是CBS的核心产品版本,从结
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
构上采用了服务和数据集中的模式,可根据客户需要不断升级,使得客户对CBS的使用更新更加方便、快捷。
● 财资管理平台TMS
集团财资管理平台(TMS)是招商银行针对高端集团客户提供资金管理整体解决方案,目前在同业的产品中完全是一枝独秀,可以最大程度的满足集团客户对于现金管理的各种需求。
专门针对大型集团企业管理特点进行个性化定制,通过量身打造的系统平台对信息和业务进行整合和管理。通过直连平台集中企业在各银行的资金,并在内部形成内部银行,提供类似银行的管理方式,进行收支集中、统一融资、资金调剂、风险控制。该系统的运用,大大加强了大型集团的资金集中度、降低了集团整体融资成本,加强集团整体的融资能力,提高集团对企业的资金风险控制。目前已成功运作中远集团财务公司、兵器装备财务公司等多家国内大型集团企业。
招商银行将继续秉承“因您而变”的理念,坚
信“客户是我们最大财富”,坚持以市场为导向,以客户为中心,坚定不移地走“技术领先”、“服务致胜”的发展道路,积极运用前沿电子信息技术,不断改进和完善网上企业银行的各项产品与
电 子 商 务 实 习 报 告 经济管理系 08市场营销
服务,更好地满足广大客户的需求,实现银企双赢、以智慧创造价值的目标。
二、个人银行专业版特点及功能
* 基本业务提供
网上银行基本和常用
使用其中的自基本业的功能,
助缴费功能,用户可以务 向招行特约收费单位
自助交纳各类费用。
一卡通账户查
一卡通交询 易查询
一卡通定一卡
期交易查询 通定活互转
一卡通通一卡
知存款转帐 通自助缴费
一卡通挂修改
失 一卡通密
码