12.质量问题反馈机制
03-09
质量问题处理流程
质量问题处理流程内容
1、 问题反馈
1) 销售部、售后部跟单人员如果接到客户的质量问题投诉，做问题记录并通知品管部；
2) 各生产部门间反馈场内质量问题，部门做问题记录反馈品管部。
2、 问题处理
1) 销售售后人员从客户或质检部接到质量问题的反馈后，如有必要应及时沟通进行问题的分析、确认；
2) 销售售后部门登记产品质量反馈，将该问题反馈提交给质检部，由质检部指定人员作相关处理；生产、销售售后对问题进行跟踪。
3) 质检员接到通知后，立即查找不良品样板，并进行相关分析，了解详细情况后再做处理；
4) 质检员与相关人员（技术部、各生产部）就该问题协商沟通提出解决办法或措施。
3、 问题跟进
1）质检部根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进；
2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；
3）问题反馈人员将处理结果交予客户请求确认，并持续关注改善效果。 （内部问题生产跟踪）
一、
二、 日生产调度会议所有中层领导参加 所有非品管内部人员微信内反馈质量问题规则（不按照规则举牌不予接收）
举牌规则
比如林工反馈问题，在质量反馈群里面发送举牌动作——拳头的标示、问题图一、问题图二、问题语言分析、最后结束。（格式不对、品管未回复的问题不予接收）
闫俊这边看到以后，回复收到说明拾牌动作生效，然后@所有与此问题相关的人员，相关人员5分钟之内没有给予回复的，闫俊将一一打电话通知查看微信
三、 品管部接收问题
1、 接收拾牌
2、 通知所有与问题相关人员
3、 调度会上问题相关人员带问题提出解决方案，确定挂牌人员
4、 被挂牌人员未完成本问题不得下班
5、 问题解决，由品管部摘牌结束