质量之我见
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质量之我见
工业萌芽的无产品质量概念的生产的时期,以及靠检验来保证产品质量的时代已经结束了。现在很多管理者的头脑中,已经明确的认识到:产品的质量是靠生产的工艺和过程控制来保证的,生产的规范化决定了产品的质量。
可是很多人没有更深入的思考下去:产品的质量来源于策划。在ISO 标准中都提到过一个过程,即需求识别。而且QS9000中的六大质量工具中的FEMA 和APQP ,都是对这一理念有力的支持。
换个通俗的说法:同样类型的产品,由于客户需求的不同,在具体的表现上会有很大的差异,就象奔驰轿车和QQ 汽车。因客户的需求不同,要求的产品的质量水平也不同,采用的零部件、材料、工艺等也不同。也就是说,在识别产品的需求后,针对产品所采用的质量策划已经决定了产品的质量。 换而言之,产品的质量策划决定了产品的质量。
大家知道,很多的质量统计和分析——尤其是KPI ——假设的模型都是正态分布的。也就是说,产品的质量状态在某一水平区间波动,而不是跳动。只有在某个稳定在某个水平附近,才方便用科学的方法来进行分析改进。
而对于一个起伏相当大的质量水平,我们可以在表象上利用帕拉图的8020原则进行控制和改进,但是,大家记住,我说的
是表象,而不是本质。具体到某一工序的分析和改进,还是要通过泊桑分布来解决。
质量问题的麻烦不在于发生的时候,而是麻烦在重复发生。当管理者似乎通过一定的手段把质量问题减少了,但不是基于严格的数据分析而产生的工序控制,并不能保证以后产品的同一故障形式的再现。
所以说:质量的持续改进必须在一个基本稳定的质量水平上进行,否则就是空中楼阁。