春节后,叶老师关于手机故障继续投诉[散文欣赏]
去年10月25日，我在京东网购一台百度100+ V5 3G手机，三个多月的经历让我实在困扰不堪。
该手机到手后，我即去电信服务部安装了必要的软件，复制了通讯录。不到一周，就发现触摸屏失灵，经苏州电信服务部鉴定，确属硬件故障，即快递送上海维修。苦等二十天多后寄回，继续使用一周，依旧反复出现触摸屏失灵、漂移，手机右下方有个点不停跳，操作不了任何程序，拨打电话就一直持续显示零。于是只好再次快递上海继续维修，又在等待中过去了二十多天后寄回。谁料手机故障顽固地折磨着我……
该手机接电话，对方听不清我说什么，我听到的却是持续不断的拨号声，一串号码由左向右漂移。有时听到铃声，一接电话就关机。微信收不进，出错报告说储存卡失效，手机内存也收不进。好不容易收进几条微信，却常常放不出视频。
耗电之快也出乎我意料——充电一夜的手机没什么用，带出去半天就没有电了。最后竟然一下子黑屏，看不见任何痕迹。手机发出“您有短消息”的声音，却没有办法查看！
这只百度100+V5手机带在身边，提心吊胆。短信发不出，电话打不出，耽误事情，急死人。 这三个月手机频频故障，最恼人的还是与亲友联系出现了障碍。我手机号码装在新手机上，送修一次，就被删一次。熟记的电话还可再录，不常联系朋友的电话，丢了，就只好等对方先打过来再录入。往往老朋友电话过来，我只得小心翼翼地问“不好意思，您是谁？”弄得对方觉得生分而不舒心 。
所幸我微博发出后即收到京东一条回复: “您好，非常抱歉带给您的困扰，请您将您的相关订单号私信到@京东 ，我方收到后为您核实处理。”于是我马上私信给京东——“非常感谢京东客服，我的订单号是******。如能为我解决困扰，感激不尽。近三个月，我被这款百度100+ V5智能手机频频故障搞得十分烦恼。我要求换新手机！或者我重买一部手机，我贴差价！”( 文章阅读网：www.sanwen.net )
随即，京东来自宿迁的长途电话说， 那只维修置换了二次配件的手机，还是不能换新机，还要启动第三次维修。
嗨，我要求换新机是无理要求呢，还是在维护自己的权益？
请想想吧，这只手机购买至今90多天，在我手里提心吊胆使用不到20天，多数时间都在三次返修，寄来寄去的途中。使用揪心，交涉烦恼，凭什么换了二次零件，返修二次不能正常使用的手机，还不肯换新手机！
以下是我与京东的反复交涉记录——
1月20日15:23分，京东客服******小姐来电话，听取我对百度100+ V5手机使用和维修的详细经过。我耐心地陈述了曲折离奇遭遇，通话24分钟。然而，结论还是只能维修，不能换新机……这让我很失望！
1月22日08:32分，再与京东客服商榷，通话12分钟，试图解决问题。但依旧没有满意的答复。
1月26日17:28分和京东******客服小姐通话9分钟，继续联系“手机维修不寄回，要求换机不理睬”的恼人事件。
想到马上要过春节了，我要求先寄回维修好的手机。结果收到一条短信“ 您好，关于您咨询的订单号为:******的问题已经成功升级到高级客服，还请您保持手机畅通，我们会在约定的24小时内给您回电，感谢您的理解与支持。【京东】”
1月27日晚，我因没有等到约定的电话，于19:35 和客服******号先生通话10分钟。他说厂家已放年假，此事要等节后处理！
我这手机第三次寄回维修是1月15日由京东签收的，都半个月了。拖着不处理，如今临到年底，却说厂家放假，要节后处理了！交涉的结果是随后又收到一封短信“您好，您的订单号******已经帮您记录反馈投诉专员，明天下午7点之前给您回电，祝您购物愉快！【京东】”
我在规定时间内耐心等待投诉专员来电，约定的1月28日19:00前，久等无来电，不得已再去电话询问，******客服小姐说，已通知投诉专员了。
1月28日19:11，京东投诉专员来电，聊了31分钟，她给我一个邮箱[email protected] 约好等到2月8号厂家上班后再继续联系！（根据邮件，我知道投诉专员叫陈香）
购买这台百度100+ V5手机，我除了购机付费外，三个月的流量费百余元完全浪费。三次往返上海维修，快递寄来寄去往返六次，计费近百元。我消费千余元，倾注心血，浪费时间，除了纠结心焦，烦闷不快，没有得到什么！
今天，2月9日晚上18:21，我再次联系京东，471号客服接线，说马上通知投诉专员陈香，让她第一时间（或明天一上班）就给我来电回复。
目前，我热切期待京东退款，或给我换一台新手机！
苏州叶老师 2014年2月9日18:55:01