100年的演变

作者：吴之明

企业文化纵横 2002年08期

　　从十九世纪末二十世纪初，西方近代管理理论已发展到第三代。

　　第一代管理理论：“经济人”与“物本管理”

　　现代管理学流派，都是以一定的人性观为其理论基础的。西方第一代管理理论，就是把人性假设为“经济人”作为基础和前提的物本管理。“经济人”也称“实利人”。它假设人的行为驱动力是追求个人最大利益，工作的唯一动机是获得经济报酬。其假设的基本观点是：①人的本性就是好逸恶劳，一有机会就会偷懒；②人生来就是以自我为中心，对组织目标实现与否漠不关心；③多数人都乐于安于现状，不图进取，宁愿接受领导而不愿负责任；④人普遍都缺乏自制能力，容易受他人的影响等等。也就是说，人是经济人，人主要是为金钱而工作，为物质生活的享受而生存，只要能满足人对金钱和物质上的需求，就能调动人的积极性。“物本管理”理论的诞生就是基于这些对“人性”的基本假设。被誉为“科学管理之父”的弗雷德里克·温斯洛·泰勒是“经济人”观点的典型代表。尽管他也曾意识到人的主观心理因素在管理活动中的重要作用，但他的科学理论总是建立在“经济人”的假设上。他认为资本家是为了获得最大利润才开办工厂，工人是为了挣更多的钱才来工作，劳资矛盾主要源于经济利益。基于这种认识，他遵循的是效率、技能原则，注重的是“物本管理”，也就是以经济（金钱）的诱惑来收买职工的服从，用权力和命令来保证“胡萝卜加大棒”的管理方式。其实质就是以事、物为中心，见物不见人，重物不重人，把人当作劳动的工具，当做“物”来管理。人被当作机器的附属物，要人去适应机器。电影大师卓别林的名剧《摩登时代》，描述过一个生产流水线工人拧螺丝的场景，幽默而辛酸，人成了机器的附属，人性被机器所吞蚀，这正是早期工业大生产中“物本管理”的写照。

　　第二代管理理论：“社会人”与“人本管理”

　　西方管理理论的第二代是以“社会人”假设为基础和前提的“人本管理”。上个世纪二十年代前后，一方面，工人日益觉醒，工人阶级反对资产阶级剥削压迫的斗争日益高涨；另一方面，经济的发展和周期性危机的加剧，使得西方资产阶级感到，再依靠传统的管理理论和方法，已不可能有效地控制工人达到提高生产率和利润的目的。一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的新的管理理论。于是，他们开始从生理学、心理学、社会学等方面研究企业中有关人的一些问题。如人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等等。他们还研究如何按照人的心理发展规律来激发其积极性和创造性，于是行为科学便应运而生。行为科学的管理学家们将管理学的人性面研究课题由“经济人”转向了“社会人”。“社会人”假设是美国哈佛大学的教授在著名的霍桑试验后提出的。其主要观点是：①人的行为动机不只是追求金钱而是源于人的全部社会需求；②由于科技的发展与进步以及工作分工合理化的结果，使人对工作本身失去了乐趣和意义。因此，应设法使人们从工作关系的改善上去寻求乐趣和意义；③人从所处群体中的社会力量那里受到的影响，比管理者的激励和控制对他的影响更大；④人们的工作效率，随着上级能满足其社会需求的程度而改善。总之，“社会人”理论强调人与人之间的友好相处，有调动人的积极性的决定性作用。与之相应的管理理论——人本管理理论便产生了。这种管理理论主要形式有：人际关系学（也称人群关系学），行为科学，以人为本的理论等。

　　人际关系学派的倡导者是澳大利亚管理学家梅奥等人。他们是根据霍桑试验提出来的。梅奥经过多种调查研究和实验认为：工人获得集体的承认和安全比物质刺激更为重要。影响工人积极性的还是工人的心理因素和社会因素；如果工人社会地位低下，其积极性和创造性就发挥不出来。由此，梅奥提出的管理措施是：提倡劳资结合，利润分享，以谋求良好的人际关系等。

　　行为科学是上个世纪四十年代末，在美国芝加哥讨论会上基于梅奥的“人际关系学说”而提出的。行为科学主张创造出一个最优工作环境，以便每个人既能为实现组织目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。其进步之处在于重视激发人的内在动力，促进人们自觉自愿发挥出力量来达到组织目标，重视人的因素以及人和社会的关系，重视人的外在关系行为等。

　　以人为本的理论，源于日本企业的实践。二战后，日本经济迅速崛起，增长率为美国的400%，引起国际社会的广泛关注。通过对美、日经济管理对比研究，人们认识到，不同管理模式的背后是文化的差异，文化对管理具有重要的促进作用。人们通过对日本管理思想独特性的研究发现：日本管理的理论基点是以人为本，重视人性；以“和”为基础，以忠诚为先；奉行集体主义，重视培育团队精神；吸取中庸之道的积极方面，善于学习各家之长等。这是日本管理者对人性的深刻理解与再认识，如他们认为：人类是“伟大的王者”，要承认并尊重人类的个性，要以礼的精神对待员工，并要善用众人的智慧；员工的忠诚和信任感是公司的巨大财富，强调自下而上地参与管理；集体决策和工人在自己的工作中对全部负总责；极力推崇团队精神；不鼓励个人唱独角戏；博采各国管理精华等。从日本管理经验不难看出：企业不再单纯是一种经济组织，人不单纯是创造财富的工具，人是企业最大的财富、资本和资源，是企业的主体。人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。

　　第三代管理理论：“能力人”与“能本管理”

　　人的因素：价值观、创造性、个性、才能、潜能，在生产经营活动中越来越显现出重要的作用和影响。从而使西方管理对人的因素的重视与研究达到前所未有的程度。正是在这个背景下，西方管理理论发展到以“能力人”假设为基础和前提的“能本管理”阶段。从而，也揭开了西方管理的第三代理论——能本管理。

　　“能力人”假设的主要观点是：①随着信息经济和知识经济的发展，人们对物质方面的兴趣开始逐渐淡薄，而对自身创造能力的开发与挖掘日益关注；②人的最高需要是自我实现；③人群中广泛存在着高度的凝聚力、智谋和创造力，而一般人的潜力只发挥了一部分等等。因此，与此观点对应的管理理论便形成了以“不断激发人的能力”为主要内容的“能本管理”。其主要特点是加大人力资本的投入力度，大力开发人力资源；尊重人的价值和能力，管理方式从“刚”到“柔”。以“柔”为核心的现代管理，强调用柔的方法，通过激励人、关心人、尊重人的价值和能力，以感情联络来调动人的积极性、主动性和创造性；构建优秀的企业文化，营造一个能充分调动人的智力潜能的环境和氛围等等。其实质就是实行以“能力”开发为基础和前提的“能本”管理。