谈判技巧论文(共10篇)

篇一：谈判技巧论文

学号： 0905020226

郑 州 华 信 学 院 毕 业 论 文

题目：浅谈商务谈判的技巧与策略

学生姓名： 曹欢

所在系部： 经济贸易系

所学专业： 市场营销

指导教师： 王玉茹

完成时间： 2012年4月3日

郑州华信学院教务处制

【摘要】商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，他可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一个重要环节，商务谈判是人之间相互交换利益，减少分歧，最终确定双方利益的重要过程，如果谈判技巧不掌握，不但会使谈判双方发生冲突导致贸易的破裂，更造成经济的损失，在商务谈判过程中，应善于收集与谈判有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容运用恰当的方式与策略将其准确的表达运用出来，其次了解谈判的技巧因为技巧在谈判中占着重要作用，最后是谈判策略的把握如：开局策略、报价策略、以退为进策略等

【关键词】商务谈判 谈判策略与技巧 利益

绪论

商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧和策略的运用。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场，达成一致。

一、谈判前的充分准备

（一）确定谈判态度

在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。

（二）充分了解谈判对手

了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。

合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。

（三）准备多套谈判方案

（四）建立融洽的谈判气氛

在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔

弩张的对抗。

（五）设定好谈判的禁区

谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。

（六）语言表述简练

在找起珍珠就会很费劲。

因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。

二、谈判的策略与技巧

（一）商务谈判是一种博弈

商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。

（二）曲线进攻

应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。

（三）谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴

在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。

（四）控制谈判局势

谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是：语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫，不是用语言把对手逼到悬崖边，而是用语言把对手引领到崖边。

成语“朝三暮四”中的典故。大家应该非常熟悉，这个典故看似荒唐可笑，其实，在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议，但在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，而后要善于施小利，博大利，学会以退为进。

（五）让步式进攻

在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。这些高要求我们本来就没打算会达成协议，即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。

心里都达到平衡点的时候。也就是认为，自己在谈判中取得了满意或基本满意的结果，这种满意包括预期的达到、自己获得的利益、谈判对手的让步、自己获得了主动权、谈判时融洽的气氛等，有时谈判中的这种平衡和利益关系并不大，所以，笔者主张，在谈判中可以输掉谈判，只要赢得利益。

结 论

参考文献

[1]王晓；现代商务谈判.高等教育出版社，2006

[2]于俊秋；企业营销渠道的新变革，[j]；经济与管理研究；2001年02期

[3]杨涛,葛松林；企业营销渠道系统创新动因分析[j]；商业研究；2000年05期

[4] 李光集； 经济全球化：中国商业面临的挑战及对策.[j]经济评论；2000年05期

[5] 刘灵芝,吴风迅；商务谈判成功技巧[j]；应用研究；2004年21期

[6]菲利普〃科特勒；市场营销管理（亚洲版），北京：中国人民大学出版社，2000 篇二：商务谈判技巧论文 2

安徽涉外经济职业学院

课程论文

商务谈判技巧

课程名称：商务谈判理论与实务操作技巧

学年学期：2013-2014年第一学期 系 别： 管理系

专业班级：商务管理

姓 名：

学 号： 110603144

授课教师签名：

论文评分（百分制）：

摘要

随着全球经济一体化和信息化进程的加快，网络技术的逐渐飞速

发展，商务贸易往来不断的进步改善，全世界各国的商务贸易更加频

繁，因此商务谈判技巧在商务贸易中起到了非常重要的作用，商务谈

每个企业、每个人拥有的资源总是有限的，要想在事业上获得巨

故地信任你而将资源托付给你，你只有凭借良好的纪录和谈判技能才

为合格的企业家和管理人员的必备素质，谈判策略和技能在很大程决

关键字：谈判目标 谈判技巧 谈判的重要性

目录

一、谈判的准备„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1、谈判前的了解 „„„„„„„„„„„„„„1

2、谈判的目标设定 „„„„„„„„„„„„„1

3、谈判结果预测 „„„„„„„„„„„„„„2

二、谈判技巧的选择„„„„„„„„„„„„„„„2

1、学会倾听„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、自我素质的提高„„„„„„„„„„„„„2

3、谈判环境的选择„„„„„„„„„„„„„3

4、谈判禁忌„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、认识到商务谈判的重要性„„„„„„„„„„„4

四、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

五、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

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正文

一、谈判前的准备

商务谈判中了解对手越多，取胜的机会就越多，获得的利益就越高，

客户，比如说客户谈判的习惯、客户谈判的禁忌、客户的性格等等，

因为商家看重的是利益，那个是他得到更多的利益，商家则会选择那

2、谈判的目标设定

谈判目标的设定则是更加必不可少的，谈判时了解客户的需求量

是多少，因为需求才是谈判目标的基础，如果没需求的话，谈判的

意义将不复存在，还要了解自己公司的底线，战场的情况是瞬息万

3、谈判结果评估及反思

谈判结果的评估及反思也是尤为重要的，评估客户将来对自己产

品的需求量，或者将来市场做大，需求量激增的情况下，产品的推销

所谓反思就是说假如说自己谈判失败了，反思自己失败的原因

所在，是自身的心里素质问题还是产品的问题，是自己的谈判技巧

出现问题还是同行业竞争对手的原因，这样的话有利于以后再谈判

二、谈判技巧的选择

1、学会倾听

倾听是了解和把握对方立场和观点最主要的手段，只有在了解对

方观点和立场的真实含义以后才能更好的针对对方提出己方的观点，

倾听别人说话的同时，也会让对方感觉到舒服及满足感，这样的话就

2、自我素质的提高

作为一个商务谈判人士，自我修养自身素质一定必不可少，素质

3、谈判环境的选择

环境对人的心理影响有非常重要的作用，因为一个嘈杂的环境下，人

的心情是很浮躁的，所以对谈判成功的影响极大，连谈判的机会都不

谈判时要选择一个舒适环境优雅或者是安静的地方，这样的环境

4、谈判时禁忌

觉很小家子气难成大事，要学会灵活的去把握住对方，切记不要因小

失大。

三、认识商务谈判的重要性

谈判的涉及面很广。

的有经济利益的参与，商务谈判则是有特定的目的，就是单纯的以利

益为主，但是单纯的商务谈判其影响也是非常大的，小则影响个人业

四、总结

当今的大环境影响下，商务谈判现在起到的作用是举足轻重的，

因此谈判者要努力做好自己，争取做到可以影响商务谈判的目的或是

五、参考文献

1.百度文库：《分析商务谈判中的倾听》，

2.百度文库：《浅析商务谈判的作用》，

3. 商务谈判：《商务谈判》2010.修订版，

4.李品媛编著.现代商务谈判.哈尔滨：东北财经大学出版社，

2002；

5.邹建华等编著.现代国际商务谈判实务.广州：中山大学出版

社，2000；

6.刘瑞朗，邹建华编著.商务谈判实务.北京：中央广播电视大学

出版社，1993

7. 刘文广，张晓明.商务谈判.北京：高等教育出版社，2004；

8.崔晓峰.现代商务谈判.广州：暨南大学出版社，1995；

9.张丽琍.商务秘书实务.中国人民大学出版社，2004；

10.龙新辉，徐梅.商务活动策划与组织.高等教育出版社,2012.

篇三：商务谈判技巧论文

浅析商务谈判作用

摘要：市场经济的不断发展和对外开放的进一步扩大,越来越多的企业参与了国际竞争,而国际商务谈判就成了企业国际竞争中不可缺少的一项重要活动。 随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入wto后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。

商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。

一、做好商务谈判的准备工作

谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。 １.知己知彼，不打无准备之战

在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。

2.选择高素质的谈判人员

商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。

3．设定让步的限度

在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。

4、制定谈判策略

不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。

二、恰当运用商务谈判的策略

谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。

1、 刚柔相济

在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充

当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。

2、 拖延回旋

3、 留有余地

4、以退为进

让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。

5、利而诱之

6、相互体谅

7、埋下契机

三、掌握商务谈判中的要领

在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果：

1．掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。

2．掌握表达的要领。

3．提问的要领。在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。

4．说服的要领。说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。

中国自古就有“财富来回滚，全凭嘴上功”的说法，当今社会随着经济的快速发展和经济一体化的进程不断深入，现代企业交易日趋繁杂，需要通过谈判协调的事务大大增加。在现代商务活动中，谈判是商业活动的前奏曲，是进行交易的必备条件。

在现代国际经济交往中，许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判，虽然交易中所提供商品是否优质、技术是否先进或价格是否低廉对于交易的成败至关重要，但事实上交易的成败往往在很大程度上取决于谈判的成功与否。在国际商务活动中，不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商、协调和调整各自的利益，谋求在某一点上取得妥协，从而在使双方都感到有利的条件的达成协议。因此可以说，国际商务谈判是一种在对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。因此研究如何在国际贸易中发挥商务谈判的作用，将商务谈判的作用最大化具有重要的意义。

一、通过组建训练有素的谈判人员，创造很好的贸易机会，促进国际贸易的发展

由于国际商务谈判的最大的特点是国际性和跨国性，其谈判主体属于两个或两个以上的国家。

的成功，创造更多的贸易机会，促进国际贸易的发展。

1、广博的综合知识

除了掌握我国和对方国家的外贸方针政策和法律法规外!还应当了解联合国的情况。

2很强的专业知识、

丰富的专业知识，熟悉产品的生产过程、性能及技术特点；熟知某种(类)商品的市场潜力或发展前景；丰富的谈判经验及处理突发事件的能力：掌握一门外语，最好能直接用外语与对方进行谈判；掌握相关方的企业规模、经营类型和行业特点；懂得谈判的心理学和行为科学；了解谈判对手的性格特点。一名称职的商务谈判人员，在力争将自己培养成全才的同时，应当精通某个专业或领域。

综上，一名优秀的国际谈判者必须具有广博的横向知识，而且也要求谈判者有纵深的专业知识；另外还需要有一定的理论知识和丰富的谈判经验，向成功的谈判学习，更要向失败的谈判学习。只有这样，才能不断提高自身素质。

二、通过商务谈判，了解和掌握国际商贸活动的规律和准则，了解各国的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格，促进国际贸易的发展

国际商务谈判具有很强的复杂性，不同国家的谈判代表有着不同的社会、文化、经济、政治背景，谈判各方的价值观、思维方式、语言、宗教、风俗习惯等各不相同，因而在谈判中涉及到跨文化沟通，各国谈判人员常常表现出不同的谈判风格。

可以说，国际商务谈判的谈判过程就是一个不断学习的过程，这不仅包括我方自己的谈判的直接经历，也应该吸纳他国的谈判经验。这样就可以为后续的交易进行提供保障，避免发生一些尝常识性的错误，也有利于对外贸易的长远发展。如在远期付款交单在一些南美国家被视作承兑交单,所以最好做出明确规定,防止造成被动。

国际贸易的发展离不开商务谈判的进行，关贸总协定前七轮谈判，大大降低了各缔约方的关税，乌拉圭回合谈判协议的达成，促进世界贸易额增加 1000亿美元以上，促进了国际贸易的发展。在现代国际商务谈判中，谈判的意义已经不仅仅局限于谈判的本身，不仅仅在于双方达成一致。

篇四：现代推销与谈判技巧论文

推

销

与

谈

判

论

文

学院

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现代推销与谈判技巧论文

开篇

每一个人都有一个梦想，我们都想成功。但是不是每一个人都有成功的潜质，这需要我们不懈的奋斗，拼搏。不是每一个人都是天才，爱迪生曾经说过：“天才，百分之一是灵感，百分之九十九是汗水。那百分之一的灵感居然重要的，但是没有百分之九十九的汗水我们怎样通向成功彼岸，是不懈的追求，是不懈的执着，是不懈的奋斗。”我们作为一些二流大学的本科生，在社会严峻的就业压力中就本身不具备太强的优势，但是成功的人要具备有高瞻远瞩的眼光，还有扎实的专业知识基础作为铺垫，更重要的就是我们具备人类那些被遗忘的优秀品质—善良，勇敢，品质，执着等等，都是我们通向成功的途径。我很欣赏足球上的一位有名教练。他的名字就叫穆里尼奥，他带领他的球队都取得非常非常的成功，成功是每一个

人都很羡慕妒忌的，但是在他背后的故事更是让人神往，他同一个小小的翻译，受尽天下人的骂声，但是他自傲不凡，执着，近似乎偏执的性格让他不断的奋斗，不断的拼搏，终于取得他想要的成绩，还一直不断的流浪，追求不懈的高峰。他的一条名言更是让人向往：“早已注定，我只能在荆棘中采拾鲜花。但重要的是，要对胜利和信念充满执着。

一、推销人员的基本素质

1、思想素质

（2）、高度的工作责任感：这是非常需要，我们无论做什么事情，都应该有高度的责任感。我们作为学生，学生学生当然是以学为生。我们在大学过程中就不应该不应该太多时间花费在游戏上，谈恋爱，还有一些外面的纷纷扰扰的事情中，有责任感的使命才能够不断的迫使我们往前进，不断学习，才能够学得更好，讲来报效国家，这个谈不上，也可以找一份高薪水的工作，孝顺自己的父母，组建一个快乐的家庭。学习跟推销也是一回事，我们应该无论什么事情都应该有高度的责任感。

（3）、百折不挠的进取精神：坚持到底才是胜利，但是我们应该充分的体会我们自己的方向，又成功的希望，才会有不懈的动力，让我们不断进取，不断进步，

不断的追求自己的理想梦想，才会让自己体会到自己真正的价值所在。

（4）、任劳任怨的精神：这就是典型的中国式的精神，但是我们非常赞同。毕竟万事开头难这句老话就是常识。我们做推销的工作时候，免不了就受尽白脸，脏话，受气等等。

2、心理素质

（1）、坚强的意志：一个人只有拥有坚强的意志，才能够在失败中总结经验，失败的成功之母。意志力就是我们的最好的动力，不断的迫使我们前进。有志者事竟成，我们拥有了我们的志向，就只剩下执行的部分，执行的困难重重，这是肯定，没有人的人生是一帆风顺的，也没有人就可以平步青云。

（2）、良好的气质：一个人的气质可以决定一个人的一生，也可以说一个人的性格决定一个人的一生。我们平时应该多多锻炼自己培养一个人的优良的品质，良好的气质。

（3）、豁达的性格：人的面孔就是我们心情的指南针，很多我们的平凡人都是讲我们的心情摆在我们的面孔上面。为什么呢，因为就是我们没有一个豁达的性格，一个对于事情的看法，态度。对于失败，有人选择消极，有人选择积极奋进。在沙漠的人看到的只有半瓶水。有人说：“只有半瓶水，这让我怎么活啊。”这个人就在自己的沙漠中渐渐凋零，渐渐失望。有人却说：“嘿嘿，幸好还有半瓶水，足够我过啦。” 这个人因为拥有豁达的性格，看到事情的态度是平静的，愉快的，快乐的。

3、身体素质

二、推销人员应具备的知识

1、企业方面的知识：我们的推销历程都大多是从公司企业中开始。

2、产品方面的知识：我们推荐我们的产品，或者服务的时候，都应该充分了解我们的自己的产品的每一处地方。

4、顾客方面的知识：只有知己知彼，才能无往不胜。从顾客的习惯，喜好等等对口下手。

5、竞争对手方面的知识： 对手既是敌人，也可以是朋友，当更多的是敌人。充分了解敌人的知识。

三、推销人员应具备的能力

1、良好的语言表达能力：语言就是沟通的桥梁。

四、推销人员的心态

我们的心态不是唯利是图，而是基于一种平等的关系中推销我们的产品，或者服务。但是我们更加应该尊重消费者的的权利，做到自己应该做的。

五、推销人员的基本礼仪

三要素：仪表，仪容，言谈举止

六、推销人员的应急能力及方法

1、异议

顾客异议，也称为顾客购买异议，是指顾客对产品、推销人员或产品生产企业表现出来的怀疑、否定或反对。

2、顾客异议产生的原因

3、处理顾客异议的注意事项

⑥、要紧记：赢了顾客便会输了生意。

由于营销的环境、客户及营销方法等不同，导致顾客表示异议的时间也不相同。

4、处理顾客异议的方法

①、转折处理法：即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。

结语

通过近半个学期对推销与谈判这门课程的学习，虽然便没有完全掌握其原理与技巧，但是却拓宽了我在这方面的视野，也加强了我在这方面的能力。

篇五：商务谈判论文

商务谈判风格及其应用分析

论文作者姓名：

专业班级： 论文作者学号： 指导教师姓名： 论文提交日期：

商务谈判风格及其应用分析

【摘要】随着市场经济的不断发展，越来越多的企业参与到了激烈的市场竞争中，而商务谈判就成为了企业在竞争中不可缺少的一项活动。在商务谈判中，谈判者能否清楚的表达

自己的观点，直接决定着谈判的成败，而谈判者要想做到有利、有理、有节的谈判，掌握语言应用的技巧非常关键。商务谈判的过程是谈判者的语言交流过程，语言在商务谈判中犹如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。

【关键字】市场竞争，商务谈判，谈判成败，语言技巧

1、引言

在经济全球化趋势下，企业之间许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判，虽然交易中所提供的商品是否优质、技术是否先进或价格是否低廉，对于交易的成败至关重要，但事实上交易的成败在很大程度上取决于谈判的成功与否。

2、商务谈判及商务谈判中的语言沟通

2.1、商务谈判的概念和特征

2.2、商务谈判中的语言沟通

2.2.1商务谈判语言的类型：商务谈判的语言多种多样，从不同的角度或依据不同的标准，可以把它分成不同的类型。

a.依据语言的表达方式不同，商务谈判语言可以分为有声语言和无声语言。

2.2.2语言技巧在商务谈判沟通中的作用

美国企业管理学家哈里·西蒙曾经说过：“成功的人都是一位出色的语言表

达着。”成功的商务谈判都是谈判各方出色运用语言技巧的结果。

a.语言技巧是商务谈判中表达自己观点的有效工具

b.语言技巧是通向谈判成功的桥梁

c.语言技巧是实施谈判策略的主要途径

d.语言技巧是处理商务谈判中人际关系的关键

2.2.3商务谈判沟通中运用语言技巧的原则

对商务谈判而言，不仅仅谈判的内容重要，而且谈判过程中语言的运用及谈判者所表现出来的态度、举止也一样重要。善于运用语言技巧的人懂得利用表情、手势和抑扬顿挫的语调等种种技巧来表达和强调自己的思想和见解。

a.客观性原则

b.针对性原则

c.逻辑性原则

d.隐含性原则

e.规范性原则

f.说服力原则

3、商务谈判的语言技巧

谈判是有诀窍、有技巧的。掌握商务谈判的诀窍比较困难，必须反复练习、总结，不断借鉴。在商务谈判中，运用声音语言的技巧主要体现在听、问、答、叙、辩、说服等方面。

3.1针对性强

在商务谈判中，语言的针对性要强，做到有的放矢。针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎；对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。

3.2表达方式婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

气和地认真倾听自己的意见。其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。

3.3灵活应变

谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。

3.4恰当地使用无声语言

商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重 要的作用。

4、语言技巧在商务谈判中的运用分析

案例：我的朋友亲身经历的一场劳资纠纷足以说明沉默的妙用。很难想象一家全国知名的企业对待员工竟如此刻薄——不签署劳动合同、不提供社会保险。在当前人力资源供大于求的客观环境下，更多的员工选择了委曲求全的处世原则。

就在乔易达为了工作疲于奔命的时候，一条沮丧的消息打破了她内心的平静，公司缩编人员配置——她被辞退了。乔易达认为该公司对他不公，决定向公司索要相关赔偿费用，解约金和保险费共计1.5万元。她把赔偿明细单以书面形式传真给公司人力资源部，奇怪的是，对方对她的任何条件全都不提反对意见，也没有同意的迹象。

乔易达的心理：她希望对方按照所提出的要求全额赔偿，如果对方能够同意无疑是最好的谈判结果，双方可以各奔西东，老死不相往来。

她的另一个选择是去法院状告企业，这虽然是属于正常手续，但又牵扯出新的问题。首先是需要交纳一笔诉讼费，如果有必要还会涉及到律师服务费，本来索赔的金额就不多，七除八扣后所剩无几，这还是建立在打赢官司的情况下，就像股票市场里的行话：赢了指数赔了钱。其次她从来没上过法庭，对其办事的程序和方法一无所知，同时她又担心对方的律师会从你的诉状中找出很多的问题，就像电影中风度翩翩、唇枪舌剑的律师一样，弄不好有理变成没理了，毕竟他们是专业人员。如果事情就这么遥遥无期地拖下去，对自己肯定是不利的。乔易达认为还是私下解决比较好，但对方对她的要求既不肯定也不否定，猜不透他们的真实想法，是认为赔偿金过高还是干脆就没打算承担这比费用?如果是前者自己可以考虑做一定的让步，金额少点也可以接受，总比没有强吧。如果是后者就惨了，恐怕他们已经作好劳动仲裁的准备了，自己就更没有胜算了。

对乔易达谈判方式的评价：以我的理解，她在工作中是一把好手，但在谈判方面却不敢恭维。在这个案例中她因为缺乏经验而犯了原则性的错误：未接到对方的建议之前就修改自己的提议。她总是担心对方会如何如何，其实这些都是自己的主观猜测，没有任何真凭实据，还没搞清对方下一步的动向就随意地改变自己的思路，而且还是多次修改，这是谈判中的大忌。她怎么能料定对方真的无动于衷?会无所顾忌?对方也有致命的死穴，只是你没有看到而已。对方看你像无头苍蝇一般的没有主见，一定会更加坚定自己按兵不动的策略，以不变应万变，直到把她逼疯为止。

企业负责人的心理：其实企业方的策略选择是充满风险的，大有背水一战的意味。首先可以肯定的是企业决不愿意对质公堂，输赢胜负对他们来讲是次要因素，企业更看中的是对外的形象。

当一个企业违背了起码的社会公德、公然抵触国家制定的政策法规的行径被媒体暴光后，消费者会如何评价这家企业?他们还会一如既往地消费这家企业的产品吗?行业内的精英人才

还会加盟这家企业吗?

我们的结论是：企业决不能与内部员工对质公堂。这件劳资纠纷一定要私下解决，如果乔易达认识到这点，就不会轻易让步了。企业决定私下解决并不代表会痛快地同意对方的要求，其负责人会考虑到其他在职员工的感受，如果同意了乔易达的赔偿要求后，其余员工提出相同的要求怎么办?唯一的办法就是压低赔偿金额，让员工认为确实无利可图。

综上所述，企业一方并不是乔易达想象的那般坚不可摧，他们也有致命的弱点，只不过他们掩饰得更好，毕竟是经验老道的谈判高手，在这件事的处理上确实有处变不惊的大家风范。此次谈判企业方获得阶段性的优势，是依靠合理的谈判策略和负责人的沉着，当然还有乔易达的年轻。就在谈判开始前，企业方没有任何优势所言，毕竟自己理亏在先，严格意义上讲是绝无胜算、败局已定。但奇迹就是发生了，随着谈判的深入企业方神奇地反败为胜，占据了绝对的优势，而且在正常情况下，这种优势会持续到谈判的结束。

5、结语

谈判是人与人之间的沟通，每个人都来自不同的文化背景，文化差异给谈判带来了很大的影响。熟悉了解对方的语言文化，是谈判之前的必要准备工作。在谈判中巧妙地运用语言技巧，可以有效的避免和化解冲突。

的成败。

【参考文献】

[1]丁建中.商务谈判学.中国商务出版社.2004，（3）

[2]方其.商务谈判理论、技巧、案例.中国人民大学出版社.2004.（5）

[3]王淑贤.商务谈判理论与实务.经济管理出版社.2003.（1）

[4]刘文广、张晓明编著.商务谈判.高等教育出版社

[5]白远编著.国际商务谈判.中国人民大学出版社

[6]网站/exp/detail-w562435-e17915-p1.htm

篇六：商务谈判的技巧论文

浅谈国际商务谈判技巧

【论文摘要】随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入wto后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。

【关键词】商务谈判 原则 要领 策略

随着经济全球化和一体化的不断发展和深化,世界各国的贸易日益频繁, 社会生产力得到了空前的发展,人们之间的经济关系越来越密不可分,经济交往如火如荼,经济利益问题也越来越复杂,各种商务往来以及为了寻求合作与支持,都离不开商务谈判,商务谈判越来越受到重视。商务谈判也随之进入社会各界,社会各层,社会各个角落,在现代社会各种活动中越来越占有重要的地位。商务谈判已经不再是新名词,商务谈判的发展也蒸蒸日上,人们对商务谈判的研究也日趋透彻,通过不断探索和研究,人们对谈判也都有了许多成熟的观点,看法。

一、商务谈判的重要性

“知彼”固然重要,然而“知己”这个重要环节同样不可忽略。

商务谈判要“知己知彼”,才能“百战不殆”。

在商务谈判过程中,能够知道对方的真正需要和他们的谈判利益界限,谁就有可能制定正确的谈判战略,掌握谈判的主动权。中美知识产权谈判就是一个很好的证明。

在谈判桌上掌握了主动权之后,若能“稳中求变”那么成功便势在必得。怎样拿捏好“稳”,我认为应包括上两个方面的内容:一、稳住原则;下既要坚持原则,又要保持灵活性;对关系己方的根本利益的原则问题寸步不让,但又不能过于粗蛮,要以不卑不亢的态度,从实际出发,晓之以理,动之以情,争取对方的理解和接受。,争取缩小差距达成解决问题的一致意见,对于某些非原则性的问题,则可以在不损害己方根本利益的前提下, 考虑到各自的保留点和底线必

要时做出让步。在整个谈判过程中,应努力做到有理、有利、有节,以理服人。即使遇到重大分歧,几乎无法协调一致,宁可终止谈判,也不能违背原则。

我们知道,谈判桌上,风云变幻,波澜起伏,变数和陷阱太多,只“稳”是不能取胜的,关键还得有灵活性,要稳中求变。商务谈判过程中普遍存在谈判双方不可避免的利害冲突。如何解决这些冲突和矛盾,正是谈判人员所承担的任务,这就要求谈判者必须要注重商务谈判中高度的原则性和灵活性。灵活性便是我所谓的“求变”,我想每个议题都有它的弹性所在,也就是双方利益的伸缩度并非定死在一点,不可变动。也正是如此,在兼顾对方利益的前提下,都想千方百计的为自己多争取一点利益,这是自然的,也是正当的,这也就要求谈判者懂得如何灵活变通谈判策略和技巧。在实际谈判过程中,光“伸”是不行的,还得“缩”,有舍才有得嘛。“缩”是为了更好的“伸”,以退为进嘛。 二、稳住目标; 只有明确各自的利益所在谈判才有明确的目标,才能做到有的放矢,因此在谈判开始后尽快确定双方的利益，明确潜在的和隐藏的利益，然后明确目标,目标一般分为三个层:最低目标;可以接受的目标;最高目标。当然,谈判一般存在多个目标,这就有必要考虑谈判目标的优先顺序,根据重要性加以排序,确定是否所有的目标都要达到,哪些目标可以舍弃,哪些目标可以争取达到,而哪些又是必须到达的。与此同时,还得考虑长远目标和短期目标。

总而言之,我认为在商务谈判这场战争中,若能真正做到“知己知彼”“稳中求变”,那么他必然会取得成功。

参考资料：

1、王晓，《现代商务谈判》，［ｍ］，高等教育出版社，２００６年６月第一版；

2、潘肖珏、谢承志，《商务谈判与沟通技巧》，［ｍ］，复旦大学出版社，２００２年１月第二版；

篇七：商务谈判技巧论文

商务谈判的技巧

商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。要提高谈判技巧，掌握现代谈判理论和相关知识是基础，总结他人和自己在商务谈判中的经验教训很有必要。

一、常用的谈判技巧

（一）冒险法

（二）制造竞争法

尽可能地寻找类型相同谈判对手，进行同一标的谈判，这样就可以寻找类型相同的谈判对手。俗话说：同行是冤家。

（三）曲线进攻法

孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。

（四）让步式进攻法

在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。这些高要求我们本来就没打算会达成协议，

即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。

二、谈的技巧

谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。

成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果

1、 针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。

针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。

2、 表达方式婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。

3、 灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：让我想一想，暂时很难决定之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。

4、 恰当地使用无声语言

商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。

三、听的技巧

商务谈判是企业经济活动中的一项至关重要的活动，在商务谈判中，双方了解

和把握对方观点与立场的主要手段和途径就是听。实践证明，只有在清楚地了解对方观点和立场的真实含义之后，己方才能准确地提出己方的方针和政策。

(一)倾听的规则

1.要搞清自己听的习惯。

2.全身心的注意。要面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听 ，表示出你的诚意和对对方的尊重。无论你是站着还是坐着，都要与对方保持最适宜的距离。

义，而且要努力理解对方的感情和文化含义。

4.要努力表达出理解。在与对方交谈时，要利用有反射地听的做法，努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。

5.要倾听自己的讲话。倾听自己的讲话对培养倾听他人的讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以使你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正了解别人的。

(二)倾听的技巧

1.要专心致志、集中精力地听。专心致志倾听讲话者讲话，要求谈判人员在听对方发言时要特别聚精会神，同时，还要配以积极的态度去倾听。为了专心致志，就要避免出现心不在焉、“开小差”的现象发生。即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻，万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万一讲话者的内容为隐含意义时，就没有领会到或理解错误，造成事倍功半的的效果。精力集中地听，是倾听艺术最基本、最重要的问题。作为一名商务谈判人员，应该养成有耐心地倾听对方讲话的习惯，这也是一个合格的谈判人员个人修养的标志。

2.要通过记笔记来集中精力。通常，人们即席记忆并保持的能力是有限的，为了弥补这一不足，应该在听讲时做大量的笔记。实践证明，即便记忆力再好也只能记住一个大概内容，有的干脆忘得干干净净。

3.要有鉴别地倾听对手发言。在专心倾听的基础上，为了达到良好的倾听效果，采取有鉴别的方法来倾听对手发言。通常情况下，人们说话时是边说边想、来不及整理，有时表达一个意思要绕着弯子讲许多内容，从表面上听，根本谈不上什么重点突出。

4.要克服先入为主的倾听做法。先入为主的倾听，往往会扭曲说话者的本意，忽视或拒绝与自己心愿不符的意见，这种做法实为不利。

其结果往往是听到的信息变形地反映到自己的脑中，导致本方接受的信息不准确、判断失误，从而造成行为选择上的失误。

5.要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流。人们都有这样一种心理，即在自己所属的领域里交谈，无需分心于熟悉环境或适应环境。如果能够进行主场谈判是最为理想的，因为这种环境下会有利于己方谈判人员发挥出较好的谈判水平。

五个“不要”分别是：

1.不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。抢话不同于问话，问话是由于某个信息或意思未能记住或理解而要求对方给予解释或重复，因此问话是必要的。急于抢话纠正别人说话的错误，或用自己的观点来取代别人的观点， 是一种不尊重他人的行为。

2.不要使自己陷入争论。当你内心不同意讲话者的观点时，对他的话不能充耳不闻而只想着自己发言。一旦发生争吵，也不能一心只为自己的观点寻找根据而把对方的话当成耳旁风。

3.不要为了急于判断问题而耽误听。当听了对方讲述的有关内容时，不要急于判断其正误，因为这样会分散精力而耽误倾听其下文。虽然人的思维速度快于说话的速度，但是如果在对方还没有讲完的时候就去判断其正误，无疑会削弱本方听话的能力，从而影响倾听效果。

4.不要回避难以应付的话题。在准备谈判中，往往会涉及到一些诸如政治、技术、经济以及人际关系等方面的问题，可能会令谈判人员一时回答不上来，但在这时，切记不可持充耳不闻的态度。

5.不要逃避交往的责任。交往的双方缺一不可，既要有说话者，又要有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管是在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。

四、谈判常遇到的心理障碍

1、障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度

障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度。人受感情支配，在交涉过程中一旦受到拒绝，常常会产生不满或采用反击的态度，结果导致争论。而态度过于软弱，又会导致原则和利益的丧失。

2、障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意......

3、障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求

6、 以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键

7、 五条心理学对策

在交涉、谈判的过程中，不管是怎样的谈判对手，要让他不说“不”，或从说“不”到说“是”，有五条心理学对策：

第一， 控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪......

第二， 让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任......

第三， 多与交涉对方寻找共同点......

第四， 在交涉、谈判过程中，让对方保住面子......

第五， 让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是......

篇八：谈判理论与谈判技巧结业论文

谈判理论与谈判技巧结业论文

生活中的谈判艺术

应聘中的谈判艺术

姓名：刘文昭

专业：计算机科学与应用技术

学号：

时间：2013年7月

谈判，大多数人一看到这个字眼，马上就能想到外交谈判中的唇枪舌剑，商务谈判中的勾心斗角。

随着国外影视作品的流入，大家发现警匪片里越来越多地出现了专职的谈判高手。今年，北京市公安局有史以来第一次开始培训自己的谈判专家。

据北京人民警察学院政委王砚平介绍，以前当出现劫持、自杀等紧急情况时，都是找来相关的人劝当事人。先是侦察员谈，然后单位领导谈，家属再谈，这只能使当事人的心理越来越乱，加快了其心理崩溃的过程。北京警方这次谈判培训对入学学员的资格有八大要求，其中除三项与警察工作业务直接相关外，其余五项均与心理素质有关，比如：要求思维敏捷，具有发散性，不钻牛角尖，心理素质过硬，语言表达能力强。学员的考试要经过心理测试、笔试、面试三道关。

徐教授认为，平常工作内部的谈判，最大的特点是融入了感情的因素，因而有时会 使局面变得复杂。

徐教授说，以领导给下属布置任务为例。目前，学界有一种观点认为，领导可以分为变革型领导与交易型领导两大类。前者通过关心下属，让下属感动而努力工作；后者则是与下属做某种程度的交易，比如“你干得好，我给你好的待遇，你干得不好，我不用你”。这一领导方法在国外比较流行，工作效果也很明显。

此外，在日常生活中，当我们与朋友、亲人、邻里发生分歧和矛盾时，也可以用一点谈判的艺术。有专家认为，谈判是一种妥协的艺术。那么，在生活中尤其需要这种妥协的艺术。

篇九：商务谈判技巧论文

商务谈判与技巧

论 文

题 目商务谈判技巧

学生姓名 陈绘绘 学号 2008093141 系 部 工商管理 专 业 市场营销 班级 一班导师姓名 李昌 职称 教师

完成时间 2010年12月10日

目 录

中文摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 英文摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 引言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

一、 如何做好谈判前的准备 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

（一）、熟悉彼此情况 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）、选择谈判人员 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）、明确谈判目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）、制定谈判策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

二、 采取原则型谈判方法 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）、把人和问题分开 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1、尽量从对方的立场来考虑问题„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2、尽量阐述客观情况，避免责备对方„„„„„„„„„„„„„„„8

4、长远考虑„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（二）、苏格拉底问答法 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（三）、 诚信为本 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

三、 努力创造双赢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（一）、将方案的创造与对方案的判断行为分开 „„„„„„„„„„„„9

（二）、 充分发挥想象力，扩大方案的选择范围„„„„„„„„„„„„9

（三）、 找出互利的解决方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„9

（四）、替对方着想，让对方容易作出决策 „„„„„„„„„„„„„„9 结 论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 结 束 语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

摘 要

【中文摘要】随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入wto后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。

【关键词】商务谈判 原则 要领 策略

abstract

outstanding. in order to realize a win-win situation in the negotiations, this paper from four aspects: well discussed negotiating preparation before, using the principle of negotiation methodology type, use appropriate strategies and skills; and strive to create a win-win situation.

keywords: business negotiation; win-win strategy

引 言

每个企业、每个人拥有的资源总是有限的，要想在事业上获得巨大的成功，就得运用掌握在其他人手中的社会资源。他人不会无缘无故地信任你而将资源托付给你，你只有凭借良好的纪录和谈判技能才能赢得社会资源。生意场上无论是同盟者还是竞争者，为了协调利益就有谈判的需求。

好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。

浅谈商务谈判技巧论文

【中文摘要】随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入wto后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。

【关键词】商务谈判 原则 要领 策略

商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。

一、做好商务谈判的准备工作

谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。 １.知己知彼，不打无准备之战

在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。

2.选择高素质的谈判人员

商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。

3．设定让步的限度

商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。

4、制定谈判策略

不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈

判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。

二、恰当运用商务谈判的策略

谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。

1、 刚柔相济

在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。

2、 拖延回旋

3、 留有余地

4、以退为进

让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。

5、利而诱之

6、相互体谅

7、埋下契机

三、掌握商务谈判中的要领

在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果：

1．掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。

2．掌握表达的要领。

3．提问的要领。在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。

4．说服的要领。说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。

致 谢

篇十：谈判策略论文

谈判策略在商务谈判中的应用

摘要： 商务谈判策略是对谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称,是随着经济和科技的发展而产

生和发展的。由于谈判策略的实用性、专业化和较强的针对性，谈判策略在商务谈判中得到了广泛的应用。 如果谈判技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。

关键词：商务谈判、策略、利益

一 商务谈判前的准备与注意事项

1. 商务谈判前的准备

在现代的商业社会中，商务谈判越来越多，对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。商务谈判的技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判，同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。

在商务谈判开始之间，做好充分的准备工作必不可少，这是商务谈判取得成功的前提保证。前期准备工作有很多方面，这包括了确定自身的谈判态度，充分了解谈判对手，准备多套谈判方案，设定谈判底线和了解商务谈判礼仪等等。 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，以此我们决不能对所有的谈判对象都采取一样的态度。谈判态度应该因谈判对象的不同和谈判结果的重要性的不同进行适当的变化。如果谈判对象对企业很重要，例如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 在商务谈判中，对对手的了解越多，就越能把握谈判的主动权。正所谓，知己知彼，百战不殆。就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。

2. 商务谈判过程中的注意事项

商务谈判的过程实际就是一场博弈的过程。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。

谈判的方式必须有效率。谈判的方式之所以应有助于提高谈判效率，是因为谈判达成协议的效率，也应该是双赢的内容之一，因为效率高的谈判，使双方都有更多的精力拓展商业机会。而在谈判桌上喋喋不休的争论式的谈判往往使双方争辩不休，难以选择双方满意的方案，有时甚至是无谓地消耗时间，从而给谈判各方带来压力，增加谈判不成功的风险。 谈判双方在谈判的时候有彼此应充分沟通各自的利益需要。谈判的关键是弄清对方的真正需求，因此，商务谈判的主要的技巧就是围绕核心点多向对方提出问题，探询对方的实际需要；而同样的，也要申明自身的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，就越能知道如何才能满足对方的要求；同时对方知道了你的利益所在，也才能满足你的要求。

语言的运用也是谈判过程中值得重视的一个方面。判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息。

其实，谈判的关键就是如何达成谈判双方的心里平衡，达成协议的时候就是双方心里都

达到平衡点的时候。

二 商务谈判策略的把握

1、商务谈判

美国谈判学会会长、著名律师杰勒德.i.尼尔伦伯格在《谈判艺术》一书中指出：“谈判的定义最为简单，而涉及的范围最为广泛。每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。

1.2其中要注意把握两点：：一是“谈”，就是谈各自需要解决的问题和有关的合作意向。

1.3本质是：是人际关系的一种特殊表现，其核心任务在于一方企图说服另一方或理解、或允许、或接受自己所提出的观点。

1.4其核心任务在于一方企图说服另一方或理解、或允许、或接受自己所提出的观点

1.5扩展：商务谈判是商品经济的产物。在商品交换中，买方希望以较少的货币，获取较多的产品。而卖方则希望同样的商品较多地获取货币。

它具有五方面的性质

第一具有利益性。

第二具有平等性。

第三具有多样性。

第四有组织性。

第五具有约束性。在内容和结果上受环境的制约。

谈判当事人由谈判双方派出，当事人是谈判的主体，谈判的成败当事人起着很重要的作用，当事人只有对双方的情况有一个全盘了解，采取最佳的应对策略，才能在谈判过程中处于最优状态。谈判标的是谈判双方共同关注的东西，他可能是商品，技术，工程项目等等。 商务谈判是一项非常系统性的工作，需要谈判双方根据谈判内容，结合自身实际情况，采取科学的策略，才会使谈判顺利展开。

2、商务谈判中的谈判策略

商务谈判形势错综复杂，瞬息万变。要在复杂的形势下保证谈判顺利进行并实现既定目标，就需要谈判者审时度势，制定并运用相应的谈判策略。在长期的实践中，人们总结出许多有关谈判策略，这些策略至今仍广泛运用于许多谈判中。 在我们谈商务谈判策略时首先弄清楚策略，策略是根据形势发展而制订的行动方针和斗争方式。具体从商务谈判人员来说，商务谈判策略可以理解为根据谈判战略目标的要求和谈判情况的变化，灵活地贯彻实施谈判战略所采取的措施的总和。

2.1开局策略

谈判开局阶段，首先应该创造和谐的气氛。人们通常将谈判的开局阶段称为“破冰期”阶段，它与谈判的准备阶段不同之处在于这个阶段谈判双方开始接触是谈判进入实质的短暂过渡阶段。

金额很小，经过友好协商是完全可以圆满解决的，但由于我方这位业务员片面的理解了“效率就是生命”这句话的含义，在外商刚刚抵达的时候，不由分说，马上要求外商全额赔偿我方损失，高高兴兴而业的外商迎头被浇了一盆冷水，因此讲话也很不客气，谈判气氛马上紧张起来。双方针锋相对，寸利必争，会谈效果很不理想。

这个案例说明的许多缺乏谈判经验的谈判人员急于求成，结果是欲速则不达，非但达不

到既定目标，而且往往由于在讨价还价中感情用事，导致以前的成果付诸东流，这种教训是深刻的，应该引起极大重视。在开局策略中应该了解影响谈判的因素。这是制订策略的关键性起点。影响谈判的因素包括谈判中的问题，分歧，事件或情况以及谈判的趋势等。寻找关键问题。在进行现象分解和科学分析之后，就要求有目的地寻找关键问题并对该问题做出明确的界定和陈述，同时弄清该问题对整个谈判的成功有怎么样的影响。确定目标。目标是根据现象分解和关键问题分析得出的结论。形成假设性解决方法。这是制订策略的一个核心与关键步骤。对假设性解决方法的要求是既要能满足目标，又能解决问题。对解决方法进行深度分析。对各种假设方法根据“可能”与“有效”的原则进行排列和选择。形成具体的谈判策略。在深度分析得出结果的基础上，对拟订的谈判策略进行评价，得出最终结论。拟订许多计划草案。有流量具体的策略，还要考虑策略的实施。

2.2 报价策略

第一：对卖方来讲，开盘价必须是“最高的”相应的，对买方而言，开盘价必须是“最低的”。

第二：盘价必须合乎情理。如果报价过高，会使对方感到你没有诚意，甚至于不理睬，扬长而去。

第三：报价应该坚定、明确、完整，不加解释和说明，开盘价要果断提出，

这样才能给对方留下诚实的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就会导致对方产生怀疑。报价时要非常清楚，并不加过多的解释、说明。因为对方听完你的报价，肯定会对他感兴趣的问题提出质疑，这样我方可以根据对方的兴趣所在，有针对性地进行解释和说明。

第四：报价不要报整数，在商务谈判时，如果报出一个整数价，是暗示让人家来降低价格。

2.3讨价的策略

2.3.1以理服人，见好就收

因为讨价还价是伴随着价格评论进行的，故讨价还价应本着尊重对方和说理的方式进行；又因为不是买方的还价，而是启发、诱导卖方降价，为还价做准备，如果在此时强压对方降价，则可能不能使谈判过早地陷入僵局，对己方不利。

2.3.2揣摩心理，掌握次数

讨价还价数既是一个客观数，又是一个心理数。

从讨价方式分析：当以分块分类方式讨价时，分五块就意味着至少可以讨价五次价。其中水分大部分钟，不能只讨两次价就停止，至少要攻击两次以上。

2.4还价策略

第二：为了摸清对方报价的真实意图，可以逐项对对方报价所提的各项交易

最后通牒策略是极有效的策略，它在打破对方对未来的奢望、击败犹豫中的对手方面起着决定性的作用。 最后通牒策略以极强硬的形象出现，人们往往不得已而用之。它的最后结果是可能中断谈判，也可能促使谈判成功。因为一般来说，谈判双方都是有所求而来的，谁都不愿白白地花费精力和时间空手而归。特别是在商务谈判中，任何一个商人、企业家都知道，自己一旦退出谈判，马上就会有许多等在一旁的竞争者取而代之。

3：红白脸策略

商务谈判中，所谓的红白脸策略，也被称为演双簧

当商务谈判出现一些问题时，最确切的说是当商务谈判的气氛明显充满敌意时，对方因为要坚持自己的观点和利益，死守一点也不肯让步时，己方的“白脸人”就要出场了。他可以表现的很生气，或者大发雷霆，尽力的指责和诋毁对手，最主要的目的就是把气氛搞的十分紧张。而其余的成员则一言不发或不知所措。然后是己方的“红脸人”出场，他的任务是出来缓和气氛，他在劝阻自己同伴的同时也会平静而又明确的指出，这种场面完全是由对方的态度所造成的。

5：吹毛求疵策略

也就是鸡蛋里挑骨头策略，即再好的东西也可以从中找出毛病来。这种挑剔的习惯假如运用到谈判中，就是一种讨价还价的高招儿。

投石问路策略是指买主在谈判中通过不断地询问，来直接了解从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心理，以便在谈判中做出正确的决策

7：沉默寡言策略

沉默寡言策略是谈判中最有效的防御策略之一，其含义是：在谈判中先不开口，让对方尽情表演，或多向对方提问并设法促使对方继续沿着正题谈论下去，以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答 13：低价策略

最后出价策略是指谈判一方给出了一个最低的价格，告诉对方不准备再进行讨价还价了，要么在这个价格上成交，要么谈判破裂。

三 结束语

随着经济全球化的发展，企业之间合作与竞争的加剧，商务谈判已经成为企业成功的一项重要活动。要想在商务谈判中达到预期的目标，为企业赢得最大利益,就要对商务谈判的前期做好充分的准备，灵活运用商务谈判的策略及技巧，把握好商务谈判的每一次机会。商务谈判已经从国内企业间的谈判向国际企业间的谈判发展。

事先了解他们的禁忌，避免在谈判桌上发生不必要的文化冲突

参考文献

2、 王晓，《现代商务谈判》，［ｍ］，高等教育出版社，２００６年６月第一版；

3、 龚荒, 商务谈判与推销技巧.清华大学出版社,北京交通大学出版社

4、董原, 商务谈判与推销技巧.中山大学出版社.